1、第1章 电子商务基本知识1.1 电子商务研究的目的、内容与方法1.2 电子商务的概念1.3 电子商务的分类1.4 电子商务的特征1.5 电子商务的环境1.电子商务研究的目的 探索电子商务发生与发展的规律 为电子商务实践提供参考 培养知识和技能复合的人才 促进电子商务的应用与普及 1.1 电子商务研究的内容、目的与方法 电子商务人才的类型电子商务人才的类型 第一类是第一类是事务层事务层电子商务人才，他们主要从事电子商务人才，他们主要从事商商务信息采集、初步加工、信息发布务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。等相关工作。第二类是第二类是实施层实施层电子商务人才，他们根据企业规电子商务人才，他们
2、根据企业规划划实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理实施系统建设、技术支持、商务业务流程处理，具体细分为具体细分为技术型技术型实施人才和实施人才和商务型商务型实施人才。实施人才。电子商务人才的类型电子商务人才的类型 技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术技术型实施人才从事电子商务系统的实现和技术支持等工作，如支持等工作，如网络建设、网站建设及安全维护、网络建设、网站建设及安全维护、系统管理和程序开发系统管理和程序开发等。等。.商务型实施人才从事企业基层商务型实施人才从事企业基层商务管理商务管理等具等具体业务流程的处理工作。体业务流程的处理工作。第三类是第三类是企业规划企业规划层电子商务人
3、才，他们从层电子商务人才，他们从事企业事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和安全控制人事安排和安全控制等工作，能够从战略上分析等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。和把握电子商务的发展趋势，具有前瞻性思维。2.电子商务研究的内容 电子商务基本理论 电子商务技术的发展 电子商务法律法规 电子商务应用与创新1.1 电子商务研究的内容、目的与方法 1.1 电子商务研究的内容、目的与方法 3.电子商务研究的方法 经济学方法 管理学方法 信息技术方法 综合方法 你对电子商务的接触程度你对电子商务的接触程度?什么是电子商务？什么
4、是电子商务？企业开展电子商务的目的？企业开展电子商务的目的？1.2 电子商务的概念 广义上指使用各种广义上指使用各种电子工具电子工具从事商务活动。这从事商务活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络和、传真到计算机、计算机网络和InternetInternet等现等现代系统。代系统。狭义上指狭义上指利用利用InternetInternet从事商务活动从事商务活动。1.2 电子商务的概念 电子商务是在电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会技术、经济高度发达的现代社会里里，掌握信息技术和商务规则的人掌握信息技术和商务规则的人
5、，系统化运，系统化运用用电子工具电子工具，高效率、低成本高效率、低成本地从事以商品交地从事以商品交换为中心的各种经济事务活动的总称。换为中心的各种经济事务活动的总称。-李琪教授（李琪教授（19971997）1.2 电子商务的概念 广义的讲，广义的讲，电子商务是一种现代商业方法电子商务是一种现代商业方法。这。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度以满足政府、组织、厂商和消费者降低递速度以满足政府、组织、厂商和消费者降低成本的要求。成本的要求。-美国学者美国学者1.2 电子商务的概念 电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间电子商务是发生在开放网络
6、上的包含企业之间（B2BB2B）、企业与消费者）、企业与消费者(B2C)(B2C)之间的商业交易之间的商业交易。-联合国国际合作和发展组织联合国国际合作和发展组织OECDOECD1.2 电子商务的概念 电子商务是通过电子商务是通过InternetInternet进行的各项商进行的各项商务活动，包括务活动，包括广告、交易、支付、服务广告、交易、支付、服务等等活动。活动。(美国政府美国政府)中国政府的观点：电子商务代表着未来中国政府的观点：电子商务代表着未来贸易发展的方向。（贸易发展的方向。（江泽民江泽民19981998）应注意的几个问题应注意的几个问题 1.电子商务的本质是商务，而不是技术。电子
