1、规范护理行为预防医疗纠纷1主要内容主要内容概述概述1医疗护理安全现状医疗护理安全现状2护理行为规范护理行为规范34常见的不规范护理行为常见的不规范护理行为 预防对策预防对策5规范护理行为预防医疗纠纷2概概 述述n在临床实际工作中，护士的不规范护在临床实际工作中，护士的不规范护理行为往往影响病人的治疗康复，或理行为往往影响病人的治疗康复，或引发医疗纠纷，甚至发生医疗事故。引发医疗纠纷，甚至发生医疗事故。且随着国务院护士条例的颁布、且随着国务院护士条例的颁布、实施，在护士的合法权益得到保障的实施，在护士的合法权益得到保障的同时，护士行为也势必加以规范同时，护士行为也势必加以规范，以，以保障病人的安
2、全保障病人的安全规范护理行为预防医疗纠纷3护理安全与法律护理安全与法律 (WH0)2 0 0 7(WH0)2 0 0 7 年关于患者安全的报道年关于患者安全的报道 ：在发达国家每在发达国家每1010名名患者中即有患者中即有1 1名名患者在接受患者在接受治疗时受到伤害，而发展中国家患者住院感染的发治疗时受到伤害，而发展中国家患者住院感染的发生率比发达国家要高出生率比发达国家要高出2020倍倍。美国美国每年死于医疗事故患者有每年死于医疗事故患者有4400044000人。人。英国英国1010的住院患者出现医疗差错，每天有的住院患者出现医疗差错，每天有100100名名患者死亡，有患者死亡，有10001
3、000人人留下了长期或严重的损害。留下了长期或严重的损害。规范护理行为预防医疗纠纷4护理安全与法律护理安全与法律严峻：02年以来医疗纠纷呈显著的上升趋势.调查：326家医院都发生过医疗纠纷（98%98%）卫生部信访办卫生部信访办20062006年受理投诉排前五位的医疗方年受理投诉排前五位的医疗方面占面占4 4项，其中一半是投诉医疗纠纷的（项，其中一半是投诉医疗纠纷的（49.47%49.47%）规范护理行为预防医疗纠纷5护理安全与法律护理安全与法律医疗安全乃是全球医疗领域 重视关注的议题之一 规范护理行为预防医疗纠纷6护士条例对危重患者抢救的规定护士条例对危重患者抢救的规定规范护理行为预防医疗纠
4、纷7护士条例在规范用药医嘱方面，明显加重护士护士条例在规范用药医嘱方面，明显加重护士责任责任n护士管理办法第二十一条护士管理办法第二十一条“护士在执业中应当正确护士在执业中应当正确执行医嘱，执行医嘱，”n护士条例第十七条护士条例第十七条“护士发现医嘱违反法律、法规、护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。”n护士条例第三十一条护士条例
5、第三十一条“护士在执业活动中有下列情护士在执业活动中有下列情形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职形之一的，由县级以上地方人民政府卫生主管部门依据职责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其责分工责令改正，给予警告；情节严重的，暂停其6 6个月个月以上以上1 1年以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执年以下执业活动，直至由原发证部门吊销其护士执业证书：业证书：(二二)发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范的规定，未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的的规定，未依照本条例第十七条的规定提出或者报告的”规范护理行为预防医疗纠纷8
6、护理行为规范护理行为规范n一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良一、热爱专业，尽心尽责，发扬细心准确、热情体贴的优良作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。作风，切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。n二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握二、努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。新技术，不断提高护理业务水平，更好地为患者服务。n三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观三、医护密切合作，认真执行医嘱，按时巡视患者，细致观察病情，认真准确交接班。察病情，认真准确交接班。n四、遵守各项规章制度
