1、|礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。|它是礼貌、礼节、礼貌、礼节、仪表、仪式仪表、仪式等的统称。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。仪式：仪式：是指在特定场合按特定程序是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。和方式表达礼貌、礼节的活动。礼节：礼节：是指人们在社会交往中表示致意、是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式。问候、祝福等惯用的形式。|为什么为什么要学护理要学护理礼仪？礼仪？|学习医护礼仪的学习医护礼仪的意义意义是什么是什么？|有哪些有哪些方法？方法？是一
2、种建立在对患者是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人护的基础上，通过医护人员的员的言谈、举止、表情、言谈、举止、表情、工作态度工作态度等，在临床工作等，在临床工作中表现出来的一种美德和中表现出来的一种美德和行为楷模。行为楷模。举止端庄、语言文明、服饰举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的好医患关系的“通行证通行证”。将营造人文关怀的环境与氛将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、
3、一个搀扶、一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅心情舒畅。做一个具有做一个具有职业职业美感美感医护人员医护人员言谈言谈举止举止表情表情 幽默对话幽默对话 病人：病人：护士小姐，您小心点打针，护士小姐，您小心点打针，我害怕！我害怕！护士：护士：请您放心，我刚毕业，今天请您放心，我刚毕业，今天 第一天上班，所以我会特别小心。第一天上班，所以我会特别小心。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒语言规范，礼貌谦虚语言规范，礼貌谦虚称呼得体，表达清晰称呼得体，表达清晰富于情感，注意保密富于情感，注意保密1、问候语、问候语|您好
4、、早上好、下午好、晚上好您好、早上好、下午好、晚上好|How are you、How do you do、Hello、Hi2、请托语、请托语|请、劳驾、拜托、借光请、劳驾、拜托、借光|Will you please？3、致谢语、致谢语|谢谢、多谢、非常感谢谢谢、多谢、非常感谢4、礼赞语、礼赞语|太好了、好极了、美极了、干得不错太好了、好极了、美极了、干得不错应该怎样回应他人对我的赞美呢？5、致歉语、致歉语 对不起、请原谅、很抱歉、打扰了对不起、请原谅、很抱歉、打扰了6、告别语、告别语再见、等会见、明天见、晚安再见、等会见、明天见、晚安病人出院用语：请慢走！请多保重！病人出院用语：请慢走！请多保
5、重！对长辈对长辈 对平辈对平辈 对陌生人对陌生人 尊敬的称呼尊敬的称呼不取绰号不取绰号正确的称呼正确的称呼善于倾听善于倾听专注反应专注反应不随意插话不随意插话 电话礼仪电话礼仪|医护人员在工作医护人员在工作中的举止包括：中的举止包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬、握手、手势、各种操鞠躬、握手、手势、各种操作动作等作动作等 赢得信任赢得信任 折射品牌折射品牌头正头正颈直颈直肩平肩平胸挺胸挺腹收腹收腰立腰立臀收臀收腿直腿直腿靠腿靠手垂手垂 女护士站姿女护士站姿 （丁字步）（丁字步）女护士站姿女护士站姿 （字步）字步）女护士基本站姿女护士基本站姿男护士基本站姿男护士基本站姿男
6、护士站姿男护士站姿（字步）字步）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位点式丁字步点式丁字步男护士基本坐姿男护士基本坐姿男护士坐姿（正脚位小叠步）男护士坐姿（正脚位小叠步）护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘 推治疗车推治疗车|鞠躬礼：鞠躬礼：15鞠躬礼、鞠躬礼、30鞠躬礼、鞠躬礼、90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问候人的尊敬程度。候人的尊敬程度。垂放：垂放：双手自然下垂，掌心向内，双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下
7、垂，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：背手：双臂伸到身后，双手相握。双臂伸到身后，双手相握。持物：持物：用手拿物品。用手拿物品。鼓掌：鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。双手有节奏的掌心对拍。夸奖：夸奖：竖起大拇指，指尖向上，竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者指腹面向被称道者。指示：指示：右手或左手抬至一定高度，右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目标伸出手部为轴，朝向目标伸出手 臂。臂。表示问候，通常用于相识之表示问候，通常用于相识之间在各种场合打招呼。间在各种场合打招呼。1.举手致意举
8、手致意 2.点头致意点头致意 3.欠身致意欠身致意 易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势 常见手势语常见手势语 握手：欢迎对方握手：欢迎对方 挥手：招呼或告别挥手：招呼或告别 召唤召唤 “V”字形手势字形手势 “OK”字形手势字形手势 竖大拇指手势竖大拇指手势|良好的举止是通过长期训良好的举止是通过长期训练而成的，它将给我们今练而成的，它将给我们今后的学习、工作及就业带后的学习、工作及就业带来深远影响。来深远影响。|从现在做起吧！从现在做起吧！与人相处，你希望看到一个什么样的表情?面无表情的人面无表情的人喜欢与人为敌的人喜欢与人为
9、敌的人表情忧伤的人表情忧伤的人表情傲慢的人表情傲慢的人|微笑微笑是一种国际礼仪是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。友善和沟通，愉悦心情的表现方式。|微笑微笑是一种基本的职业修养是一种基本的职业修养，在面对病人、宾客及同事时，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。要养成微笑的好习惯。|微笑微笑是一种个人魅力是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往
10、氛围，是人际交往中的润滑剂。营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。然大方的、真实亲切的。表表 情情 （一）眼语一）眼语 眼睛眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。的展示了自身的心理活动。直视直视 仰视仰视 眯视眯视 盯视盯视 睨视睨视 他视他视5、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的、变化：眼皮的开合、瞳孔的变化、眼球的 转动、视线的交流转动、视线的交流表示惊奇表示惊奇表示妩媚表示妩媚示表调皮示表调皮表示活跃表示活跃表示思索表示思索 笑
11、容笑容是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，是人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口它通常表现为脸上露出喜悦的神情，有时伴以口中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感中发出欢快的声音。它是一种既悦已又悦人的感觉。觉。“一个美好的微笑，胜过十剂良药一个美好的微笑，胜过十剂良药.”.”(一一)笑的种类：笑的种类：含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑笑的本质：笑的本质：心境良好、充满自信、真诚友善、乐心境良好、充满自信、真诚友善、乐于于 敬业敬业 笑的禁忌：笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃 笑、狞笑笑、狞笑英国喜剧泰斗英国喜剧泰
12、斗憨豆先生（憨豆先生（洛温洛温艾金森艾金森（Rowan Atkinson）独特的笑容独特的笑容个性的笑容个性的笑容 礼仪造就人生。在这礼仪造就人生。在这个个性张扬的时代，职业个个性张扬的时代，职业人如果站在礼仪生活的反人如果站在礼仪生活的反面，注定面临出局的命运。面，注定面临出局的命运。做一位有修养、有品位、做一位有修养、有品位、有风度、有魅力的现代护理人。有风度、有魅力的现代护理人。l 1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通
13、往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17
14、、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失
15、败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中
16、闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、
17、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的
18、明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的
19、歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己
20、。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