7、商务的本质是商务，而不是技术。2.电子商务不仅仅是建网站，它是一个事电子商务不仅仅是建网站，它是一个事关企业全局发展的战略问题。关企业全局发展的战略问题。3.电子商务不仅仅是网上销售产品。电子商务不仅仅是网上销售产品。1.2 电子商务的概念电子商务的雏形电子商务的雏形电子数据交换电子数据交换（Electronic Data Interchange,EDI）1.2 电子商务的概念EDI 的产生的产生 EDI在60年代末期产生于美国，当时的贸易商们在使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据70%是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素，影响了数据的准确性和工作
8、效率的提高，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，EDI应运而生。1.2 电子商务的概念EDI的定义的定义 是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段，是用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送企业商业交易资料的技术，它通过计算机通信网络将贸易、运输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易中心的全部过程。1.2 电子商务的概念EDI的系统结构的系统结构1.2 电子商务的概念EDI的作用的作用 应用EDI不仅可以免去重复劳动，减少工作量，还可以大大提高交易文件的传输速度，减少差错，实现
9、无纸交易，显著地降低交易成本。1.3 电子商务的分类分类标准分类标准分分 类类按照商业活动的按照商业活动的电子化程度电子化程度完全电子商务，不完全电子商务完全电子商务，不完全电子商务按照按照交易对象交易对象数字化商品（完全数字化商品（完全EC），非数字化商品，网），非数字化商品，网上服务上服务按照开展电子按照开展电子交易的区域交易的区域本地电子商务，国内电子商务，全球电子商务本地电子商务，国内电子商务，全球电子商务按照按照参与主体参与主体BtoB,BtoC,CtoC,BtoG,UtoB,MtoB,HtoB，团购团购等等按照按照应用平台应用平台专用网（如专用网（如EDI），互联网（），互联网（I
10、nternet）,电话电话网（固定电话和移动电话），电视网，三网合网（固定电话和移动电话），电视网，三网合一一按照按照是否在线是否在线支付支付在线支付型，非在线支付型在线支付型，非在线支付型按照电子商务按照电子商务交易阶段交易阶段交易前，交易中，交易后交易前，交易中，交易后电子商务基本特点交易虚拟化交易低成本交易高效率交易透明化交易互动化交易全球化1.4 电子商务的基本特点1.5 电子商务的环境发展电子商务，需要一个比较成熟的应用发展电子商务，需要一个比较成熟的应用环境。总的来说，电子商务环境可分环境。总的来说，电子商务环境可分为：社会环境、管理环境、技术环境等。为：社会环境、管理环境、技术环
11、境等。1.5 电子商务的环境电子商务的管理环境电子商务的管理环境 电子商务政策电子商务政策 电子商务法律、法规电子商务法律、法规电子商务政策电子商务政策 20052005年，国务院办公厅年，国务院办公厅 发布了发布了关于加关于加快电子商务发展的若干意见快电子商务发展的若干意见 意见意见提出要推动电子商务法律法规建设。包括提出要推动电子商务法律法规建设。包括认真贯彻实施认真贯彻实施中华人民共和国电子签名中华人民共和国电子签名法法，抓紧研究电子交易、信用管理、安抓紧研究电子交易、信用管理、安全认证、在线支付、税收、市场准入、隐全认证、在线支付、税收、市场准入、隐私权保护、信息资源管理私权保护、信息
12、资源管理等方面的问题尽等方面的问题尽快提出制定相关法律法规的意见，推动网快提出制定相关法律法规的意见，推动网络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系络仲裁、网络公证等法律服务与保障体系建设。建设。电子商务政策电子商务政策 20092009年年1212月，商务部发布了月，商务部发布了关于加快关于加快流通领域电子商务发展的意见流通领域电子商务发展的意见，提出，提出要扶持传统流通企业应用电子商务开拓要扶持传统流通企业应用电子商务开拓网上市场，培育一批管理运营规范、市网上市场，培育一批管理运营规范、市场前景广阔的专业网络购物企业，扶持场前景广阔的专业网络购物企业，扶持一批影响力和凝聚力较强的网上批发交一批
13、影响力和凝聚力较强的网上批发交易企业。易企业。意见指出意见指出，要提高社会公众对，要提高社会公众对电子商务的认知度和参与度，开拓适宜电子商务的认知度和参与度，开拓适宜网上交易的居民消费领域，培育和扩大网上交易的居民消费领域，培育和扩大网上消费群体。网上消费群体。电子商务政策电子商务政策 20102010年两会期间，温家宝总理在做年两会期间，温家宝总理在做20102010年年政府工作报告政府工作报告时，明确提出要加时，明确提出要加强商贸流通体系等基础设施建设，积极强商贸流通体系等基础设施建设，积极发展电子商务。这也是首次在全国两会发展电子商务。这也是首次在全国两会的政府工作报告中明确提出大力扶持