7、和操作常规，严格执行四、遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对三查七对”，预防差错事故发生。预防差错事故发生。n五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健五、热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。境。n六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。六、尊重领导，团结同事，互相支持，密切配合。规范护理行为预防医疗纠纷9常见的不规范行为常见的不规范行为n1、病情观察不仔细或护理记录不及时、病情观察不仔细或护理记录不及时、不准确不准确n 护理人员在观察病情时，如果专业
8、知识护理人员在观察病情时，如果专业知识掌握不扎实，经验不足，粗心大意、责掌握不扎实，经验不足，粗心大意、责任心淡薄，没有发现病情变化或虽已发任心淡薄，没有发现病情变化或虽已发现病情但因临床思维片面、主观臆断而现病情但因临床思维片面、主观臆断而未及时汇报、处理或记录不及时、不正未及时汇报、处理或记录不及时、不正确，都会产生技术和责任风险。确，都会产生技术和责任风险。规范护理行为预防医疗纠纷10护理安全与法律护理安全与法律 2岁彬彬因感染入院。周护士与护生小吴遵医嘱输液，中途周护士被人叫走，护生小吴独立完成输液后离开。过后，患儿诉注射肢体麻木，疼痛，小吴巡视没发现问题，并向周护士汇报，周以“娇气”
9、未去巡看，其后,患儿母亲又多次反映注射肢体麻木疼痛，且程度逐渐加重，周护士未在意也没去病房巡视。2小时之，护士长巡视，发现幼儿注射肢体已紫，检查发现止血带未取，急忙报告医生，但已晚矣，患儿被迫采取截肢手术。护理案例护理案例都是止血带惹的祸？都是止血带惹的祸？规范护理行为预防医疗纠纷11护理安全与法律护理安全与法律护理案例护理案例 产妇，在某市中心医院妇产科产房顺产一足月男婴，产妇，在某市中心医院妇产科产房顺产一足月男婴，经该院医生检查新生儿一切正常，按新生儿临床评分标经该院医生检查新生儿一切正常，按新生儿临床评分标准被定为满分。产妇连续两天见到新生儿并以母乳喂养，准被定为满分。产妇连续两天见到
10、新生儿并以母乳喂养，但产后第三天早晨但产后第三天早晨5 5时时3030分突然发现男婴已死亡于新生分突然发现男婴已死亡于新生儿室。儿室。产妇及家属向院方控告该院当班护士失职致婴儿死产妇及家属向院方控告该院当班护士失职致婴儿死亡，护士否认自己有责任，双方遂引发医疗纠纷。亡，护士否认自己有责任，双方遂引发医疗纠纷。规范护理行为预防医疗纠纷12护理安全与法律护理安全与法律（1 1）前日晚前日晚1010时时-次日次日1 1时，巡视新生儿一切正常。时，巡视新生儿一切正常。（2 2）1:151:15：排便后喂牛奶：排便后喂牛奶3030毫升后，右侧卧位，未见异常。毫升后，右侧卧位，未见异常。（3 3）3:30
11、3:30：巡视病房，更换尿布，一切正常。：巡视病房，更换尿布，一切正常。（4 4）4:304:30：巡视，该新生儿正常。：巡视，该新生儿正常。（5 5）5:00 5:00 巡视、换尿布，仍右侧卧位，一切正常。巡视、换尿布，仍右侧卧位，一切正常。（6 6）5:305:30：护士巡视发现该新生儿面部、口唇青紫色，右半身青：护士巡视发现该新生儿面部、口唇青紫色，右半身青 紫呼吸、心跳已停止，经值班医师检查确认其已死亡。紫呼吸、心跳已停止，经值班医师检查确认其已死亡。护士认为男婴是护士认为男婴是 新生儿猝死综合症新生儿猝死综合症 检查：尸斑已形成，以头面部、右侧半身前胸部为主。检查：尸斑已形成，以头面
12、部、右侧半身前胸部为主。规范护理行为预防医疗纠纷13护理安全与法律护理安全与法律尸检：尸检：窒息窒息固定尸斑的出现时间固定尸斑的出现时间:死亡后死亡后4 4小时小时由此可见护士的护理记录有虚构由此可见护士的护理记录有虚构【讨论分析讨论分析】规范护理行为预防医疗纠纷14护理安全与法律护理安全与法律知识链接知识链接 护理记录与法律护理记录与法律（1 1）不认真记录或漏记、错记等均可能导致误诊、误）不认真记录或漏记、错记等均可能导致误诊、误 治，造成差错事故或渎职罪，引起医疗纠纷。治，造成差错事故或渎职罪，引起医疗纠纷。（2 2）护理记录原则：客观、及时、准确无误；完整的）护理记录原则：客观、及时、
