1、2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务案例分析试卷(课程代码00902)一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。1.下列以小宗外贸服务为主的综合B2B网站是（ A ）A.敦煌网 B.淘宝网C.环球资源网 D.中国制造网2.中国政府采购网的电子商务模式属于（ C ）A.C2G B.G2GC.B2G D.B2B3.电子商务克服了时间，上和空间上的制约，这体现了电子商务的（ B ）A.高效性 B.方便性C.社会性 D.技术性4.在电子商务的交易过程中，不属于信息流的有（ C ）A.电子发票 B.报价单C.商品 D.订货单5.下列属于行业联盟型交易平台的是（ A ）A
2、.Covisint B.海尔网站C.阿里巴巴 D.敦煌网6.为了快速响应客户需求，海尔采用的系统是（ A ）A.ERP+CRM B.MRP+EOSC.CAD+CAM D.CIMS+JIT7.消费者购买某种商品是为了达到一种目标或完成一个任务，这类购买行为属于（ B ）A.享乐主义型 B.实用主义型C.个性主义型 D.理想主义型8.携程网的主要利润来源不包括（ D ）A.酒店预订代理费 B.机票预订代理费C.保险服务代理费 D.网页开发代理费9.卖方主动提供商品上网拍卖，买方可以自行选择商品并进行竞价的商业模式属于（ C ）A. B2B B.B2CC.C2C D.C2G10.淘宝商业圈中最核心的
3、角色是（ A ）A.淘宝平台 B.网络分销商C.品牌商 D.消费者11.易趣网初创时的主要盈利模式是（ A ）A.向卖家收取交易服务费 B.向买家收取交易服务费C.广告展示费 D.物流服务费12.虚拟社区的基本准则不包括（ D ）A.自由平等 B.民主自治C.共享交流 D.专业严谨13.社区网络最主要的理论基础为（ B ）A.长尾理论 B.六度分隔理论C.蓝海理论 D.信息安全理论14.国内第一家将社区公共论坛和个人博客相结合的综合类社区是（ C ）A.QQ空间 B.人人网C.天涯社区 D.新浪微博15.“北京市公安局交通管理”网站是-种（ B ）A.企业外部网站 B.电子政务网站C.企业内部
4、网站 D.个人网站16.在1993年启动的“三金工程”属于电子政务发展的（ B ）A.办公自动化阶段 B.专业领域信息化阶段C.政府.上网工程阶段 D.全面建设和理性发展电子政务阶段17.“下列属于金融型第三方支付企业的是（ D ）A.支付宝 B.财付通C.盛付通 D.快钱18.招商银行的“一网通网盾”安全软件可以用于（ A ）A.识别钓鱼网站 B.用户密码提醒C.补偿理财损失 D.查询贷款额度19.现代物流采用了条码/语音/射频自动识别系统，这体现了电子商务物流的（ D ）A.柔性化 B.网络化C.智能化 D.自动化20.德邦物流的增值服务不包括（ D ）A.代收货款 B.保价运输C.安全包
5、装 D.精准产品二、案例分析题:本大题共3小题，每小题15分，共45分。21.佛山众陶联产业平台（简称“众陶联”）（）于2016年3月成立，是由佛山东鹏陶瓷、新明珠、中国陶瓷城、佛山市陶瓷产业联盟、蓝源资本等5个股东共15家企业抱团发起的产业互联网平台，以“产业+互联网+金融资本”为核心路径，以陶瓷供应链为切入点，以金融资本为驱动，以互联网平台为支撑，将各陶瓷企业的采购集中到平台上。众陶联消除了中间环节，提升了产业效率与产业资源的集中度。同时，参与各方还将分享到平台所带来的供应链金融、大数据开发、资金池、资本市场回报等多重收益，从而提升平台上集聚的陶瓷产业链整体盈利水平，增强产业发展活力，最终
6、构建陶瓷产业上下游协作共贏的生态系统。众陶联作为佛山市响应供给侧改革的示范性企业，其宗旨是要带动行业形象和行业标准的提升，实现全球化定制，提升建陶行业创新水平，为推动地区经济社会发展做出积极贡献。这一发展模式得到了省市政府的充分肯定和大力支持。根据上述资料，回答下列问题:（1）众陶联平台属于哪种类型的B2B商业模式？该模式的特点是什么？（7分）答：众陶联平台属于行业联盟型的B2B商业模式。以行业或地区为根据地，由传统行业中多个巨头公司一起出资或由地区政府支持，建成独立运行的同一行业或同一地区企业间的网上交易市场，习惯上被称为垂直交易网站，即行业联盟型。（2）诸如众陶联这样的B2B电子商务平台，
