1、大家好大家好1构建护理工作量与构建护理工作量与绩效管理绩效管理信息系统平台研究信息系统平台研究目录目录 项目研究的目的和意义项目研究的目的和意义1同类技术研究发展状况同类技术研究发展状况2 项目研究步骤、经过、结果项目研究步骤、经过、结果3项目主要创新点项目主要创新点4 社会经济效益分析社会经济效益分析53 3目录目录 项目研究的目的和意义项目研究的目的和意义1同类技术研究发展状况同类技术研究发展状况2 项目研究步骤、经过、结果项目研究步骤、经过、结果3项目主要创新点项目主要创新点4 社会经济效益分析社会经济效益分析54 4v一直以来，我国大多数医院护士的奖金主要由科室效益决定，未体现全面、客
2、观、公平、多劳多得，极大地挫一直以来，我国大多数医院护士的奖金主要由科室效益决定，未体现全面、客观、公平、多劳多得，极大地挫伤了广大护理人员的积极性，也是困扰护理管理人员的难点问题。伤了广大护理人员的积极性，也是困扰护理管理人员的难点问题。项目来源项目来源5 5v随着新医改方案的出台，优质护理服务病房的深入展开，通过医院信息化管理网络系统，建立以护理质量及工随着新医改方案的出台，优质护理服务病房的深入展开，通过医院信息化管理网络系统，建立以护理质量及工作量为主的综合绩效考核，客观公平实施护士奖金分配，以调动护理人员的积极性，也是本课题的研究出发点作量为主的综合绩效考核，客观公平实施护士奖金分配
3、，以调动护理人员的积极性，也是本课题的研究出发点及目的。及目的。项目来源项目来源6 6项目意义项目意义护理工作护理工作量化量化传统护理绩效考核指标单一、护理质量单因素评价、奖励指标单一，传统护理绩效考核指标单一、护理质量单因素评价、奖励指标单一，忽略了护理工作效率、护理技术难度、风险、责任和人力配备等诸多忽略了护理工作效率、护理技术难度、风险、责任和人力配备等诸多因素，未能将护理工作量化。因素，未能将护理工作量化。信息化信息化利用目前医院信息化网络管理的条件，引入权重的概念，将护理工作利用目前医院信息化网络管理的条件，引入权重的概念，将护理工作量化，运用护理工作量统计软件，通过网络系统进行患者
4、满意度及护量化，运用护理工作量统计软件，通过网络系统进行患者满意度及护士绩效满意度调查，实行工作量为主的综合绩效考核，彻底打破以往士绩效满意度调查，实行工作量为主的综合绩效考核，彻底打破以往分配过程的大锅饭。分配过程的大锅饭。社会经济社会经济 效益效益极大地鼓舞和调动护理人员的工作热情，增强了工作自律性，改变护极大地鼓舞和调动护理人员的工作热情，增强了工作自律性，改变护士不良行为，获得精神和物质双丰收，护理质量及患者和护士满意度士不良行为，获得精神和物质双丰收，护理质量及患者和护士满意度明显提高，具有显著的社会效益和经济效益。明显提高，具有显著的社会效益和经济效益。7 7项目意义项目意义患者及
5、护士满意度患者及护士满意度客观性客观性准确性准确性公平性公平性科学性科学性8 8目录目录 项目研究的目的和意义项目研究的目的和意义1同类技术研究发展状况同类技术研究发展状况2 项目研究步骤、经过、结果项目研究步骤、经过、结果3项目主要创新点项目主要创新点4 社会经济效益分析社会经济效益分析59 9同类技术研究发展状况同类技术研究发展状况 v通过委托江西省科学技术情报研究所进行科技查新，省内未检索到相同的文献和成果报道。通过委托江西省科学技术情报研究所进行科技查新，省内未检索到相同的文献和成果报道。v在省内外目前尚未检索到有关构建护理工作量与绩效管理信息系统平台研究报道，只有以工作量为基础配备护