13、准确无误；完整的 护理记录是举证的法律依据。如果丢失、涂改、护理记录是举证的法律依据。如果丢失、涂改、隐匿、伪造或销毁，都是法律不充许的。隐匿、伪造或销毁，都是法律不充许的。规范护理行为预防医疗纠纷15护理安全与法律护理安全与法律对于该护士在事故发生后的行为应如何认定呢？对于该护士在事故发生后的行为应如何认定呢？条例条例第七条的规定第七条的规定 “发生医疗事故或事件的发生医疗事故或事件的医疗单位，应指派专人妥善保管医疗单位，应指派专人妥善保管 各种原始资料，这各种原始资料，这是因为原始资料是病情发展的真实记录；是认证医是因为原始资料是病情发展的真实记录；是认证医疗过失的重要依据疗过失的重要依据
14、”。该护士构成了一种该护士构成了一种故意故意行为应该得到更加严厉处罚行为应该得到更加严厉处罚规范护理行为预防医疗纠纷16护理安全与法律护理安全与法律 护理记录护理记录-负有法律责任负有法律责任 可能可能 估计估计 大概大概 代签名代签名900 900 份护理记录潜在法律问题份护理记录潜在法律问题 医护记录不一致医护记录不一致 不能体现护理动态过程不能体现护理动态过程 内容缺乏连续性内容缺乏连续性 错别字、涂改、字迹潦草错别字、涂改、字迹潦草 病人情绪观察记录少（如何体现心理护理）病人情绪观察记录少（如何体现心理护理）健康教育内容少健康教育内容少 危重病人护理记录生命体征漏项危重病人护理记录生命
15、体征漏项护理记录调研护理记录调研规范护理行为预防医疗纠纷17常见的不规范行为常见的不规范行为n2、错误或机械性执行医嘱错误或机械性执行医嘱n 在护理工作中，如果在护理工作中，如果“三查八对一注三查八对一注意意”制度执行不好或处理、执行医嘱出现制度执行不好或处理、执行医嘱出现差错，都容易埋下差错、事故隐患。差错，都容易埋下差错、事故隐患。规范护理行为预防医疗纠纷18护理安全与法律护理安全与法律 老人高鹏云因连续高烧不退住院，旁边病房住着心脏病患者高鹏飞。护士将心脏用药心血宁输给了高鹏云第二天出现严重药物反应。引起医疗纠纷规范护理行为预防医疗纠纷19常见护理失误案例常见护理失误案例n（1）执行医嘱
16、不严格：盲目执行错误医嘱）执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱n当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查对过程中发现错误，并请医生及时纠证。嘱前的查对过程中发现错误，并请医生及时纠证。反之，如果医生医嘱错误，护理人员也未认真查对反之，如果医生医嘱错误，护理人员也未认真查对就执行了错误的医嘱，则对此发生的不良后果，医就执行了错误的医嘱，则对此发生的不良后果，医生要负主要责任，护理人员也将负次要责任。即护生要负主要责任，护理人员也将负次要责任。即护理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任。有理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任。有人认为这样对
17、护理人员是不公平的：医生医嘱正确，人认为这样对护理人员是不公平的：医生医嘱正确，护理人员执行错误要负责任；而医生医嘱错误，护护理人员执行错误要负责任；而医生医嘱错误，护理人员只是按医嘱办事，却仍然要求担责任，显然理人员只是按医嘱办事，却仍然要求担责任，显然对护理人员要求太严了。对护理人员要求太严了。规范护理行为预防医疗纠纷20常见护理失误案例常见护理失误案例n事实上，医院管理制度中之所以要作出这样的规定，事实上，医院管理制度中之所以要作出这样的规定，就是要护理人员严格把好治疗施行这最后一关。医就是要护理人员严格把好治疗施行这最后一关。医生的医嘱是写在病历上或处方上的，错误再多，因生的医嘱是写在
18、病历上或处方上的，错误再多，因其并未直接进入人体所以并不会直接给患者带来其并未直接进入人体所以并不会直接给患者带来伤害；反之，护理人员因其工作直接和病人接触，伤害；反之，护理人员因其工作直接和病人接触，稍有疏忽、即可对病人产生不可挽回的影响。所以稍有疏忽、即可对病人产生不可挽回的影响。所以从这个角度出发，可以说护理人员比医生的责任更从这个角度出发，可以说护理人员比医生的责任更加重大。然而，有些护理人员却意识不到自己肩负加重大。然而，有些护理人员却意识不到自己肩负的重任，凡事不动脑筋，只是机械地执行医嘱，医的重任，凡事不动脑筋，只是机械地执行医嘱，医嘱错我也错的事情时有发生。嘱错我也错的事情时有
