1、第二章第二章电子商务的流程、系统构成及支撑体系HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005主要内容传统商务的流程与运作模式传统商务的流程与运作模式电子商务的流程与运作模式电子商务的流程与运作模式 电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能 电子商务系统的组成、电子商务系统的结构电子商务系统的组成、电子商务系统的结构 电子商务的支撑体系电子商务的支撑体系HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Cent
2、er,Powered by KEERQIN,2005在传统模式下，商务活动往往采取面对在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。面直接交易或纸面交易的方式来进行。商务主体：消费者、企业、政府商务主体：消费者、企业、政府商务活动内容：商品进货、商品销售、商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储商品调拨、商品存储特点：以直接或间接的物理交换或物理特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。接触来完成业务交易。2.1 2.1 传统商务的运作模式与流程传统商务的运作模式与流程HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonst
3、ration Center,Powered by KEERQIN,2005传统商务的流程传统商务的流程(商场商务商场商务)供应商客户顾客仓库柜组柜组退货销货退货进货退货出货退货 退货调拨调拨移货移货商场从供应商处商场从供应商处进货，商场根据进货，商场根据需求拟定进货。需求拟定进货。商场所进的货物商场所进的货物可以直接进入仓可以直接进入仓库，也可以直接库，也可以直接进入柜组销售，进入柜组销售，为为多级式管理多级式管理。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005传统商务的流程传统商务的流
4、程(连锁超市商务连锁超市商务)供应商客户顾客内仓货架退货销货退货移货配送中心退货配货退货进货退货出货配送中心统一商配送中心统一商品进货，商品由品进货，商品由配送中心统一采配送中心统一采购，办理进货或购，办理进货或退货手续，商品退货手续，商品由配送中心统一由配送中心统一配送，配送，为为集中式集中式管理管理。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20052.2 2.2 电子商务的业务流程电子商务的业务流程 EDIEDI及其及其电子商务业务流程电子商务业务流程 企业电子商务业务流程企业电子商务
5、业务流程 商品流通领域电子商务业务流程商品流通领域电子商务业务流程 信用卡购物业务流程信用卡购物业务流程 网上购物业务流程网上购物业务流程HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20052.2.1电子数据交换(EDI)及电子商务业务流程 在在2020世纪世纪7070年代，企业间的电子贸易是通年代，企业间的电子贸易是通过电子数据交换（过电子数据交换（EDIEDI）实现的，传统实现的，传统EDIEDI发展发展导致了今天基于导致了今天基于WebEDIWebEDI的广泛应用，的广泛应用，EDIED
6、I在电在电子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。EDIEDI的定义的定义EDIEDI系统的工作方式系统的工作方式EDIEDI系统的组成系统的组成EDIEDI标准的发展标准的发展EDIEDI的特点、使用范围及优势的特点、使用范围及优势EDIEDI电子商务业务流程电子商务业务流程HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005(1)(1)电子数据交换的定义电子数据交换的定义国际标准化组织电工委员会在国际标准化组织电工委员会在 ISOISOIEC 14662
7、IEC 14662信信息技术息技术开放式开放式 EDIEDI参考模型国际标准参考模型国际标准Information Information TechnologyTechnologyOpenOpenEDIEDI Reference Model Standard Reference Model Standard）中中对对EDIEDI的定义：的定义：“电子数据交换：在两个或两个以上的组织的电子数据交换：在两个或两个以上的组织的信息系统之间，为实现业务目的而进行的信息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和预定义和结构化的数据结构化的数据的自动交换的自动交换”；对开放式对开放式EDIEDI的定义：的定
8、义：“为完成明确的共同业务为完成明确的共同业务目标而在多个自治组织之间，根据目标而在多个自治组织之间，根据开放式开放式EDIEDI标准标准进行的电子数据交换进行的电子数据交换”。这也是我国国家标准有关。这也是我国国家标准有关EDIEDI与开放式与开放式EDIEDI的标准定义。的标准定义。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005在在ISO9735ISO9735用于行政商业运输业用于行政商业运输业电子数据交换的应用级语法规则电子数据交换的应用级语法规则（GB14805GB14805）中
