1、评审办评审办 崔彦龙崔彦龙 年年 09月月 精心服务精心服务 赢在品质赢在品质规范诊疗规范诊疗 温馨护理温馨护理 保障安全保障安全 与临床密切相关条款解读与临床密切相关条款解读提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理22022-10-15第二章第二章 医院服务医院服务患者或监护人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险患者或监护人对病情、诊断、医疗措施和医疗风险等具有知情选择的权利，医院有相关制度保证医务等具有
2、知情选择的权利，医院有相关制度保证医务人员履行告知义务。（）人员履行告知义务。（）p 医务人员尊重患者或监护人的知情选择权利，对医务人员尊重患者或监护人的知情选择权利，对患者或监护人进行病情、诊断、医疗措施和医疗患者或监护人进行病情、诊断、医疗措施和医疗风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。p 医务人员熟知并尊重患者的合法权益。医务人员熟知并尊重患者的合法权益。32022-10-15第二章第二章 医院服务医院服务向患者或监护人说明病情及治疗方式、特殊治疗及向患者或监护人说明病情及治疗方式、特殊治疗及处置，并获得其同意，说明内容应有记录并有患者处置，并获得其
3、同意，说明内容应有记录并有患者或监护人签字。或监护人签字。p 需要实施特殊检查、特殊治疗的，医务人员应需要实施特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意。情况，并取得其书面同意。42022-10-15第二章第二章 医院服务医院服务明确规定明确规定非自愿住院医疗措施的适用条件与程序、非自愿住院医疗措施的适用条件与程序、入院后的诊断复核程序入院后的诊断复核程序，保障患者能获得适宜的治，保障患者能获得适宜的治疗和安全保护，并有治疗经过的记录。（）疗和安全保护，并有治疗经过的记录。（）p参照参照中华人民共和国精
4、神卫生法中华人民共和国精神卫生法第三十条和第三十条和第三十二条、三十五条内容。第三十二条、三十五条内容。p医师必须掌握。医师必须掌握。52022-10-15第二章第二章 医院服务医院服务保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。保护患者的隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰。p 医护人员自觉保守患者隐私，除法律规定外未医护人员自觉保守患者隐私，除法律规定外未经本人同意不得向他人泄露患者情况。经本人同意不得向他人泄露患者情况。p 例如：公共场合不讨论患者病情、办公室内患例如：公共场合不讨论患者病情、办公室内患者资料不随意摆放、离开电脑前要锁屏等等。者资料不随意摆放、离开电脑前要锁屏等等。62022-1
5、0-15提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理72022-10-15第三章第三章 医患安全医患安全一、确立查对制度，识别患者身份一、确立查对制度，识别患者身份完善关键流程（门急诊、病房、辅助检查和治疗部门之完善关键流程（门急诊、病房、辅助检查和治疗部门之间流程）的患者识别措施，健全转送交接登记制度。间流程）的患者识别措施，健全转送交接登记制度。使用使用“腕带腕带”作为识别患者身份的标识作为识别患者身份
6、的标识（）。p要保证每名患者都佩戴腕带，腕带内容清晰、准确。要保证每名患者都佩戴腕带，腕带内容清晰、准确。在诊疗活动中，严格执行在诊疗活动中，严格执行“查对制度查对制度”，至少同时使用，至少同时使用姓名、年龄姓名、年龄2 2项核对患者身份。项核对患者身份。82022-10-15第三章第三章 医患安全医患安全 二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通二、确立在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序、步骤。的程序、步骤。实施紧急抢救需要下达临时医嘱时，应严格按照临时医实施紧急抢救需要下达临时医嘱时，应严格按照临时医嘱制度执行。护理人员应对口头临时医嘱完整重述确认，嘱制度执行。护理人员应对口头临时医嘱
