1、2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务案例分析试卷(课程代码00902)一、单项选择题:本大题共20小题， 每小题1分，共20分。1.在B2B电子商务模式中，慧聪网属于（ D ）A.以线上外贸服务为主的综合B2B模式 B.以小宗外贸服务为主的综合B2B模式C.以行业资讯服务为主的行业B2B门户模式 D.以线下内贸服务为主的综合B2B模式2.豆瓣网采用的主要盈利模式是（ C ）A.在线广告 B.网络游戏运营，虚拟装备和道具买卖C.通过网站销售产品 D.广告中介3.在B2G模式中，B代表的是（ C ）A.政府 B.组织C.企业 D.消费者4.以单一买方为中心，从买方采购流程优化人
2、手，“胁迫”该企业所有供应商白动通过互联网与买方进行线上交易的B2B电子商务模式是（ B ）A.行业联盟型 B.企业内商务网C.第三方电子商务平台 D.企业外商务网5.阿里巴巴的盈利栏目不包括（ D ）A.中国供应商 B.网上推广项目C.诚信通 D.贝宝6.海尔的实时制订系统是指（ D ）A.CIMS B.CIMS+JITC.JIT D.MIS+JIT7.B2C电子商务企业经营模式中的网上赠与模式是指（ D ）A.企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览或订阅信息的电子商务模式B.企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载的电子商务模式C.在线服务商免费向消费者提供在线信息服务并获取广
3、告营业收入的电子商务模式D.软件公司将测试版软件通过互联网向用户免费发送的电子商务模式8.当当网定期通过电子邮件向其客户发送新商品介绍、商品促销信息、优惠方案或优惠券来吸引客户购买的网络营销策略属于（ D ）A.优惠策略 B.低价渗透策略C.网络会员制 D.E一mail营销9.选择自有服装品牌网上销售这种商业模式的B2C网站是（ A ）A.凡客诚品 B.天猫C.京东商城 D.亚马逊10.对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于（ C ）A.视觉和嗅觉 B.视觉和触觉C.视觉和听觉 D.视觉和味觉11.第二价格密封拍卖是指（ D ）A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖C.首价密封拍卖 D.维克瑞拍卖1
4、2.下列属于SNS网站的是（ B ）A.易趣网 B.人人网C.携程网 D.当当网13.博客属于（ B ）A.即时性社区 B.非即时性社区C.短期性社区 D.有非常严格进入限制的社区14.“能够自动感知、预测民众所需服务，为民众提供个性化服务”属于（ C ）A.智能办公 B.智能监管C.智能服务 D.智能决策15.我国电子政务发展的第二个阶段是（ C ）A.办公自动化阶段 B.政府上网工程阶段C.专业领域信息化阶段 D.全面建设和理性发展电了政务阶段16.可以起到刺激消费作用的支付方式是（ A ）A.网上支付 B.现金支付C.支票支付 D.汇票17.下列不属于第三方互联网型支付企业的是（ A ）
5、A.快钱 B.支付宝C.财付通 D.盛付通18.招商银行五彩“USBkey”是（ D ）A.防火墙软件 B.密码安全控件C.欺诈识别软件 D.移动数字证书19.企业把原来属于自己处理的物流活动以合同的方式委托给专业物流服务企业是（ B ）A.自营物流 B.第三方物流C.第四方物流 D.逆向物流20.物流配送中心根据“多品种、小批量、多批次、短周期”的消费需求特色，灵活组织和实施物流作业，所体现的电子商务物流特点是（ C ）A.智能化 B.信息化C.柔性化 D.自动化二、案例分析题:本大题共3小题，每小题15分，共45分。21. 2005年11月，同程网开通了一站式旅游预订平台“同程旅游网”，该
6、平台定位于大众旅游市场，类似于“旅游超市”。同程网拥有国内海量的旅游产品线提供国内3000余家和海外100000食家酒店预订、全国所有航线的机票预订、8000余家景区门票预订、200多个城市租车预订以及境内外高品质旅游度假预订。它的预订方式包括互联网预订、手机无线预订和724小时电话预订。同程网秉持“有保障的低价”原则，在行业内首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务，成为当时中国增长速度极快的旅游预订平台。同程网的用户90%来自于互联网，且50%以上用户是年轻的旅游者，他们可根据需要自行操作，实现对线路、门票、酒店等旅游产品的在线购买，从而大大节约同程网的运作成本。同程网针对年轻旅游者
