1、 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院第一节第一节 项目质量计划项目质量计划第二节第二节 项目质量保证项目质量保证第三节第三节 项目质量控制项目质量控制.项项 目目 管管 理理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院E 质量的基本概念质量的基本概念 q 国际标准化组织的质量定义：国际标准化组织的质量定义：“质量是反映质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。需要的能力特性总和。”q 我国的国家标准我国的国家标准GBGBT1900T190020002000对质量的对质量的定义为
2、：一组固有特性满足要求的程度。定义为：一组固有特性满足要求的程度。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院v 质量具有的内在涵义质量具有的内在涵义 1 1、质量的主体是产品、体系、项目或过程；质量的客体是、质量的主体是产品、体系、项目或过程；质量的客体是顾客或其他相关方。顾客或其他相关方。2 2、质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。、质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。产品的化学和物理结构要求为固有的特性产品的化学和物理结构要求为固有的特性;价格、交货时间则是价格、交货时间则是赋予的特性；赋予的特
3、性；过程的固有特性是将依据转化为结果的能力；过程的固有特性是将依据转化为结果的能力；管理体系的固有特性是实现质量方针和质量目标的能力。管理体系的固有特性是实现质量方针和质量目标的能力。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院v 质量具有的内在涵义质量具有的内在涵义 3 3、质量是满足要求的程度，且是包括明示的、隐、质量是满足要求的程度，且是包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。含的和必须履行的要求和期望。4 4、质量具有动态性，随着社会发展而变化。、质量具有动态性，随着社会发展而变化。5 5、质量具有相对性，不同的条
4、件下的满足要求是、质量具有相对性，不同的条件下的满足要求是不同的。不同的。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 H 质量管理的定义质量管理的定义10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院l 质量体系质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。序、过程和资源。l 质量策划质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。用质量体系要素的目标和要
5、求的活动。l 质量控制质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。活动。H 质量管理的定义质量管理的定义第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 H 质量管理的定义质量管理的定义10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 现代项目管理中的质量管理是为了保障现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主项目的产出物，能够满足项目业主/客户以客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项及项目各利益相关
6、者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。工作。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 H 质量管理的定义质量管理的定义10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院v 项目质量管理过程包含三个阶段项目质量管理过程包含三个阶段质量计划质量保证质量控制项目质量管理第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院v 项目质量管理过程包含三个阶段项目质量管理过程包含三个阶段q 质量计划：确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何质量计划：确定哪些质
7、量标准适用于该项目，并决定如何满足这些标准。满足这些标准。q 质量保证：定期对整个项目质量计划的执行情况作评估，质量保证：定期对整个项目质量计划的执行情况作评估，并提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准。并提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准。q 质量控制：监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符质量控制：监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。人不满意的原因。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学
8、院院第一节第一节 项目质量计划项目质量计划 l 质量计划包括确定哪种质量标准适合该质量计划包括确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准。项目并决定如何达到这些标准。l 现代项目的质量管理强调一项基本原则，现代项目的质量管理强调一项基本原则，即质量是在计划中确定的，而非是在项目即质量是在计划中确定的，而非是在项目管理的检查中来确定的。管理的检查中来确定的。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院v 制定项目质量计划工作的主要内容制定项目质量计划工作的主要内容及其过程及其过程第一节第一节 项目质量计划项目质量计划 1
9、0/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院一、项目质量计划的依据一、项目质量计划的依据 1 1、质量策略。、质量策略。2 2、范围阐述。、范围阐述。3 3、产品说明。、产品说明。4 4、标准和规则。、标准和规则。5 5、其他程序的输出。、其他程序的输出。第一节第一节 项目质量计划项目质量计划 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院二、制定项目质量计划的方法二、制定项目质量计划的方法（工具和手段）（工具和手段）1 1、效益成本分析法、效益成本分析法2 2、制定基本水平标准、制定基本水平标准3 3、流程图、流程图 （1 1）因果图）
10、因果图 （2 2）系统或程序流程图）系统或程序流程图4 4、试验设计、试验设计 第一节第一节 项目质量计划项目质量计划 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院三、项目质量计划的成果三、项目质量计划的成果 1 1、质量管理计划（、质量管理计划（说明项目管理小组如何具体说明项目管理小组如何具体执行它的质量策略）。执行它的质量策略）。2 2、操作性说明。、操作性说明。3 3、检查表（审验单）。、检查表（审验单）。4 4 对其他工作程序的依据。对其他工作程序的依据。第一节第一节 项目质量计划项目质量计划 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商
11、 学学 院院第二节第二节 项目质量保证项目质量保证 一、项目质量保证的概念与工作内容一、项目质量保证的概念与工作内容1 1、涵义：、涵义：项目质量保证是在执行项目质量计划过程项目质量保证是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。所进行的评估、核查和改进等工作。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院一、项目质量保证的概念与工作内容一、项目质量保证的概念与工作内容2 2、内容、内容 （1 1）清晰的质量要求说明）清晰的质量要求说明（2
