1、企业诊断与业务检查培训讲义第十章企业诊断与业务检查n【学习目标】通过本章学习，认识企业诊断的意义、目的及其重要性；了解企业诊断的类别和业务检查的意义、目的；掌握企业诊断的程序、准则和业务检查的内容；培养用学过的知识对企业经营活动进行分析，发现经营活动中存在的问题并解决问题的能力。10/22/20222商经教研室：徐海商经教研室：徐海第一节第一节 企业诊断慨述企业诊断慨述n一、企业诊断的意义一、企业诊断的意义 n案例思考10l n 中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响
2、长堤的安全呢？他要回村去报告。路上遇见了他的儿子，老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小的蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。10/22/20223商经教研室：徐海商经教研室：徐海二、企业诊断的目的二、企业诊断的目的 n（一）在消极方面有 n1了解自身管理上的盲点 n2找出问题症结，对症下药 n（二）在积极的方面有 n1强化企业素质 n2作为未来规划的依据 10/22/20224商经教研室：徐海商经教研室：徐海案例思考102如何认识企业诊断n当人生病时，会找医生诊断治疗
3、，同样的，企业也会生病，也会有发生问题的时候。企业诊断对企业而言，就如同医生治疗病人一样重要。n请问：1，你是如何认识企业诊断的？n 2，你是否能举出两者的相似点？并说说你的看法。10/22/20225商经教研室：徐海商经教研室：徐海第二节第二节 企业诊断的类别企业诊断的类别 n一、一、按按诊断的对象划分诊断的对象划分 n制造业诊断n服务业诊断n金融业诊断n政府机构诊断n二、按诊断的主体划分二、按诊断的主体划分 n（一）内部诊断 n（二）外部诊断 10/22/20226商经教研室：徐海商经教研室：徐海三、按诊断的内容划分三、按诊断的内容划分 n（一）基础诊断 n1管理活动诊断 n2作业活动诊断
4、 n（二）综合诊断 n1营利能力诊断 n2稳定能力诊断 n3活动力诊断 n4成长力诊断 n5生产能力诊断10/22/20227商经教研室：徐海商经教研室：徐海案例思考103错在那里n有一种倾向认为：企业越大越好，跨行业、地区越多越好。用近年流行的话来说就是：“把小舢板焊接成航空母舰”。许多小企业在外力作用下被焊接成了大企业，但由于缺乏协调，难以形成“统一的目标”和核心竞争能力。还有一部分企业盲目追求多样化，把不相关多元化经营当作自己的基本战略，追求“科、工、贸”一体化，“产、供、销”一条龙的发展，甚至在工业中涉足十几乃至几十个不同的行业。结果这些企业往往是失败的。n想一想：这些企业为什么会失败
5、？10/22/20228商经教研室：徐海商经教研室：徐海n（三）部门诊断 n指针对各部门的业务规划、执行能力以及员工士气、团队精神等各方面因素，加以诊断分析，以判断各部门业务绩效的好坏所进行的诊断。n（四）专案诊断n指针对企业的专案计划或投资，予以研究分析及判断是否具有经济效益，以决定该计划或投资是否执行或停止所进行的诊断。10/22/20229商经教研室：徐海商经教研室：徐海第三节第三节 企业诊断的程序与原则企业诊断的程序与原则 n一、企业诊断的程序一、企业诊断的程序 n（一）概略把握病情 n（二）认真调查发病现状 n（三）、探讨发病真正原因 n1了解发病的前提条件 n 2建立病因诊断体系
6、n3分析病因体系的正确性 10/22/202210商经教研室：徐海商经教研室：徐海案例思考104n美国福特公司的一台工业电机发生故障，各方人士检查了三个月，竟然束手无策，于是请来了德国专家斯坦门茨。他经过研究和计算，用粉笔在电机上划了一条线，说：“打开电机，把划线处减去16圈。”照此做后，电机恢复正常。福特公司问要多少酬金？他说要一万元。人们呆住了，划一条线竟要这么高的价！他坦然地说：“划一条线值一美元，知道在什么地方划线值九千九百九十九美元。”n 想一想：你从中能悟出什么？10/22/202211商经教研室：徐海商经教研室：徐海n（四）、确定治疗的目标和方针 n（五）、提出并选定最佳治疗方案
