1、1 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者u知识目标知识目标1了解基层管理的工作内容。了解基层管理的工作内容。2掌握作为企业管理者应具备的能力和素质。掌握作为企业管理者应具备的能力和素质。u技能目标技能目标1能以基层管理者的身份解决企业实际问题。能以基层管理者的身份解决企业实际问题。2培养作为管理者的能力。培养作为管理者的能力。2 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者任务一任务一 管理者应具备的素质和技能管理者应具备的素质和技能一、管理者的素质一、管理者的素质管理者的素质是一个管理者应具备的各种条件在质量上的综合。管理者的素质是一个管理者应具备的各种条件在质量上的综合。一般来
2、讲，我们可以将管理者素质概括为一般来讲，我们可以将管理者素质概括为3 3个方面，即思想品质、知识个方面，即思想品质、知识素质和能力素质。素质和能力素质。1 1思想品质思想品质 管理者的思想品质是指管理者的行为、作风中表现出来的思想、认识管理者的思想品质是指管理者的行为、作风中表现出来的思想、认识和品行等方面的特质。和品行等方面的特质。3 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者思想品质方面的具体要求如下。思想品质方面的具体要求如下。l一是政治思想。优秀的管理者应该具备正确的政治思想，对国家一是政治思想。优秀的管理者应该具备正确的政治思想，对国家和社会具有高度的责任感和奉献精神。和社会具有
3、高度的责任感和奉献精神。l二是道德情操。要有明确的是非观念，遵纪守法，廉洁奉公，谦二是道德情操。要有明确的是非观念，遵纪守法，廉洁奉公，谦虚谨慎。虚谨慎。l三是言行作风。管理者应以身作则，言行一致，严以律己，宽以三是言行作风。管理者应以身作则，言行一致，严以律己，宽以待人，要善于调查研究，注意工作方法，讲求工作实效。待人，要善于调查研究，注意工作方法，讲求工作实效。l四是心理特质。要热情、开朗、情绪稳定，克服冷漠。四是心理特质。要热情、开朗、情绪稳定，克服冷漠。4 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者2 2知识素质知识素质l第一是专业知识。第一是专业知识。l第二是管理知识。第二是管理
4、知识。l第三是相关知识。第三是相关知识。5 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者3 3能力素质能力素质l一是统驭能力。管理者的统驭能力一般是指管理中的决策、组织、一是统驭能力。管理者的统驭能力一般是指管理中的决策、组织、协调、指挥和控制等一系列驾驭全局的能力。其中决策能力是核协调、指挥和控制等一系列驾驭全局的能力。其中决策能力是核心，组织和协调能力是基础，指挥和控制能力是关键。心，组织和协调能力是基础，指挥和控制能力是关键。l二是创新能力。在知识经济时代，创新是企业发展的灵魂，管理二是创新能力。在知识经济时代，创新是企业发展的灵魂，管理者的创新能力是企业适应环境变局，谋求发展的根本动
5、力。者的创新能力是企业适应环境变局，谋求发展的根本动力。l三是应变能力。即适应主客观变化的能力。三是应变能力。即适应主客观变化的能力。l四是社会交往能力。管理者应善于交往，善于待人接物，善于听四是社会交往能力。管理者应善于交往，善于待人接物，善于听取不同意见。取不同意见。6 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者二、管理者的技能二、管理者的技能1 1技术技能技术技能2 2人际技能人际技能3 3概念技能概念技能三、管理者的角色三、管理者的角色1 1人际角色人际角色人际角色直接来自正式的权力基础，管理者在处理企业成员和人际角色直接来自正式的权力基础，管理者在处理企业成员和其他利益相关者关系
6、时，他们就扮演着人际角色。其他利益相关者关系时，他们就扮演着人际角色。这种角色包含这种角色包含3 3种：代表人角色、领导者角色、联络者角色。种：代表人角色、领导者角色、联络者角色。7 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者2 2信息角色信息角色管理者既是信息传递中心，也是信息传递的渠道，整个企业依赖管理者既是信息传递中心，也是信息传递的渠道，整个企业依赖于管理结构和管理者进行必要的内外信息沟通。于管理结构和管理者进行必要的内外信息沟通。信息角色有信息角色有3 3种。种。（1 1）监督者。）监督者。（2 2）传播者。）传播者。（3 3）发言人。）发言人。8 项目十二项目十二 培养优秀管理
7、者培养优秀管理者3 3决策角色决策角色管理者通过处理信息得出结论，然后以此作为依据决定管理者通过处理信息得出结论，然后以此作为依据决定企业的方向。企业的方向。决策角色有决策角色有4 4种。种。（1 1）企业家角色。）企业家角色。（2 2）对抗者角色。）对抗者角色。（3 3）资源分配者角色。）资源分配者角色。（4 4）谈判者。）谈判者。9 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者任务二任务二 从企业基层管理开始做起从企业基层管理开始做起一、基层管理一、基层管理企业的基层，一般指直接从事生产（建设）活动的车间和班组以企业的基层，一般指直接从事生产（建设）活动的车间和班组以及辅助生产（建设）的
8、车间和班组。及辅助生产（建设）的车间和班组。大型或特大型企业，企业的基层往往还包括下属与生产建设相配大型或特大型企业，企业的基层往往还包括下属与生产建设相配套的非生产建设的车间级单位及其班组。套的非生产建设的车间级单位及其班组。二、作业管理二、作业管理作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的作业管理把企业看作是为最终满足顾客需要而设计的“一系列作一系列作业业”的集合体，形成一个由此及彼、由内到外的作业链。的集合体，形成一个由此及彼、由内到外的作业链。10 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者作业管理的目标，就是要充分运用作业成本计算提供的动态的明作业管理的目标，就是要充分运用作