7、完整重述确认，在执行时双人核查，事后及时补记。在执行时双人核查，事后及时补记。接获非书面的患者接获非书面的患者“危急值危急值”或其他重要的检查（验）或其他重要的检查（验）结果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信结果时，接获者必须规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查（验）结果和报告者的姓名与息、检查（验）结果和报告者的姓名与 ，复述确认无误，复述确认无误后方可提供医师使用。后方可提供医师使用。谁报告，谁记录；谁接听，谁记录谁报告，谁记录；谁接听，谁记录 92022-10-15第三章第三章 医患安全医患安全 三、三、执行手卫生规范，落实医院感染控制的基执行手卫生规范，落实医院感染控制
8、的基本要求。本要求。四、特殊药物的管理，提高用药安全四、特殊药物的管理，提高用药安全。p 毒、麻、精、放、易制毒化学品。毒、麻、精、放、易制毒化学品。p 三级管理和三级管理和“五专五专”管理。管理。五、临床五、临床“危急值危急值”报告制度。报告制度。根据医院实际情况确定根据医院实际情况确定“危急值危急值”项目，建立项目，建立“危急值危急值”评价制度。评价制度。有临床有临床“危急值危急值”报告制度与流程。报告制度与流程。102022-10-15第三章第三章 医患安全医患安全 六、六、防范与减少患者跌倒、坠床、噎食、窒息防范与减少患者跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院等意外事件发生。
9、、自杀、暴力攻击、擅自离院等意外事件发生。对患者进行风险评估，主动向高危患者告知跌倒、坠床、噎对患者进行风险评估，主动向高危患者告知跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院风险。食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院风险。患者跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院等患者跌倒、坠床、噎食、窒息、自杀、暴力攻击、擅自离院等意外事件记录报告、处置流程知晓率意外事件记录报告、处置流程知晓率100%100%。112022-10-15定期开展防范和处置精神科常见意外事件的相关培训和演练。定期开展防范和处置精神科常见意外事件的相关培训和演练。第三章第三章 医患安全医患安全 八、八、妥善处理医疗
10、安全（不良）事件妥善处理医疗安全（不良）事件有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与工作流程。（有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与工作流程。（）对重大不安全事件进行根本原因分析。对重大不安全事件进行根本原因分析。九、九、患者或家属（监护人）参与医疗患者或家属（监护人）参与医疗安全安全p 针对患者病情，提出供选择的诊疗方案。针对患者病情，提出供选择的诊疗方案。p 提出防止非医疗因素对患者造成伤害的风险。提出防止非医疗因素对患者造成伤害的风险。十、全员急救培训十、全员急救培训 七、预防和减少压疮发生七、预防和减少压疮发生122022-10-15提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第
11、三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理132022-10-15第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进由具有法定资质的医务人员为患者提供病情评估由具有法定资质的医务人员为患者提供病情评估/诊断。诊断。p 患者病情评估的重点范围、评估人及资质、评估标准患者病情评估的重点范围、评估人及资质、评估标准与内容、时限要求、记录文件格式等与内容、时限要求、记录文件格式等按照精神科临床诊疗规范、精神疾病防治指南、临床路径，按照精神科临床诊疗
12、规范、精神疾病防治指南、临床路径，指导精神疾病的诊疗活动。指导精神疾病的诊疗活动。p如：精神障碍防止指南、精神障碍治疗规范等资料。如：精神障碍防止指南、精神障碍治疗规范等资料。根据各病种临床路径指导精神疾病的诊疗活动。根据各病种临床路径指导精神疾病的诊疗活动。规范书写医疗文件。规范书写医疗文件。142022-10-15有对新入院患者的暴力和自杀风险、物质使用、心理创伤史有对新入院患者的暴力和自杀风险、物质使用、心理创伤史等进行评估筛查的制度与保障措施。（）等进行评估筛查的制度与保障措施。（）p 有适用的评估筛查标准，包括有适用的评估筛查标准，包括:入院风险评估、疾病特点入院风险评估、疾病特点评
