1、人际沟预防医学医药人际沟预防医学医药卫生专业资料卫生专业资料安康管理 人际沟通l人际沟通：人际沟通是指人们之间的信息 交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。l这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。在调查当中发现，作为一个优秀管理者有在调查当中发现，作为一个优秀管理者有八项技能：八项技能：l 第一、协调技能。它占了第一、协调技能。它占了23.7%。l 第二、学会调研，善于调研。占了第二、学会调研，善于调研。占了23%。l 第三、沟通。占了第三、沟通。占了15%。l 第四、检查指导。占了第四、检查指导。占了14%。l 第五、方案的决断。占第五、方
2、案的决断。占10%。l 第六、方案的分配。占第六、方案的分配。占3%。l 第七、授权。占第七、授权。占2%。l 第八、应变。占第八、应变。占2%。l沟通、调研、协调这三个加起来将近到达沟通、调研、协调这三个加起来将近到达了了60%的份额，也就是在领导工作当中，的份额，也就是在领导工作当中，在领导科学的讲授当中，在管理学的讲授在领导科学的讲授当中，在管理学的讲授当中，都强调领导如何授权，领导懂得如当中，都强调领导如何授权，领导懂得如何分配方案，如何分解任务，其实这些来何分配方案，如何分解任务，其实这些来讲都远远没有沟通、协调的比例重，作用讲都远远没有沟通、协调的比例重，作用意义大。正是因为注意到
3、这个因素，许许意义大。正是因为注意到这个因素，许许多多的国家在国家能力标准上都把沟通协多多的国家在国家能力标准上都把沟通协调作为高级公务员、领导干部必须具备的调作为高级公务员、领导干部必须具备的有效能力。有效能力。人际沟通的特点人际沟通的特点l 1、积极性：人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的答复中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输，而至少是一种信息的积极交流。
4、l l2、目的性：人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。l3、同一性：作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和承受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法那么用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。l4、阻碍性：人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的过失无关，而是社会性的和心理性的障碍。人际沟通的要素人际沟通的要素l 在人际交往的过程当中，沟通是如何产生的呢？研究说明，整个人际沟通过程有七大要素构成：l 第一
5、、信息源。人际交往需要掌握信息，需要把信息发布 出来让大家承受，沟通不是盲目的，首先自己掌握了许多信息，要跟对方交流，才能产生沟通的需要。l 第二、信息。是什么东西？需要说，让别人了解。l 第三、通道。是通过自己的非言语系统的行为还是言语的行为，这个通道从哪个方面产生。l 第四、信息的承受人。l 第五、反响。l 第六、障碍。l 第七、背景。l 在沟通当中，我们要用什么样的手段沟通在沟通当中，我们要用什么样的手段沟通效果最正确？效果最正确？l 尤其是在人际交往当中，我们很多领导认为人际交往在打尤其是在人际交往当中，我们很多领导认为人际交往在打交道当中，通过哪些方式效果最好？专家们做了研究，研交道
6、当中，通过哪些方式效果最好？专家们做了研究，研究发现，在沟通当中视觉的占了究发现，在沟通当中视觉的占了58%，听觉占，听觉占35%，也就，也就是说，语言占了是说，语言占了7%。就是说看见的东西往往沟通的最直。就是说看见的东西往往沟通的最直接，比方说领导跟下级打交道，人与人之间交往当中，如接，比方说领导跟下级打交道，人与人之间交往当中，如果能够清楚的了解对方、看见对方，跟对方面对面的互动果能够清楚的了解对方、看见对方，跟对方面对面的互动，这个效果最好，看不到的怎么办？靠听觉，要听到对方，这个效果最好，看不到的怎么办？靠听觉，要听到对方的声音，要听过对方对这个的介绍和解释，通过介绍和解的声音，要听
