客户关系管理与客户经营情境4:上门拜访课件.ppt

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1、通过拜访,人们可以交流信通过拜访,人们可以交流信息、统一意见、发展友情。息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才不能只在有求于人的时候才想到拜访想到拜访。事务性拜访事务性拜访礼节性拜访礼节性拜访私人性拜访私人性拜访电话预约电话预约信件预约信件预约 切忌搞切忌搞“突然突然袭击袭击”,做,做“不速之客不速之客”!不得已时提前不得已时提前5分钟认打个电分钟认打个电话。话。预约时间预约时间私宅拜访私宅拜访写字楼拜访写字楼拜访晚上晚上7点点30分至分至8点、点、或节假日前夕或节假日前夕最好不要在星期一、或最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间工作日的上下班时间原则上必须提前原则上必须提前5分钟

2、到达。但在现实生分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前活中去办公区域拜访应提前5至至7分钟到分钟到达。达。办公区域的预约准备办公区域的预约准备A、制定拜访目标制定拜访目标B、准备好名片准备好名片C、资料准备资料准备D、适宜的礼品准适宜的礼品准备备E、熟悉交通路径熟悉交通路径插图2、如拜访的地点设在对方的如拜访的地点设在对方的办公区域,则应着正装或所在办公区域,则应着正装或所在单位的制服,既代表了单位的单位的制服,既代表了单位的形象,又传递出形象,又传递出“你很重视这你很重视这次拜访次拜访”的友好信息,使其愿的友好信息,使其愿意于你合作!意于你合作!A、到达接待处,清到达接待处,清晰、礼貌的自报来处。晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是被带到接待处是安静等待。安静等待。C、初见被访对象主初见被访对象主动起身招呼,做自介动起身招呼,做自介绍,并对对方抽出宝绍,并对对方抽出宝贵时间表示感谢!贵时间表示感谢!

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