1、10/28/2022110/28/20222引引 言言10/28/20223请看国际上对成功医院管理者请看国际上对成功医院管理者CEOCEO的一项调研的一项调研,您认为高水平医院管理者最看中哪些特您认为高水平医院管理者最看中哪些特性性,按照由高到低顺序按照由高到低顺序,这项调查显示出以下结果这项调查显示出以下结果:表表 达达能能 力力敢于冒险敢于冒险创新精神创新精神迅速调整心态迅速调整心态并改变的能力并改变的能力发现机会发现机会的能力的能力理理 解解他他 人人分分 析析能能 力力工作工作积极性积极性想想 象象 力力热热 情情诚诚 实实领导能力领导能力决策能力决策能力管理者管理者的特性的特性10
2、/28/20224医院领导力提高的四个问题医院领导力提高的四个问题10/28/20225我们有没有更我们有没有更刻苦的准备刻苦的准备?我们知道什么时间改我们知道什么时间改变自己吗变自己吗?当我们梦想更大的成功时当我们梦想更大的成功时,当我们每天在批评别人的时候当我们每天在批评别人的时候,我们知道该怎我们知道该怎样反省自己吗样反省自己吗?当我们成为医院管理者时当我们成为医院管理者时,我们常常希望改变别人我们常常希望改变别人,我们有没有服务于员工的谦恭我们有没有服务于员工的谦恭?10/28/20226领导力强的院长领导力强的院长,就是一只手抓一把种子就是一只手抓一把种子,另一只手拿一个杯子和肥料另
3、一只手拿一个杯子和肥料,让这些种子生根发让这些种子生根发芽、茁壮成长芽、茁壮成长让你周围的人不断地成长发让你周围的人不断地成长发展，不断地进步、创新，而不是控制你身边的展，不断地进步、创新，而不是控制你身边的人。人。10/28/20227领导要素领导要素栽种思想，成就行为；栽种思想，成就行为；10/28/20228栽种行为，成就习惯；栽种行为，成就习惯；领导要素领导要素10/28/20229栽种习惯，成就性格栽种习惯，成就性格领导要素领导要素10/28/202210栽种性格，成就命运栽种性格，成就命运领导要素领导要素10/28/202211提示提示三流的医院靠技术，三流的医院靠技术，二流的医院
4、靠制度，二流的医院靠制度，一流的医院靠文化！一流的医院靠文化！10/28/202212做医院领导的思想准备做医院领导的思想准备10/28/202213一个领导要有宽容的心，公平的态度对一个领导要有宽容的心，公平的态度对待同事和下属，假如没有容人之量，凡事待同事和下属，假如没有容人之量，凡事以敌意揣测别人，以自我利益为中心判断以敌意揣测别人，以自我利益为中心判断事物，一定会失去机会，并且形成不了团事物，一定会失去机会，并且形成不了团队核心队核心10/28/202214 要敞开胸怀要敞开胸怀,善意待善意待人人,懂得舍、懂得不懂得舍、懂得不 争争、能学会换位思考、能学会换位思考才能取得更大的成就。才
5、能取得更大的成就。敢于承担责任敢于承担责任10/28/202215医院一般领导和优秀领导的对比医院一般领导和优秀领导的对比外外 力力 协协 调调 完成任务完成任务 不出问题不出问题起起 点点焦焦 点点意意 图图目目 的的一般领导的概念一般领导的概念以医院管理为任务以医院管理为任务内力内力 经营经营 终生职业终生职业 良好效益良好效益一般领导的概念一般领导的概念以医院管理为职业以医院管理为职业10/28/202216医院领导应具备的素质医院领导应具备的素质10/28/202217高效率职业院长高效率职业院长=素质修养素质修养+智商智商+情商情商+逆境商逆境商 重要素质重要素质基本技能基本技能一、
6、职能卓越、容事容人、省一、职能卓越、容事容人、省 身、兼听身、兼听二、诚信廉正、德行表率、责二、诚信廉正、德行表率、责 任、奉献、开放、重视个任、奉献、开放、重视个 人名誉人名誉三、态度积极、敢于探索新三、态度积极、敢于探索新 思路、尝试新途径思路、尝试新途径四、工作精益求精、敬业、精四、工作精益求精、敬业、精 业、创业业、创业五、精力充沛、充满激情、能五、精力充沛、充满激情、能 以平常心应付一切以平常心应付一切 一、激励的技能一、激励的技能 二、技术知识水平二、技术知识水平 三、沟通交流的水平三、沟通交流的水平 四、人际关系的能力四、人际关系的能力 五、分析问题的深度，解决五、分析问题的深度