7、 n注意:n1前提条件与解决方法的关系n 2改进原则或改进方法的运用 n3彻底检讨治疗方法，避免产生新的病症 n（六）实施方案并追踪治疗效果 10/22/202212商经教研室：徐海商经教研室：徐海案例思考l05你能发现吗？n从前有人养了一只松鼠。他把松鼠关在能转动的铁丝笼内。松鼠只要向前跑，铁丝笼便不断的旋转，松鼠永远都在原地打转，无法前进。n人也常常浪费时间在作同样毫无意义的事情，或永远在重蹈相同的错误，以至终生象跑笼子的松鼠一样，徒劳无功。n那么，企业在经营过程中是否也存在这样的现象呢？请你想一想，能否举例说明。10/22/202213商经教研室：徐海商经教研室：徐海二、企业诊断的准则二
8、、企业诊断的准则 n（一）第一原则追究事实及实际状况 n 1、病症的发生 n2、追究病因，发掘真正问题所在 n3、拥有依据以形成目标n（二）第二原则真实地面对 n1、客观判定事实 n2、要有面对现实的勇气 10/22/202214商经教研室：徐海商经教研室：徐海（三）第三原则描绘病症全景图 n1、只见树木不见森林 n2、只见森林不见树木 n3、见森林又见树木 n4，描绘问题的全景图 n案例思考l06:猫和老虎P25210/22/202215商经教研室：徐海商经教研室：徐海第四节第四节 业务检查业务检查 n一、业务检查n主要是针对企业行销活动的一连串过程，是否有问题或应改善之处进行研讨，以符合消
9、费者的需求，并达到企业预期的销售目标。n二、业务检查的二、业务检查的作用n（一）企业的行销策略。n（二）提升企业的市场占有率。n（三）创造出更多的利润。n（四）有助于随时了解市场及同业的最新动态。n（五）建立更好的服务品质，赢得顾客的认同。10/22/202216商经教研室：徐海商经教研室：徐海案例思考106n我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅有千分之三。n 你认为这种差异如何才能消除？10/22/202217商经教研室：徐海商经教研室：徐海三、业务检查的内容三、业务检查的内容 n一）消费者的意见 n（二）产品的种类及价格高低 n（三）产品销售的情形 n
10、（四）预期利润的订定 10/22/202218商经教研室：徐海商经教研室：徐海【案例分析】【案例分析】n组织管理诊断组织管理诊断n一、项目背景：nJ公司是兰州某三星级饭店-Y宾馆的上级企业。于1996年收购Y宾馆的48%的股份，并投入9千余万元进行改造。J公司以发展旅游业作为公司发展战略，Y宾馆是该战略中的第一步棋，其经营管理的好坏直接影响到公司发展战略的执行。n从1996年起，Y宾馆的业绩增长缓慢，到1998年，企业陷入暗亏的境地。问题出在哪里呢？J公司请来博思智联管理顾问公司的专家，进行企业诊断。10/22/202219商经教研室：徐海商经教研室：徐海n二、项目过程：1确定项目方案在了解到
11、Y宾馆的背景情况后，博思智联认为，组织管理方面的问题可能是其的症结所在。于是，博思智联制定了如下项目方案：以问卷调查的形式考察企业的基本状况。（1）对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行访谈，主要了解企业的组织机构状况和经营状况。（2）对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行人才测评，了解人员素质状况。10/22/202220商经教研室：徐海商经教研室：徐海n2.所使用的技术n（1）问卷调查n领导行为调查问卷、激励反馈调查问卷 n（2）人才测评n企业管理人才测评系统四项测验、管理者角色认知测验 n评价中心技术 n3项目实施：于1999年1月7日2日7日进行。n4诊断结果n（1）总体上，管理人员的基本能力素质尚可，但组织管理观念与经营思想有较大欠缺。n（2）组织内部的责、权、利关系不明确，高层管理人员的角色意识不清晰，行为规范尚未建立。n（3）考核制度不合理，激励机制不完善。n（4）与上级组织的关系不明确，监控机制不健全。10/22/202221商经教研室：徐海商经教研室：徐海