9、对中对EDIEDI的定义为：的定义为：“在计算机之间以在计算机之间以商务的标准格商务的标准格式式进行的商业或行政业务数据的进行的商业或行政业务数据的电子传输电子传输”。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005EDIEDI的含义的含义 EDIEDI是商业贸易伙伴之间，是商业贸易伙伴之间，将按标准、协议将按标准、协议规范化和格式化的经济信息通过电子数据网规范化和格式化的经济信息通过电子数据网络络，在单位的计算机系统之间进行自动交换，在单位的计算机系统之间进行自动交换和处理。和处理。ED
10、IEDI是电子商业贸易的一种工具，将商业文是电子商业贸易的一种工具，将商业文件如订单、发票、货运单、报关单和进出口件如订单、发票、货运单、报关单和进出口许可证，许可证，按统一的标准按统一的标准编制成计算机能识别编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEER
11、QIN,2005HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005(3)(3)EDIEDI系统的组成系统的组成 EDIEDI三要素：三要素：EDIEDI软件软件 转换软件转换软件 翻译软件翻译软件 通讯软件通讯软件 硬件硬件 计算机（计算机（PCPC机、工作站、小型机）机、工作站、小型机）调制解调器调制解调器 通讯线路（电话线路、分组交换网）通讯线路（电话线路、分组交换网）通讯网络通讯网络 直接连接直接连接 增值网络增值网络HP-COMPAQ e-Commerce Application D
12、emonstration Center,Powered by KEERQIN,2005(4)(4)EDIEDI标准的发展标准的发展 三个主要阶段：三个主要阶段：产业标准阶段（产业标准阶段（1970-19801970-1980）美国的几家运输业的公司联合成立运输数据协调委美国的几家运输业的公司联合成立运输数据协调委员会，目的是开发一种传输运输业文件的共同语言员会，目的是开发一种传输运输业文件的共同语言或标准，其后其它行业也开发制定自己的或标准，其后其它行业也开发制定自己的EDIEDI标准。标准。国家标准阶段（国家标准阶段（1980-19851980-1985）行业标准形成后，企业界发现交易的运作
13、也可能发行业标准形成后，企业界发现交易的运作也可能发生于不同行业之间，客观上要求形成跨行业的统一生于不同行业之间，客观上要求形成跨行业的统一的标准。的标准。国际标准阶段（国际标准阶段（1985-1985-）欧美两大区域的欧美两大区域的EDIEDI标准制定试行几年后，标准制定试行几年后，ANSIANSI与与欧洲的欧洲的GTDIGTDI广泛合作，广泛合作，19861986年形成年形成UN/EDIFACTUN/EDIFACT。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005(5)EDI5)EDI
14、的特点的特点 EDIEDI是企业（制造厂、供应商、运输公司、是企业（制造厂、供应商、运输公司、银行等）单位之间传输商业文件数据；银行等）单位之间传输商业文件数据；传输的文件数据是采用传输的文件数据是采用共同的标准共同的标准和具和具有有固定格式固定格式；通过数据通信网络一般是增值网和专用通过数据通信网络一般是增值网和专用网来传输；网来传输；数据是从计算机到计算机自动传输不需数据是从计算机到计算机自动传输不需人工介人操作。（图）人工介人操作。（图）HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,200
15、5EDIEDI的特点图示的特点图示HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005EDIEDI的使用范围的使用范围 EDIEDI应用的范围：应用的范围：同一国家和地区：同一国家和地区：贸易双方贸易双方 双方的银行双方的银行 运输业运输业 跨国家或地区：跨国家或地区：定货定货 发货发货 运输运输 报关报关 商检商检 银行银行HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005EDIEDI的优
16、势的优势 提高工作效率提高工作效率 降低成本降低成本 纸张成本纸张成本 人员成本人员成本 节省库存费用节省库存费用(缩短订货时间、降低库存)减少数据的错误减少数据的错误 其它的效益其它的效益:改善客户关系提高竟争力HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005EDIEDI存在的问题存在的问题 EDIEDI应用应用2020年，普及率只有年，普及率只有5%5%（USAUSA），），中小中小企业几乎没有得到应用，原因：企业几乎没有得到应用，原因：环境问题环境问题:信任问题 费用费用:网络费及软
17、件费 安全安全:HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005(6)(6)EDIEDI电子商务业务流程电子商务业务流程 在卖方、买方之间采购业务信息交换主要是在卖方、买方之间采购业务信息交换主要是询价、订单、发货通知单及发票询价、订单、发货通知单及发票，买方、卖方与买方、卖方与银行之间主要是付款通知银行之间主要是付款通知、到款通知及信用卡支到款通知及信用卡支付付，简单的业务流程如图所示。，简单的业务流程如图所示。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demon