14、电的政府工作报告中明确提出大力扶持电子商务。子商务。6 6月份，温家宝总理考察了阿里月份，温家宝总理考察了阿里巴巴集团，对电子商务的发展给予了充巴巴集团，对电子商务的发展给予了充分的肯定。分的肯定。电子商务政策电子商务政策 20102010年年5 5月，国家工商总局颁布了月，国家工商总局颁布了网络网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法商品交易及有关服务行为管理暂行办法，并于，并于20102010年年7 7月月1 1日正式实施，该办日正式实施，该办法的主要内容是法的主要内容是开网店应当向提供网络开网店应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等
15、真实身份信息，首次明其姓名和地址等真实身份信息，首次明确了网店的实名认证规定确了网店的实名认证规定，对网络商品，对网络商品经营者和网络服务经营者在境内从事网经营者和网络服务经营者在境内从事网络商品交易及有关服务进行了规范。络商品交易及有关服务进行了规范。电子商务政策电子商务政策 20102010年年6 6月，国家商务部颁发了月，国家商务部颁发了关于促关于促进网络购物健康发展的指导意见进网络购物健康发展的指导意见，对，对网络购物市场主体、农村网购市场、配网络购物市场主体、农村网购市场、配套服务体系、消费者权益等方面提出了套服务体系、消费者权益等方面提出了政策上的支持，并特别提出要求实施网政策上的
16、支持，并特别提出要求实施网络商品经营（服务）企业工商登记制度络商品经营（服务）企业工商登记制度，利用网络平台从事经营活动的个人实，利用网络平台从事经营活动的个人实名注册，具备条件时对网络销售个人逐名注册，具备条件时对网络销售个人逐步实施工商登记制度。步实施工商登记制度。电子商务政策电子商务政策 20102010年年1111月月2 2日，商务部发布日，商务部发布关于开展电子关于开展电子商务示范工作的通知商务示范工作的通知，明确表示将加大电子，明确表示将加大电子商务等现代流通方式和新型流通模式推广的应商务等现代流通方式和新型流通模式推广的应用力度，并通过筛选电子商务骨干企业引导行用力度，并通过筛选
17、电子商务骨干企业引导行业发展。业发展。此次目标是力争用此次目标是力争用3-53-5年，培育年，培育50-7050-70家网络购家网络购物平台、行业电子商务平台和电子商务应用示物平台、行业电子商务平台和电子商务应用示范骨干企业。文件规定，企业如申报示范企业范骨干企业。文件规定，企业如申报示范企业，面向消费者的专业网络购物平台运营企业平，面向消费者的专业网络购物平台运营企业平台年销售额须在台年销售额须在1 1亿元以上，第三方平台年交亿元以上，第三方平台年交易额须在易额须在2020亿元以上。亿元以上。电子商务政策电子商务政策 20102010年年6 6月，中国人民银行制定并公布了月，中国人民银行制定
18、并公布了非非金融机构支付服务管理办法金融机构支付服务管理办法，对申请支付牌，对申请支付牌照的企业设定了门槛限制，办法规定未经中国照的企业设定了门槛限制，办法规定未经中国人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从人民银行批准，任何非金融机构和个人不得从事或变相从事支付业务；非金融机构提供支付事或变相从事支付业务；非金融机构提供支付服务，应当依据本办法规定取得服务，应当依据本办法规定取得支付业务许支付业务许可证可证，成为支付机构；对申请支付牌照的企，成为支付机构；对申请支付牌照的企业设定了门槛限制，如从业年限、盈利水平等业设定了门槛限制，如从业年限、盈利水平等，并对相关权责，如沉淀资金的安置等事宜做
19、，并对相关权责，如沉淀资金的安置等事宜做出明确规定。出明确规定。电子商务政策电子商务政策 20112011年年1010月，商务部发布了月，商务部发布了十二五电子商务发展指十二五电子商务发展指导意见导意见 意见意见中指出，中指出，“鼓励电子商务交易服务平台、技鼓励电子商务交易服务平台、技术服务平台、中介服务平台的发展，培育一批具有行术服务平台、中介服务平台的发展，培育一批具有行业影响力，提供电子商务咨询、资讯、法律、信息技业影响力，提供电子商务咨询、资讯、法律、信息技术、人力资源等专业服务的电子商务服务企业术、人力资源等专业服务的电子商务服务企业。支持。支持已初具规模的、具有影响力并符合国内外市
20、场需求导已初具规模的、具有影响力并符合国内外市场需求导向的电子商务服务网站发展，积极推动高附加值的电向的电子商务服务网站发展，积极推动高附加值的电子商务衍生品的开发与应用。鼓励电子商务服务企业子商务衍生品的开发与应用。鼓励电子商务服务企业开拓国际市场，加快与国际电子商务市场接轨。开拓国际市场，加快与国际电子商务市场接轨。”政策引导的信号明显，总结起来有三点：政策引导的信号明显，总结起来有三点：一是扶持发一是扶持发展电子商务企业数量；二是鼓励拓展平台服务；三是展电子商务企业数量；二是鼓励拓展平台服务；三是与国际接轨。与国际接轨。电子商务政策电子商务政策 国家发改委、财政部等八部委于国家发改委、财