7、有哪些竞争优势？（8分）答：像众陶联这样的B2B电子商务平台，优势具体体现在以下四个方面：使企业具有成本优势，B2B电子商务可以降低生产成本、管理成本、交易成本、企业采购成本；促进企业具有差异性优势，可以全面展示企业差异化的独特形象，可以提供差异化的客户服务；促使企业具有“目标集聚”优势，为企业增加商业机会，并为企业创造未来发展机遇；使企业具有无边界扩展优势，实施B2B电子商务，企业不但可以实现企业内部的扩张，而且还可以实现企业外部的扩张，虚拟企业将成为一种重要的企业组织形式。22.知乎（）是国内知名的网络问答社区，于2010年12月开放。知乎致力于构建一个人人都可以便捷接入的知识分享网络，让
8、人们便捷地与世界分享知识、经验和见解，发现更大的世界。知乎以“让每个人高效获得可信赖的解答”为宗旨，凭借认真、专业、友善的社区氛围和独特的产品机制，聚集了中国互联网上科技、商业、文化等领域里最具创造力的人群。知乎平台就像一个论坛，其用户可围绕着某一感兴趣的话题进行相关的讨论，同时可以关注兴趣一致的人。用户通过知识建立信任和连接，对热点事件或话题进行理性、深入、多维度的讨论，分享专业、有趣、多元的高质量内容，打造个人品牌并提升个人品牌价值，发现并获得市场机会。2018年6月6日，知乎将原有的“知识市场”业务升级为“知乎大学”，并组建了新的知识市场事业部，其付费用户人次达到600万。2019年10
9、月，知乎直播功能正式上线。在直播场景中，用户可以更加轻松、直接地分享知识、经验和见解，展开实时的讨论交流，获得来自主播的专业解答。根据上述资料，回答下列问题：（1）从社会活动角度看，知乎属于哪种类型的电子商务网站？这类网站存在哪些问题？（7分）答：知乎属于虚拟社区。任何事物都是有利有弊，网络社区同样有自身的局限性。首先，网络社区虽然使人获得现实社会中无法获得的自由和放松，但目前网络社区的使用成本仍是相当高的。由于我国技术发展的不平衡性，使得网络使用者大都来自文化素质高、收入高、颇具社会影响力的阶层，造成了网络社区事实上的不平等。其次，在网络社区对现实社会的复制过程中，会删除或夸大（有意或无意）
10、一些细节，造成网络社区发展的失真和迷乱。再次，网络社区的人际关系较为脆弱。藉着代号来隐匿部分的身份，网络社区的每个人都可以自由选择自己的身份、立场、交流方法，并伴随着明确的隐蔽性。（2）简述知乎平台的业务特点。（8分）答：业务特点： 以互联网为传播媒介。正是因为网络的广泛普及，使得身处不同地方的人们可以聚集在同一个“社区”。 拥有一群固定的或流动的社区成员。他们或是因为有共同的兴趣爱好、经验，或是因为一定的血缘、地缘和业缘（同一地域或从事同一行业），或是因为是在现实中相识的朋友、同学、同事而组成一个在互联网上的虚拟社区。 社区内成员可以通过虚拟社区共享信息并相互沟通，可以就他们感兴趣的事情进行
11、交流和讨论。 虚拟社区具有相应的组织对社区进行管理，组织为社区成员提供服务，以满足社区成员的基本需要。23.“粤省事”是我国首个集成民生服务的微信小程序，也是广东省“数字政府”改革建设的重要成果。用户通过“实人+实名”的身份认证核验，即可在“粤省事”小程序通办多项民生服务事项。“粤省事”项目由“数字政府”改革建设领导小组直接指导，广东省信息中心牵头，会同广东省公安厅、民政厅、人社厅、残联等省直单位，以及广州、深圳、肇庆、江门等四个试点地市共同开展建设，由数字广东网络建设有限公司提供技术支持。2018年5月21日“粤省事”小程序正式上线，“粤省事”公众号服务平台也同步对外开放。2018年12月2
12、7日，广东省警方77项民生服务事项上线“粤省事”，截至2018年底，全年上线“粤省事”公安民生服务事项已有228项，初步形成跨地市、跨警种、跨部门移动化、一网式办理的政务服务新格局。根据警方估算，228项公安民生服务事项上线“粤省事”后，每年可为群众节约办事时间9451万小时，节省交通费用超过9.4亿元，节省打印复印材料费用约1.1亿元。截止至2019年10月，“粤省事”实名用户突破2000万；电子证照绑卡人次超过3250万。“粤省事”上线不到一年半时间，推出的高频政务服务已从142项拓展到867项，其中663项服务实现“零跑动”，91项服务实现“最多跑一次”，业务办理量累计已超过3.4亿人次
13、，每6个广东人中就有1人在使用“粤省事。“粤省事”的最大优势就是通过微信小程序将分布在各业务部门办理的业务量大、受众量广以及群众重点关注的服务事项，整合到全省统一的服务平台，不断提升用户体验，实现服务个性化、精准化和一站式“指尖办理”，方便群众办事，打造整体型政府。根据上述资料，回答下列问题：（1）“粤省事”属于哪种类型的平台？这类平台的主要特点是什么？（8分）答：“粤省事”属于电子政务平台，对外服务的政务外网。具有以下三个主要特点： 保证安全。 中间平台一体化。 应用个性化。（2）根据此类平台的功能要求，“粤省事”微信小程序应具备哪些便民服务功能？（7分）答：“粤省事”微信小程序应具备的便民