6、在省内外目前尚未检索到有关构建护理工作量与绩效管理信息系统平台研究报道，只有以工作量为基础配备护理人力的研究报道资料。理人力的研究报道资料。1010目录目录 项目研究的目的和意义项目研究的目的和意义1同类技术研究发展状况同类技术研究发展状况2 项目研究步骤、经过、结果项目研究步骤、经过、结果3项目主要创新点项目主要创新点4 社会经济效益分析社会经济效益分析51111实施起止时间与目标实施起止时间与目标完成工作总结、申请验收完成工作总结、申请验收收集相关资料，统计学分析、论文发表收集相关资料，统计学分析、论文发表课题立项、部分实施阶段课题立项、部分实施阶段课题设计、技术查新课题设计、技术查新20
7、14年01月 2014年11月2013年01月 2013年12月2012年6月 2012年12月2012年4月1212人人 员员 资资 质质高级工程师1名主管护师2名副主任护师2名会计师1名ABCD1313项目主要研究的内容项目主要研究的内容研究对象研究对象 我院内分泌科、神经外科、骨一科、普一科、血液科、眼科六个病区符合本课题入选条件为实验组。我院内分泌科、神经外科、骨一科、普一科、血液科、眼科六个病区符合本课题入选条件为实验组。2012年年9月月2013年年8月运用构建护理工作量与绩效管理信息系统平台计算护士月奖的方法与月运用构建护理工作量与绩效管理信息系统平台计算护士月奖的方法与2011
8、年年9月月2012年年8月传统的只单纯计算护士班次分来计算护士月奖的方法作对比。月传统的只单纯计算护士班次分来计算护士月奖的方法作对比。1414研究方法研究方法护理工作量指标护理工作量指标 护理部依据优质护理服务考核标准及护理服务项目内容，结合护理部依据优质护理服务考核标准及护理服务项目内容，结合江西省医疗服务价格江西省医疗服务价格中规定的中规定的154项护理收费项护理收费项目，根据完成每个工作项目的复杂程度、技术难度、消耗的时间等要素确定每个项目的分值，即护理工作权项目，根据完成每个工作项目的复杂程度、技术难度、消耗的时间等要素确定每个项目的分值，即护理工作权重。详见附表重。详见附表1，护理
9、工作量化权重表。，护理工作量化权重表。1515附表附表1：护理工作量化权重表护理工作量化权重表1.特级护理每小时计2.3分16.新生儿护理每次5分。2.一级护理每次2.7分17.早产儿或病儿护理每次6.7分。3.二级护理每次2分18.吸痰护理每次0.7分4.三级护理每次1分19.胃肠减压每次3.3分5.动脉采血每次3.3分20.围产保健访视每次3.3分6.静脉输液（第一组）每次计1.7分21.人工洗胃每次10分7.静脉输液（第二组起）每次计0.3分22.特殊物理降温每次0.15分8.大抢救每次计21分23.一般物理降温每次1.7分。9.中抢救每次计16分。24.中药涂擦治疗每次2分。10.小抢
10、救每次计8分。25.周围静脉压测定每次6.7分。11.导尿每次计3.3分26.动脉加压注射每次3.3分12.静脉穿刺置术每次计10分27.留置导尿引流护理每次0.7分13.清洁灌肠每次计5分28.膀胱灌注每次8.3分,膀胱注射每次1.5分。14.气管切开护理每次计8.3分29.鼻饲管置管每次3.3分15.小儿头皮静脉输液每次2.7分。30.鼻饲管注药（注食等）每次0.4分。1616附表附表1：护理工作量化权重表护理工作量化权重表31.褥疮护理每次2分46.造瘘护理每次1.7分。32.超声雾化每次2分47.颅内多普勒每次2分33.高压泵氧气雾化每次2.7分48.新生儿兰光治疗每次0.6分。34.