19、发生。规范护理行为预防医疗纠纷21护理安全与法律护理安全与法律 岁毛毛，误服50ml炉甘石洗剂到某医院急诊。医生准备用25硫酸镁导泻，但将口服误写成静脉注射。护士拿到处方心想：“硫酸镁能静脉注射吗？似乎不能，但又拿不准。”又想：“反正是医嘱，执行医嘱是护士的职责。”于是，将硫酸镁给患儿静脉注射，致使患儿死于高血镁的呼吸麻痹。多问一句多问一句 多点知识多点知识 多条生命多条生命盲目执行医嘱盲目执行医嘱 酿成医疗事故酿成医疗事故 护理案例护理案例规范护理行为预防医疗纠纷22护理安全与法律护理安全与法律 发现医嘱违反法律、法规、规章或者发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开
20、具医诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。疗服务管理的人员报告。知识链接知识链接护士条例护士条例规范护理行为预防医疗纠纷23护理安全与法律护理安全与法律 医嘱具有法律效应。护士应不折不扣执行医嘱，随医嘱具有法律效应。护士应不折不扣执行医嘱，随意纂改或故意不执行医嘱是违法行为。意纂改或故意不执行医嘱是违法行为。对疑问医嘱，应进行核查。发现医嘱有错误时，有对疑问医嘱，应进行核查。发现医嘱有错误时，有权拒绝执行。如果明确申辨后，医生仍执意
21、强制要求其权拒绝执行。如果明确申辨后，医生仍执意强制要求其执行，应报告护士长或上级主管部门。反之，若明知该执行，应报告护士长或上级主管部门。反之，若明知该医嘱可能造成对患者的伤害，却不提出质疑，听之任之，医嘱可能造成对患者的伤害，却不提出质疑，听之任之，倘若酿成严重后果，护士将与医生共同承担由此所引起倘若酿成严重后果，护士将与医生共同承担由此所引起的法律责任。的法律责任。知识链接知识链接医嘱执行制度医嘱执行制度规范护理行为预防医疗纠纷24护理安全与法律护理安全与法律 一位无名高热病人，极度衰竭，“恶液质”状态。一日，病人烦躁，进修医生医嘱：冬眠灵一支肌肉注射。护士说：医生，请你写上剂量。医生急
22、眼了：让你打一支就打一支，你是医生还是我是医生！护士拿了一支50mg冬眠灵给病人肌肉注射。结果病人血压下降，再也没升上来。医嘱缺陷、患者命悬医嘱缺陷、患者命悬你会这样做吗？有更佳处理方法吗？你会这样做吗？有更佳处理方法吗？护理案例护理案例规范护理行为预防医疗纠纷25护理安全与法律护理安全与法律 岁男孩，麻痹性肠梗阻，因不能进食而插了鼻饲管并行输液支持治疗；医师查房后口头医嘱：“有尿后给0氯化钾推入管内。”待患儿有尿后，护士执行医嘱时未再追问，即将0氯化钾直接推入静脉输液壶内，致使患儿心跳骤停，抢救无效而死亡。口头医嘱谨慎行口头医嘱谨慎行 复述核查记心间复述核查记心间过失性医护缺陷，护士应负重要
23、责任过失性医护缺陷，护士应负重要责任 医生非抢救、手术，不应下达口头医嘱医生非抢救、手术，不应下达口头医嘱执行医嘱前复述经医生认可执行医嘱前复述经医生认可护理案例护理案例规范护理行为预防医疗纠纷26护理安全与法律护理安全与法律医生：医生：“除在抢救或手术中外，不得下达口头医除在抢救或手术中外，不得下达口头医嘱。下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医生查嘱。下达口头医嘱，护士需复诵一遍，经医生查对药物后执行，并留存用药后安培。医生要及时对药物后执行，并留存用药后安培。医生要及时补记医嘱补记医嘱”。护士：护士：慎重对待口头医嘱。护士执行医嘱时，一旦慎重对待口头医嘱。护士执行医嘱时，一旦发现医嘱有误或不
24、清楚应当询问清楚后再执行。发现医嘱有误或不清楚应当询问清楚后再执行。知识链接知识链接口头口头医嘱执行制度医嘱执行制度规范护理行为预防医疗纠纷27常见护理失误案例常见护理失误案例n（2）执行医嘱失误）执行医嘱失误 由于有些护理人员工作疏忽，将医嘱中的药物剂由于有些护理人员工作疏忽，将医嘱中的药物剂量或名称看错，或将用药途径看错，将肌肉注射误量或名称看错，或将用药途径看错，将肌肉注射误认成是静脉注射，将静脉点滴误认为是静脉推注。认成是静脉注射，将静脉点滴误认为是静脉推注。将口服误认为是肌肉注射等等情况都有发生。如：将口服误认为是肌肉注射等等情况都有发生。如：某病人因呕吐腹泻致数日造成体内钾大量丢失
25、，急某病人因呕吐腹泻致数日造成体内钾大量丢失，急需补钾。医生下达医嘱：需补钾。医生下达医嘱：“10%氯化钾氯化钾10毫升加毫升加09氯化钠注射液氯化钠注射液500毫升静脉点滴毫升静脉点滴”。可是该护。可是该护理人员认为静脉点滴和静脉推注没什么大区别。反理人员认为静脉点滴和静脉推注没什么大区别。反正都是进入静脉，早进晚进都一样，于是，在氯化正都是进入静脉，早进晚进都一样，于是，在氯化钠点滴过程中，将钠点滴过程中，将10毫升氯化钾一次注入毫升氯化钾一次注入(实则起实则起到了静脉推注的效果到了静脉推注的效果)，结果病人心跳骤停死亡。，结果病人心跳骤停死亡。规范护理行为预防医疗纠纷28常见护理失误案例