18、stration Center,Powered by KEERQIN,2005基于基于EDIEDI采购业务处理流程采购业务处理流程 EDIEDI标准格式的信息交换流程如下图所示，其中数标准格式的信息交换流程如下图所示，其中数字是标准格式代号。字是标准格式代号。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20052.2.企业电子商务业务流程企业电子商务业务流程企业电子商务基本流程企业电子商务基本流程:企业内联网是电子商务的基础，企业内部的内企业内联网是电子商务的基础，企业内部的内联网实现企业内部
19、电子商务联网实现企业内部电子商务。企业与供货商及消费者都是通过因特网进行电企业与供货商及消费者都是通过因特网进行电子商务贸易。子商务贸易。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20053.3.商品流通领域电子商务业务流程商品流通领域电子商务业务流程HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20054.4.信用卡购物业务流程信用卡购物业务流程本流程图是持卡人在商店用信用卡购物(大件)的业
20、务流程HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005信用卡购物九步曲信用卡购物九步曲1.1.持卡人在商场中测览并选择商品。持卡人在商场中测览并选择商品。2.2.持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。货筐之中。3.3.持卡人在商场的持卡人在商场的POSPOS机前，由机前，由POSPOS机逐一确认所购物品，并自机逐一确认所购物品，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息，交动打印购物清单、单价、总价和有关
21、折扣、税款等信息，交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。给持卡消费人签名用来付款的信用卡。4.4.持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。5.5.持卡人将信用卡交给持卡人将信用卡交给POSPOS刷卡。刷卡。6.6.商户的商户的 POSPOS将持卡人的账号信息送到银行验证（在国外通常将持卡人的账号信息送到银行验证（在国外通常是商店的开户行，在国内通常是商店直联是商店的开户行，在国内通常是商店直联 POSPOS的银行或金的银行或金卡交换中心）。卡交换中心）。7.7.商户接收商户接收POSPOS机所打印的清单确认。机所打印的清单确认。8.8.商户按清
22、单将货发给持卡人（可以当时提货或由邮递公司送商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或由邮递公司送货）。货）。9.9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005网上购物步骤网上购物步骤1.1.持卡人持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上商户建立的中使用浏览器去查看因特网上商户建立的中心主页上发布的商品。心主页上发布的商品。2.2.持卡人决定购买一些商品。持卡人决定购买一些商品。3.3
23、.持卡人从该商户站点上找到一个订货单，包括商品名称、持卡人从该商户站点上找到一个订货单，包括商品名称、单价、总额、税款、邮购地址等。单价、总额、税款、邮购地址等。4.4.持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。5.5.持卡人将订货单和付款指令发给商户。持卡人将订货单和付款指令发给商户。6.6.商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行验证。商户将持卡人的账号信息送到商户开户银行验证。7.7.商户接收订货合同。商户接收订货合同。8.8.商户接订单将货发给持卡人。商户接订单将货发给持卡人。9.9.商户要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它。商户
24、要求持卡人开户行将货款通过银行清算网络付给它。10.商户安排送货，客户签收订货。5.5.网上购物流程网上购物流程HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20055.5.网上购物流程网上购物流程(未考虑认证环节)HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005 EDI EDI 与与 现代电子商务的比较现代电子商务的比较EDI现代电子商务现代电子商务仅在工商企业间进行数据交换仅在工商企业间
25、进行数据交换工商企业与消费者间交换数据工商企业与消费者间交换数据工商企业之间交换数据工商企业之间交换数据工商企业与政府管理部门间交换数据工商企业与政府管理部门间交换数据个人用户之间交换数据个人用户之间交换数据政府管理部门与个人间交换数据政府管理部门与个人间交换数据在特定企业范围内形成一个用户团体在特定企业范围内形成一个用户团体 可在全球范围内形成用户市场可在全球范围内形成用户市场有限数量的贸易伙伴有限数量的贸易伙伴无限数量的贸易伙伴无限数量的贸易伙伴采用封闭式的专用网络采用封闭式的专用网络开放的公用网络开放的公用网络贸易伙伴是确定和可信的贸易伙伴是确定和可信的贸易伙伴有确定和非确定的两种贸易伙
26、伴有确定和非确定的两种网络设计本身保证系统安全网络设计本身保证系统安全需要保证网络和数据安全，并提供安需要保证网络和数据安全，并提供安全认证全认证市场仅存在于特定的用户团体内部市场仅存在于特定的用户团体内部网络所到之处都是应用的市场网络所到之处都是应用的市场HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20052.3 2.3 电子商务的涵盖范围电子商务的涵盖范围(1)(1)电子商务是电子商务是2121世纪信息化社会贸易活动的主世纪信息化社会贸易活动的主要表现形式。对有形货物而言，电子商务的内容要
