1、五、具体化技术（澄清技巧）1、具体化的含义l在咨询中是指要找出事物的特殊性，在咨询中是指要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。事实及情感得以澄清。l使会谈话题指向事实和细节，使咨访使会谈话题指向事实和细节，使咨访双方对所讨论的内容得到准确、清晰双方对所讨论的内容得到准确、清晰的理解。的理解。2、作用、作用l对于咨询者：它有助于咨询者准确地理对于咨询者：它有助于咨询者准确地理解来访者解来访者:他遇到了什么问题，他的感受他遇到了什么问题，他的感受如何。并借以了解来访者的思维和感受如何。并借以了解来访者的思维和感受方式。方式。l对于来
2、访者：许多来访者刚到咨询室时是对于来访者：许多来访者刚到咨询室时是这样一种心理状态：他烦乱、痛苦，他模这样一种心理状态：他烦乱、痛苦，他模模糊糊地觉得自己有一肚子不幸的事，有模糊糊地觉得自己有一肚子不幸的事，有一大堆叫人难受的感觉，可他对那到底是一大堆叫人难受的感觉，可他对那到底是哪些事，是什么感受却说不清道不明。而哪些事，是什么感受却说不清道不明。而且正是这种说不清道不明恰恰又加重了他且正是这种说不清道不明恰恰又加重了他的困难感，尽管他自己往往不曾意识到这的困难感，尽管他自己往往不曾意识到这一点一点造成来访者出现这样状态l可能与人的思维具有概括化、类化的特点有关。可能与人的思维具有概括化、类
3、化的特点有关。l我们在把握现实时倾向于省去细节、过程，只让结果以较我们在把握现实时倾向于省去细节、过程，只让结果以较概括的概念形式进入记忆。最后我们在提取记忆内容时往概括的概念形式进入记忆。最后我们在提取记忆内容时往往只能提出一些概要。往只能提出一些概要。l而情感的记忆有不同特点，情感以体验性的特点进入记忆，而情感的记忆有不同特点，情感以体验性的特点进入记忆，它的强度也许有改变，其体验的具体性却较少改变。加上它的强度也许有改变，其体验的具体性却较少改变。加上情感的种类相对较少，生活过程中的同类感受会产生情感的种类相对较少，生活过程中的同类感受会产生“累累积效应积效应”。结果就会造成情感反应很强
4、，与之相联系的事。结果就会造成情感反应很强，与之相联系的事实却不足的情况。在咨询中常能观察到有的来访者痛苦万实却不足的情况。在咨询中常能观察到有的来访者痛苦万分，却谈不出多少具体原因，或谈出的东西连他自己也觉分，却谈不出多少具体原因，或谈出的东西连他自己也觉得不对头、得不对头、“不只如此不只如此”。l具体性的会谈使他得以理清自己的观念、事实、具体性的会谈使他得以理清自己的观念、事实、感受、态度和欲望，在此基础上，很可能引发感受、态度和欲望，在此基础上，很可能引发他对自己问题产生新的领悟，至少也能消除这他对自己问题产生新的领悟，至少也能消除这种模糊不清状态本身造成的烦恼。种模糊不清状态本身造成的
5、烦恼。为此，咨询师需要使用具体性技术。以为此，咨询师需要使用具体性技术。以“何人、何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么何时、何地、有何感觉、有何想法、发生什么事，如何发生事，如何发生”等问题，协助求助者更清楚、等问题，协助求助者更清楚、更具体地描述其问题。更具体地描述其问题。l要做到这一点，咨询者要注意做好两方面的工要做到这一点，咨询者要注意做好两方面的工作，一是澄清具体事实；二是搞明白来访者所作，一是澄清具体事实；二是搞明白来访者所说的词汇的具体含义。说的词汇的具体含义。使用具体化技巧时常用语句使用具体化技巧时常用语句咨询员要促进来访者准确地讲述其所面临的情境咨询员要促进来访者准确
6、地讲述其所面临的情境及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，及对情境的的反应，可以借用开放式方式实现，如：如：“你的意思是你的意思是”“你说你觉得你说你觉得你能说得更具体点吗？你能说得更具体点吗？”“你是怎么知道的？你是怎么知道的？”“你所说的你所说的是指什么？是指什么？”“你能给我举个例子吗？你能给我举个例子吗？”什么时候用什么时候用1、求助者的问题模糊不清。当来访者谈到、求助者的问题模糊不清。当来访者谈到自己问题时往往用一些含糊的、很大很自己问题时往往用一些含糊的、很大很普遍的字眼。普遍的字眼。求助者说求助者说“我很烦我很烦”，“我很自卑我很自卑”,有时有时表达不清楚自己想要表达的思想、