14、服务功能： 信息发布。 信息检索。 人员管理。 审批申报。 在线咨询。通过微信小程序将分布在各业务部门办理的业务量大、受众量广以及群众重点关注的服务事项，整合到全省统一的服务平台，不断提升用户体验，实现服务个性化、精准化和一站式“指尖办理”，方便群众办事，打造整体型政府。三、综合分析题：本题35分。24.唯品会（）成立于2008年8月，总部设在广州，旗下网站于同年12月8日上线，是中国目前最大的品牌折扣网之一。唯品会的主营业务是在线销售知名品牌折扣商品，涵盖名品服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各大品类。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所（NYSE）上市，从公司创建至上市，唯品会仅仅用
15、了四年的时间。唯品会的企业使命是“传承品质生活，提升幸福体验”。其销售的产品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。同时，唯品会对供应商的资质进行严格审查，营业执照等五证、产品检验报告及品牌授权许可文件，缺一不可。对于进口的商品，还要求供货商必须提供进关单据等进关文件；对于3C、化妆品、食品等产品，均依据国家规定要求供应商提供相应商品特殊资质证书。目前，唯品会累计合作的品牌已经近3万个，其中2200多个为全网独家合作。唯品会采用线上销售模式，通过唯品会自营的网络平台直接销售知名品牌折扣商品。每天早上10点和晚上8点，网站准时上线500多
16、个正品品牌特卖，以低至1折的折扣实行3天限时抢购，被誉为“线上奥特莱斯”。网站上的产品图均由专业实体拍摄，能展示详尽细节、完整商品信息，为消费者带来高性价比的“网上逛街”购物体验。唯品会向消费者承诺，其售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司为顾客购买的每一件商品进行承保。截至目前，唯品会在华南、华北、西南、华中、华东、东北和西北一共设立了七大仓储物流中心，以及分布全国主要城市的6个跨境电商物流中心，仓储面积超过300万平方米。唯品会建立了以覆盖全国县、乡（镇）3900多个自营配送点为一体的仓储、运输配送体系及仓库、运输团队，其仓储物流自动化已涵盖商品库存管理、商品分拣、包裹分拣
17、等各作业环节。2019年11月25日，唯品会宣布与顺丰达成业务合作，并宣布将终止旗下自营快递品骏的快递业务，委托顺丰向终端消费者提供配送服务。目前，唯品会注册会员已达3.4亿。依靠以上创新电商模式，截至2019年第三季度，唯品会已连续28个季度保持盈利，其活跃用户数量已达3200万。作为“最佳新晋中国品牌”，2019年，唯品会第三次上榜BrandZ最具价值中国品牌100强，同时也在“全球50大增长最快零售商”排名中位居第二。根据上述资料，回答下列问题:（1）唯品会属于哪种类型的电子商务模式?该模式有哪些特点？（9分）答：B2C电子商务模式。与传统的零售企业相比，B2C电子商务的特点主要体现在：
18、 无需实物商铺，有利于企业降低销售成本，有利于降低个人支出。 其商业信用比传统商业模式的信用低。 其安全性能也比传统商业模式更加难以控制。（2）唯品会采用了怎样的物流模式？该模式有哪些优点？（10分）答：第三方物流。第三方物流给客户带来的不仅仅是作业的改进及成本的降低，还应该给客户带来与管理相关的利益。物流外包可以让企业使用其不具备的管理专业技能，使企业将内部管理资源用于别的更有利可图的业务中去，并与企业核心战略相一致；物流外包可以使公司的人力资源更集中于公司的核心活动，而同时也获得别的公司（第三方物流公司）的核心经营能力。物流外包还能产生战略意义，有更强的灵活性，包括地理范围块度的灵活性（设
19、点或撤销）及根据环境变化进行调整的灵活性。对管理层和战略层来说，将资源集中在主业上非常重要，企业可以通过第三方物流的服务来获得共担风险的利益。 （3）请结合案例，总结唯品会的经营策略。（10分）答： 销售的产品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国办事处等正规渠道采购，并与之签订战略正品采购协议。 唯品会向消费者承诺，其售卖的品牌均为正品，并由中国太平洋财产保险股份有限公司为顾客购买的每一件商品进行承保。 自建仓储物流中心。 价格较低。 顾客多，唯品会注册会员已达3.4亿。（4）请结合案例，分析唯品会可能的赢利模式。（6分）答： 以低价折扣来获得大规模销量，从而获得利润。 会员，收取注册会员的会费。 销售知名品牌折扣商品。