26、常见护理失误案例n(3)擅自改变医嘱擅自改变医嘱n 某些护理人员为图自己省事，将医嘱中的静脉推注用药改某些护理人员为图自己省事，将医嘱中的静脉推注用药改为静脉点滴，影响了药物正常效应的发挥；也有的护理人员为静脉点滴，影响了药物正常效应的发挥；也有的护理人员将医嘱中分次执行的脱敏疗法改为一次执行，结果造成病人将医嘱中分次执行的脱敏疗法改为一次执行，结果造成病人过敏性休克甚至死亡，除了擅自改变用药途径之外，有的护过敏性休克甚至死亡，除了擅自改变用药途径之外，有的护理人员还自恃工作经验丰富，竟然在没有医嘱的情况下自行理人员还自恃工作经验丰富，竟然在没有医嘱的情况下自行施治。例如，某腹部外伤患者夜间出
27、现腹痛加剧，家属找到施治。例如，某腹部外伤患者夜间出现腹痛加剧，家属找到值班护士，护士认为病人不会有什么大问题。遂自行给予杜值班护士，护士认为病人不会有什么大问题。遂自行给予杜冷丁冷丁50毫克肌肉注射病人用药后疼痛感减轻，认为病情缓毫克肌肉注射病人用药后疼痛感减轻，认为病情缓解，可第二天发现该患者已肠穿孔，并出现解，可第二天发现该患者已肠穿孔，并出现系列腹腔感染系列腹腔感染的症状，最后丧失了手术时机。感染性休克而死。的症状，最后丧失了手术时机。感染性休克而死。规范护理行为预防医疗纠纷29常见的不规范行为常见的不规范行为n制度不健全或有章不循制度不健全或有章不循n 护理工作的各项规章制度多是用血
28、护理工作的各项规章制度多是用血的教训写成的，必须严格遵守。当制度的教训写成的，必须严格遵守。当制度不健全、制度落实不到位、组织管理不不健全、制度落实不到位、组织管理不严、监督机制不健全或护士有章不循或严、监督机制不健全或护士有章不循或玩忽职守时，都会产生责任风险。玩忽职守时，都会产生责任风险。规范护理行为预防医疗纠纷30护理安全与法律护理安全与法律 08年9月5日15日，8位新生儿在西安交通大学第一附属医院相继死亡，立刻在全国引起关注.西安西安8 8名新生儿死于院内感染事件名新生儿死于院内感染事件 护理案例 规范护理行为预防医疗纠纷31护理安全与法律护理安全与法律n 2000年11月卫生部颁布
29、医院感染管理规范（试行）n 2006年进行修订后改为医院感染管理办法并于2006年9月起实行。知识链接知识链接-医院感染管理办法医院感染管理办法 设专门感染管理部门设专门感染管理部门 要求医务人员的手卫生要求医务人员的手卫生 要求隔离规范要求隔离规范 发生医院感染发生医院感染 12h内上报内上报 规范护理行为预防医疗纠纷32护理安全与法律护理安全与法律知识链接-消毒管理办法 规规 定定1.1.使用进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须达到灭菌使用进入人体组织或无菌器官的医疗用品必须达到灭菌要求；要求；2.2.各种注射、穿刺、采血器具应当一人一用一灭菌；各种注射、穿刺、采血器具应当一人一用一灭菌；
30、3.3.接触皮肤、粘膜的器械和用品必须达到消毒要求；接触皮肤、粘膜的器械和用品必须达到消毒要求；4.4.发生感染性疾病爆发、流行时，医疗卫生机构应及时报发生感染性疾病爆发、流行时，医疗卫生机构应及时报告，对于运送传染病病人及其污染物品的车辆、工具必须告，对于运送传染病病人及其污染物品的车辆、工具必须随时进行消毒。随时进行消毒。规范护理行为预防医疗纠纷33护理安全与法律护理安全与法律 住院病人钱某，二级护理，夜里出走，医院发现后既住院病人钱某，二级护理，夜里出走，医院发现后既没通知患者家属，也未进行寻找，结果患者在第二天被发没通知患者家属，也未进行寻找，结果患者在第二天被发现坠楼身亡。病人家属将
31、医院告上法庭。现坠楼身亡。病人家属将医院告上法庭。法院终审判决：医院承担法院终审判决：医院承担2020责任，赔偿家属责任，赔偿家属4 4万余元。万余元。法院判决提示：钱某因病住院，医嘱二级护理，医院除对患者进行医治钱某因病住院，医嘱二级护理，医院除对患者进行医治外，二级护理执行及病房管理存在护理缺陷。外，二级护理执行及病房管理存在护理缺陷。护理案例护理案例规范护理行为预防医疗纠纷34护理安全与法律护理安全与法律护士条例护士条例共共6 6章章3535条条包括：总则、执业注册、包括：总则、执业注册、权利和义务、医疗卫生权利和义务、医疗卫生机构的职责、法律责任、机构的职责、法律责任、附则构成。附则构
