1、 朋辈：朋辈：“朋友朋友”、“同辈同辈”第一，既是老师的学生，又是学生的同学。主要扮演第一，既是老师的学生，又是学生的同学。主要扮演同学或朋友之间的倾听、共情、沟通和帮助、支持、引导同学或朋友之间的倾听、共情、沟通和帮助、支持、引导的角色。的角色。第二，任务、角色不同，名称不同，如心理委员、心第二，任务、角色不同，名称不同，如心理委员、心理信息员等。理信息员等。？心理辅导方面：心理辅导方面：助人自助助人自助 助人：助人：关注同学心理、及时汇报；关注同学心理、及时汇报；积极开展心理活动；积极开展心理活动；调解同学情绪、化解困惑调解同学情绪、化解困惑 自助：自我认知自助：自我认知 自我发展自我发展
2、 小张，女，某高校大一学生，近段时间她的情绪比较急躁，经小张，女，某高校大一学生，近段时间她的情绪比较急躁，经常与同学发生矛盾，几乎与寝室每一个同学都吵过架，大家觉得常与同学发生矛盾，几乎与寝室每一个同学都吵过架，大家觉得她不可理喻，她自己也感觉很糟糕。她不可理喻，她自己也感觉很糟糕。辅导员助理将这一情况告知辅导员助理将这一情况告知了辅导员，辅导员根据对该生情况的了解进行调查，了辅导员，辅导员根据对该生情况的了解进行调查，才发现这名才发现这名学生父母前段时间离异了，家里很穷，她又生了病，没钱治疗，学生父母前段时间离异了，家里很穷，她又生了病，没钱治疗，心情不好，因此与同学交往时很不自觉地就将这
3、种情绪带了进去。心情不好，因此与同学交往时很不自觉地就将这种情绪带了进去。了解这一情况后，辅导员老师找到该生进行了谈话，鼓励她树立了解这一情况后，辅导员老师找到该生进行了谈话，鼓励她树立信心，勇敢面对学习生活上出现的挫折和困境，并给予了特困补信心，勇敢面对学习生活上出现的挫折和困境，并给予了特困补助，同时鼓励同学都来关心她，在老师和同学的共同帮助和鼓励助，同时鼓励同学都来关心她，在老师和同学的共同帮助和鼓励下，该生很快调整了心态，积极地投入到了学习和生活中来。下，该生很快调整了心态，积极地投入到了学习和生活中来。简析简析 本案例中，朋辈辅导员发挥了本案例中，朋辈辅导员发挥了信息员信息员作作用。
4、当朋辈辅导员发现有同学存在非正常用。当朋辈辅导员发现有同学存在非正常心理现象，但自己不知如何帮助他（她）心理现象，但自己不知如何帮助他（她）时，应尽快报告辅导员，或向心理老师求时，应尽快报告辅导员，或向心理老师求助。助。A是一位年方是一位年方21的女大学生。大二时，她突然觉得自己的女大学生。大二时，她突然觉得自己的脑子渐渐转不动了，人也高兴不起来，对什么都没有兴的脑子渐渐转不动了，人也高兴不起来，对什么都没有兴趣，也没有什么信心，天天动不动就想哭，上课也听不进，趣，也没有什么信心，天天动不动就想哭，上课也听不进，甚至想到了死。甚至想到了死。助理通过同学了解到这个情况，谈话后并助理通过同学了解到
5、这个情况，谈话后并不能改变，立即将他的情况反馈给了辅导员，老师立即对不能改变，立即将他的情况反馈给了辅导员，老师立即对她采取了危机干预措施，带她去医院进行了诊断，被确诊她采取了危机干预措施，带她去医院进行了诊断，被确诊为抑郁症，为抑郁症，在坚持服药进行治疗的同时，系里也发动班上在坚持服药进行治疗的同时，系里也发动班上的学生干部、党员来关心她，她的学生干部、党员来关心她，她22岁生日时，好朋友和同岁生日时，好朋友和同学跟她一起过了生日，在大家的共同帮助和关怀下，该生学跟她一起过了生日，在大家的共同帮助和关怀下，该生慢慢走出了阴影，勇敢地面对生活，积极参加了各项活动，慢慢走出了阴影，勇敢地面对生活
6、，积极参加了各项活动，学习上也取得了进步，获得了奖学金。学习上也取得了进步，获得了奖学金。简析简析 本案例中，朋辈辅导员不仅是本案例中，朋辈辅导员不仅是“信息员信息员”还充当还充当了了“陪护人员陪护人员”。朋辈辅导员及时报告了该同学的。朋辈辅导员及时报告了该同学的危险情况（危险情况（“动不动就想哭动不动就想哭”、“想到了死想到了死”），），避免了事情向恶化发展，同时在康复阶段，在同学避免了事情向恶化发展，同时在康复阶段，在同学身边给予了必要的关心、鼓励和看护，陪伴他（她）身边给予了必要的关心、鼓励和看护，陪伴他（她）一起走过艰难时期。一起走过艰难时期。小刘，女，某高校大一学生。寒假返校后，寝室