13、估、等级护理评估等。评估、等级护理评估等。p医护评估结果如不一致，应如何处理？医护评估结果如不一致，应如何处理？第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进有恰当的防范或干预措施。有恰当的防范或干预措施。p 床头卡上有常见各类风险标识。床头卡上有常见各类风险标识。p 风险评估结果有效的告知监护人并记录在病历中。风险评估结果有效的告知监护人并记录在病历中。p 对于发生的冲动、自伤、自杀行为给予及时的干预。约对于发生的冲动、自伤、自杀行为给予及时的干预。约束措施的实施有医嘱并及时记录在病历中。束措施的实施有医嘱并及时记录在病历中。加强住院诊疗活动质量管理。加强住院诊疗活动质量
14、管理。p 三级医师查房。三级医师查房。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进每一位住院患者均有适宜的诊疗计划，由高级职称医师每一位住院患者均有适宜的诊疗计划，由高级职称医师负责评价与核准。（）负责评价与核准。（）p 诊疗活动由高级职称精神科医师负责评价与核准签字。诊疗活动由高级职称精神科医师负责评价与核准签字。p 诊疗方案的更改应及时与患者及监护人沟通，并做记录诊疗方案的更改应及时与患者及监护人沟通，并做记录p 据检查结果分析判断，适时调整诊疗方案，并分析调整据检查结果分析判断，适时调整诊疗方案，并分析调整原因和背景。原因和背景。162022-10-15有院内外会诊
15、管理制度与流程。有院内外会诊管理制度与流程。p有院内外会诊管理相关制度与流程，包括有院内外会诊管理相关制度与流程，包括:会诊医师资质与责任、会会诊医师资质与责任、会诊时限、会诊记录书写要求，建立医师外出会诊管理档案。诊时限、会诊记录书写要求，建立医师外出会诊管理档案。p有提供院外远程会诊的相关设施及有提供院外远程会诊的相关设施及流程流程（我院与北大六院建立远程（我院与北大六院建立远程会诊合作关系）会诊合作关系）。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要求医院对患者的出院指导与随访有明确的制度与要求p经治医师、责任护士根据病情对
16、出院患者提供服药指导、心理指导、经治医师、责任护士根据病情对出院患者提供服药指导、心理指导、康复训练指导等服务，包括在生活或工作中的注意事项等。康复训练指导等服务，包括在生活或工作中的注意事项等。172022-10-15对患者采用多种形式定期随访。对患者采用多种形式定期随访。随访形式至少包括随访形式至少包括:随访、门诊随访、书面随访、家随访、门诊随访、书面随访、家访等中的访等中的2 2种（某些特定类型患者），并有记录。种（某些特定类型患者），并有记录。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进出院患者有出院小结，主要内容记录完整，与住院病历出院患者有出院小结，主要内容记
17、录完整，与住院病历记录内容保持一致。记录内容保持一致。p主动向患者告知出院记录中主要内容，并提供相应主动向患者告知出院记录中主要内容，并提供相应咨询咨询。182022-10-15对多种同类精神药物联合使用的患者有适当指征和评估对多种同类精神药物联合使用的患者有适当指征和评估记录。（）记录。（）p医师：掌握多种同类精神药物联合使用的适应症。医师：掌握多种同类精神药物联合使用的适应症。p二二联：科内疑难病例讨论。联：科内疑难病例讨论。p三联：全院疑难病例讨论三联：全院疑难病例讨论。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进对住院超过对住院超过2424周的患者进行管理与评价。
18、周的患者进行管理与评价。p 科室将住院超过科室将住院超过2424周的患者进行评价并记录。周的患者进行评价并记录。192022-10-15由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组，负责本科室医疗质量和安全管理。理小组，负责本科室医疗质量和安全管理。p质控体系：院科两级质控质控体系：院科两级质控。p质质控控小组人员资质小组人员资质：掌握多种质量管理工具的使用方法。：掌握多种质量管理工具的使用方法。p质控小组质控小组人员分工明确，各有侧重。人员分工明确，各有侧重。p有质控方案、质控计划、每月质控重点。有质控方案、质控计划、每月质控重点。p
19、每月按计划开展质控工作，记录完整。每月按计划开展质控工作，记录完整。p每月召开科室质控会，记录完整每月召开科室质控会，记录完整。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进202022-10-15医院对科室有明确的质量与安全指标，医院与科室定期评医院对科室有明确的质量与安全指标，医院与科室定期评价，有持续改进的效果。价，有持续改进的效果。p科室有明确的质量与安全指标。科室有明确的质量与安全指标。p定期定期分析质量与安全指标的变化分析质量与安全指标的变化趋势趋势（趋势图、直方图、饼图）等。（趋势图、直方图、饼图）等。p每月按计划开展质控工作，记录完整。每月按计划开展质控工作