11、静脉输血每次1.7分49.穴位注射每次6.7分35.皮内注射每次0.6分50.特大换药每次10分36.口腔护理每次2分51.结核菌药敏试验每次3.3分。37.小儿静脉采血每次1.3分。52.电子纤维喉镜每次3.4分。38.新生儿呼吸道清理每次1.7分。53.大换药（内科）每次6.7分。39.静脉注射每次1.3分54.中换药（内科、眼科及耳鼻喉科）每次5分。40.肺动脉压和右心房压力监测每次1分55.小换药（内科）每次2.7分，眼科及耳鼻喉科每次1.3分。41.静脉采血每次1分56.乳房按摩每次2分42.肌肉注射每次0.6分57.皮肤溃疡清创术每次1.5分。43.皮试每次0.6分58.新生儿溶血
12、筛查每次17分。44.持续冲洗每次10分59.阴道灌洗上药每次3.3分。45.电脑血糖监测每次1.7分60.中药直肠滴入治疗每次8.3分。1717附表附表1：护理工作量化权重表护理工作量化权重表61.疱液抽取术每次1.6分。76.指脉氧监测(血氧)每次0.3分62.散瞳每次0.4分。77.动态血压监测每次1.29分63.局部浸润麻醉每次2分。78.新生儿洗胃每次10分64.生物反馈每次2分。79.静脉注药每次1.7分65.表面麻醉每次0.5分。80.小儿头皮静脉输液(第二组)每次0.3分66.弱视训练每次1分。81.膀胱镜尿道镜检查每次1.2分67.氧气吸入（收-支）每元0.1分（每半年统计一
13、次）。82.超声波治疗每次0.6分68.动静脉置管护理每次1分。83.医用气垫床每小时0.1分69.平产每次60分。84.医用气垫床每天1.5分70.剖宫产每次20分。85.偏瘫肢体综合训练每次3分71.动态心电图每次2.4分。86.使用微量泵每次0.1分72.纤维支气管镜每次3.4分。87.人工流产等每次16分73.心电监测每次0.5分88.电子肠镜前期每次1分74.抗肿瘤化学药物配置每次2分89.皮下注射每次0.7分75.静脉高营养治疗每次16分90.呼吸机辅助呼吸每小时1.5分1818附表附表1：护理工作量化权重表护理工作量化权重表91.特殊疾病护理每次8.3分106.特殊视力检查每次0
14、.2分92.更换引流装置每次1分107.引流管冲洗每次3.6分 93.无创辅助通气每次1分108.球后注射每次5分94.胎心监测每次3分109.重症监护每次0.75分95.流速容量曲线每次2.5分110.动态血压监测(24小时后)每次0.3分96.标测心电图每次1分111.电测听每次3.5分97.泪道冲洗每次3.3分112.声阻抗每次7.5分98.冲洗结膜囊每次2.7分113.耳正负压治疗每次1分99.床上洗发每次1.2分114.耵聍冲洗每次3.3分100.眼压检查每次0.8分115.鼻负压置换疗法每次6.7分101.球结膜下注射每次2.7分116.C14呼气试验每次1.8分102.角膜异物剔
15、除术每次6.7分117.会阴冲洗每次2分 103.取结膜结石每次5分118.催产素滴注引产术每次10分。104.眼底荧光血管造影每次1.3分119.皮肤牵引术每次2分。105.视力检查每次0.1分120.骨骼牵引术每次2分。1919附表附表1：护理工作量化权重表护理工作量化权重表附表附表1：护理工作量化权重表护理工作量化权重表121.关节松动训练每次3分。133.小儿静脉注射每次1.7分122.前鼻镜检查每次0.5分134.葡萄糖耐量试验每次8.3分123.红外线治疗每次1分135.胰岛素释放试验每次10分124.放射治疗的适时监控每次3分136.耳声发射检查每次7.5分125.拔倒睫每次2.