27、表现形式。对有形货物而言，电子商务的内容包含：包含：1.1.原材料查询原材料查询2.2.采购采购3.3.产品的展示产品的展示4.4.定购发货定购发货5.5.储运储运6.6.电子支付电子支付HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005 电子商务的涵盖范围电子商务的涵盖范围(2)(2)对对无形货物无形货物而言而言,电子商务还将包括许多服务贸电子商务还将包括许多服务贸易活动在内：易活动在内：1.1.如数字化信息的联机传送如数字化信息的联机传送2.2.资金的电子转拨资金的电子转拨3.3.股票的
28、电子交易股票的电子交易4.4.电子提单电子提单5.5.网上商业拍卖网上商业拍卖6.6.合作设计和施工合作设计和施工7.7.远程联机服务、文件共享远程联机服务、文件共享HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20052.4 2.4 电子商务的服务功能电子商务的服务功能真正意义上的、完整的电子商务可以提供网上交易和真正意义上的、完整的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程服务，概括起来，电子商务的服务功能如下：管理等全过程服务，概括起来，电子商务的服务功能如下：网络营销服务网络营销服务网络咨询
29、和交易洽谈服务网络咨询和交易洽谈服务网络产品订购服务网络产品订购服务网上货币支付服务网上货币支付服务电子账户管理服务电子账户管理服务网上商品传递及查询服务网上商品传递及查询服务用户意见征询服务用户意见征询服务交易活动管理服务交易活动管理服务HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20051.1.网络营销服务网络营销服务 网络营销，通俗一点儿说，就是基于网络营销，通俗一点儿说，就是基于Internet的营销。也就是的营销。也就是以以Internet强大的功能和服务为依托的新的营销形式。网络营
30、销形强大的功能和服务为依托的新的营销形式。网络营销形式的主要有网上广告、式的主要有网上广告、Email营销、网上拍卖、网络社区营销、搜营销、网上拍卖、网络社区营销、搜索引擎营销、网站交换链接营销等等多种多样的形式。目前在索引擎营销、网站交换链接营销等等多种多样的形式。目前在Internet上开展比较广泛的形式是网络广告。上开展比较广泛的形式是网络广告。Internet上的很多的上的很多的公司、企业、组织机构的主页上都有以各种相关技术为基础的各种公司、企业、组织机构的主页上都有以各种相关技术为基础的各种形式的广告。电子商务可以使企业凭借形式的广告。电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器
31、，服务器和客户的浏览器，在在Internet上发布各类商业广告和产品及服务信息。客户可以借助上发布各类商业广告和产品及服务信息。客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页页(Homepage)和电子邮件（和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。）在全球范围内作广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在
32、基于基于Internet的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将Internet称为称为“第四媒体第四媒体”。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20052.2.网上咨询和交易洽谈服务网上咨询和交易洽谈服务Internet为用户提供了多种方便快捷的信息交流方为用户提供了多种方便快捷的信息交流方式，比如电子邮件（式，比如电子邮件（E-Mail）、邮件列表（）、邮件列表（Mail Lists）、电子公告栏（）、电子公告栏（BBS）、新闻组（）
33、、新闻组（News Group）、聊天室（）、聊天室（Chat Room）和各种形式的网络会）和各种形式的网络会议（议（Net Meeting）等等。企业既可以借助非实时的电）等等。企业既可以借助非实时的电子邮件、邮件列表、新闻组、电子公告栏了解市场和商子邮件、邮件列表、新闻组、电子公告栏了解市场和商品信息，进行交易洽谈；还可以用网络会议系统来进行品信息，进行交易洽谈；还可以用网络会议系统来进行即时的交流。网上咨询和交易洽谈服务突破了时空限制，即时的交流。网上咨询和交易洽谈服务突破了时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。提供了多种方便的异地交谈形式。HP-COMPAQ e-Commerce
34、Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20053.3.网上产品订购服务网上产品订购服务借助网络的邮件系统借助网络的邮件系统并辅之以电话确认等交流方并辅之以电话确认等交流方式，电子商务可以实现实时式，电子商务可以实现实时的网上订购。一个典型的例的网上订购。一个典型的例子是子是De1l电脑公司。电脑公司。Dell可以在网上提供产品订购服可以在网上提供产品订购服务，并支持用户的个性化选务，并支持用户的个性化选择配件。配合物流配送系统，择配件。配合物流配送系统，可以把产品在最快的时间内可以把产品在最快的时间内送达用户。下图送达用户。下图