20、，记录完整。p各项质量与安全指标呈正向变化趋势。各项质量与安全指标呈正向变化趋势。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进根据病历书写基本规范，对住院病历质量实施监控根据病历书写基本规范，对住院病历质量实施监控与评价与评价。p甲级病历率甲级病历率90%90%，无丙级病历，无丙级病历。p出现丙级病历，科室应当进行分析，并有改进措施。出现丙级病历，科室应当进行分析，并有改进措施。212022-10-15第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2022-10-1522有开放病房管理和安全保障、知情同意、会诊转诊制度有开放病房管理和安全保障、知情同意
21、、会诊转诊制度，严格掌握收治和转诊适应症。，严格掌握收治和转诊适应症。p有患者及家属须知。有患者及家属须知。p有探视及会客的管理制度。有探视及会客的管理制度。p与患者或亲属充分沟通。与患者或亲属充分沟通。（细则细则中，凡是提到患者权利的，几中，凡是提到患者权利的，几乎全都用到了乎全都用到了“充分充分”这个词。）这个词。）p有明确的收治和转诊适应症。有明确的收治和转诊适应症。医师应当知晓这项内容。医师应当知晓这项内容。医师开具处方、应按照医师开具处方、应按照处方管理办法处方管理办法的要求执行。的要求执行。p处方处方书写规范、完整，书写规范、完整，第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安
22、全管理与持续改进2022-10-1523护士抄（转）录用药医嘱及执行给药医嘱应遵守操作规护士抄（转）录用药医嘱及执行给药医嘱应遵守操作规程，必须经过核对，确保准确无误。程，必须经过核对，确保准确无误。p经过资格认定及相关培训的护理人员方可执行给药经过资格认定及相关培训的护理人员方可执行给药医嘱。医嘱。p护士根据处方或医嘱给药时须对药品名称、用法用量、给药途径、护士根据处方或医嘱给药时须对药品名称、用法用量、给药途径、药品效期、外观质量等进行核对与检查。药品效期、外观质量等进行核对与检查。p有特殊情况使用患者自带药品的相关有特殊情况使用患者自带药品的相关规定。规定。参照参照住院患者自备药住院患者
23、自备药品管理制度品管理制度（HBLY-ZD-B/0-331HBLY-ZD-B/0-331）执行。）执行。已开具处方，并遵医嘱使用的药品应记入病历。已开具处方，并遵医嘱使用的药品应记入病历。p患者就诊前和正在使用的所有处方及医嘱用药应在病历中患者就诊前和正在使用的所有处方及医嘱用药应在病历中记录。记录。p病程记录中有明确的用药依据及分析。病程记录中有明确的用药依据及分析。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2022-10-1524抗菌药物与精神药品临床应用管理责任制抗菌药物与精神药品临床应用管理责任制（）p将抗菌药物与精神药品临床应用管理作为本科质量管理的重要将抗菌
24、药物与精神药品临床应用管理作为本科质量管理的重要内容。内容。p设定本科抗菌药物与精神药品应用控制执行指标，落实到人设定本科抗菌药物与精神药品应用控制执行指标，落实到人。严格落实抗菌药物分级管理制度。严格落实抗菌药物分级管理制度。p对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格限定对不同管理级别的抗菌药物处方权进行严格限定。p明确明确各级医师使用抗菌药物的处方权限各级医师使用抗菌药物的处方权限。严格医师抗菌药物处方权限和药师抗菌药物调剂资格管严格医师抗菌药物处方权限和药师抗菌药物调剂资格管理。（）。理。（）。p医师抗菌药物处方权限制度与程序。医师抗菌药物处方权限制度与程序。p医师经培训并考核合格后，授予
25、相应级别的抗菌药物处方权落实到医师经培训并考核合格后，授予相应级别的抗菌药物处方权落实到每名医师每名医师。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2022-10-1525实施药品不良反应和用药错误报告制度，建立有效的药实施药品不良反应和用药错误报告制度，建立有效的药害事件调查、处理程序。害事件调查、处理程序。医师、护士对患者用药情况进行监测。医师、护士对患者用药情况进行监测。将患者发生的药品不良反应如实记入病历中将患者发生的药品不良反应如实记入病历中对严重用药错误报告有分析，有整改措施。对严重用药错误报告有分析，有整改措施。注：该条款在三级综合医院评审标准（注：该条款