7、情感表达不清楚自己想要表达的思想、情感和事情经过，或者自己也搞不清楚事情和事情经过，或者自己也搞不清楚事情是怎样的，自己究竟怎么思考的时候，是怎样的，自己究竟怎么思考的时候，体验到的往往是一种不确定、模糊的感体验到的往往是一种不确定、模糊的感觉。觉。咨询员此时的任务就是使这种模糊的情绪、咨询员此时的任务就是使这种模糊的情绪、思想逐渐清晰起来。思想逐渐清晰起来。l咨询师可以说：你能不能具体说说烦什咨询师可以说：你能不能具体说说烦什么呢么呢l“你能否告诉我你说的自卑指什么。你能否告诉我你说的自卑指什么。”l通过分解问题，就可以清楚是怎么回事，通过分解问题，就可以清楚是怎么回事，把问题缩小。把问题缩
8、小。例子：例子：访：我这段时间太不顺了。访：我这段时间太不顺了。(模糊模糊)咨：嗯，你能告诉我一两件不顺心的事吗咨：嗯，你能告诉我一两件不顺心的事吗?(具体具体)访：好吧。上个月涨工资，没我。访：好吧。上个月涨工资，没我。(事实，但不很具事实，但不很具体体)这几天跟我妻子又别别扭扭的。这几天跟我妻子又别别扭扭的。(事实，不具体事实，不具体)咨：的确是两件烦心事。或许我们应该深入讨论一咨：的确是两件烦心事。或许我们应该深入讨论一下，你愿意选择一件谈谈具体情形吗下，你愿意选择一件谈谈具体情形吗?(具体具体)l 通过逐步深入具体地发掘事实细节，并了解这通过逐步深入具体地发掘事实细节，并了解这些事实在
9、来访者知觉加工过程中发生的情况，我些事实在来访者知觉加工过程中发生的情况，我们就能澄清问题。们就能澄清问题。2、过分概括化。、过分概括化。l一些求助者以偏概全，以一概十的思一些求助者以偏概全，以一概十的思维方式待人看物的时候维方式待人看物的时候,容易把个别事容易把个别事件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨件扩展开来，使事情越搞越复杂。咨询师使用具体性技术还事情以本来的询师使用具体性技术还事情以本来的面目。面目。l比如，求助者说比如，求助者说“人们都不喜欢我人们都不喜欢我”，运用具体性技术，让他具体说说是谁运用具体性技术，让他具体说说是谁不喜欢你，结果发现除了个别人对他不喜欢你，结果发现除了个别人对
10、他有些看法外，事情远不像他所说的那有些看法外，事情远不像他所说的那样。样。例子：例子：访：访：我的性格很不好。我的性格很不好。咨：一个人的性格有多方面的表现，你能告诉咨：一个人的性格有多方面的表现，你能告诉我你认为哪方面不好吗我你认为哪方面不好吗?访：我的性子很急，爱耍脾气。访：我的性子很急，爱耍脾气。咨：譬如咨：譬如?访；我常对我的男朋友不耐烦，一下子就火了。访；我常对我的男朋友不耐烦，一下子就火了。咨：对别人呢咨：对别人呢?比如对同宿舍的同学比如对同宿舍的同学?访：那倒还好，我凭什么吼人家呢访：那倒还好，我凭什么吼人家呢?咨：别的方面呢咨：别的方面呢?譬如待人诚恳吗譬如待人诚恳吗?自自私吗
11、私吗?访：那倒没问题，我跟其他同学处得不访：那倒没问题，我跟其他同学处得不错。错。咨：这么说，你认为自己性格不好，主咨：这么说，你认为自己性格不好，主要是因为你常对男朋友使性子要是因为你常对男朋友使性子?3、概念不清、概念不清l一些求助者一知半解，容易随便地给自己一些求助者一知半解，容易随便地给自己扣上帽子，比如，扣上帽子，比如，“我有同性恋我有同性恋”“”“我我有抑郁症有抑郁症”。经具体性技术，让求助者具。经具体性技术，让求助者具体说明这是什么意思，往往发现所谓的同体说明这是什么意思，往往发现所谓的同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同性恋，只是与一位同性朋友比较好，情同手足，关系密切。所说
12、的抑郁症，是因为手足，关系密切。所说的抑郁症，是因为最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去甚最近不太开心。与同性恋或抑郁症相去甚远。远。提示提示l咨询师若发现求助者的说话比较杂咨询师若发现求助者的说话比较杂乱和空泛时，应用具体性予以澄清，乱和空泛时，应用具体性予以澄清，采用剥笋方法，层层解析，由表及采用剥笋方法，层层解析，由表及里，这也是咨询的一种基本方法。里，这也是咨询的一种基本方法。注意事项注意事项1、当求助者的叙述有多个含糊不清的地方时，、当求助者的叙述有多个含糊不清的地方时，咨询师可以选择最关键的一个，让求助者咨询师可以选择最关键的一个，让求助者具体化。具体化。2、咨询师通过具体性技术，不
