1、护理人际学护理人际学 肖春晓肖春晓 护理人文修养绪论1我的联系方法：护理人文修养绪论2我们将学习：n护理工作过程中所必需的人际关系技巧及社会心理学基础知识。n护理人员常用的沟通技巧。n培养良好的处理护患关系、医护关系的能力。护理人文修养绪论3我们的目标：1、培养良好的职业素养和精神气质。2、培养认真负责的工作态度、严谨细致的工作作风。3、培养团队协作精神。4、掌握人际沟通的基本知识和技巧。护理人文修养绪论4第一章第一章 人际沟通概论人际沟通概论护理人文修养绪论5学习目标：学习目标：1 1、陈述人际沟通的过程，列举其要素。、陈述人际沟通的过程，列举其要素。2 2、解释人际沟通的定义，分析其特征。
2、、解释人际沟通的定义，分析其特征。3 3、讨论沟通在护理过程中的意义和作用。、讨论沟通在护理过程中的意义和作用。4 4、举例说明人际沟通的各种影响因素。、举例说明人际沟通的各种影响因素。护理人文修养绪论6人际沟通的意义一、为什么需要人际交往？一、为什么需要人际交往？护理人文修养绪论7 人人n生活中太多自认为生活中太多自认为“理所当然理所当然”的事，的事，往往因为这样，我们也忘了去了解它、去往往因为这样，我们也忘了去了解它、去思索它。思索它。n双方交往时，一大堆双方交往时，一大堆“应应该该”“”“一定一定”n他他“应该应该”知道我今天生日；知道我今天生日；n他他“一定一定”会送我玫瑰花；会送我玫
3、瑰花；n因为这些预设好的答案，往往造成关因为这些预设好的答案，往往造成关系中的不满与遗憾！系中的不满与遗憾！护理人文修养绪论8 n想想看：想想看：n人是孤单的呢？还是群居的？人是孤单的呢？还是群居的？n有人说：有人说：“人生下就是孤单的，人生下就是孤单的，要自己去找寻伙伴。要自己去找寻伙伴。”n也有人说：也有人说：“人无法独自生活，人无法独自生活，无法摆脱群体。无法摆脱群体。”n那么，你觉得呢？那么，你觉得呢？护理人文修养绪论9印度洋海啸的沟通问题印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸印度洋海啸 印度人死伤太冤印度人死伤太冤n1、军方与政府缺乏沟通、军方与政府缺乏沟通n2、政府内部沟通失误、政府内部
4、沟通失误n3、政府沟通不及时、政府沟通不及时护理人文修养绪论10空军司令空军司令26日早晨日早晨7：30分分接到警报，安接到警报，安-尼岛尼岛发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。8时时15分分，空军向国防部发出警报，空军向国防部发出警报8时时45分分，气象局发出第一份警报，但错，气象局发出第一份警报，但错发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还是从电视上了解了海啸。官还是从电视上了解了海啸。军方与政府缺乏沟通军方与政府缺乏沟通9时时45分分，气象局给内政部发出第二份传真，气象局给内政部发出第二份传真10时时30分分，内政部
5、汇报内政秘书处，内政部汇报内政秘书处政府内政府内部沟通部沟通失误失误下午下午1时时，政府应急机构举行会议。，政府应急机构举行会议。此时，东南部沿此时，东南部沿海已经一片汪洋海已经一片汪洋护理人文修养绪论11请你评价以下这些词的程度n情况恶化情况恶化n情况不好情况不好n情况很糟糕情况很糟糕n情况很不好情况很不好n情况十分紧急情况十分紧急n任务太多，完成不了。任务太多，完成不了。n情况相当严重情况相当严重n你最通常使用的口头语是什么？你最通常使用的口头语是什么？护理人文修养绪论121990年美国阿维安卡年美国阿维安卡52航班的空难事件航班的空难事件飞行员飞行员机场交通管理员机场交通管理员一个简单的