26、在三级综合医院评审标准（年版）实施年版）实施细则中为核心条款，所以，也将是评审检查过程中一个重细则中为核心条款，所以，也将是评审检查过程中一个重点内容。点内容。有医院感染暴发报告流程与处置预案。有医院感染暴发报告流程与处置预案。p（医护人员）按要求上报医院感染暴发事件。（医护人员）按要求上报医院感染暴发事件。p相关相关人员（医护人员、管理人员）对人员（医护人员、管理人员）对医院感染暴发报告流程和处置医院感染暴发报告流程和处置预案知晓率达到预案知晓率达到100%100%。病程记录及时、完整、准确，符合病历书写基本规范。针对患者病情，提出供选择的诊疗方案。优质护理服务落实到位。护理人员应对口头临时
27、医嘱完整重述确认，在执行时双人核查，事后及时补记。病程记录根据病情观察、查房情况结合检查结果有分析、有判断，体现医疗组三级医师的诊断思路和处理方案。针对患者病情，提出供选择的诊疗方案。科室将住院超过24周的患者进行评价并记录。每月按计划开展质控工作，记录完整。病案首页上，各级医师签字符合病案首页填写相关要求，体现三级医师负责制。主动与患者进行沟通，了解患者的需求及心理感受，提供个性化的心理护理。医务人员知晓医学装备应急管理与替代程序。难治性精神障碍患者、入院时存在风险的患者（暴力、自伤/自杀、物质滥用）对严重用药错误报告有分析，有整改措施。风险告知的同时，能提供不同的诊疗方案。对患者采用多种形
28、式定期随访。科室有明确的质量与安全指标。有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程护理人员具备危重患者、被约束患者护理的相关知识与操作技能。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2022-10-1526执行手卫生规范，实施依从性监管执行手卫生规范，实施依从性监管p医务人员手卫生知识知晓率医务人员手卫生知识知晓率100%100%。p有院科两级对手卫生规范执行情况的监督检查，有整改措施有院科两级对手卫生规范执行情况的监督检查，有整改措施。(科科室质控小组要对手卫生规范执行情况进行管理）。室质控小组要对手卫生规范执行情况进行管理）。按规定为门诊、急诊、住院患者写书病
29、历记录。按规定为门诊、急诊、住院患者写书病历记录。p医师要按照规范书写门诊、急诊、住院患者病历。医师要按照规范书写门诊、急诊、住院患者病历。p每每一位医师知晓有关病历书写的要求一位医师知晓有关病历书写的要求。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2022-10-1527住院病案首页应有主管医师签字，应列出患者所有与本住院病案首页应有主管医师签字，应列出患者所有与本次诊疗相关的诊断。次诊疗相关的诊断。p病案首页上，各级医师签字符合病案首页填写相关要求，体现三级病案首页上，各级医师签字符合病案首页填写相关要求，体现三级医师负责制医师负责制。p病案首页诊断填写完整，主要诊
30、断的正确率达到病案首页诊断填写完整，主要诊断的正确率达到100%100%。p病案首页中的诊断在病程、检查化验报告中获得支持依据。病案首页中的诊断在病程、检查化验报告中获得支持依据。病程记录及时、完整、准确，符合卫生部病程记录及时、完整、准确，符合卫生部病历书写基病历书写基本规范本规范。p病程记录及时、完整、准确，符合病程记录及时、完整、准确，符合病历书写基本规范病历书写基本规范。p病程记录根据病情观察、查房情况结合检查结果有分析、有判断，病程记录根据病情观察、查房情况结合检查结果有分析、有判断，体现医疗组三级医师的诊断思路和处理方案体现医疗组三级医师的诊断思路和处理方案。p临床科室对本科室医师
31、书写的病程记录进行临床科室对本科室医师书写的病程记录进行评价。评价。第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进2022-10-1528保持病案的可获得性。保持病案的可获得性。pC C档：档：患者出院后，住院病历在患者出院后，住院病历在7 7个工作日之内回归病案科达个工作日之内回归病案科达90%90%。pB B档：档：患者出院后，住院病历在患者出院后，住院病历在3 3个工作日之内回归病案科达个工作日之内回归病案科达90%90%。pA A档档：患者出院后，住院病历在：患者出院后，住院病历在2 2个工作日之内回归病案科达个工作日之内回归病案科达95%95%，在在7 7个工作日