32、成。2008.5.12.2008.5.12.执行执行20082008年年1 1月月2323日国日国务院第务院第206206次会议次会议通过。通过。护士条例护士条例知识链接知识链接护士条例护士条例规范护理行为预防医疗纠纷35护理安全与法律护理安全与法律第第1616条护士执业，应当遵守法律、法规、规章条护士执业，应当遵守法律、法规、规章 和诊疗技术规范的规定。和诊疗技术规范的规定。第第1717条护士在执业活动中，发现患者病情危条护士在执业活动中，发现患者病情危 急，应当立即通知医师急，应当立即通知医师第第1818条条 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护护士应当尊重、关心、爱护患者，保护 患者的隐私
33、。患者的隐私。第第1919条条 在教学、综合医院进行护理临床实习的在教学、综合医院进行护理临床实习的 人员应当在护士指导下开展有关工作。人员应当在护士指导下开展有关工作。知识链接知识链接护士条例护士条例规范护理行为预防医疗纠纷36常见的不规范行为常见的不规范行为n4、服务意识淡薄，态度较差服务意识淡薄，态度较差n 受社会偏见及市场经济影响，有的医院认为护受社会偏见及市场经济影响，有的医院认为护士不能给医院带来直接的经济效益，对护士队伍建士不能给医院带来直接的经济效益，对护士队伍建设和护理工作发展不够重视，出现不同程度的重医设和护理工作发展不够重视，出现不同程度的重医疗、轻护理现象，导致部分护理
34、人员产生自卑或失疗、轻护理现象，导致部分护理人员产生自卑或失衡心态，丧失了工作热情和积极性；也有的护士受衡心态，丧失了工作热情和积极性；也有的护士受传统功能制护理模式的影响，传统功能制护理模式的影响，“以病人为中心以病人为中心”的理的理念没有完全付诸于行动，忽视基础护理工作，主动念没有完全付诸于行动，忽视基础护理工作，主动服务意识不强，导致护患关系紧张；一些医院的护服务意识不强，导致护患关系紧张；一些医院的护理工作简单化，护士仅注重执行医嘱，完成打针、理工作简单化，护士仅注重执行医嘱，完成打针、发药的工作，忽视了与病人的沟通、交流。发药的工作，忽视了与病人的沟通、交流。规范护理行为预防医疗纠纷
35、37常见的不规范行为常见的不规范行为n5、业务知识不牢，技术水平不高业务知识不牢，技术水平不高n 护理工作是一项涉及维护和促进人护理工作是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动，具有专业性强，服的健康的医疗活动，具有专业性强，服务性强的特点。当护士业务不熟悉，专务性强的特点。当护士业务不熟悉，专业知识缺乏，技术操作不熟练，动作粗业知识缺乏，技术操作不熟练，动作粗暴或操作规程不明确、不统一时会产生暴或操作规程不明确、不统一时会产生技术风险。技术风险。规范护理行为预防医疗纠纷38护理安全与法律护理安全与法律 产妇住院分娩，医嘱50葡萄糖40ml静脉注射，值班护士认为药柜中20ml/1支的安瓿就是50
36、葡萄糖，取出2支没有查对药名，吸进针管即给产妇静脉注射，当注射到10ml时，产妇出现躁动、四肢抽搐等症状。护士未停止注射查找原因，而是让家属将产妇按住，直至把药液推完，产妇随即死亡。此时护士才发现给产妇注射的药是利多卡因。这是一起严重这是一起严重 医疗事故医疗事故 护理案例护理案例规范护理行为预防医疗纠纷39护理安全与法律护理安全与法律知识链接知识链接-医疗事故处理条例医疗事故处理条例20022002年年4 4月月1414日日第351号国务院令公布了医疗事故处理条例20022002年年9 9月月1 1日起施行日起施行 规范护理行为预防医疗纠纷40护理安全与法律护理安全与法律指指医疗机构医疗机构
37、及其及其医务人员医务人员在在医疗活动中医疗活动中，违反医违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规理规范、常规，过失造成过失造成患者患者人身损害人身损害的事故的事故.知识链接-医疗事故规范护理行为预防医疗纠纷41常见的不规范行为常见的不规范行为n6、医疗设备或环境管理不善医疗设备或环境管理不善n 当护士在使用医疗仪器、医用材料，当护士在使用医疗仪器、医用材料，如没有发现质量问题或抱有侥幸心理使如没有发现质量问题或抱有侥幸心理使用不良设备、材料或医院环境管理缺陷，用不良设备、材料或医院环境管理缺陷，都是安全隐患。都是安全隐患。规范护理行