7、的细分领域开展了多项特色活动，比如点评返奖金、验客大赛等，紧紧抓住了年轻用户的心。短短3年时间，同程网吸引注册用户500多万人，有消费记录的用户超过200万人。根据上述资料，回答下列问题：（1）同程旅游网属于哪种类型的电子商务模式？（3分）答：同程旅游网属于B2C模式。（2）请简述同程旅游网站定位。（4分）答：同程旅游网站定位：一站式旅游预订平台，服务于大众旅游市场。（3）同程旅游网采用了哪些特色经营方式？（8分）答：同程旅游网采用的特色经营方式有： 拥有海量旅游产品，并提供互联网、手机、电话等多种预订方式。 网站秉持“有保障的低价”原则，行业首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特色增值服务。
8、用户根据需要自行在线购买，大大节约成本。 在细分领域抓住年轻用户的心。22. 广东龙骏物流有限公司成立于1993年。该公司通过推广软件及输出管理的方式与对象企业结盟，并依托高科技智能化管理的货运调配中心，最终建成遍及全国的物流连锁网络。该公司开发了全方位的物流网络管理软件，其功能涉及货讯采集发布、查询、保险、货物组编、物流管理等等。车主和货主可以查询、跟踪货运动态信息，并可结合车载定位系统与跟踪设备，随时掌握车辆及货物状况。龙骏物流全方位接驳铁路、海运和航空网，使货物运输更快捷、更安全、更合理。该公司与北京物资学院物流研究中心进行合作，成立了龙骏物流研究开发中心，并利用Internet与生产企
9、业和流通企业（含商流、物流企业）结成合作伙伴，建立物流信息网络龙网。龙网将网络技术与物流有机结合，为众多电子商务企业提供全方位的物流服务。龙网物流中心的主要功能包括：第一，为企业提供中转、运输、配送物品的仓储处理；第二，为企业提供运输物资的分拣、包装及配送；第三，为企业提供全方位的综合查询与统计分析；第四，为企业提供网络数据交换及通讯。根据上述资料，回答下列问题（1）龙网物流属于哪种电子商务物流实现方式?该方式有哪些特点？（7分）答：第三方物流。第三方物流的特点：关系合同化；服务个性化；功能专业化；管理系统化；信息网络化。（2）结合案例，请简述龙网物流如何创造运作价值。（8分）答： 提高运作效
10、率； 客户运作整合； 横向或纵向整合； 发展客户运作。23. 唯伊网是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区，该社区以品牌俱乐部和试用达人为特色，汇集化妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖。社区用户以年轻人为主，年龄在20-30岁之间居多，品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品牌和新鲜产品，形成了特有的“小白鼠”氛围。相宜本草是国产天然草本类化妆品品牌，其产品进行市场化运作时间较短，品牌认知度较低。在有限的市场投入情况下，为了产生最好的营销效果，相宜本草选择唯伊网作为核心传播载体，以唯伊社区为营销传播中心，整合浙江本地社区及线下高校资源，进行线上线下互动整合营销。整个营销过程大致分为四个环节：第一个
11、环节为申请免费品牌试用装，利用消费者的利益驱动和对新鲜事物的好奇心，为品牌造势、吸引眼球、聚集人气。唯伊社区的用户群体与相宜本草的定位相互吻合，这为最终营销效果奠定了坚实的基础。第二个环节为收集申请者的数据资料（包含真实姓名、性别、住址、邮箱、电话、QQ和品牌消费习惯等信息），对这些潜在消费者进行电话营销和短信平台营销，并邮寄相宜本草的会员杂志，使消费者对相宜本草这一品牌产生好感。第三个环节为网络整合营销传播。唯伊网联合国内知名社区站点开展推广活动，通过更丰富的传播载体和更广阔的传播范围以快速提升品牌在网络中的知名度和影响力。第四个环节为用户分享试用体验。年轻的消费者愿意尝试新鲜，并活跃于网络