6、信息既未被清楚地传递又未被充分地接受一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受燃料不足燃料不足这是飞行员常用的一句话。这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题都存在燃料问题。语调是冷语调是冷静而职业静而职业化的化的没有发出没有发出情况紧急情况紧急，燃料危机燃料危机的呼声的呼声燃料还可以维持燃料还可以维持燃料耗尽，空难发生燃料耗尽，空难发生护理人文修养绪论13从人类发展史看人际关系 团结就是力量n荀子说：人力不若牛，走不若马，荀子说：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰，人能群，而牛马为用，何也？曰，人能群，彼不能群也。彼不能群也。n人类为了求
7、生、安全、劳动、学人类为了求生、安全、劳动、学习、自身发展而需要人际交往。习、自身发展而需要人际交往。护理人文修养绪论14人的本质是社会人的本质是社会关系的总和。关系的总和。马克思马克思从人的本质看人际关系从人的本质看人际关系人的本质是社会关系的总和人的本质是社会关系的总和狼孩的故事：狼孩的故事：一个一个与我们具有同样基与我们具有同样基因、躯体的孩子为因、躯体的孩子为什么一旦成为什么一旦成为“狼狼孩孩”后就不可逆转后就不可逆转成为正常的人？成为正常的人？护理人文修养绪论15小结小结无论多伟大的思想，如果不传递给其他无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。人并被其他人
8、所理解，都是无意义的。完美的沟通，是想法或思想传达到接受完美的沟通，是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知到的者后，接受者所感知到的心理图像心理图像与发与发送者发出的完全一致。送者发出的完全一致。人们用人们用70%的时间进行沟通，（包括的时间进行沟通，（包括听、说、读、写听、说、读、写4个方面）个方面）护理人文修养绪论16二、人际沟通的过程和定义护理人文修养绪论17 请看下面的例子，并思考：人请看下面的例子，并思考：人际沟通过程包括了哪些要素？际沟通过程包括了哪些要素？二 人际沟通的过程和定义护理人文修养绪论18 小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔和身影，不正是自己
9、小学时的好朋友小叶和身影，不正是自己小学时的好朋友小叶吗？小芳满脸笑容地伸出双手，跑上去：吗？小芳满脸笑容地伸出双手，跑上去：“嘿！小叶！好久不见了！嘿！小叶！好久不见了！”小叶看到小芳，非常高兴，她嗅到小小叶看到小芳，非常高兴，她嗅到小芳身上发出的熟悉的淡淡的白玉兰的香味：芳身上发出的熟悉的淡淡的白玉兰的香味：“啊哈，小芳，死家伙！你还是那么啊哈，小芳，死家伙！你还是那么喜欢戴白玉兰啊！喜欢戴白玉兰啊！”两人紧紧握住对方的双手，热情地笑两人紧紧握住对方的双手，热情地笑着相互问候。着相互问候。护理人文修养绪论19思考：n是什么原因导致小芳发起了这次沟通？是什么原因导致小芳发起了这次沟通？n小叶
10、对小芳发出的信息作出了什么反应？小叶对小芳发出的信息作出了什么反应？这对本次沟通有什么影响？这对本次沟通有什么影响？n小芳和小叶在这次沟通中分别应用了哪小芳和小叶在这次沟通中分别应用了哪些沟通方式？些沟通方式？n小叶对小芳说小叶对小芳说“死家伙死家伙”是什么意思？是什么意思？她可能使用哪些方式表达她是真正情感？她可能使用哪些方式表达她是真正情感？护理人文修养绪论20n 人际沟通过程的要素：人际沟通过程的要素：二 人际沟通的过程和定义1、信息发出者、信息发出者2、信息接受者、信息接受者3、信息及其载体、信息及其载体4、沟通渠道、沟通渠道5、环境、环境6、效果与反馈、效果与反馈7、干扰（噪音）、干
11、扰（噪音）护理人文修养绪论21护理人文修养绪论22五W模式n拉斯韦尔（G.Lasswell）（1948）：Who谁传递信息传递者；Says What传递什么内容表述；Through What Channel通过什么渠道媒介；To Whom传递对象接收者；What Effect有何效果效果。护理人文修养绪论23护理人文修养绪论24护理人文修养绪论25护理人文修养绪论26沟通是一个循环往复的动态过程沟通是一个循环往复的动态过程护理人文修养绪论27护理人文修养绪论28护理人文修养绪论29四、人际沟通的方式四、人际沟通的方式语言沟通非语言沟通口语沟通书面语沟通体态语言静态语言类语言辅助语言护理人文修养
