1、护理沟通绪论一、护理礼仪的概念与特点二、护理礼仪的作用与原则三、护士职业形象的培养u 护理礼仪：护士在工作岗位上所应遵守的行为规范。是一种特定行业的职业礼仪。u 是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。u 包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通、护士的行为规范等。u 规范性标准或模式u 强制性道德约束u 综合性科学性+艺术性；人文+科技；伦理+美学u 适应性适应不同的对象和文化u 可行性礼仪规范具体可行u 传统性一、护理礼仪的概念与特点三、护士职业形象的培养二、护理礼仪的作用与原则（一）护理礼仪的作用 1.有助于提高护理人员的自身修养,塑造良好的职业形象.“三规范
2、”：规范仪态、仪表和服饰、语言2022-10-176（一）护理礼仪的作用同事：密切同事关系，增强协作精神护士职业：宣传护理人员形象，维护护士职业的尊严，赢得社会认可病人：能满足病人的心理需要，密切护患关系，利于信息交流，促进康复 2.2.有助于建立良好的人际关系;建立和谐的护患关系,提高护理质量。（一）护理礼仪的作用 3.有助于促进社会文明进步。2022-10-178（二）护理礼仪的原则 尊敬的原则 宽容的原则 平等的原则 真诚的原则 自律的原则 适度的原则 从俗的原则 尊重上级是一种尊重上级是一种天职天职 尊重下级是一种尊重下级是一种美德美德 尊重客户是一种尊重客户是一种常识常识 尊重同事是
3、一种尊重同事是一种本分本分 尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养教养你想别人怎样待你，你想别人怎样待你，你就怎样待别人。你就怎样待别人。尊敬的原则宽容原则 宽容就是要求人们既要严于律己，又要宽以待人，多体谅他人，而不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。善解人意，体谅他人；严于律己，宽以待人；入乡随俗；虚心接受批评。讨论 当你无辜受到伤害，你是针锋相对，当你无辜受到伤害，你是针锋相对，以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人以牙还牙还是以宽容为怀，体谅别人呢？呢？平等的原则 在礼仪的核心点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不允许因为交往对象彼此之
4、间在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近等方面有所不同，厚此薄彼，区别对待，给予不同待遇。但允许根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。真诚的原则 在人际交往中运用礼仪时，务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。做人的根本，是人与人之间建立真正友谊，树立信誉的基础。自律的原则 礼仪规范由对待个人的要求与对待他人的做法两大部分构成。对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。适度的原则 这要求在应
5、用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。不卑，不自卑；不亢，不高傲。在人格面前，人人都是平等的。从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。一、护理礼仪的概念与特点二、护理礼仪的作用与原则三、护士职业形象的培养三、护士职业形象的培养（一）护士素质：2022-10-1719（二）护士职业礼仪：1.护士的仪表;2.使用语言的艺术；3.人际沟通技巧；4.护士行为规范。2022-10-1720三、护士职业形象的培养 加强道德品质修养 培养完美职业个性：四心 具备良好心理素质 提升科学文化修养 护理人员学习礼仪知识，是当今时代的呼唤，是专业发展的需要，只有遵循良好的礼仪规范和职业道德，才能更好地体现新时代白衣天使的风采，才能为护理服务对象提供更优质的服务！2022-10-1722 注意：下节课,上课时请带上镜子护理沟通绪论
