1、圈 长：陈小燕辅导员：蔡向红圈员：许凤霭 张丽华 黄爱玲麦文君 彭同顺 冯维英 何春蓉 谢少玲 杜婉华 方锦耀 向文静 全体圈员合影(工作图)2快乐天使圈快乐天使圈3圈名圈徽说明圈 名意 义 将“品管圈”命名为快乐天使圈，象征天使般的护士带给病人关心、关怀及呵护。圈 徽意 义 圈徽由美丽天使及天使翅膀组成。圈徽以白色、粉色为主色调，白色代表着白衣天使的纯洁、给人安静修养的感觉，粉色表示爱的颜色，营造一种温馨的护理氛围。整体上给人以安静、温暖、热诚、积极、奋进的精神的表现。圈 名意 义 “改善护理质量，提高服务态度，做好关怀服务”，同时也向病人们展示了民大医院妇科病房优质护理服务的风采，让病人了
2、解护理工作，更好的配合治疗。4姓名姓名基本情况基本情况工作分工工作分工主要例会主要例会年年 龄龄学学 历历职职 称称规划规划进度进度收集收集资料资料提出提出对策对策改善改善实施实施确认确认效果效果第一第一次会次会第二第二次会次会第一第一次会次会第一第一次会次会蔡向红陈小燕许凤霭张丽华谢少玲彭同顺麦文君何春蓉向文静冯维英主持主持 记录记录 主办协办主办协办注：注：1.1.任务分配依个人专长及工作需求来安排，设有主任务分配依个人专长及工作需求来安排，设有主/协办担当各一人。协办担当各一人。工作安排与例会510月11月主要责任人12341234组圈组织培训蔡向红组圈并推选圈长陈小燕选出圈名圈徽许凤霭
3、运行拟定活动计划张丽华选定主题谢少玲调查现状彭同顺分析原因麦文君设定目标何春蓉制定对策向文静实施对策冯维英评价评定效果杜婉华总结及改进黄爱玲整理资料方锦耀注注1 1注注2 2注注3 3注注1：开始大家对品管圈不：开始大家对品管圈不了解；注了解；注2：大家对设计圈：大家对设计圈名、圈徽热情高，故用时较名、圈徽热情高，故用时较多。多。注注3 3：估计在实施中会遇：估计在实施中会遇上许多新问题，因此，计上许多新问题，因此，计划时间较多。划时间较多。月周项目制 定 计 划6选 定 主 题 评价项目评价项目 问题选项问题选项护士护士重视重视程度程度 总总 分分 （评价计分方式：强烈：（评价计分方式：强烈
4、：5分、较强：分、较强：4分、一般：分、一般：3分、较弱：分、较弱：2分、弱分、弱1分，圈員人數：分，圈員人數：10人人)呼叫铃声改进问题呼叫铃声改进问题 基础护理执行问题基础护理执行问题 患者健康教育问题患者健康教育问题 患者安全防护问题患者安全防护问题 护理记录改进问题护理记录改进问题急急迫迫性性可可行行性性圈员能圈员能力力排排 序序选选定定363524271223372738231252384642461721412125181055321537311154 72014/11/22014/11/3对对100住院患者进行健康知识住院患者进行健康知识及及护理关系相关调查，结果如下。护理关系相
5、关调查，结果如下。項項 目目 调查结果调查结果 患者对妇科疾病的了解程度患者对妇科疾病的了解程度 30%是否能判断常见妇科疾病（如子宫肌瘤）的良性与恶性是否能判断常见妇科疾病（如子宫肌瘤）的良性与恶性 20%因自身疾病而产生焦虑、紧张、抑郁等不良心理因自身疾病而产生焦虑、紧张、抑郁等不良心理70%因不良心理而导致不积极配合治疗与护理因不良心理而导致不积极配合治疗与护理65%获取健康知识的迫切性获取健康知识的迫切性 85%过去从医护人员获取相关知识情况过去从医护人员获取相关知识情况 25%对护理工作现状的滿意度对护理工作现状的滿意度65%希望护理人员针对所患疾病讲解相关知识及护理注意事项希望护理
6、人员针对所患疾病讲解相关知识及护理注意事项 100%希望护理人员组织健康知识讲座和讨论希望护理人员组织健康知识讲座和讨论80%希望发放健康知识宣传资料或播放专题片希望发放健康知识宣传资料或播放专题片90%调 查 现 状8问 题 解 析过去对妇科患者进行健康教育比较差的原因分析(鱼翅图)9目 标 设 定现在状况75%80%85%95%39%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%基本标准医院要求本期目标努力方向妇科患者疾病防护知识掌握率10制 定 对 策科室内自筹科室内自筹争取医院支持争取医院支持 以实际效果衡量以实际效果衡量多渠道解决多渠道解决用于宣传教用于宣传教育专
7、项开支育专项开支协助宣传教育协助宣传教育实施措施实施措施制订计措施检查督制订计措施检查督办办 及任务奖惩挂钩及任务奖惩挂钩及心理护理相结合及心理护理相结合 举办知识讲座举办知识讲座播放教育专题片播放教育专题片 印发宣传资料印发宣传资料在日常工作中了解在日常工作中了解患者患者,针对性地进针对性地进行说服教育行说服教育 密切护患关系密切护患关系 结合实际谈体会结合实际谈体会学习培训学习培训以具体事例促进认以具体事例促进认识识认识重要性和必认识重要性和必要性要性判定判定效效 益益 性性经 济 性经 济 性迫 切 性迫 切 性可 行 性可 行 性科室其它人科室其它人員員圈圈 员员圈圈 长长加强督办加强