21、政部等八部委于20122012年初联合下发年初联合下发关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知。对国家电子商务示范城市开展的电子商务应用基础设对国家电子商务示范城市开展的电子商务应用基础设施、公共服务平台、支撑体系建设等领域的试点工程施、公共服务平台、支撑体系建设等领域的试点工程给予支持；规范电子支付，推广金融给予支持；规范电子支付，推广金融ICIC卡应用；推动卡应用；推动商贸流通领域电子商务应用的健康快速发展；建立电商贸流通领域电子商务应用的健康快速发展；建立电子商务信用服务体系；开展网络子商务信用服务体系；开展网络(电子电子)发票应用试点发票应用
22、试点；加强网络商品交易监管，构建诚信交易环境；研究；加强网络商品交易监管，构建诚信交易环境；研究跨境贸易电子商务便利化措施，提高通关管理和服务跨境贸易电子商务便利化措施，提高通关管理和服务水平；积极推进电子商务标准化建设等。水平；积极推进电子商务标准化建设等。2014年3月5日，李克强总理在十二届全国人大二次会议开幕会上，作出政府工作报告。针对电子商务，报告提出针对电子商务，报告提出“要要促进信息消费，实施宽带中国战略，在促进信息消费，实施宽带中国战略，在全国推行三网融合，全国推行三网融合，鼓励电子商务创新鼓励电子商务创新发展发展”、“加快电子商务加快电子商务等新议题谈判等新议题谈判”，对，对
23、跨境电子商务跨境电子商务还特别提出还特别提出“鼓励鼓励进口政策，增加国内短缺产品进口，扩进口政策，增加国内短缺产品进口，扩大跨境电子商务试点大跨境电子商务试点”。国家工商总局2014年2月14日在官网公布了网络交易管理办法，“办法”规定，除了定做、鲜活易腐等几种情况外，网购商品也可七日内无理由退货，违反该“办法”的，最高可罚3万元。“办法”将于3月15日正式实施。“网络交易管理办法网络交易管理办法细化了对消费细化了对消费者合法权益的各项保护措施。者合法权益的各项保护措施。”这主要这主要体现在体现在网购售后服务、个人信息保护、网购售后服务、个人信息保护、格式合同管理格式合同管理等方面。等方面。在
24、售后服务方面，新办法规定，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，网络商品经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款，但消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或消费者拆封的数字化商品、报纸和期刊等除外，消费者退货的商品应当完好，并承担退回商品的运费。在个人信息保护方面，新办法规定，网络商品经营者、有关服务经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或非法向他人提供；应采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失；在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应立即采取补救措施。在格式合同管理方面，新办法规定，网络商品经营者、有关服
25、务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。电子商务政策电子商务政策 成都：成都：成都市成都市20112011年度电子商务发展专项资年度电子商务发展专项资金实施意见金实施意见中指出，符合条件的电子商务企中指出，符合条件的电子商务企业，年度内最高可获业，年度内最高可获500500万元的专项资金支持万元的专项资金支持。对电子商务企业从市外引进年薪在。对电子商务企业从市外引进年薪在2020万元以万元以上，聘用时间超过上，聘用时间超过1 1年年(含含1 1年年)的高级人才，
26、按的高级人才，按其个人所得税地方实得部分给予全额奖励。其个人所得税地方实得部分给予全额奖励。义乌：义乌市出台义乌：义乌市出台促进电子商务发展扶持政促进电子商务发展扶持政策实施细则策实施细则，一些网商可成为政策扶持对象，一些网商可成为政策扶持对象，为网上买卖双方提供交易平台的企业，为网上买卖双方提供交易平台的企业(第三第三方平台方平台)和电子商务配套企业也可获得最高和电子商务配套企业也可获得最高8080万元的一次性奖励。万元的一次性奖励。政策总结政策总结 为消费者建立起一个日趋完善的网络购为消费者建立起一个日趋完善的网络购物环境。物环境。各地政府开始主动协调推动解决电子商各地政府开始主动协调推动解决电子商务发展中的一些难点问题，并且努力营务发展中的一些难点问题，并且努力营造政策法律环境，充分鼓励创业。造政策法律环境，充分鼓励创业。本章总结本章总结 本章主要对电子商务的概念、特征、分类本章主要对电子商务的概念、特征、分类、应用领域和发展环境进行了介绍。、应用领域和发展环境进行了介绍。