32、内回归病案科个工作日内回归病案科100%100%。提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理292022-10-15根据精神科分级护理的原则和要求，实施护理措施，有根据精神科分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。护理质量评价标准，有质量可追溯机制。p 护理人员掌握分级护理的内容及患者的护理级别。护理人员掌握分级护理的内容及患者的护理级别。p 有护理级别标识，患者的护理级
33、别与病情相符。有护理级别标识，患者的护理级别与病情相符。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进优质护理服务落实到位。（）优质护理服务落实到位。（）p 有优质护理服务的目标和内涵，护理人员知晓率有优质护理服务的目标和内涵，护理人员知晓率100%100%。p 定期听取患者及医护人员等多方意见和建议定期听取患者及医护人员等多方意见和建议。p 患者与医护人员满意度高患者与医护人员满意度高。302022-10-15贯彻落实精神科护理核心制度，制定并完善护理工作规贯彻落实精神科护理核心制度，制定并完善护理工作规范、细化工作标准。加强病房安全管理，密切观察患者病情范、细化工作标准。加强病
34、房安全管理，密切观察患者病情变化。变化。p 相关人员知晓并遵循。相关人员知晓并遵循。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进按照病历书写基本规范书写护理文件。按照病历书写基本规范书写护理文件。p 护理记录按照有关规定由相关护理人员审核签字。护理记录按照有关规定由相关护理人员审核签字。p 护理人员知晓并掌握书写规范。护理人员知晓并掌握书写规范。p 患者与医护人员满意度高患者与医护人员满意度高。312022-10-15建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度。p相关人员知晓并遵循。相关人员知晓并遵循。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护
35、理管理与质量持续改进实施实施“以病人为中心以病人为中心”的整体护理，为患者提供适宜的的整体护理，为患者提供适宜的护理服务。（）护理服务。（）p 依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理依据患者需求制定护理计划，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素。、社会、文化等因素。p 责任护士掌握所负责患者的诊疗护理信息，提供基础护责任护士掌握所负责患者的诊疗护理信息，提供基础护理及专科护理服务。理及专科护理服务。p 根据患者的个体情况，提供针对性、个性化的护理服务根据患者的个体情况，提供针对性、个性化的护理服务322022-10-15落实患者的知情同意、护理告知和隐私保护措施，提供落实患者的知
36、情同意、护理告知和隐私保护措施，提供人性化服务。人性化服务。p 尊重患者的合法权益，有保护患者隐私的具体措施。尊重患者的合法权益，有保护患者隐私的具体措施。p 主动与患者进行沟通，了解患者的需求及心理感受，提主动与患者进行沟通，了解患者的需求及心理感受，提供个性化的心理护理。供个性化的心理护理。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进为患者提供心理护理、康复和健康指导。为患者提供心理护理、康复和健康指导。p 有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进有符合专业特点的心理与健康指导、出院指导、健康促进等资料，方便护理人员使用。等资料，方便护理人员使用。p 护理人员知晓主
37、要内容护理人员知晓主要内容。332022-10-15护理人员具备危重患者、被约束患者护理的相关知识与护理人员具备危重患者、被约束患者护理的相关知识与操作技能。操作技能。p 护理人员具备的技术能力包括护理人员具备的技术能力包括:危重患者护理常规及抢救危重患者护理常规及抢救技能、约束保护技术、沟通技巧、患者病情评估与处理、紧技能、约束保护技术、沟通技巧、患者病情评估与处理、紧急处置能力等。急处置能力等。p 有针对危重患者、被约束患者病情变化的风险评估和安有针对危重患者、被约束患者病情变化的风险评估和安全防范措施。全防范措施。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进有危重患者、被约