8、督办多项活动多项活动提高认识提高认识增进感情增进感情人人 員員财力财力方方 法法如如 何何 做做 好好 妇妇 科科 健健 康康 教教 育育评定：半数以上圈员赞成评定：半数以上圈员赞成判定：评定三项（含）以上判定：评定三项（含）以上者者结合患者具体病例结合患者具体病例进行进行11项项次次问题问题 解决方案解决方案 效效 果果 普及率普及率满意率满意率综合评定综合评定 1 1健康教育的管理健康教育的管理建立健全妇科健康教育管理制度建立健全妇科健康教育管理制度100%100%90%90%25 25 定期做健康教育调查与培训定期做健康教育调查与培训85%85%95%95%2323加强检查与考核加强检查
9、与考核80%80%80%80%21212 2健康教育的健康教育的活动与形式活动与形式发放妇科疾病预防与辨别宣传资料发放妇科疾病预防与辨别宣传资料 98%98%95%95%2828举办妇科健康教育知识讲座举办妇科健康教育知识讲座90%90%87%87%2424在身心护理中进行个别指导在身心护理中进行个别指导 85%85%98%98%2929通过网站、回答咨询通过网站、回答咨询70%70%100%100%21213 3健康教育效果的巩固健康教育效果的巩固与跟踪服务与跟踪服务 提出口头与书面的出院指导提出口头与书面的出院指导 100%100%98%98%2727通过电话及其它方式进行随访通过电话及其
10、它方式进行随访80%80%95%95%2323评 定 效 果妇科品管圈活动健康教育效果评估表（单项）妇科品管圈活动健康教育效果评估表（单项）注注:”满意率满意率1项指护士满意率项指护士满意率,2、3项指患者满意率。综合评定由全体圈员投票决定，按好、中差分别记项指患者满意率。综合评定由全体圈员投票决定，按好、中差分别记3、2、1分，投票圈員人数共分，投票圈員人数共10 人，综合评定为总分。人，综合评定为总分。12患者对妇科护理工作的滿意率由患者对妇科护理工作的滿意率由86%提升至提升至98.5%妇科患者疾病防护知识掌握率由妇科患者疾病防护知识掌握率由39%提升至提升至87.5%，目标达成率：，目
11、标达成率：103%，進步率，進步率124%。评 定 效 果39%87.5%86%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%活动前超过目标值超过目标值活动后图例图例 患者患者对妇科护理对妇科护理工作的滿意工作的滿意率率 妇科妇科患者疾病防患者疾病防护知识掌握护知识掌握率。率。13内容内容 标准化标准化存在的问题与困难存在的问题与困难 解決对策设想解決对策设想健康教育的健康教育的管理管理 建立健全健康教育管理制建立健全健康教育管理制度度 定期调查，加强培训定期调查，加强培训 严格检查与考核严格检查与考核缺少相关培训资料。缺少相关培训资料。主题很难把握主题很难把握 外出参观学
12、习。外出参观学习。多做调查研究。多做调查研究。经常总结经常总结 健康教育的健康教育的活动与形式活动与形式 经常发放相关宣教资料经常发放相关宣教资料 定期举办妇科健康教育知定期举办妇科健康教育知识讲座识讲座 在身心护理中加强进行个在身心护理中加强进行个别指导别指导 多形式做好咨询多形式做好咨询缺少经费。缺少经费。工作量大。工作量大。效果评估不准确效果评估不准确患者有顾虑患者有顾虑 多渠道筹资，必要时适当收多渠道筹资，必要时适当收点咨询费点咨询费统筹安排，弹性排班统筹安排，弹性排班注意保护患者隐私，打消顾注意保护患者隐私，打消顾虑。虑。建立一套科学考评机制建立一套科学考评机制健康教育效健康教育效果
13、的巩固与果的巩固与跟踪服务跟踪服务 加强出院指导加强出院指导 坚持定期随访坚持定期随访患者不坚持患者不坚持随访找患者难随访找患者难 做好资料登记与保管做好资料登记与保管采取发短消息等新方法采取发短消息等新方法总 结 与 改 进14总 结 与 改 进妇科加强健康教育的重要意义15無形成果雷達圖012345對Q CC的 認知與運用單位團隊精神自我專業知識程度個人的人際關係單位的護理品質自我創造思考能力活動前活動後項目項目评价指标评价指标上上期期本期本期是否是否进步进步对的运用对的运用 了解内容和形式了解内容和形式的人数的人数010团队精神团队精神 活动出席率活动出席率85.4%97.9%人际关系人际关系沟通与协调能力沟通与协调能力较强人数较强人数27专业知识水专业知识水平平 职称和学历提高职称和学历提高人数人数13创造力创造力 能提出问题与建能提出问题与建议人数议人数59总 结 与 改 进开展品管圈活动取得的初步收获16谢谢！敬请指教谢谢！敬请指教妇科快乐天使圈妇科快乐天使圈17