7、同学发现她小刘，女，某高校大一学生。寒假返校后，寝室同学发现她“不对劲不对劲”：连续几天躺在床上不起来，也不怎么吃饭。虽然寝：连续几天躺在床上不起来，也不怎么吃饭。虽然寝室同学了解她性格比较内向，但像这样的情况还没出现过。于是室同学了解她性格比较内向，但像这样的情况还没出现过。于是班助和舍友班助和舍友“强行强行”拉她去吃饭，和她谈心，这才了解到，原来拉她去吃饭，和她谈心，这才了解到，原来她在返校的途中，被骗子骗去她在返校的途中，被骗子骗去1200元现金，她心里又悔恨又着元现金，她心里又悔恨又着急，悔恨的是自己太善良太单纯，被骗子轻易地骗取了同情和信急，悔恨的是自己太善良太单纯，被骗子轻易地骗取
8、了同情和信任，着急的是这任，着急的是这1200块钱是自己两个月的生活费，也不好开口块钱是自己两个月的生活费，也不好开口再找家里要，自己性格内向，又怕同学笑她再找家里要，自己性格内向，又怕同学笑她“傻傻”，只好一个人，只好一个人闷在心里。了解到这些情况后，寝室同学纷纷安慰她：钱被骗了闷在心里。了解到这些情况后，寝室同学纷纷安慰她：钱被骗了没关系，重要的是汲取教训。同时还解囊相助、为她介绍家教，没关系，重要的是汲取教训。同时还解囊相助、为她介绍家教，让她顺利地度过了困难时期。让她顺利地度过了困难时期。简析简析 本案例中，朋辈辅导员发挥了本案例中，朋辈辅导员发挥了“助人者助人者”作用，发现作用，发现
9、“生活中遇到挫折和困难生活中遇到挫折和困难”的的同学，及时给予了心理安慰以及现实帮助同学，及时给予了心理安慰以及现实帮助和支持，帮助同学渡过难关。和支持，帮助同学渡过难关。自我认知 3、哪些人必须要心理咨询？、哪些人必须要心理咨询？A 情绪低落或情绪不稳时间超过三周未缓解。B 长期躯体不适，经躯体检查未发现生理病变。C 人际关系出现严重问题。D 自觉工作压力过大。E 长期失眠。F 遭遇重大生活挫折。G 长期家庭纠纷。H 学习困难。1感感2听听3问问4复复心灵的和声心灵的和声 一、同感（共情）一、同感（共情）1.什么是同感什么是同感 设身处地设身处地体会来访者的内心感受。感受来访者的愤体会来访者
10、的内心感受。感受来访者的愤怒、害怕或烦恼，怒、害怕或烦恼，但并无自己的愤怒、害怕或烦恼卷入但并无自己的愤怒、害怕或烦恼卷入在其中在其中，达到对来访者境况的心领神会。，达到对来访者境况的心领神会。就是就是心理换位心理换位，用来访者的心情去感受，用来访者的，用来访者的心情去感受，用来访者的眼睛看世界。不同于同情。眼睛看世界。不同于同情。用用言语和非言语言语和非言语把共情表达出来，让来访者得到反馈。把共情表达出来，让来访者得到反馈。案例案例“现在我不知道她是不是还当我是好朋友，我说话现在我不知道她是不是还当我是好朋友，我说话时她好像不是很认真听，也不帮我出主意。我很时她好像不是很认真听，也不帮我出主
11、意。我很难受，我不愿失去这个朋友。难受，我不愿失去这个朋友。”简析简析 同感共情是指一个人能够准确无误地体察到对方的内心同感共情是指一个人能够准确无误地体察到对方的内心同感，也就是同感，也就是“想对方之所想，急对方之所急想对方之所想，急对方之所急”。初级同感初级同感：你不知道她是不是当你是好朋友，但你不愿失去这个朋友。高级同感高级同感：我理解你的心情。你觉得她和以前不一样了，好像对你没有那么好了，现在你担心失去这个朋友，所以想弄清楚怎么回事。案例案例一天，一位大二的女生，哭着来咨询，见面一天，一位大二的女生，哭着来咨询，见面时，她说道：时，她说道：“他不愿意跟我好了，这都他不愿意跟我好了，这都
12、是我不好，我现在才知道，我既不漂亮又是我不好，我现在才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了。不温柔。我算是完了。”简析 咨：咨：“你是说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮？你是说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮？”分析：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并没有体会分析：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并没有体会她失恋的感受，无共情。她失恋的感受，无共情。咨：咨：“他不再跟你好了，你觉得是你的过错，是因为你没他不再跟你好了，你觉得是你的过错，是因为你没有魅力。有魅力。”分析：基本转述了对方的感受，但没有体会感受。分析：基本转述了对方的感受，但没有体会感受。咨：咨：“你的意思是他离开你了，这使你很