35、2.11就是就是Dell公司的网上产品订购的公司的网上产品订购的界面。在有关产品介绍的页界面。在有关产品介绍的页面上，可以同时提供十分友面上，可以同时提供十分友好的订购提示信息和订购对好的订购提示信息和订购对话框。当客户填完订购单后，话框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单，通常系统会回复确认信息单，来保证订购信息单的获悉。来保证订购信息单的获悉。订购信息也可以采用加密的订购信息也可以采用加密的方式，以便使客户和商家的方式，以便使客户和商家的商业信息不会被泄漏。商业信息不会被泄漏。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Cente
36、r,Powered by KEERQIN,20054.4.网上货币支付服务网上货币支付服务电子商务要成为一个完整电子商务要成为一个完整的交易过程，网上实时的货币支的交易过程，网上实时的货币支付的实现是一个重要的环节。客付的实现是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、户和商家之间可以采用信用卡、电子货币、智能卡等方式以及目电子货币、智能卡等方式以及目前新兴的手机和其他数字终端支前新兴的手机和其他数字终端支付等形式配合开户银行的个人或付等形式配合开户银行的个人或者网上银行服务来实现网上支付。者网上银行服务来实现网上支付。电子支付手段的优点是能够为买电子支付手段的优点是能够为买卖双方节约交易
37、中很多人员和其卖双方节约交易中很多人员和其它开销，使货款支付更加灵活、它开销，使货款支付更加灵活、方便；加速资金的周转效率。目方便；加速资金的周转效率。目前的信息传输的安全控制机制已前的信息传输的安全控制机制已经能够保证进行安全可靠的网上经能够保证进行安全可靠的网上支付服务，能够防止交易信息被支付服务，能够防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。篡改、泄漏、冒用等非法行为。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20055.5.网上电子帐户管理服务网上电子帐户管理服务网上货币支付的实行需
38、要有电子化的金融系统来支持，网上货币支付的实行需要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡付的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子账户的一种标志，而其可信度需要号或银行帐号都是电子账户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。HP-COMPAQ e-Commerce
39、 Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20056.6.网上商品传送及查询服务网上商品传送及查询服务网上商品交易的一般的过程是在客户支付了交易货款网上商品交易的一般的过程是在客户支付了交易货款之后，商家应该能够将客户所订购的货物尽快地传递到客之后，商家应该能够将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于以实物形式提供的商品，商家既可以通过其户手中。对于以实物形式提供的商品，商家既可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以通过第在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以通过第三方物流部门将货物运送或邮寄到客户手中，目
40、前在我国三方物流部门将货物运送或邮寄到客户手中，目前在我国这类公司主要由铁路、公路、水运、海运、航空、邮政等这类公司主要由铁路、公路、水运、海运、航空、邮政等传统的部门和新兴的速递公司以及国内外相关的企业，例传统的部门和新兴的速递公司以及国内外相关的企业，例如联合包裹速递公司和联邦快递公司都已经开始在我国开如联合包裹速递公司和联邦快递公司都已经开始在我国开展业务；对于信息产品则比较适合在网上进行直接传递。展业务；对于信息产品则比较适合在网上进行直接传递。例如软件、电子读物、信息服务、数据库检索、软件使用例如软件、电子读物、信息服务、数据库检索、软件使用许可等，这些都可以通过网络提供从商家到用户
41、的端对端许可等，这些都可以通过网络提供从商家到用户的端对端的直接、实时的全过程服务。而客户则可以通过信息网络的直接、实时的全过程服务。而客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20057.7.客户关系管理服务客户关系管理服务基于基于Internet的客户关系管理服务在电子商务的客户关系管理服务在电子商务过程中的作用十分重要。企业可以十分方便地运过程中的作用十分重要。企业可以十分方便
42、地运用用WEB收集用户对企业及其产品、服务的反馈意收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见，并通过网络环境下的见，并通过网络环境下的CALL CERTER和企业内和企业内部的管理信息系统相结合，除了可以使企业及时部的管理信息系统相结合，除了可以使企业及时了解到用户反馈信息，并及时做出反应以外，同了解到用户反馈信息，并及时做出反应以外，同时，也能够使企业的市场运营能形成一个良性的时，也能够使企业的市场运营能形成一个良性的循环。从而提高用户对于企业品牌的忠诚度，提循环。从而提高用户对于企业品牌的忠诚度，提高企业的核心竞争力。高企业的核心竞争力。HP-COMPAQ e-Commerce Applica