9、业成本计算提供的动态的明细化的信息，通过不断改进和优化企业的细化的信息，通过不断改进和优化企业的“作业链作业链”来不断改进来不断改进和优化企业的和优化企业的“价值链价值链”，以促进企业经营目标的顺利实现。，以促进企业经营目标的顺利实现。作业成本法是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业成本法是一种通过对所有作业活动进行追踪动态反映，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源的利用情况的成本计算和管理方法。计算和管理方法。它以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源的成本分配它以作业为中心，根据作业对资源耗费的情况将资源的成本
10、分配到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分到作业中，然后根据产品和服务所耗用的作业量，最终将成本分配到产品与服务中。配到产品与服务中。11 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者三、班组管理三、班组管理班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管班组是企业生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作理组织，企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组勃勃生机，企业的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立
11、于不败才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。12 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者班组长的职责主要包括以下几个层次。班组长的职责主要包括以下几个层次。（1 1）劳务管理：人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技）劳务管理：人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管术培训以及安全
12、操作、卫生、福利、保健、团队建设等属于劳务管理。理。（2 2）生产管理：包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、）生产管理：包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。机器保养等。（3 3）辅助上级：班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提）辅助上级：班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。13 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者任务三任务三 提升管理者能力提升管理者能力一、团队管理一、团队管理团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每团队是由员工和管理层组成的一个共同
13、体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。团队发展一般要经历团队发展一般要经历5 5个阶段，即形成、震荡、规范、执行和转化。个阶段，即形成、震荡、规范、执行和转化。1 1形成阶段形成阶段2 2震荡阶段震荡阶段3 3规范阶段规范阶段4 4执行阶段执行阶段5 5转化阶段转化阶段14 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者二、时间管理二、时间管理象限时间管理法是根据事件的重要象限时间管理法是根据事件的重要与紧急情况对事件进行分类，并按与紧急情况对事件进行分类，并按照时间顺序进行处理。照时间顺序进行处理
14、。根据工作的重要性和紧急性两个不根据工作的重要性和紧急性两个不同维度，可以将工作分为四类，如同维度，可以将工作分为四类，如图图12-112-1所示。所示。图图12-1 四象限时间管理法四象限时间管理法15 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者l第一象限是重要且紧急的事。比如救火、抢险、应付难缠的客户、第一象限是重要且紧急的事。比如救火、抢险、应付难缠的客户、住院开刀等。这一类事是必须立刻做的。因为这类事情具有时间住院开刀等。这一类事是必须立刻做的。因为这类事情具有时间的紧迫性和影响的重要性，无法回避也不能拖延，必须首先处理的紧迫性和影响的重要性，无法回避也不能拖延，必须首先处理优先解
15、决。优先解决。l第二象限是重要但不紧急的事。比如长期的规划、问题的发掘与第二象限是重要但不紧急的事。比如长期的规划、问题的发掘与预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议、学习、健康等。预防、参加培训、向上级提出问题处理的建议、学习、健康等。l第三象限是紧急但不重要的事。比如电话、会议、突来访客都属第三象限是紧急但不重要的事。比如电话、会议、突来访客都属于这一类。于这一类。l第四象限是属于不紧急也不重要的事。比如阅读令人上瘾的无聊第四象限是属于不紧急也不重要的事。比如阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。16 项目十二项目十二 培养优秀
16、管理者培养优秀管理者三、创新管理三、创新管理按照熊彼特的理论，创新是生产要素的重新组合，包括按照熊彼特的理论，创新是生产要素的重新组合，包括5 5个方面内个方面内容：引进一种新产品；采用新的生产方式；开辟新的市场；开辟容：引进一种新产品；采用新的生产方式；开辟新的市场；开辟和利用新的原材料；采用新的组织形式。和利用新的原材料；采用新的组织形式。17 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者进行创新管理方法如下。进行创新管理方法如下。（1 1）树立全方位创新的观念和意识，建立创新激励机制。）树立全方位创新的观念和意识，建立创新激励机制。（2 2）建立鼓励学习和创新的开放系统。）建立鼓励学习