38、为预防医疗纠纷42护理安全与法律护理安全与法律 病床护栏断裂，从床上坠地陷入昏迷，半年后因并发症抢救无效死亡。法院一审判决医院赔偿4.4万元规范护理行为预防医疗纠纷43常见的不规范行为常见的不规范行为n7、宣教不到位，预见性不足宣教不到位，预见性不足n 健康教育是护理工作实施人文关怀健康教育是护理工作实施人文关怀的一项重要内容，如果护士疏于宣教或的一项重要内容，如果护士疏于宣教或预见性不足，则易造成过失事件。预见性不足，则易造成过失事件。规范护理行为预防医疗纠纷44常见的不规范行为常见的不规范行为n8、日常护理操作不规范，侵犯患者隐私、日常护理操作不规范，侵犯患者隐私n有些护士在进行日常护理操
39、作时，不严格遵有些护士在进行日常护理操作时，不严格遵守护理操作规程，如科室无操作间，护士不守护理操作规程，如科室无操作间，护士不采取遮挡措施，在病室有其他患者、陪护人采取遮挡措施，在病室有其他患者、陪护人员等情况下，为患者进行导尿、灌肠等操作，员等情况下，为患者进行导尿、灌肠等操作，将患者的隐私部位当众暴露，侵犯了患者的将患者的隐私部位当众暴露，侵犯了患者的隐私隐私规范护理行为预防医疗纠纷45 防范措施防范措施n1、认真落实护士条例认真落实护士条例n 认真贯彻落实护士条例，改善认真贯彻落实护士条例，改善护士的工作条件，保障护士的合法权益护士的工作条件，保障护士的合法权益和待遇，鼓励、激发护士的
40、工作积极性和待遇，鼓励、激发护士的工作积极性和工作热情，形成尊重护士、关爱护士和工作热情，形成尊重护士、关爱护士的良好氛围。的良好氛围。规范护理行为预防医疗纠纷46 防范措施防范措施n2、提高护理人员的法律意识，提高护士提高护理人员的法律意识，提高护士的自我保护意识的自我保护意识n 护士执业，应当遵守法律、法规、护士执业，应当遵守法律、法规、规章制度和技术操作规范的要求，认真规章制度和技术操作规范的要求，认真履行岗位职责以及对患者、患者家属和履行岗位职责以及对患者、患者家属和社会的义务，理解和尊重病人的各项权社会的义务，理解和尊重病人的各项权益。益。规范护理行为预防医疗纠纷47 防范措施防范措
41、施n3、树立树立“以人为本以人为本”的服务理念的服务理念n 坚持以病人为中心，牢固树立坚持以病人为中心，牢固树立“安全安全第一，质量第一第一，质量第一”的观念，以方便病人、的观念，以方便病人、满足病人需要为出发点，不断提高服务满足病人需要为出发点，不断提高服务水平，改进和优化服务环境，确保病人水平，改进和优化服务环境，确保病人的舒适和安全；加强护患沟通，积极开的舒适和安全；加强护患沟通，积极开展健康教育，促进各项健康机制的建立展健康教育，促进各项健康机制的建立和完善。和完善。规范护理行为预防医疗纠纷48加强护患沟通加强护患沟通n强化沟通的重要性。n据专家介绍,多数无过失纠纷的发生往往是因语言不
42、当或服务态度造成的,这部分纠纷完全是可以预防的。加强护患沟通，尊重病人、理解病人，对病人提出的疑问，要讲究语言的艺术性和技巧性。（在与患者交流过程中,少用或不用专业较强的术语,对患者无知的询问应给予充分的理解,在患者心目中树立诚信的印象。说话时注意应用通俗易懂的大众化语言,要掌握分寸,适可而止,避免信口开河、口无遮挡,避免不论患者年龄、职务而直呼姓名,甚至光喊床号等。我们在与病人沟通的过程中，对病人说话时语气要温和、诚恳，对病人提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断病人谈话或粗暴地训诉病人，及时地处理病人的问题，护士沟通的重点是倾听病人的感受，并对病人的痛苦和困难做出理解性的正面反应。
43、）规范护理行为预防医疗纠纷49n病人的宣教问题，大家总说没有时间，其实只要我们会见缝插针，做有心人，在打针的两三分钟内，问问病人感觉好一点了吗；告诉病人今天打的什么针，有什么副作用，要注意什么；速度不能打快了等等。这样护士既做了宣教，又让病人感觉非常温暖。规范护理行为预防医疗纠纷50护理安全与法律护理安全与法律护理案例护理案例 患者，男性，患者，男性，4242岁，胆囊结石拟行岁，胆囊结石拟行“胆囊摘除术胆囊摘除术”。患者自幼。患者自幼胆小怕事，对做手术更是异常恐惧，几次决定手术治疗均以拒绝胆小怕事，对做手术更是异常恐惧，几次决定手术治疗均以拒绝手术而告终。本次胆绞痛发作保守治疗疼痛不能缓解，再
44、次决定手术而告终。本次胆绞痛发作保守治疗疼痛不能缓解，再次决定手术。术前一日手术。术前一日4 4次体温均正常，术日晨测体温次体温均正常，术日晨测体温39.539.5，护士感，护士感到很奇怪，用手抚摸患者头前额部、颈部及身体皮肤，均无灼热到很奇怪，用手抚摸患者头前额部、颈部及身体皮肤，均无灼热感，又摸双脚也很暖和，脉搏感，又摸双脚也很暖和，脉搏7676次，分，呼吸次，分，呼吸1 81 8次分，均匀次分，均匀平稳，没有发现任何与体温升高相符的迹象。于是，护士再次亲平稳，没有发现任何与体温升高相符的迹象。于是，护士再次亲自守护病人身边测试体温，结果体温自守护病人身边测试体温，结果体温36.236.2