16、6分137.水疗每次3分126.鼻异物取出每次3分138.外周中心静脉穿刺术每次16.7分127.留置导尿（第二日）每次0.7分139.鼓膜按摩每次0.8分128.留置导尿每次3.3分140.肺功能检查每次1.6分129.新生儿抚触每次1.6分141.肺舒张试验每次1.6分130.病儿护理每次6.7分142.支气管激发试验每次1分131.角膜白斑染色术每次1分143.肺功能监测每次0.3分132.心电监测（24小时后）每次0.3分144.擦浴每次2分2020附表附表1：护理工作量化权重表护理工作量化权重表145.特级手术每次40分，甲级手术每次35分，乙级手术每次20分，丙级手术每次10分，其
17、它每次10分。146.血透每人次20分147.胃肠镜每次2.2分，内镜手术每次3分，ERCP每次5分，胃肠息肉每次3分，碳14每次1分。148.门诊手术室换药每次1.2分，灌肠每次1.5分，其它每次1.5分,美容科手术人次每次4分，生活护理每次2分149.门诊点观室皮试每次0.7分，肌肉注射每次0.8分，静脉注射每次1.1分，抽血每次0.2分。150.供应室大换药每次5分，中换药每次3分，小换药每次1.3分，手术人次每次10分，门诊人次每次3分。151.口腔科每人次1.3分。152.放射科放射人次每次0.65分。153.导医服务处门诊挂号每人次0.65分，急诊挂号每人次0.7分，出院人次每次5
18、分，实际占床日每次1.5分，皮试每次0.7分，肌肉注射每次0.8分，静脉注射每次1.1分，抽血每次0.2分，体检人次每次3分、导诊医技检查人次每人次0.65分（含放射、B超、心电图、院前急救等）。154.中医、康复科每工作量计0.9分。2121v 通过与信息科工程师共同研发构建护理工作量与绩效管理信息系统平台通过与信息科工程师共同研发构建护理工作量与绩效管理信息系统平台,利用利用HIS系统数据，统计出各护理单系统数据，统计出各护理单元及个人所完成的护理工作项目的数量。元及个人所完成的护理工作项目的数量。v 护理项目的总分值：护理工作项目数量护理项目的总分值：护理工作项目数量项目分值（权重）项目
19、分值（权重）=该项目总分，各项目累计分值为工作量总分值。该项目总分，各项目累计分值为工作量总分值。v 根据医院制定的护理项目分值，系统自动生成护理工作量分值根据医院制定的护理项目分值，系统自动生成护理工作量分值2222利用现有的Web服务器、计算机终端，基于护士工作站建立护理工作量与绩效管理信息平台。无需再添置设备。数据采集数据采集数据归集数据归集数据展示数据展示硬件条件硬件条件2323 构建护理工作量与绩效管理信息系统平台构建护理工作量与绩效管理信息系统平台v护理工作量与绩效管理信息系统平台护理工作量与绩效管理信息系统平台,建立护士工作站上，建立护士工作站上，进入统计报表进入统计报表选择科室
20、护士工作量查询选择科室护士工作量查询输入时输入时间段，即可显示科室统计及个人统计明细记录。间段，即可显示科室统计及个人统计明细记录。2424构建护理工作量与绩效管理信息系统平台构建护理工作量与绩效管理信息系统平台v进入系统管理进入系统管理选择护士绩效满意度调查模块选择护士绩效满意度调查模块即可进行护士绩效满意度调查。即可进行护士绩效满意度调查。v在医院触摸屏查询系统模板上建立了患者满意度调查，通过网络系统进行患者满意度调查。在医院触摸屏查询系统模板上建立了患者满意度调查，通过网络系统进行患者满意度调查。2525护理工作量化项目统计及分析平台护理工作量化项目统计及分析平台 建立护士工作站上建立护
21、士工作站上护士工作站护士工作站统计报表统计报表科室护士科室护士工作量查询工作量查询2626构建护理工作量与绩效管理信息系统平台构建护理工作量与绩效管理信息系统平台27272828292930303131传统的护理绩效计算方法传统的护理绩效计算方法v传统的护理绩效单纯按护士班次分计算。传统的护理绩效单纯按护士班次分计算。v按班次表统计出每个护士当月不同岗位的班次数，乘上相应的分值即得出个人的班次基础分，再乘以当月奖金按班次表统计出每个护士当月不同岗位的班次数，乘上相应的分值即得出个人的班次基础分，再乘以当月奖金分值即得出月奖。分值即得出月奖。v护士的绩效分配主要由科室效益决定，存在分配过程的大锅
22、饭，未能体现全面、客观、公平、多劳多得。护士的绩效分配主要由科室效益决定，存在分配过程的大锅饭，未能体现全面、客观、公平、多劳多得。3232运用构建护理工作量与绩效管理信息系统平台计算护士月奖的方法运用构建护理工作量与绩效管理信息系统平台计算护士月奖的方法v构建护理工作量与绩效管理信息系统平台基于护士分管患者的护理工作量构建护理工作量与绩效管理信息系统平台基于护士分管患者的护理工作量,主要反映护士个体的工作数量及质量主要反映护士个体的工作数量及质量，根据数据自动生成护士个体每月的护理工作量及工作量分值。，根据数据自动生成护士个体每月的护理工作量及工作量分值。v此信息系统操作界面便捷此信息系统操