17、和创新的开放系统。（3 3）公司在资源配置上进行倾斜。）公司在资源配置上进行倾斜。（4 4）发现使用具有较强创新意识的人才。）发现使用具有较强创新意识的人才。（5 5）加强创新方面的训练，提升创新技能。）加强创新方面的训练，提升创新技能。（6 6）树立远大目标，保持适度创新的活力和压力。）树立远大目标，保持适度创新的活力和压力。（7 7）组织结构的设置应适于创新的要求。）组织结构的设置应适于创新的要求。18 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者四、危机管理四、危机管理企业危机是指在企业日常经营管理过程中，因外部因素或内部因企业危机是指在企业日常经营管理过程中，因外部因素或内部因素引发
18、的影响企业生存及发展的不利事件。素引发的影响企业生存及发展的不利事件。这种突发事件在很短的时间内波及很广的社会层面，对企业或品这种突发事件在很短的时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣的影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不牌会产生恶劣的影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，因此会给企业带来高度的紧张感和压力。确定性，因此会给企业带来高度的紧张感和压力。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机。1 1成立企业危机预防和处置领导小组和工作小组成立企业危机预防和处置领导小组和工作小组2 2建立企业危机预
19、警机制建立企业危机预警机制19 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者完整的企业危机预警机制应包括以下几个方面。完整的企业危机预警机制应包括以下几个方面。（1 1）确定预警发起部门。）确定预警发起部门。（2 2）预警等级确认。）预警等级确认。（3 3）预警响应。）预警响应。（4 4）预警处置。）预警处置。（5 5）危机预警解除。）危机预警解除。20 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者3 3建立企业危机防范机制建立企业危机防范机制为系统防范企业危机，及时清理和处置各项企业危机，提高公司为系统防范企业危机，及时清理和处置各项企业危机，提高公司的风险防御能力，企业应建立危机防范机
20、制。的风险防御能力，企业应建立危机防范机制。防范机制主要内容应包括以下内容。防范机制主要内容应包括以下内容。（1 1）进行危机梳理。）进行危机梳理。（2 2）完成危机识别。）完成危机识别。（3 3）发布危机报告。）发布危机报告。将危机从高到低依次确定为红色等级危机、橙色等级危机、黄色将危机从高到低依次确定为红色等级危机、橙色等级危机、黄色等级危机、蓝色等级危机。评级标准同危机预警评级标准。等级危机、蓝色等级危机。评级标准同危机预警评级标准。（4 4）根据不同的危机类型对危机进行处置。）根据不同的危机类型对危机进行处置。21 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者五、知识管理五、知识管理
21、1 1知识管理的定义知识管理的定义知识管理是信息经济时代新的管理思潮与方法。知识管理是信息经济时代新的管理思潮与方法。知识管理是指在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企知识管理是指在企业中建构一个量化与质化的知识系统，让企业中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存业中的信息与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，在企业中取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，在企业中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，从成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，从而适应环境的变化。而适应环境的变化。22 项目十二
22、项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者2 2知识管理的重要性知识管理的重要性企业实施知识管理的重要性如下。企业实施知识管理的重要性如下。（1 1）竞争。）竞争。（2 2）顾客导向。）顾客导向。（3 3）工作流动性的挑战。）工作流动性的挑战。（4 4）环境的不确定性。）环境的不确定性。（5 5）全球化的影响。）全球化的影响。23 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者3 3知识管理的步骤知识管理的步骤l第一步：认知。认知是企业实施知识管理的第一步，其主要任务第一步：认知。认知是企业实施知识管理的第一步，其主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，是统一企业对知识管
23、理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。评估企业的知识管理现状。l第二步：规划。知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企第二步：规划。知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，进行详细规划也是确保知识管理实施效果的重业需求的基础上，进行详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。要环节。l第三步：试点。此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取第三步：试点。此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问