7、，解决 问题的能力问题的能力10/28/202218 情商情商测定和描述人的情绪和情感测定和描述人的情绪和情感的一种指标，与智商不同，不是天生注的一种指标，与智商不同，不是天生注定，而是可以通过学习的。定，而是可以通过学习的。成功领导情商的培养成功领导情商的培养EQ10/28/202219技术技能技术技能自我观察自我观察 I Q智商智商知知 识识智智 力力教教 育育自控能力自控能力激激 励励同情和把握别人同情和把握别人人际关系能力人际关系能力 E Q情商情商 智商使人抓住机智商使人抓住机会会,情商使人利用好机会情商使人利用好机会,逆境使人不轻易放弃机会逆境使人不轻易放弃机会.研究表明研究表明:
8、成功管成功管理士理士:60%EQ+20%IQ及出身环境、机遇等。及出身环境、机遇等。10/28/202220医院领导基本素质的培养医院领导基本素质的培养10/28/202221 1、给自己充电、学会怎样成为一个医院领导者，给自己充电、学会怎样成为一个医院领导者，用医院领导者的工作方式去工作，让自己具备医院用医院领导者的工作方式去工作，让自己具备医院领导者的基本素质，让机会到来之前自己先做好准领导者的基本素质，让机会到来之前自己先做好准备，机会出现时，也不会因自己没有准备好而错失备，机会出现时，也不会因自己没有准备好而错失可以发展自己今后道路的锲机。可以发展自己今后道路的锲机。10/28/202
9、222 2、医院领导者对涉及到领导的基本素质的课程、医院领导者对涉及到领导的基本素质的课程很多，需要针对自己的真实情况合理选择充电课很多，需要针对自己的真实情况合理选择充电课程。程。3、可以分析自己的强、可以分析自己的强项和弱项，在现有的基项和弱项，在现有的基础上进行学习，补充弱础上进行学习，补充弱项及劣势的不足。项及劣势的不足。10/28/202223 成为一个真正的职业成为一个真正的职业院长并不是靠机会而是院长并不是靠机会而是靠实力靠实力,如果没有成为医如果没有成为医院领导的实力院领导的实力,就不能发就不能发现和抓住机会现和抓住机会,或者即使或者即使抓住机会抓住机会,在工作时也很在工作时也
10、很辛苦辛苦,也不能建设一支有也不能建设一支有竞争力的团队竞争力的团队.10/28/202224成功领导与情绪智能的三个阶段成功领导与情绪智能的三个阶段10/28/202225 我们要具备理解能力我们要具备理解能力,把握自己和他人情绪的能力把握自己和他人情绪的能力自我的把握自我观察、意识管理情绪自我激励对他人的认知理解他人换位思考逆境商信念、自信心、意志力、容挫力乐观性 与他人交往 处理人际关系 领导力10/28/202226沟通技巧沟通技巧 基本素质涉及的主要课程领导技巧时间管理时间管理部署激励部署激励10/28/20222710/28/202228不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要不要用自
11、己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜用别人喜 欢的方式去对待对方。欢的方式去对待对方。沟通技巧可以让你沟通技巧可以让你明明 白什么是最合适的白什么是最合适的沟沟 通方式通方式沟通上的沟通上的“”10/28/202229 学习后也不要把自学习后也不要把自己的沟通方式彻底改变，己的沟通方式彻底改变，但你要知道在什么场合但你要知道在什么场合可以显示自己的个性，可以显示自己的个性，什么场合用大多数人都什么场合用大多数人都喜欢的方式与他人进行喜欢的方式与他人进行沟通。沟通。到沟通上的到沟通上的“白金定律白金定律”10/28/202230 善于倾听善于倾听10/28/202231演讲与表达演讲与表达说话千