23、作界面便捷,数据来源客观准确数据来源客观准确,减少统计工作量时间减少统计工作量时间,充分调动护士积极性充分调动护士积极性,护士更注重临床护理质护士更注重临床护理质量和工作业绩量和工作业绩,从而提高患者综合满意度从而提高患者综合满意度;体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。3333奖金计算奖金计算v绩效奖金构成：工作量奖金（占绩效奖金构成：工作量奖金（占70%）、班次分奖金（占）、班次分奖金（占30%）和质控奖罚分值三部分组成。）和质控奖罚分值三部分组成。3434观察指标：观察指标：v护理工作量护理工作量v护理质量护理质量v患者满意度患者满意度v护士对绩效的满意度护
24、士对绩效的满意度3535v本课题主要研究运用护理工作量与绩效管理信息系统平台，计算护士月奖，包括护理工作量、护理质量、患者本课题主要研究运用护理工作量与绩效管理信息系统平台，计算护士月奖，包括护理工作量、护理质量、患者满意度、护士对绩效的满意度。实施前后进行对照，以确定其临床应用的价值。满意度、护士对绩效的满意度。实施前后进行对照，以确定其临床应用的价值。3636责责1 1项目分类收费项目分值罗霞颜维肖江丽曾莉莎胡单总分总分分数分数护理护理 操作操作浅静脉置管术312114404879293879静脉输液（输血）11058765217010813111311静脉输液（第二组）0.2117898
25、801891011385277静脉注药11009406516910213761376快速血糖监测127325216814455455动脉采血1.500皮下（皮内）注射0.217458346.8导尿或插胃管1.5115793248气管切开护理1.500吸痰0.576527284417185.5物理降温0.51771293618鼻饲管注药或注食0.558338386744545272.5更换引流装置0.510104417914472基础基础 护理护理褥疮护理195777118399525525口腔护理174709551295410211021会阴冲洗13516393513255255一级护理0.5
26、24287214636414207配合项目配合项目小抢救3113中抢救52210合计合计80006821.8神经外科护理组工作量分（神经外科护理组工作量分（20132013年年8 8月）月）3737责责2 2项目分类收费项目刘洪段素芬巫淑芬肖世飞陈芬朱霞总分总分分数分数护理护理 操作操作浅静脉置管术3313111643343315945静脉输液（输血）3609251632575115119071907静脉输液（第二组）4101075213308531352194438.8静脉注药46411512343243914323552355快速血糖监测115417791331189844844动脉采血0
27、0皮下（皮内）注射313181.6导尿或插胃管334311421气管切开护理9273644973.5吸痰1057741321516281物理降温14116274020鼻饲管注药或注食154388611321885838419更换引流装置461072128215219109.5基础基础 护理护理褥疮护理4389932183364718222142214口腔护理4099181682381811818691869会阴冲洗581453435519296296一级护理12731864851441649324.5配合项目配合项目小抢救113中抢救00合计合计1397411921.9神经外科护理组工作量分（
28、神经外科护理组工作量分（20132013年年8 8月）月）3838奖金计算奖金计算v工作量总分工作量总分=（护理操作项目（护理操作项目1*权重权重1+护理操作项目护理操作项目2*权重权重2+护理操作项目护理操作项目3*权重权重3+护理操作项目护理操作项目n*权权重重n）v班次分计算：按班次表统计出每个护士当月不同岗位的班次数，乘上相应的分值即得出个人的班次基础分，再班次分计算：按班次表统计出每个护士当月不同岗位的班次数，乘上相应的分值即得出个人的班次基础分，再加减质控奖罚分即得出个人班次分。加减质控奖罚分即得出个人班次分。v绩效奖金构成：工作量奖金（占绩效奖金构成：工作量奖金（占70%）、班次
29、分奖金（占）、班次分奖金（占30%）和质控奖罚分值三部分组成。）和质控奖罚分值三部分组成。3939神经外科神经外科20132013年年8 8月绩效奖金表（老）月绩效奖金表（老）班次分班次分奖金分值奖金分值劳务费劳务费卢小红卢小红41924192段素芬段素芬11511524.500000000 24.500000000 2818 2818 肖世飞肖世飞12012024.500000000 24.500000000 2940 2940 巫淑芬巫淑芬11611624.500000000 24.500000000 2842 2842 胡单胡单12012024.500000000 24.50000000
30、0 2940 2940 曾莉莎曾莉莎12612624.500000000 24.500000000 3087 3087 朱霞朱霞11611624.500000000 24.500000000 2842 2842 刘洪刘洪13513524.500000000 24.500000000 3308 3308 颜维颜维11011024.500000000 24.500000000 2695 2695 肖江丽肖江丽10910924.500000000 24.500000000 2671 2671 陈芬陈芬12012024.500000000 24.500000000 2940 2940 罗霞罗霞9696