12、 2）科学可行的质量标准）科学可行的质量标准（3 3）组织建设项目质量体系）组织建设项目质量体系（4 4）配备合格和必要的资源）配备合格和必要的资源（5 5）持续开展有计划的质量改进活动）持续开展有计划的质量改进活动（6 6）项目变更全面控制）项目变更全面控制第二节第二节 项目质量保证项目质量保证 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院二、二、项目质量保证的依据项目质量保证的依据 1 1、质量管理计划。、质量管理计划。2 2、质量控制检测结果、质量控制检测结果。3 3、操作性说明。、操作性说明。第二节第二节 项目质量保证项目质量保证 10/24/2022 江
13、江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院三、质量保证的工具和手段三、质量保证的工具和手段 1 1、质量计划的手段。、质量计划的手段。2 2、质量审查。、质量审查。3 3、质量改进与提高的方法。、质量改进与提高的方法。第二节第二节 项目质量保证项目质量保证 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院四、质量保证的成果四、质量保证的成果 l 项目的质量保证的成果应体现在项目的质量提高上。项目的质量保证的成果应体现在项目的质量提高上。l 质量提高包括采取措施提高项目的效益和效率，为项质量提高包括采取措施提高项目的效益和效率，为项目相关人员提供更多的利益。目相
14、关人员提供更多的利益。l 在大多数情况下，完成提高质量的工作要求做好改变在大多数情况下，完成提高质量的工作要求做好改变需求或采取纠正措施的准备，并按照整体变化控制的程需求或采取纠正措施的准备，并按照整体变化控制的程序执行。序执行。第二节第二节 项目质量保证项目质量保证 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念1 1、涵义：、涵义：项目质量控制，是指对于项目质量实施过程的项目质量控制，是指对于项目质量实施过程的监督和管理工作。包括项目质量的事前控制、事中监督和管理工作。包括项目质
15、量的事前控制、事中控制和事后控制的项目质量管理控制工作。控制和事后控制的项目质量管理控制工作。第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念2 2、内容：、内容：质量控制包括监控特定的项目成果，质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学
16、学 院院一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念3 3、主体及其要求：、主体及其要求：主体：主体：质量控制通常由质量控制部门或有类似名称的项目组织执行。质量控制通常由质量控制部门或有类似名称的项目组织执行。要求：要求：（1 1）预防（不让错误进入项目程序）和检查（不让错误进预防（不让错误进入项目程序）和检查（不让错误进入客户手中）。入客户手中）。（2 2）静态调查（其结果合格或不合格）和动态调查（对项静态调查（其结果合格或不合格）和动态调查（对项目结果的评估，始终依据统一的标准）。目结果的评估，始终依据统一的标准）。第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西
17、师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念l 要求：要求：（3 3）确定因素（特殊的非常事件）和随机因素（正态过程分确定因素（特殊的非常事件）和随机因素（正态过程分布）。布）。（4 4）误差范围（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，误差范围（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目也在控制之中。）制界限内。那么该项目也在控制之中。）第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学
18、 商商 学学 院院一、项目质量控制的概念一、项目质量控制的概念4 4、过程：、过程：项目质量控制的过程可用图项目质量控制的过程可用图4 41818表示：表示：第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院二、项目质量控制的依据二、项目质量控制的依据 1 1、项目成果、项目成果 2 2、项目质量管理计划、项目质量管理计划3 3、项目质量管理工作的实施意见或说明、项目质量管理工作的实施意见或说明4 4、项目质量控制标准与要求、项目质量控制标准与要求5 5、项目质量管理的实际结果、项目质量管理的实际结果 第三节第三节 项目质量控制项
19、目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院三、三、项目质量控制的的方法项目质量控制的的方法（工具和手段）（工具和手段）1 1、检验。、检验。检验包括测量、检查和测试等活动，目的检验包括测量、检查和测试等活动，目的是确定项目成果是否与要求相一致。是确定项目成果是否与要求相一致。2 2、控制表。、控制表。控制表是根据时间推移对程序运行结果控制表是根据时间推移对程序运行结果的一种图表展示。的一种图表展示。第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院（三）（三）项目质量控制的的方法项目质量
20、控制的的方法（工具和手段）（工具和手段）3 3、排列图。、排列图。排列图是一种直方图，由事件发生的频排列图是一种直方图，由事件发生的频率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定率组织而成，用以显示多少成果是产生于已确定的各种类型的原因的。的各种类型的原因的。4 4、抽样调查统计。、抽样调查统计。抽样调查统计包括抽取总体中的抽样调查统计包括抽取总体中的一个部分进行检验一个部分进行检验 第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院（三）（三）项目质量控制的的方法项目质量控制的的方法（工具和手段）（工具和手段）5 5、流程图。、流
21、程图。这种方法主要用于在项目质量控制中，有这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。形成的过程。6 6、趋势分析。、趋势分析。趋势分析指运用数字技巧，依据过去的趋势分析指运用数字技巧，依据过去的成果预测将来的产品。成果预测将来的产品。第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院四、项目质量控制的结果四、项目质量控制的结果 1 1、项目质量的提高与
22、改进、项目质量的提高与改进 2 2、接受项目质量验收后的决定、接受项目质量验收后的决定 3 3、项目质量验收后的各种返工、项目质量验收后的各种返工 4 4、项目核检结束完成后的审验单、项目核检结束完成后的审验单 5 5、项目质量管理程序的调整、项目质量管理程序的调整 第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院第七章第七章 项目质量管理项目质量管理 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院（1 1）因果图）因果图:用于说明各种直接原因和间接原因用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题
23、和影响之间的关系。与所产生的潜在问题和影响之间的关系。因因 果果 图图10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院（2 2）系统或程序流程图：）系统或程序流程图：用于显示一个系统中各用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。组成要素之间的相互关系。系统或程序流程图系统或程序流程图No10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院表表7 73 3 项目质量检查表项目质量检查表 第一节第一节 项目质量计划项目质量计划 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院 图图7 74 4 项目进度执行控制表项目进度执行控制表 第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院图图7 75 5 排列图又称之为帕累托图排列图又称之为帕累托图 第三节第三节 项目质量控制项目质量控制 10/24/2022