12、绪论30护理人文修养绪论31护理人文修养绪论32护理人文修养绪论33护理人文修养绪论34护理人文修养绪论35护理人文修养绪论36护理人文修养绪论37护理人文修养绪论38护理人文修养绪论39护理人文修养绪论40护理人文修养绪论41护理人文修养绪论42 第一印象 我们永远没有第二次机会！护理人文修养绪论43护理人文修养绪论44护理人文修养绪论45首因效应（首因效应（prinacy effect）最先接受到的信息对人形成印象具有最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象。强烈的影响的现象。实验：实验：James是内向的还是外向的？是内向的还是外向的？护理人文修养绪论46 LuchinsLuch
13、ins设计了两段文字描写一个男孩设计了两段文字描写一个男孩一天的活动。并进行不同顺序的编排，让一天的活动。并进行不同顺序的编排，让被试评价他的性格特征。被试评价他的性格特征。文字（文字（E E）体现了）体现了JameJame活泼外向的性格：活泼外向的性格：JameJame与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的女孩打招呼等。女孩打招呼等。文字（文字（I I）体现了）体现了JameJame沉默内向的性格：沉默内向的性格：JameJame独自放学回家；走在街道荫凉的一边；独自放学回家；走在街道荫凉的
14、一边；在商店里静静地买东西；与女孩见面不打在商店里静静地买东西；与女孩见面不打招呼等。招呼等。护理人文修养绪论47E 95%认为认为Jame外向友好外向友好I 3%认为认为Jame外向友好外向友好EI 78%认为认为Jame外向友好外向友好IE 18%认为认为Jame外向友好外向友好护理人文修养绪论48近因效应（近因效应（recency effect）最后接受到的信息对人们形成印象具有重要最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象。作用的现象。实验：改变实验：改变Lichens的部分条件。的部分条件。Lichens提醒被试不要受第一印象的误导，要全面地进提醒被试不要受第一印象的误导，要全
15、面地进行评价；并将行评价；并将E、I两段文字隔开呈现给被试。两段文字隔开呈现给被试。呈现一段描述后花呈现一段描述后花5分钟让其做无关工作（数学分钟让其做无关工作（数学题、听故事等）。此种情况下，被试倾向于根题、听故事等）。此种情况下，被试倾向于根据后面一段描述评价据后面一段描述评价Jame。护理人文修养绪论49晕轮效应（晕轮效应（halo effecthalo effect）对人的某种特征形成好或坏印象后，对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特倾向于根据此推论该人的其他方面的特征。（征。（戴恩实验戴恩实验）护理人文修养绪论50让被试看一些人的照片让被试看一些人的照片
16、,这些照片看这些照片看上去分别是无魅力的、中等的和有魅力上去分别是无魅力的、中等的和有魅力的。然后的。然后,让被试评定这些人的特点让被试评定这些人的特点,而而这些特点原本可能与有、无魅力是无关这些特点原本可能与有、无魅力是无关的的,但评定的结果却显示但评定的结果却显示,有魅力的人得有魅力的人得到了最高的评价到了最高的评价,无魅力的人得到了最低无魅力的人得到了最低的评价。具体的评价结果见下表：的评价。具体的评价结果见下表：戴恩戴恩(1972)：晕轮效应：晕轮效应护理人文修养绪论51无魅力者无魅力者中等者中等者有魅力有魅力者者受欢迎性受欢迎性56.3162.4265.39婚姻的美满婚姻的美满0.3