31、24.500000000 24.500000000 2352 2352 陈为陈为424224.500000000 24.500000000 1029 1029 谢甜谢甜444424.500000000 24.500000000 1078 1078 合计合计1369136937733 37733 4040神经外科神经外科20132013年年8 8月绩效奖金表（新）月绩效奖金表（新）班次分奖金班次分奖金 30%30%工作量奖金工作量奖金 70%70%劳务费劳务费质控扣罚质控扣罚卢小红卢小红41924192段素芬段素芬8458452229 2229 3074 3074 肖世飞肖世飞882882232
32、6 2326 3208 3208-10-10巫淑芬巫淑芬8538532249 2249 3102 3102 胡单胡单8828821713 1713 2595 2595-30-30曾莉莎曾莉莎9269261799 1799 2725 2725-10-10朱霞朱霞8538532249 2249 3102 3102-10-10刘洪刘洪9929922617 2617 3609 3609 颜维颜维8098091570 1570 2379 2379 肖江丽肖江丽8018011556 1556 2357 2357-10-10陈芬陈芬8828822326 2326 3208 3208-20-20罗霞罗霞706
33、7061370 1370 2076 2076-10-10陈为陈为1092 1092 谢甜谢甜1078 1078 4141不同方法计算护士月奖的对比图4242神经外科实施前后护理工作量对比表神经外科实施前后护理工作量对比表护理工作量护理工作量年份年份年份年份月份月份20122012年年20132013年年1 1月月231982319832621326212 2月月340733407334305343053 3月月321803218034800348004 4月月334013340133936339365 5月月299912999147906479066 6月月297872978740767407
34、674343实验科室实施前后护理工作量对比表实验科室实施前后护理工作量对比表实验科室实施前后护理工作量对比表实验科室实施前后护理工作量对比表实施前的护理工作量实施前的护理工作量科室2011年9月2011年10月2011年11月2011年12月2012年1月2012年2月2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月神经外科23199 34073 32181 33402 29992 29788 24292 24057 27145 29989 30541 31761 普一病区21373 23841 23260 23225 26127 27009 28329 2
35、5156 23234 23817 19781 23173 骨一病区13307 15277 19976 17382 15370 14017 15954 16378 17422 20071 19394 15737 眼科14427 19348 21158 22126 21519 16569 18358 16569 15056 20797 18932 17783 内分泌科6686 13223 19950 21504 18525 12637 12150 12482 12846 14371 13198 13291 血液科13925 16123 23942 13580 16562 17693 18974 1
36、8833 19418 18908 14301 15891 4444实施后的护理工作量实施后的护理工作量实施后的护理工作量实施后的护理工作量科室2012年9月2012年10月2012年11月2012年12月2013年1月2013年2月2013年3月2013年4月2013年5月2013年6月2013年7月2013年8月神经外科32621 24305 34800 33936 47906 40767 34681 48091 57900 39185 42891 41600 普一病区20842 19796 24191 26165 27858 24662 28547 27991 26929 25556 27
37、662 27723 骨一病区16714 15054 20713 24751 24987 21717 24174 23576 23980 25764 26568 26822 眼科21841 17972 30350 20685 23119 21034 24915 25808 21815 24474 23997 25520 内分泌科11719 11009 20729 20953 19032 18486 16240 15582 14323 19200 12969 15060 血液科15912 13078 26031 20724 21062 22291 20737 18189 17456 17254 1