24、题进行修正。果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。24 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者l第四步：推广和支持。在试点阶段不断修正知识管理规划的基础第四步：推广和支持。在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模地在企业推广，以全面实现其价值。上，知识管理将大规模地在企业推广，以全面实现其价值。l第五步：制度化。制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又第五步：制度化。制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略
25、，并进行组织构架及业要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。25 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者任务四任务四 实施企业控制实施企业控制一、控制的类型一、控制的类型控制是促使企业的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制是促使企业的活动按照计划规定的要求展开的过程。企业控制是按照既定的目标、计划和标准，对企业活动各方面的企业控制是按照既定的目标、计划和标准，对企业活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予实际情况进行检查和考察，发现差距，分析
26、原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计以纠正，使工作能按原计划进行。或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合实际。划作适当的调整，使其更符合实际。1 1事前控制事前控制2 2现场控制现场控制3 3事后控制事后控制26 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者二、控制的要求二、控制的要求1 1控制应具有整体性控制应具有整体性2 2控制要讲究客观性控制要讲究客观性3 3控制要保证适时性控制要保证适时性4 4控制要考虑灵活性控制要考虑灵活性5 5控制要注意经济性控制要注意经济性27 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者三、控制的过程三、
27、控制的过程管理控制的程序至少包括管理控制的程序至少包括3 3个基本步骤，即：个基本步骤，即：确定控制标准，设立若干标准的类型或指标；确定控制标准，设立若干标准的类型或指标；衡量实际工作，即将实际工作与上述标准相对照，检查与衡量衡量实际工作，即将实际工作与上述标准相对照，检查与衡量标准的执行情况；标准的执行情况；纠正已有偏差，如图纠正已有偏差，如图12-212-2所示。所示。28 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者图图12-2 控制的程序控制的程序29 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者四、控制的方法四、控制的方法1 1预算控制预算控制预算是以数字表述计划，并把这些计划分
28、解成与企业相一致的各预算是以数字表述计划，并把这些计划分解成与企业相一致的各个部分，使预算与计划工作相联系，并授权于各部门而不致失去个部分，使预算与计划工作相联系，并授权于各部门而不致失去控制。控制。预算在形式上是一整套预计的财务报表和其他附表。预算在形式上是一整套预计的财务报表和其他附表。按照其针对对象的不同，可以将预算分为：收入预算、费用预算、按照其针对对象的不同，可以将预算分为：收入预算、费用预算、利润预算、现金预算、投资预算。利润预算、现金预算、投资预算。30 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者与一般控制程序相类似，预算控制的基本步骤包括以下几项。与一般控制程序相类似，预算
29、控制的基本步骤包括以下几项。（1 1）编制预算。编制预算从确定预算方针开始，接着编制部门预算）编制预算。编制预算从确定预算方针开始，接着编制部门预算和综合预算。和综合预算。（2 2）执行预算。要根据预算，及时或定期地检查预算的执行情况，）执行预算。要根据预算，及时或定期地检查预算的执行情况，观察其实际工作效果是否在预算范围内。观察其实际工作效果是否在预算范围内。（3 3）衡量预算差异，并采取一些措施纠正偏差。）衡量预算差异，并采取一些措施纠正偏差。（4 4）对预算控制结果进行分析总结，评价和考核预算控制的绩效。）对预算控制结果进行分析总结，评价和考核预算控制的绩效。31 项目十二项目十二 培养
30、优秀管理者培养优秀管理者2 2非预算控制非预算控制非预算控制是指并不利用预算进行控制的控制手段。非预算控制是指并不利用预算进行控制的控制手段。常见的非预算控制方法如下。常见的非预算控制方法如下。（1 1）流程控制。）流程控制。（2 2）专题报告和分析。）专题报告和分析。（3 3）统计数据资料。）统计数据资料。（4 4）亲自观察。）亲自观察。32 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者p项目小结项目小结作为一名管理者需要具备作为一名管理者需要具备3 3方面素质、方面素质、3 3项基本技能，日常工作中项基本技能，日常工作中将可能承担将可能承担1010种管理角色。种管理角色。基层管理者作为企
31、业管理的基石，需要做好作业管理和班组管理基层管理者作为企业管理的基石，需要做好作业管理和班组管理两项基础管理工作。两项基础管理工作。合理运用团队管理、时间管理、创新管理、危机管理、知识管理合理运用团队管理、时间管理、创新管理、危机管理、知识管理等方法，不断提升管理者的能力和管理绩效。等方法，不断提升管理者的能力和管理绩效。根据企业活动的不同阶段，可分为事前控制、现场控制和事后控根据企业活动的不同阶段，可分为事前控制、现场控制和事后控制。控制过程包括确定控制标准、衡量实际工作和纠正偏差。控制。控制过程包括确定控制标准、衡量实际工作和纠正偏差。控制方法包括预算方法和非预算方法。制方法包括预算方法和非预算方法。33 项目十二项目十二 培养优秀管理者培养优秀管理者THANKS