17、70.411.70职业地位职业地位1.702.022.25做父母的能力做父母的能力3.914.553.54社会和职业幸社会和职业幸福福5.286.346.37一般幸福一般幸福8.8311.6011.60结婚的可能性结婚的可能性1.521.832.17护理人文修养绪论52返回可能的原因从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱；漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中；同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足；对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性。护理人文修养绪论53护理人文修养绪论54刻板印象（刻板印象（stereotypestereotype）人们对某个群体中的人形成一种概人们对某
18、个群体中的人形成一种概括而固定的看法。括而固定的看法。护理人文修养绪论55 台湾大学生对各国人的刻板印象：台湾大学生对各国人的刻板印象：美国人美国人 民主、天真、乐观、友善、坦率民主、天真、乐观、友善、坦率 英国人英国人 有绅士风度、聪明、守旧、传统有绅士风度、聪明、守旧、传统 法国人法国人 爱好艺术、轻率、热情、开朗爱好艺术、轻率、热情、开朗 德国人德国人 严谨、勤奋、呆板、聪明严谨、勤奋、呆板、聪明 日本人日本人 爱国、尚武、进取、善模范爱国、尚武、进取、善模范护理人文修养绪论56护理人文修养绪论57护理人文修养绪论58护理人文修养绪论59护理人文修养绪论60护理人文修养绪论61护理人文修
19、养绪论62护理人文修养绪论63护理人文修养绪论64护理人文修养绪论65护理人文修养绪论66护理人文修养绪论67护理人文修养绪论68护理人文修养绪论69护理人文修养绪论70护理人文修养绪论71护理人文修养绪论72护理人文修养绪论73护理人文修养绪论74护理人文修养绪论75护理人文修养绪论76护理人文修养绪论77护理人文修养绪论78护理人文修养绪论79护理人文修养绪论80护理人文修养绪论81护理人文修养绪论82护理人文修养绪论83护理人文修养绪论84护理人文修养绪论85护理人文修养绪论86护理人文修养绪论87护理人文修养绪论88护理人文修养绪论89 护理人文修养绪论90护理人文修养绪论91护理人文
20、修养绪论92护理人文修养绪论93护理人文修养绪论94护理人文修养绪论95护理人文修养绪论96护理人文修养绪论97护理人文修养绪论98护理人文修养绪论99护理人文修养绪论100护理人文修养绪论101护理人文修养绪论102护理人文修养绪论103护理人文修养绪论104护理人文修养绪论105少人际冲突。少人际冲突。护理人文修养绪论106护理人文修养绪论107护理人文修养绪论108护理人文修养绪论109护理人文修养绪论110护理人文修养绪论111护理人文修养绪论112护理人文修养绪论113护理人文修养绪论114护理人文修养绪论115相近性吸引护理人文修养绪论116护理人文修养绪论117相似性及互补性吸引
21、护理人文修养绪论118护理人文修养绪论119护理人文修养绪论120护理人文修养绪论121能力吸引中等自尊中等自尊高高 自自 尊尊低低 自自 尊尊14121086没犯错误没犯错误 犯错误犯错误护理人文修养绪论122护理人文修养绪论123护理人文修养绪论124护理人文修养绪论125护理人文修养绪论126护理人文修养绪论127护理人文修养绪论128护理人文修养绪论129护理人文修养绪论130护理人文修养绪论131护理人文修养绪论132护理人文修养绪论133护理人文修养绪论134护理人文修养绪论135护理人文修养绪论136护理人文修养绪论137n个人隐私个人隐私护理人文修养绪论138护理人文修养绪论139护理人文修养绪论140护理人文修养绪论141护理人文修养绪论142护理人文修养绪论143护理人文修养绪论144护理人文修养绪论145护理人文修养绪论146护理人文修养绪论147护理人文修养绪论148护理人文修养绪论149护理人文修养绪论150护理人文修养绪论151护理人文修养绪论152护理人文修养绪论153护理人文修养绪论154