12、万别学西直门立交桥说话千万别学西直门立交桥10/28/202232一对一面谈一对一面谈 10/28/202233时间管理10/28/202234 时间管理总告诉你只有科学的管理时间管理总告诉你只有科学的管理时间时间,时间才会产生最大的作用时间才会产生最大的作用.每天都觉得自己很每天都觉得自己很忙忙,每天都觉得自己有每天都觉得自己有处理不完的事情处理不完的事情就是不会合理分配、就是不会合理分配、安排事情。安排事情。10/28/202235时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危危 急急 紧急的问题紧急的问题 准备事项准备事项 计划的事情计划的事情 不急需办的事不急需办的事应该是其他部门负应该是其他部门负
13、责的事情责的事情 琐碎的事情、一般应酬、一般会议、一般活动重要重要不重要紧急紧急不紧急不紧急10/28/202236领导技巧10/28/202237 领导技巧并不是告诉你如何用语言去领导别人，而是通过你的行为和一些技巧使你更省心的去管理，通过团队去完成工作。团队的力量10/28/20223810/28/202239 如果一个组织中，你懂得怎样去激励他人，如果一个组织中，你懂得怎样去激励他人，以更积极的态度与他人合作，那么你就真正的以更积极的态度与他人合作，那么你就真正的在用经营管理者的方法来工作了。在用经营管理者的方法来工作了。外在满足外在满足内在满足内在满足1内在满足内在满足2报酬期望报酬期
14、望成就期望成就期望机会期望机会期望报酬激励报酬激励成就激励成就激励机会激励机会激励三个层次满足三个层次满足三个层次激励三个层次激励三种期望三种期望10/28/202240医院领导力的培养医院领导力的培养10/28/2022411、该做什么、该做什么,能做什么能做什么.2、不做什么、不做什么,不能做什么不能做什么.3、怎样做别人做不了、怎样做别人做不了,而自己却能做的而自己却能做的.医院战略医院战略决策力决策力10/28/202242掌握经营掌握经营营销能力营销能力1、医院定位与细分、医院定位与细分2、怎样创造差异化、怎样创造差异化3、外部环境和市场鉴别能力、外部环境和市场鉴别能力4、组织、创新
15、与协调能力、组织、创新与协调能力5、说服引导能力、说服引导能力6、内部资源配置能力、内部资源配置能力10/28/202243医院外部环境分析医院外部环境分析1关注政策分析关注政策分析2市场环境分析市场环境分析3医院自己的措施医院自己的措施4健康需求分析健康需求分析医院内部环境分析医院内部环境分析1战略分析战略分析2业绩分析业绩分析3财务分析财务分析 4流程、网络、流程、网络、系统系统围绕能力要求院领导围绕能力要求院领导 思考什么？思考什么？10/28/202244了解国家政策法规；了解国家政策法规；分析有利于我们的分析有利于我们的政策因素与不利因素；政策因素与不利因素；怎样利用政策为我所有。怎
16、样利用政策为我所有。相关的国家政相关的国家政 策分析能力策分析能力10/28/202245除医疗服务外，还需要哪些服务？健康需求者满意度如何？还有哪些需求未得到满足？我们能否满足？要学会抓种子患者！什么是种子患者？健康需求者分析健康需求者分析10/28/202246在本区域我们面临的竞争对手共有多少？在本区域我们面临的竞争对手共有多少？其市场集中度如何？其市场集中度如何？对市场的影响有多大？对市场的影响有多大？我们应着重关注哪些对手？我们应着重关注哪些对手？他们的实力如何？他们的实力如何？医院竞争对手分析医院竞争对手分析10/28/202247医院竞争对手分析医院竞争对手分析竞争对手何以能维持