38、束患者护理常规及技术规范、工作流程有危重患者、被约束患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施。及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施。p 护理人员知晓主要内容护理人员知晓主要内容。342022-10-15执行查对制度，能遵照医嘱正确提供治疗、给药等护理执行查对制度，能遵照医嘱正确提供治疗、给药等护理服务，及时观察、了解患者用药及治疗反应。服务，及时观察、了解患者用药及治疗反应。p 有医嘱核对与处理流程。有医嘱核对与处理流程。p 有查对制度并提供符合精神科给药规范的护理服务，有有查对制度并提供符合精神科给药规范的护理服务，有记录记录。p 有观察、了解
39、和处置患者用药与治疗反应的制度与流程有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进制定宣教制度和精神科标准健康教育计划，体现在患者入制定宣教制度和精神科标准健康教育计划，体现在患者入院、住院、出院各个环节中。院、住院、出院各个环节中。p 健康教育内容包括患者住院须知、疾病相关知识、用药、健康教育内容包括患者住院须知、疾病相关知识、用药、饮食知识、特殊检查注意事项、康复、出院指导等。饮食知识、特殊检查注意事项、康复、出院指导等。352022-10-15有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制
40、度与流程。p 有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。有保障常用仪器、设备和抢救物品使用的制度与流程。p 护理人员熟练使用氧气、吸引器、简易呼吸器等常用仪护理人员熟练使用氧气、吸引器、简易呼吸器等常用仪器和抢救设备。（急诊护士掌握监护仪、除颤仪、心电图机器和抢救设备。（急诊护士掌握监护仪、除颤仪、心电图机等）。等）。p 对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。对使用中可能出现的意外情况有处理预案及措施。第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进362022-10-15实施有创诊疗活动和精神科特殊诊疗活动（如实施有创诊疗活动和精神科特殊诊疗活动（如:无抽搐电休无抽搐电
41、休克治疗等）前，管床医生必须亲自向患者或监护人告知，取克治疗等）前，管床医生必须亲自向患者或监护人告知，取得患者或监护人的书面知情同意。得患者或监护人的书面知情同意。无抽搐电休克治疗管理无抽搐电休克治疗管理使用使用“腕带腕带”作为识别患者身份的标识，重点是抽搐电休克作为识别患者身份的标识，重点是抽搐电休克治疗、急诊室、一级病室等部门，以及痴呆、意识不清、抢治疗、急诊室、一级病室等部门，以及痴呆、意识不清、抢救、输血、不同语种语言交流障碍的患者等。（）救、输血、不同语种语言交流障碍的患者等。（）实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）由高级职称
42、医师负责评价与核准住院诊疗（检查、药物治疗、由高级职称医师负责评价与核准住院诊疗（检查、药物治疗、无抽搐电休克治疗等）计划或方案的适宜性，并记入病历。无抽搐电休克治疗等）计划或方案的适宜性，并记入病历。（）（）372022-10-15有无抽搐电休克治疗前准备的相关管理制度。有无抽搐电休克治疗前准备的相关管理制度。无抽搐电休克治疗管理无抽搐电休克治疗管理有无抽搐电休克治疗患者的核对制度与工作流程。有无抽搐电休克治疗患者的核对制度与工作流程。有突发事件防范和处理预案。实行高风险技术操作的卫生技有突发事件防范和处理预案。实行高风险技术操作的卫生技术人员授权制度。（）术人员授权制度。（）无抽搐电休克治
43、疗医生与护士之比无抽搐电休克治疗医生与护士之比1:21:2。有无抽搐电休克治疗安全核查与治疗风险评估制度与流程。有无抽搐电休克治疗安全核查与治疗风险评估制度与流程。（）（）有无抽搐电休克治疗患者护理常规和处置流程，并有效执行。有无抽搐电休克治疗患者护理常规和处置流程，并有效执行。382022-10-15无抽搐电休克治疗科（室）布局合理、分区明确，符合医院无抽搐电休克治疗科（室）布局合理、分区明确，符合医院感染管理要求。感染管理要求。无抽搐电休克治疗管理无抽搐电休克治疗管理无抽搐电休克治疗科（室）有无抽搐电休克治疗科（室）有 护理质量管理人员，护理部护理质量管理人员，护理部有护理质量管理标准与监