38、6800 17844 4545实验科室实施前后工作量对比实验科室实施前后工作量对比4646实验科室实施前后绩效奖金对比实验科室实施前后绩效奖金对比实施前的绩效奖金科室2011年9月2011年10月2011年11月2011年12月2012年1月2012年2月2012年3月2012年4月2012年5月2012年6月2012年7月2012年8月神经外科26532 28754 29851 32104 28547 26451 28122 27413 29987 28701 28554 27120 普一病区24362 27451 22548 30265 26514 23654 21445 28207 27
39、845 27563 29874 29136 骨一病区15442 16532 17841 21540 16598 15348 18744 27626 26588 24511 23014 26501 眼科26984 25481 20135 28954 25014 23614 28541 27407 24541 23541 28974 25145 内分泌科20413 17321 21445 25694 13201 15428 12998 12002 19854 23541 22745 17486 血液科13255 16874 18632 17452 12031 13658 15420 22930 2
40、1054 19842 20651 20311 4747实验科室实施前后绩效奖金对比实验科室实施前后绩效奖金对比实施后的绩效奖金科室2012年9月2012年10月2012年11月2012年12月2013年1月2013年2月2013年3月2013年4月2013年5月2013年6月2013年7月2013年8月神经外科49681 42158 44142 42895 32784 33654 37694 42555 41204 48974 34521 43526 普一病区32154 36958 38754 41578 39544 35654 36547 41256 40258 47896 43210 39
41、877 骨一病区25411 24879 23654 32587 22984 27410 29541 31024 29847 32564 32141 29847 眼科29968 32754 38451 34125 32150 36514 32574 33698 33871 38512 39845 40215 内分泌科28520 27543 32559 42520 21181 20624 41143 30626 35941 27701 26530 23574 血液科26984 29845 28741 26354 22014 20456 28451 23315 27154 23654 25874 2
42、6998 4848实验科室实施前后绩效奖金对比实验科室实施前后绩效奖金对比4949萍乡市人民医院触摸屏查询系统萍乡市人民医院触摸屏查询系统5050患者满意度调查患者满意度调查5151患者满意度调查患者满意度调查5252 20112011年年9 9月份月份-2012-2012年年8 8月份患者满意度月份患者满意度 项目入院介绍满意护理技术操作生活护理和照顾手术注意事项告知健康宣教护士责任心 满意度 科室神经外科非常满意率（%）80.60%87.50%71.00%86.20%93.50%80.60%满意率（%）19.40%12.50%29.00%13.80%6.50%19.40%不满意率（%）普一
43、科非常满意率（%）81.50%81.50%79.60%54.30%66.70%77.80%满意率（%）18.50%18.50%20.40%45.70%33.30%22.20%不满意率（%）骨一科非常满意率（%）77.40%77.40%77.40%77.40%77.40%77.40%满意率（%）22.60%22.60%22.60%22.60%22.60%22.60%不满意率（%）眼 科非常满意率（%）73.30%80.00%76.60%83.00%76.60%76.60%满意率（%）26.70%20.00%20.40%17.00%20.40%20.40%不满意率（%）3.00%3.00%3.00
44、%内分泌科非常满意率（%）70.40%70.40%66.70%66.70%63.00%满意率（%）25.90%25.90%29.60%29.60%33.30%不满意率（%）3.70%3.70%3.70%3.70%3.70%血液内科非常满意率（%）86.10%88.90%86.10%88.90%88.90%满意率（%）13.90%11.10%13.90%11.10%11.10%不满意率（%）5353 20112011年年9 9月份月份-2012-2012年年8 8月份患者满意度月份患者满意度 项目呼叫应答出院宣教护理整体评价医院整体评价总满意率（%）知晓科室优质护理病区知晓责任护士 满意度 科室
45、神经外科非常满意率（%）80.60%80.30%80.60%90.30%83.12%87.10%87.10%满意率（%）19.40%19.70%19.40%9.70%16.88%12.90%12.90%不满意率（%）普一科非常满意率（%）72.20%70.20%76.00%63.00%72.28%92.30%94.30%满意率（%）27.80%29.80%24.00%37.00%27.72%7.60%5.70%不满意率（%）骨一科非常满意率（%）77.40%77.40%77.40%77.40%77.40%90.30%93.50%满意率（%）22.60%22.60%22.60%19.40%22.