13、伤心，还开始你的意思是他离开你了，这使你很伤心，还开始觉得自己没有魅力，因此你非常难受。觉得自己没有魅力，因此你非常难受。”分析：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系。分析：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系。二、倾听二、倾听1.什么是倾听什么是倾听 倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注听取当事人对问题的讲述。倾听倾听truthemotion 事实事实 感情感情第一种说法：“我带班级的学生不听话。”第二种说话：“我管不了这帮学生。”一个辅导员助理反映所带班级问题一个辅导员助理反映所带班级问题 第一种说法只是在陈述一件事实。第一种说法只是在陈述一件事实。第二种说法就暗含了不同的含义：第二种说法就暗含
14、了不同的含义：“我想帮助他的，可是他们不好管，我想帮助他的，可是他们不好管，我很无助，我没有负起责任。我很无助，我没有负起责任。”显然，显然，我们要帮助这位同学，首先要做的就我们要帮助这位同学，首先要做的就是澄清事实。是澄清事实。为了澄清事实，我们要问为了澄清事实，我们要问 发生了什么事情让这位班助说管不了这班级？在什么情景下特别不好管？事实之外的感情 如果你听出了助理的无奈、气愤，可以怎么做？班级不好管为什么让她如此无奈、气愤？如果真的管不了，又会怎样？倾听的重要性！倾听的重要性！2.倾听的技巧倾听的技巧不仅是听内容还要听弦外之音。不仅是听内容还要听弦外之音。这就要求朋辈心理辅导员不仅要这就
15、要求朋辈心理辅导员不仅要用耳朵听，还要用心去听，当你用耳朵听，还要用心去听，当你设身处地去感受的时候，才能听设身处地去感受的时候，才能听出言语背后的声音，听出对方没出言语背后的声音，听出对方没有表达出来的内容。有表达出来的内容。不要戴着不要戴着“有色眼镜有色眼镜”去听。去听。有时有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，候朋辈心理辅导员听到一些信息，就会认为这又是一个某一类的问题，就会认为这又是一个某一类的问题，这种先入为主的观念会屏蔽掉许多这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。有价值的信息。不要轻视当事人的问题。不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感缺乏同感，认为当事人的问题是小题大
16、做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦轻视、不耐烦的态度。对你而言是小事，对他来说是件天大的事对你而言是小事，对他来说是件天大的事 当事人当事人:我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。我感到很伤心，今天我家养的小狗死了。朋辈辅导员：死了一条小狗有什么大不了的，有朋辈辅导员：死了一条小狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。什么好值得伤心的。当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我们一起生活了我们一起生活了1010多年了，我们早已经把它当作多年了，我们早已经把它当作一家人那样，它死了，就像死了一个亲人一样，一家人那样，它死了，就像死了一个亲