17、其现有市场份额？竞争对手何以能维持其现有市场份额？竞争对手的短期和长远规划是什么？竞争对手的短期和长远规划是什么？对手的系统资源和网络资源如何？对手的系统资源和网络资源如何？对手的盈利能力及增长率怎么样？对手的盈利能力及增长率怎么样？具体体现在哪些技术和服务上具体体现在哪些技术和服务上?对手的优劣势各是什么？我们如何应对？对手的优劣势各是什么？我们如何应对？10/28/202248。当前哪些趋势对医疗行业发展会有影响？。当前哪些趋势对医疗行业发展会有影响？。医疗行业成功的关键因素是什么？。医疗行业成功的关键因素是什么？。哪些医疗技术被称为是可能带来本行业革命性的突破？。哪些医疗技术被称为是可能
18、带来本行业革命性的突破？。新项目会对医院及我们提供医疗服务的能力产生多大的影。新项目会对医院及我们提供医疗服务的能力产生多大的影响？响？。哪些竞争对手在这些技术上处于领先地位？。哪些竞争对手在这些技术上处于领先地位？。是否有竞争对手在新技术方面取得了更进一步的进展？。是否有竞争对手在新技术方面取得了更进一步的进展？。远程医疗服务、因特网会在何时以怎样的方式影响我们？。远程医疗服务、因特网会在何时以怎样的方式影响我们？程度如何？程度如何？医院市场医院市场及环境分析及环境分析10/28/202249我们医院的我们医院的措施是什么？措施是什么？。目前医疗市场存在什么机会与威胁？。哪些事情会促使我们重
19、新思考并调整战略？。在我们的区域里人的收入有何变化？。经济因素如股票市场或通货膨胀率对。医疗消费有何影响？。政策和制度的改变对我们会不会产生影响？10/28/202250医院战略的分析医院战略的分析我们目前的战略有效吗？哪些问题是目前的战略还没有覆盖到的？我们有什么被对手利用的劣势？我们有什么被对手利用的劣势？10/28/202251医院业绩分析医院业绩分析目前医院与其他医院比较如何？目前医院与其他医院比较如何？我们的核心竞争力是什么？特色是什么？我们的核心竞争力是什么？特色是什么？目前的医疗质量与服务是否充分目前的医疗质量与服务是否充分10/28/202252医院组织结构、风格和系统分析？我
20、们的组织结构允许我们达到理想的结果吗？我们的组织结构允许我们达到理想的结果吗？管理风格是否太专制或太民主？管理风格是否太专制或太民主？在战略实施上存在什么阻力？在战略实施上存在什么阻力？10/28/202253医疗质量规范医疗质量规范员工服务因素员工服务因素经营业绩提升经营业绩提升 管理务实管理务实 市场运作市场运作医院领导力强调什么？医院领导力强调什么？医院利益、医院的发医院利益、医院的发展及医院战略展及医院战略患者利益患者利益员工利益员工利益市场需求市场需求发展发展点点10/28/202254医院领导的决策指挥艺术医院领导的决策指挥艺术10/28/202255“眉头一皱，计上心来眉头一皱，
21、计上心来”多谋善断多谋善断多谋：就是在经过深思熟虑的基础上。多谋：就是在经过深思熟虑的基础上。善断：就是要从多谋中选择最佳方案，善断：就是要从多谋中选择最佳方案，正确及时地予以决断。正确及时地予以决断。决策指挥艺术：在占有丰富的第一手资料的基础决策指挥艺术：在占有丰富的第一手资料的基础上凭借自己的经验和智慧，做到谋而有断、机智上凭借自己的经验和智慧，做到谋而有断、机智灵活的作出各种决策。灵活的作出各种决策。10/28/202256！同时注意同时注意高瞻远瞩、审时度势，善于捕捉信息，抓住机遇高瞻远瞩、审时度势，善于捕捉信息，抓住机遇抓住主要矛盾、分清主次、掌握问题关键所在抓住主要矛盾、分清主次、
22、掌握问题关键所在 处世适度、恰如其分、留有余地处世适度、恰如其分、留有余地 民主讨论、共同商决民主讨论、共同商决10/28/202257 医院领导工作的成败，关键在用人医院领导工作的成败，关键在用人。要有爱才之心。坚持任人为贤，反对任人为亲。要有爱才之心。坚持任人为贤，反对任人为亲。要有识人之眼。善于发现和识别各种不同类别的人。要有识人之眼。善于发现和识别各种不同类别的人。要有求才之德。做到礼贤下士。要有求才之德。做到礼贤下士。要有用才之能。敢于和善于用人的魄力。要有用才之能。敢于和善于用人的魄力。要有善才之量。敢于用和自己不同风格人才的雅量。要有善才之量。敢于用和自己不同风格人才的雅量。要有