46、28%9.70%6.50%不满意率（%）3.20%0.32%眼 科非常满意率（%）76.60%86.60%83.30%83.30%79.59%93.40%93.40%满意率（%）23.40%13.40%16.70%16.70%19.51%6.60%6.60%不满意率（%）0.90%内分泌科非常满意率（%）59.30%59.30%59.30%59.30%63.82%92.60%92.60%满意率（%）40.70%40.70%40.70%40.70%34.12%7.40%7.40%不满意率（%）1.85%血液内科非常满意率（%）88.90%86.10%86.10%86.10%87.34%94.40
47、%97.20%满意率（%）11.10%13.90%13.90%13.90%12.66%5.60%2.80%不满意率（%）5454 20122012年年9 9月份月份-2013-2013年年8 8月份患者满意度月份患者满意度 项目入院介绍满意护理技术操作生活护理和照顾手术注意事项告知健康宣教护士责任心 满意度 科室神经外科非常满意率（%）90.70%90.70%90.70%90.70%87.50%89.10%满意率（%）9.30%9.30%9.30%9.30%12.50%10.90%不满意率（%）普一科非常满意率（%）79.4%71.8%69.2%77.8%73.0%76.9%满意率（%）20.
48、5%28.2%30.8%22.2%27.0%23.1%不满意率（%）骨一科非常满意率（%）98.0%93.0%93.0%88.0%93.0%93.0%满意率（%）2.0%7.0%7.0%12.0%7.0%7.0%不满意率（%）眼 科非常满意率（%）90.00%91.00%89.00%90.00%95.00%满意率（%）10.00%9.00%11.00%10.00%5.00%不满意率（%）内分泌科非常满意率（%）100.0%97.6%92.6%92.6%100.0%满意率（%）2.4%7.4%7.4%不满意率（%）血液内科非常满意率（%）93.0%93.0%93.0%93.0%93.0%满意率（
49、%）7.0%7.0%7.0%7.0%7.0%不满意率（%）90.70%90.70%90.70%90.70%87.50%89.10%5555 20122012年年9 9月份月份-2013-2013年年8 8月份患者满意度月份患者满意度 项目呼叫应答出院宣教护理整体评价医院整体评价总满意率（%）知晓科室优质护理病区知晓责任护士 满意度 科室神经外科非常满意率（%）87.50%89.10%96.90%96.90%90.98%100.00%100.00%满意率（%）12.50%10.90%3.10%3.10%9.02%不满意率（%）普一科非常满意率（%）76.9%75.0%68.4%68.4%73.7
50、%92.1%97.4%满意率（%）23.1%25.0%31.6%31.6%26.3%7.9%2.6%不满意率（%）骨一科非常满意率（%）96.0%88.0%94.0%76.0%91.2%100.0%100.0%满意率（%）4.0%12.0%6.0%24.0%8.8%不满意率（%）眼 科非常满意率（%）94.00%97.00%92.00%89.00%91.89%100.00%100.00%满意率（%）6.00%3.00%8.00%11.00%8.11%不满意率（%）内分泌科非常满意率（%）95.1%95.1%95.1%92.6%95.6%100.0%97.5%满意率（%）4.9%4.9%4.9%