17、人一样，你说，我能不伤心吗？你是不会了解的。你说，我能不伤心吗？你是不会了解的。案例案例 不要急于下结论。不要急于下结论。急于下结论的弊端：首先，当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴，容易影响辅导关系的建立。其次，使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把我不准，从而影响辅导的针对性和有效性。案例 一位新生向你反应，报名那天，他妈妈是跟着他一起过来的，但是由于赶时间，他妈妈就跟车先回去了，这位新生平时在家都是衣来伸手，饭来张口的，他妈妈回去，他只好把自己床位的卫生自己清理干净，与此，同时他对他妈妈抱怨甚多，甚至一个多月都没理会他妈妈。不要
18、做道德或者正确性评判。不要做道德或者正确性评判。朋辈心理辅导员不是审判官，朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责，而是帮助当事人认识自己的行为，做出适应性的选择。“你讲话怎么又有那么多的口头禅”“你这种想法是不符合社会道德的“这件事上明明是你错了，你还说别人的不对”等这样的评判，更不要在当事人还在叙述问题时就讲，应尽量用其他方式分析问题。最好让当事人自己评价，而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。3.倾听的倾听的意义意义利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度，表达的是对当事人的尊重，愿意听他的诉说，促进咨询关系。利于澄清事实。当事人叙述的过程就是梳理思路的过程，在诉说的过程中
19、帮助当事人重新审视事情的前因后果。利于情绪宣泄。当事人的倾诉可以宣泄情绪。当我们的情绪平复以后，才能面对这个问题。三、探问三、探问1.什么是探问什么是探问 探问就是指朋辈心理辅导员为了帮助当事人更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要的情况下，配合当事人的话题与辅导目标，提出相关问题来询问当事人。探问探问开放式提问开放式提问没有固定答案，允没有固定答案，允许当事人自由表达许当事人自由表达封闭式提问封闭式提问有明确的、固定的有明确的、固定的答案，当事人只能答案，当事人只能就事实情况回答就事实情况回答探问探问探问探问探问开放式提问开放式提问 通常以“什么”“怎么”“为什么”等语句发问，让对方给予较
20、为详细的回答。这类问题是引起对方话题的一种方式，使对方讲出有关的情况，朋辈心理辅导员获得更为特殊的资料。例如：“能不能告诉我，是什么事情让你这样生气能不能告诉我，是什么事情让你这样生气”“愿不愿意告诉我，当时你是怎么想的吗愿不愿意告诉我，当时你是怎么想的吗”“为什么你会觉得周围人不重视你呢？为什么你会觉得周围人不重视你呢？”封闭式问题封闭式问题 通常让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答，目的是澄清事实，使通话限定在某个特定的问题上。例如：例如：“最为让你困扰的就是这件事情，是吗最为让你困扰的就是这件事情，是吗”“你当时确实这样想过，是这样吗你当时确实这样想过，是这样吗”
21、四、鼓励和重复四、鼓励和重复1.鼓励、重复鼓励、重复鼓励语句，是指以某些词语啊，即“嗯”“噢”“后来呢”等，鼓励对方继续讲下去。重复语句，是指重复对方所讲的某部份内容，引导对方沿着这个话题继续讲下去。“嗯”、“额”这些词语都是在鼓励咨询者继续往下讲，同时，也代表着你是在听着的。注意身体的语言，要体现出你在真诚的、认真的倾听。“人一多我总是非常人一多我总是非常容易紧张，这回他容易紧张，这回他们都看出来我紧张们都看出来我紧张了，他们都会看不了，他们都会看不起我，我们班那么起我，我们班那么多人看着，我紧张多人看着，我紧张得连话都说不好。得连话都说不好。”这段话可以有不同的不分作为这段话可以有不同的不分作为重复的语句：重复的语句：“人一多你就容人一多你就容易紧张易紧张”、“他们都看出来你他们都看出来你紧张来了紧张来了”、“他们都会看不他们都会看不起我的起我的”等。选择不同的重复等。选择不同的重复语句可能会使谈话转入不同的语句可能会使谈话转入不同的话题。而不同的话题直接影响话题。而不同的话题直接影响咨询的深度。咨询的深度。事例事例祝您成功！