12、社区去分享她们的试用感受，而她们也非常乐意尝试年轻的品牌，因为年轻的品牌能够与年轻的消费人群实现高度吻合。相宜本草以奖品为诱饵，吸引试用用户分享产品体验，引导消费者的正向口碑，利用网络社区口碑的聚集和持续作用，实现产品品牌知名度和美誉度的提升。同时，借助互联网社区这一新媒介采取迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。根据上述资料，回答下列问题：（1）该营销过程采用了哪些营销方式？请至少列举4种。（8分）答：电话营销、短信平台营销、网络整合营销、邮件营销、网络社区口碑营销和精准营销等方式。（2）简述相宜本草依托唯伊社区开展营销的成功之处。（7分）答：品牌定位
13、与社区用户群体相吻合，年轻的品牌与年轻的消费人群相吻合；潜在消费者的识别和接近；联合国内知名社区站点开展推广活动；口碑的聚集和持续。三、综合分析题：本题35分。24.中国电子交易网（）旨在通过建立全行业企业间网上交易市场，促进中国产品在国内外市场的销售，满足国内各行业对电子商务的需求，为企业降低成本以及提高效益服务。Chinaedeal网站综合多年各方面贸易经验，根据我国电子商务交易特点，采用企业会员注册制。企业在Chinaedeal注册为会员即可查询和自行发布产品信息；在网上直接下订单后，Chinaedeal交易平台将订单传递给卖方；买卖双方在交易平台上进行合同条款洽谈和确认；合同达成后，买
14、方向Chinaedeal合作银行汇出货款；交易平台将银行收款通知传递给卖方，卖方发货并将发货凭据上传至交易平台；Chinaedeal确认卖方发货后，通知银行将货款支付给买方。ChinaEdeal网站的栏目设置主要包括如下内容：（1）产品信息。网站会员可以自行发布产品信息，而且能在线订购产品。（2）公司信息。该栏目为企业产品销售提供服务。访问者找到一个公司后，可看到它在本网站上发布的全部信息，如产品信息、行情信息、供求信息和企业新闻等。（3）供求信息。当会员不能在产品和公司栏中找到满意信息时，可以在该栏目发布求购、求售及寻求合作的信息。（4）行情信息。该栏目主要向国内提供时效性强的产品行情信息，
15、使业界及时了解国内各主要城市产品行情的发展变化。（5）会员动态。作为企业的宣传窗口，具备银卡或银卡以上级别的会员可以发布自己的新闻、动态和新产品的消息等。（6）行业新闻。Chinaedeal通过各种渠道了解并获取各行业的最新技术动态、市场、政策以及各种商业信息。（7）电子采购。组织有确切采购意向的会员发布电子采购通告，邀请有供货能力的单位竞标，并采取措施保证竞标、评标及最后成交的公平，维护电子采购的信誉。Chinaedeal网站由传统贸易公司组建，汇集大批精通国内国际贸易的专业人才以覆盖全球的国际贸易网络为依托，可以为企业提供可靠的专业服务，促进企业的电子商务交易。该网站各栏目以会员的公司信息
16、为主线，高度集成其产品信息、行情信息、供求信息、企业新闻以及电子采购信息。该网站也可以让访问者很方便地查询有关信息，尤其是产品的图片与文字结合的搜索结果显示，使访问者可以一目了然地知道是否找对了产品。当会员登录后，将得到自己在该网站有美信息的统计，可以非常方便地过菜单进行信息发布、维护和签订合同等操作。凡是在该网站上发布的信息均将在首页最新上网信息中出现，金卡会员的信息也在各栏目首页得到优先曝光。会员对其感兴趣的信息都可以放入其收藏夹，以便日后参阅。会员还可以将自己满意的产品放入购物车，以后可以成批下订单，就像拥有自己定制的数据库。根据上述资料，回答下列问题（1）Chinaedeal的网站定位
17、是什么？属于哪种类型的电子商务模式？（11分）答：Chinaedeal的网站定位：Chinaedeal网站旨在通过建立全行业的企业间网上交易市场，促进中国产品在国内外市场的销售，满足国内各行业对电子商务的需求，为企业降低成本以及提高效益服务。Chinaedeal网站所属的电子商务模式：B2B模式。（2）请简述Chinaedeal电子商务交易过程。（6分）答：Chinaedeal电子商务交易过程： 买方（须为会员）在Chinaedeal上查询产品信息； 买方在网上直接下订单，系统将订单传递给卖方； 买卖双方在 Chinaedeal交易平台上进行条款洽谈和确认； 合同达成后，买方向 Chinaedeal合作银行汇出货款； Chinaedeal将银行收款通知传递给卖方，卖方发货，并将发货凭据上传至交易平台； Chinaedeal在收到卖方发货通知后，通知银行将货款支付给卖方。（3）Chinaedeal可能的盈利模式有哪些？（6分）答：可能的盈利模式：会员费；广告费用；网上展位租金；成功交易服务费。（4）Chinaedeal网站特点有哪些？（12分）答：Chinaedeal网站的特点：服务专业性强、系统高度集成、查询信息方便、会员界面友好、信息曝光率高、定制方便。