44、测、评价记录。有护理质量管理标准与监测、评价记录。与临床保持良好的沟通机制，满足临床工作需要和住院患者与临床保持良好的沟通机制，满足临床工作需要和住院患者的需求。的需求。p做好病情交接，将治疗后观察情况反馈给临床科室护士。做好病情交接，将治疗后观察情况反馈给临床科室护士。建立无抽搐电休克治疗科（室）各项规章制度、岗位职责及建立无抽搐电休克治疗科（室）各项规章制度、岗位职责及操作常规，有培训。工作人员配备合理。操作常规，有培训。工作人员配备合理。392022-10-15约束保护管理约束保护管理有针对精神疾病和患者需要的防护设备、约束保护措施，有针对精神疾病和患者需要的防护设备、约束保护措施，有防
45、范护理不良事件发生的制度有防范护理不良事件发生的制度/规范、措施并落实。（）规范、措施并落实。（）p 病区有针对精神疾病患者需要的防护设备及约束保护措病区有针对精神疾病患者需要的防护设备及约束保护措施（如监控系统、防护网、隔离室、约束带、保护衣、约束施（如监控系统、防护网、隔离室、约束带、保护衣、约束背心等）背心等）p 有防范护理不良事件发生的制度有防范护理不良事件发生的制度/规范、措施。规范、措施。p 护理人员知晓相关制度。护理人员知晓相关制度。p 定期对护理人员进行约束保护技术培训。定期对护理人员进行约束保护技术培训。402022-10-15提提 纲纲u第二章第二章 医院服务医院服务u第三
46、章第三章 医患安全医患安全u第四章第四章 医疗质量安全管理与持续改进医疗质量安全管理与持续改进u第五章第五章 护理管理与质量持续改进护理管理与质量持续改进u第六章第六章 医院管理医院管理412022-10-15用于急救、生命支持系统仪器设备要始终保持在待用状用于急救、生命支持系统仪器设备要始终保持在待用状态。（）态。（）p 有急救类、生命支持类医学设备应急预案，保障紧急救有急救类、生命支持类医学设备应急预案，保障紧急救援工作需要。援工作需要。p 各科室急救类、生命支持类设备时刻保持待用状态。各科室急救类、生命支持类设备时刻保持待用状态。第六章第六章 医院管理医院管理建立全院保障设备应急调配机制
47、。建立全院保障设备应急调配机制。p 建立医学装备应急预案的应急管理程序，设备故障时有紧建立医学装备应急预案的应急管理程序，设备故障时有紧急替代流程。急替代流程。p 优先保障急救类、生命支持类设备的应急调配。优先保障急救类、生命支持类设备的应急调配。p 医务人员知晓医学装备应急管理与替代程序。医务人员知晓医学装备应急管理与替代程序。422022-10-15十、全员急救培训实施有创诊疗活动和精神科特殊诊疗活动（如:无抽搐电休克治疗等）前，管床医生必须亲自向患者或监护人告知，取得患者或监护人的书面知情同意。医护人员自觉保守患者隐私，除法律规定外未要保证每名患者都佩戴腕带，腕带内容清晰、准确。定期开展
48、防范和处置精神科常见意外事件的相关培训和演练。医务人员知晓医学装备应急管理与替代程序。护士抄（转）录用药医嘱及执行给药医嘱应遵守操作规程，必须经过核对，确保准确无误。有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程每月按计划开展质控工作，记录完整。经本人同意不得向他人泄露患者情况。医师应当知晓这项内容。一、医院上年度出院患者中前五项疾病诊断的患者。一、医院上年度出院患者中前五项疾病诊断的患者。二、可反映医疗机构的专科诊疗水平的患者。二、可反映医疗机构的专科诊疗水平的患者。阿尔茨海默病性痴呆、使用酒精引起的精神和行为障碍、精神分裂症、阿尔茨海默病性痴呆、使用酒精引起的精神和行为障碍、精神分裂症、
49、双相情感障碍、抑郁发作或复发性抑郁、惊恐障碍、强迫性障碍、双相情感障碍、抑郁发作或复发性抑郁、惊恐障碍、强迫性障碍、严重应激反应及适应障碍、躯体形式障碍、弥漫性（综合性）发育障碍。严重应激反应及适应障碍、躯体形式障碍、弥漫性（综合性）发育障碍。三、病情比较复杂的患者。三、病情比较复杂的患者。难治性精神障碍患者、入院时存在风险的患者（暴力、自伤难治性精神障碍患者、入院时存在风险的患者（暴力、自伤/自杀、物质滥用）自杀、物质滥用）合并多种和（或）严重躯体疾病的患者、发生严重并发症的患者、合并多种和（或）严重躯体疾病的患者、发生严重并发症的患者、其他（如非自愿住院存在法律纠纷风险的患者）其他（如非自
50、愿住院存在法律纠纷风险的患者）四、当街接受特殊诊疗或检查的患者。四、当街接受特殊诊疗或检查的患者。五、当日或隔日出院的患者。五、当日或隔日出院的患者。六、进入临床路径的患者。六、进入临床路径的患者。七、与医院感染预防控制和药物管理有关的患者。七、与医院感染预防控制和药物管理有关的患者。八、住院时间超过八、住院时间超过100100天的患者。天的患者。个案追踪患者的选择个案追踪患者的选择432022-10-15坚持坚持“5W2H”What：要做什么，即诊疗活动的项目：要做什么，即诊疗活动的项目 Where：在哪里做，即诊疗活动的场所：在哪里做，即诊疗活动的场所 When：什么时候做，即诊疗活动的适