23、护才之魄。对人才遭到无端伤害和失误时敢于。要有护才之魄。对人才遭到无端伤害和失误时敢于 保护保护。要有奉才之法。大力培养人才，不拘一格选拔人才。要有奉才之法。大力培养人才，不拘一格选拔人才 不断为医院增添新活力不断为医院增添新活力10/28/20225810/28/202259 正确对待权利的需要，既不争权，也不要轻易失权；正确对待权利的需要，既不争权，也不要轻易失权；使用权利是要持审慎态度，不能轻率动用，更不要使用权利是要持审慎态度，不能轻率动用，更不要随意乱用或以权谋私；随意乱用或以权谋私；要善于授权，坚持三要三不要原则：要善于授权，坚持三要三不要原则：要授权给直接要授权给直接下属，不要忘
24、记监督检查；要加强检查不要事事干预；下属，不要忘记监督检查；要加强检查不要事事干预；要充分了解工作进度，不要事必躬亲；要充分了解工作进度，不要事必躬亲；要正确发挥非权利影响力；这是由领导者品格、能要正确发挥非权利影响力；这是由领导者品格、能力、知识、感情等决定的，较之权利性影响力其作力、知识、感情等决定的，较之权利性影响力其作用稳定而持久，更能激发下属的主动性和创造性；用稳定而持久，更能激发下属的主动性和创造性；不要错把权利当艺术。不要错把权利当艺术。10/28/202260人际关系的协调艺术10/28/202261 要成为善于协调的领导者要成为善于协调的领导者 。善于发现问题和分析问题，。善
25、于发现问题和分析问题，针对不同的人采取不同的疏针对不同的人采取不同的疏导方法，遇到大事急事能沉导方法，遇到大事急事能沉着冷静，从而赢得主动权。着冷静，从而赢得主动权。通过心理协调达到人际关。通过心理协调达到人际关系的协调，要做到身教重于系的协调，要做到身教重于言教，晓之以请动之以理，言教，晓之以请动之以理，寻之以行，以情待人。寻之以行，以情待人。既有原则性又有灵活性。既有原则性又有灵活性。10/28/202262医院领导风格模式医院领导风格模式10/28/202263员工发展阶段员工发展阶段 D1D2D3D4能能 力力低低较高较高高高高高意意 愿愿高高降低降低摇摆摇摆高高领导风格领导风格命令式
26、命令式教练式教练式支持式支持式授权式授权式指指 挥挥 性性多多多多少少少少支支 持持 性性少少多多多多少少 好的领导方式应因人而异，区别对待，选择不好的领导方式应因人而异，区别对待，选择不同阶段，不同的能力，不同的性格，不同的特同阶段，不同的能力，不同的性格，不同的特长采用不同的领导方式。长采用不同的领导方式。10/28/20226410/28/202265 一家医院靠一个人是做不成功的，做为一家医院靠一个人是做不成功的，做为医院的领导，面对竞争你要有激情和判断医院的领导，面对竞争你要有激情和判断力，赋予大家一种共同使命和目标，并且力，赋予大家一种共同使命和目标，并且懂得分工就够了，不属于你管
27、的坚决不要懂得分工就够了，不属于你管的坚决不要管！管！10/28/202266成功领导的共性成功领导的共性卓越就是比别人更执着卓越就是比别人更执着卓越就是比别人更冒险卓越就是比别人更冒险卓越就是比别人更善于学习卓越就是比别人更善于学习卓越就是比别人更敢于创新卓越就是比别人更敢于创新卓越就是比别人更善于幻想卓越就是比别人更善于幻想卓越就是比别人更高的期望卓越就是比别人更高的期望10/28/202267一套寄语与大家共勉一套寄语与大家共勉如果总觉得困难多说明能力不够如果总觉得困难多说明能力不够如果总感到麻烦多说明方法不对如果总感到麻烦多说明方法不对如果总感到别人有问题一定是自己出了问题如果总感到别人有问题一定是自己出了问题总结昨天，做好今天，规划明天总结昨天，做好今天，规划明天大家齐努力方法总比困难多！大家齐努力方法总比困难多！10/28/202268