7、过对方对这个的介绍和解释，通过介绍和解释的效果也还可以。第三就是语言，有时候语言确实有感释的效果也还可以。第三就是语言，有时候语言确实有感染力，有的时候口假设悬河确实能够打动人，但是有时候染力，有的时候口假设悬河确实能够打动人，但是有时候语言比起我们的表情、画面、真实的人物来讲，还是比较语言比起我们的表情、画面、真实的人物来讲，还是比较苍白的。因此大家记住的大量的都是看到的图象，很多人苍白的。因此大家记住的大量的都是看到的图象，很多人的声音不一定区分的清楚。的声音不一定区分的清楚。l 在交流当中，影响信息被承受的因素，就是哪些在交流当中，影响信息被承受的因素，就是哪些信息在沟通当中没有被对方承
8、受呢？哪些信息大信息在沟通当中没有被对方承受呢？哪些信息大家承受的好呢？在沟通当中发现，表情动作占了家承受的好呢？在沟通当中发现，表情动作占了55%，语音语调语速占了，语音语调语速占了38%，遣词造句占了，遣词造句占了7%。就是说明在领导的个人形象设计当中，有的领。就是说明在领导的个人形象设计当中，有的领导特别强调遣词造句，每句话都特别的精准，特导特别强调遣词造句，每句话都特别的精准，特别的富有逻辑性，每句话都像鹿茸一样讲的特别别的富有逻辑性，每句话都像鹿茸一样讲的特别深刻，其实未必能让大家记得住。大家记得最多深刻，其实未必能让大家记得住。大家记得最多的是领导说话的腔调、动作、表情，给对方留下
9、的是领导说话的腔调、动作、表情，给对方留下的直面感官的东西。的直面感官的东西。群体中人际沟通的分类群体中人际沟通的分类l一正式沟通和非正式沟通一正式沟通和非正式沟通l二下行沟通、上行沟通和平行沟通二下行沟通、上行沟通和平行沟通l三单向沟通和双向沟通三单向沟通和双向沟通l四口头沟通和书面沟通四口头沟通和书面沟通人际沟通的功能人际沟通的功能l1、心理功能、心理功能l2、社会功能、社会功能l3、决策功能、决策功能心理功能心理功能l为什么人们要沟通呢？除了领导工作的需为什么人们要沟通呢？除了领导工作的需要以外，除了组织对你的要求以外，除了要以外，除了组织对你的要求以外，除了社会的要求以外，我们发现，沟
10、通、协调社会的要求以外，我们发现，沟通、协调也是人的本质要求，人活着就是要沟通，也是人的本质要求，人活着就是要沟通，就是要与外界打交道，人如果与外界失去就是要与外界打交道，人如果与外界失去了交流、沟通的功能，人的整个能力就可了交流、沟通的功能，人的整个能力就可能退化。因此，沟通具有其他能力所不具能退化。因此，沟通具有其他能力所不具有的功能叫心理功能。有的功能叫心理功能。一协调一协调l 人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进人际人际沟通有利于提供信息，调节情绪，增进人际和谐。就是说人际和谐没有沟通是无法到达目标和谐。就是说人际和谐没有沟通是无法到达目标的。人们通过沟通相互之间进展密切的联系，形的
11、。人们通过沟通相互之间进展密切的联系，形成了一定的社会关系。为了协调共同活动的需要成了一定的社会关系。为了协调共同活动的需要，使社会成员有秩序的生活，防止各种矛盾和冲，使社会成员有秩序的生活，防止各种矛盾和冲突，人们在沟通群体中还制定了一系列社会标准突，人们在沟通群体中还制定了一系列社会标准和社会的行为准那么。包括防止冲突的一些法律和社会的行为准那么。包括防止冲突的一些法律法规，这些标准和作用的发挥必须通过人际沟通法规，这些标准和作用的发挥必须通过人际沟通把信息传达给社会中的每一个成员，促使人们的把信息传达给社会中的每一个成员，促使人们的行为保持一致。行为保持一致。二心理保健功能二心理保健功能
12、l通过人际的沟通，人们之间的关系处好了通过人际的沟通，人们之间的关系处好了，大家都增强了自己心里的平安感。通过，大家都增强了自己心里的平安感。通过沟通人们之间能够和睦相处，建立融洽的沟通人们之间能够和睦相处，建立融洽的人际关系，能够理顺自己的情绪，能够有人际关系，能够理顺自己的情绪，能够有效的化解矛盾，成员之间都产生了心理满效的化解矛盾，成员之间都产生了心理满足感和愉快感，这个沟通的效果都比较好足感和愉快感，这个沟通的效果都比较好，让大家的身心世界都得到了维护，能够，让大家的身心世界都得到了维护，能够增强安康水平。增强安康水平。三心理开展动力功能三心理开展动力功能l 通过有效的沟通，使我们每个