43、tion Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20058.8.交易活动管理服务交易活动管理服务电子商务整个交易的管理涉及到人、财、物以电子商务整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。交易管理是涉及电子商务活动全的协调和管理。交易管理是涉及电子商务活动全过程的管理，包括有关市场法规、税务征管及交过程的管理，包括有关市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要一个良好易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要一个良好的交易管理和网络环境及相关的法律法规等社会的交
44、易管理和网络环境及相关的法律法规等社会应用服务系统，保证电子商务获得更广泛的应用。应用服务系统，保证电子商务获得更广泛的应用。电子商务是知识经济时代的新生事物和重要的电子商务是知识经济时代的新生事物和重要的交易形式，电子商务所提供的功能也将会不断地交易形式，电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能。这些新功能的出现，将会进一步新的服务功能。这些新功能的出现，将会进一步推动电子商务的发展和完善。推动电子商务的发展和完善。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstratio
45、n Center,Powered by KEERQIN,20052.5 2.5 电子商务系统的组成电子商务系统的组成网络系统电子商务系统客户商家认证中心配送中心商务活动管理部门开户行发卡行支付网关HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,Powered by KEERQIN,2005电子商务系统的组成 电子商务系统的组成包括下面所述的一些实体：电子商务系统的组成包括下面所述的一些实体：（1）电子商务基础网络：包括）电子商务基础网络：包括Internet、Intranet、Extranet网络。网络。从技术角度看，从技术角度看，I
46、nternet和和Intranet没没有本质上的区别，只是应用范围和规模上有所不同。有本质上的区别，只是应用范围和规模上有所不同。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；载体；Intranet是企业内部商务活动的场所；是企业内部商务活动的场所；Extranet是企业用户间进行商务活动的纽带。是企业用户间进行商务活动的纽带。（2）电子商务用户：包括企业用户和个人用户。企业用）电子商务用户：包括企业用户和个人用户。企业用户建立户建立Intranet，Extranet和和MIS，包括各种形式的，包括各种形式的ERP，对人、财、物、产、供、
47、销等活动进行科学管理，对人、财、物、产、供、销等活动进行科学管理，统筹规划；个人用户利用计算机、电视机顶盒、数字终端统筹规划；个人用户利用计算机、电视机顶盒、数字终端等各种方式接入等各种方式接入Internet获取信息和购买商品等。获取信息和购买商品等。（3）网上银行：包括发卡行和开户行，在网上实现买卖）网上银行：包括发卡行和开户行，在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供提供24小时实时服务。小时实时服务。HP-COMPAQ e-Commerce Application Demonstration Center,P
48、owered by KEERQIN,2005电子商务系统的组成（4）认证中心：认证中心（）认证中心：认证中心（CACertificate Authority）是法）是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人的个人信息、都能够互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。文件。（5）支付网关：是信息网与金融网连接的中介，它承担双方的支付）支付网
49、关：是信息网与金融网连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向够通过网关面向Internet的广大用户，提供安全方便的网上支付功的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。能。（6）配送中心：它接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，）配送中心：它接受商家的要求，组织运送商品，跟踪商品流向，将商品送到消费者手中。将商品送到消费者手中。（7）商务活动管理机构：包括工商、税务、海关和经贸部门）商务活动管理机构：包括工商、税务、海关和经贸部门HP-COMPAQ e-Commerce A
50、pplication Demonstration Center,Powered by KEERQIN,20052.6 2.6 电子商务系统的结构电子商务系统的结构1.1.电子商务的顶层结构电子商务的顶层结构2.2.所谓电子商务的顶层结构是指多个电子商务所谓电子商务的顶层结构是指多个电子商务实体利用电子商务应用系统提供的技术手段进行实体利用电子商务应用系统提供的技术手段进行商业、贸易等商务活动，实现商务处理过程电子商业、贸易等商务活动，实现商务处理过程电子化所遵循的概念结构，是实际运作的电子商务体化所遵循的概念结构，是实际运作的电子商务体系结构的抽象。系结构的抽象。电子商务实体E1电子商务实体E