13、仅要澄清问题，、咨询师通过具体性技术，不仅要澄清问题，还要让求助者学习如何就事论事，如何对还要让求助者学习如何就事论事，如何对事不对人。让其明白自己的思维方式是如事不对人。让其明白自己的思维方式是如何影响自己情绪和行为的。何影响自己情绪和行为的。3.大多数来访者是愿意讲出具体的事情、大多数来访者是愿意讲出具体的事情、经历或情绪体验的。但当某些情绪体经历或情绪体验的。但当某些情绪体验对来访者影响极大，他们有可能因验对来访者影响极大，他们有可能因此而受到很深伤害时（如受虐待或遭此而受到很深伤害时（如受虐待或遭强暴的痛苦体验强暴的痛苦体验)这时就不应马上与来这时就不应马上与来访者讨论具体的事情与经历
14、。访者讨论具体的事情与经历。4、咨询师的回答也应该是针对求助者特殊的、咨询师的回答也应该是针对求助者特殊的,此时此刻的情况此时此刻的情况,不可随便地使用一些常见不可随便地使用一些常见的、普遍的词汇或随便地贴标签，比如，的、普遍的词汇或随便地贴标签，比如，“我觉得你很自卑我觉得你很自卑”、“你太情绪化你太情绪化”等。等。因为咨询师的不当言语很容易对一部分求助因为咨询师的不当言语很容易对一部分求助者产生消极的暗示作用。者产生消极的暗示作用。练习练习咨询员对来访学生的下列回应使用了什么咨询员对来访学生的下列回应使用了什么技术？请略加分析。技术？请略加分析。学生：我觉得很苦恼，班里的同学们对我学生：我
15、觉得很苦恼，班里的同学们对我不好。不好。咨询员：你说班里的同学们对你不好，是咨询员：你说班里的同学们对你不好，是谁对你不好？在哪些事情上对你不好？谁对你不好？在哪些事情上对你不好？你能给我举些具体例子吗？你能给我举些具体例子吗？学生：有几个同学老喜欢开我的玩笑，学生：有几个同学老喜欢开我的玩笑，有两次把我弄得很难堪。有两次把我弄得很难堪。咨询员：还有吗？咨询员：还有吗？学生：我想有一两个知心朋友，在班学生：我想有一两个知心朋友，在班里却一直未能如愿。里却一直未能如愿。l参考答案：参考答案：l使用了具体化技术。经过咨询员的具体询问，使用了具体化技术。经过咨询员的具体询问，可以发现来访者的问题根源
16、在于过分概括化可以发现来访者的问题根源在于过分概括化的思维，一是把个别人扩大到全班同学，二的思维，一是把个别人扩大到全班同学，二是把开玩笑当作对自己不好。这样一来，影是把开玩笑当作对自己不好。这样一来，影响了对同学对集体的看法，使人际关系出现响了对同学对集体的看法，使人际关系出现不和谐，进而影响到个人的情绪。不和谐，进而影响到个人的情绪。练习练习咨：你说你有些事要反复去想，总是放咨：你说你有些事要反复去想，总是放心不下，那是怎样一种情况呢？心不下，那是怎样一种情况呢？访：反正是看书时看着看着就看不下去访：反正是看书时看着看着就看不下去了。（含糊地回答）了。（含糊地回答）咨：那么最近一次看书时，
17、你看见什么咨：那么最近一次看书时，你看见什么就想开了？就想开了？访：比如我看到一个化学公式，就想为访：比如我看到一个化学公式，就想为什么结果会产生二氧化硫？以前的知什么结果会产生二氧化硫？以前的知识我是不是还记得？然后又想，为什识我是不是还记得？然后又想，为什么两个氧和一个硫相结合，而不与两么两个氧和一个硫相结合，而不与两个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫个硫结合。由这儿又想到氧原子和硫原子的电子数原子的电子数练习练习来访者（教师）：我这个学生简直不可救药来访者（教师）：我这个学生简直不可救药了！我真的一点办法也没有了。了！我真的一点办法也没有了。咨询者：你能告诉我这个学生都有什么具体咨询者：你
18、能告诉我这个学生都有什么具体表现吗？表现吗？来访者：比方说，他上课时不好好听讲，爱来访者：比方说，他上课时不好好听讲，爱做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家做鬼脸引同学哄笑；时常不做作业；跟家长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早长撒谎；欺负别的同学；经常迟到早退退思考思考l1、重复技术是让求助者就叙述中的、重复技术是让求助者就叙述中的某一点展开讲，而具体性技术也是让某一点展开讲，而具体性技术也是让求助者更详细地展开说明，请问这两求助者更详细地展开说明，请问这两者之间有什么区别？者之间有什么区别？l 2、作具体性回应时，是否会给求助、作具体性回应时，是否会给求助者留下理解力不强、领悟力不高的感者留下理解力不强、领悟力不高的感受，这种担心和顾虑是否必要？受，这种担心和顾虑是否必要？