13、人都找到了自通过有效的沟通，使我们每个人都找到了自己的位置，得到了有效的鼓励。人是个沟通的动己的位置，得到了有效的鼓励。人是个沟通的动物，也是个合群的动物，通过有效的沟通，成员物，也是个合群的动物，通过有效的沟通，成员之间、人际之间能够积极有效的互动，这个社会之间、人际之间能够积极有效的互动，这个社会人际关系就非常好处。就怕生活当中每个人都很人际关系就非常好处。就怕生活当中每个人都很封闭、都很独立，每个组织之间各司其道，不能封闭、都很独立，每个组织之间各司其道，不能强调信息互动，不能进展有效的交流，这个组织强调信息互动，不能进展有效的交流，这个组织就失去了开展的动力。人也是这样，所以在生活就失
14、去了开展的动力。人也是这样，所以在生活当中，领导活动当中，领导力其实就在于沟通协当中，领导活动当中，领导力其实就在于沟通协调力，领导要善于沟通，一定要把沟通这篇文章调力，领导要善于沟通，一定要把沟通这篇文章做好做扎实。做好做扎实。人际沟通六要素softenlS,微笑lO,开放lF,向前lT,接触lE,眼神lN,点头l 在现代管理当中有五个理念很重要：在现代管理当中有五个理念很重要：l 第一叫微笑；第一叫微笑；l 第二叫管理；第二叫管理；l 第三叫互相影响；第三叫互相影响；l 第四叫倾听；第四叫倾听；l 第五叫热情。第五叫热情。l 组成一个英文的单词就是微笑组成一个英文的单词就是微笑Smile。
15、这几。这几个英文单词只要我们学会掌握，学会理解，都能个英文单词只要我们学会掌握，学会理解，都能起到很好的效果。起到很好的效果。要学会说nol行走于世间，接纳或拒绝，爱或不爱，放弃或执著l每个人都应有接纳与宽容之心，但也要学会拒绝。l拒绝浅薄，接纳深沉。l 拒绝憎恶，接纳宽容，关心和容忍。l 拒绝虚伪，接纳真诚。l 拒绝假，恶，丑，接纳真，善，美生活中，一条充满诱惑的大路在脚下延伸着，只有学会拒绝才不会步入歧途。学会还击l当别人欺上门的时候，一定要还击，一定要懂得维护自己的利益不受到侵犯。要有点幽默感l幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一
16、，更而是一种与生俱来的觉察能力，并有着它特殊的生物性机理与社会作用。同时幽默感也是范晓萱专辑一起里的一首歌。怎样培养幽默感怎样培养幽默感l幽默是一种特殊的情绪表现。它是人们适应环境的工具，是人类面临困境时减轻精神和心理压力的方法之一。俄国文学家契诃夫说过：不懂得开玩笑的人，是没有希望的人。可见，生活中的每个人都应当学会幽默。多一点幽默感，少一点气急败坏，少一点偏执极端，少一点你死我活。l幽默可以淡化人的消极情绪，消除沮丧与痛苦。具有幽默感的人，生活充满情趣，许多看来令人痛苦烦恼之事，他们却应付得轻松自如。用幽默来处理烦恼与矛盾，会使人感到和谐愉快，相融友好。那么，怎样培养幽默感呢？l领会幽默的
17、内在含义，机智而又敏捷地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以肯定或否认。幽默不是油腔滑调，也非嘲笑或挖苦。正如有位名人所言：急躁难以幽默，装腔作势难以幽默，钻牛角尖难以幽默，捉襟见肘难以幽默，迟钝笨拙难以幽默，只有沉着，平等待人，超脱，游刃有余，聪明透彻才能幽默。l扩大知识面，幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的根底上。一个人只有有审时度势的能力，广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。l陶冶情操，乐观对待现实，幽默是一种宽容精神的表达。要善于体谅他人，要使自己学会幽默，就要学会雍容大度，抑制斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么就没有抑制不了的困难，也不会出现整天愁眉苦脸，忧心忡忡的痛苦者。l培养深刻的洞察力提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的能力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以恰当的比喻，诙谐的语言，才能使人们产生轻松的感觉。当然在幽默的同时，还应注意，重大的原那么总是不能马虎，不同问题要不同对待，在处理问题时要极灵活性，做到幽默而不俗套，使幽默能够为人类精神生活提供真正的养料。谢谢大家！