45、，手术如期进行。护，手术如期进行。护士认真负责的工作态度使病人敬佩不已。原来，病人为了逃避手士认真负责的工作态度使病人敬佩不已。原来，病人为了逃避手术，将体温计放在盛热水的茶杯旁边使体温达到了术，将体温计放在盛热水的茶杯旁边使体温达到了“39.5”“39.5”。病人因为恐惧，想方设法逃避手术是病人因为恐惧，想方设法逃避手术是“体温升高体温升高”的主要动机。的主要动机。规范护理行为预防医疗纠纷51防范措施防范措施n4、规范护理记录的书写规范护理记录的书写n 护理记录应记录客观资料，内容上既护理记录应记录客观资料，内容上既要体现病人病情变化及观察、指导康复，体要体现病人病情变化及观察、指导康复，体
46、现护理措施的连续性和护理效果，体现医生现护理措施的连续性和护理效果，体现医生与护士之间，护士与护士之间的工作职责与与护士之间，护士与护士之间的工作职责与法律责任等，同时又有利于举证，有利于事法律责任等，同时又有利于举证，有利于事故处理部门对事故的调查、分析，保护护患故处理部门对事故的调查、分析，保护护患的合法权益。因此，护士一定要重视护理记的合法权益。因此，护士一定要重视护理记录的书写，做到责任明确，书写规范，内容录的书写，做到责任明确，书写规范，内容详实，字迹清晰。详实，字迹清晰。规范护理行为预防医疗纠纷52执行护理文书书写规范 “写你所做的，做你所写的”这一实事求是的工作作风。认真学习护理
47、病历书写规范，遵循护理文书客观、真实、及时、准确、完整的书写原则来记录文字内容，仔细观察病情，从法律的角度规范护理文书；禁止涂改、粘贴、错写、漏写；注意文书修改的方法 。护理人员不但要有保证病人安全的意识，同时也有自我保护的意识。规范护理行为预防医疗纠纷53 防范措施防范措施n5、完善护理安全目标责任制完善护理安全目标责任制n 对安全管理要做到有目标、有措施、对安全管理要做到有目标、有措施、n有考核办法、有激励制度，确保护理安有考核办法、有激励制度，确保护理安全。全。规范护理行为预防医疗纠纷54 防范措施防范措施n6、提高专业技术水平提高专业技术水平n 医院应当制定、实施在职护士培训计医院应当
48、制定、实施在职护士培训计划，保证护士接受培训；根据临床专科护理划，保证护士接受培训；根据临床专科护理发展和专科护理岗位的需要，开展对护士的发展和专科护理岗位的需要，开展对护士的专科护理培训。护理部认真组织护士参加危专科护理培训。护理部认真组织护士参加危重患者护理查房、疑难病例讨论等活动，督重患者护理查房、疑难病例讨论等活动，督促护理人员努力掌握多学科业务知识及先进促护理人员努力掌握多学科业务知识及先进仪器的使用方法，不断丰富护士的知识范围，仪器的使用方法，不断丰富护士的知识范围，注重应急能力及思考能力的培养，做个护理注重应急能力及思考能力的培养，做个护理工作的行家里手和有心人。工作的行家里手和
49、有心人。规范护理行为预防医疗纠纷55护理安全与法律护理安全与法律 患者，男性，6 6岁，高血压病1 0余年，常年服用降压药物，血压控制平稳，无任何异常感觉。有一次因为鼻子不通气使用“滴鼻净”。鼻子症状虽然好转了，但每天起床后出现头晕，头部胀痛，头脑不清醒，连续几天测血压波动于170180/110120mmHg之间，服用降压药物毫无效果，感到非常纳闷，去医院看医生进一步检查，心脏彩超、腹部彩超、头颅多普勒、生化全项化验等均未发现异常。护理问诊体现护理价值护理问诊体现护理价值护理案例护理案例规范护理行为预防医疗纠纷56护理安全与法律护理安全与法律 于是，医生只好给病人调整服药方案，效果还是不明显。
50、再次来诊时，与一位护士仔细聊起了自己的情况。敏锐的护士立刻明白了病人的意思，耐心询问近期用药及发病情况后恍然大悟。原来，这位病人血压增高的原因不是降压药物效果不好，而是病人患过敏性鼻炎，使用“滴鼻净”3次日，23滴/次造成的“药源性高血压”。在护士的正确指导下停止使用“滴鼻净”，服用原剂量降压药物后头晕、头痛等症状逐渐消失，血压控制在了原有水平。护理问诊体现护理价值护理问诊体现护理价值护理案例护理案例你行吗？你行吗？规范护理行为预防医疗纠纷57 防范措施防范措施n7、运用技巧，化解风险运用技巧，化解风险n 在改善服务态度，提高服务质量的在改善服务态度，提高服务质量的同时，培养护士化解风险的能力
