1、体姿礼仪服务培训体姿礼仪服务培训双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 本公司正确站姿本公司正确站姿 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 “V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 坐时，双腿可采取下列姿势：坐时，双腿可采取下列姿势：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交叉式
2、）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）蹲姿（五）蹲姿（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣1 1服务时后退步服务时后退步先向后退三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可先向后退三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅
3、要小。转体时要先转身体，头稍候再高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。转。服务时后退步服务时后退步侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步侧身步 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃
4、肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声喊叫等。）与多人走路时，勾肩搭背，奔跑蹦跳，大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。1摆臂训练摆臂训练 2步位步幅训练步位步幅训练3稳定性训练稳定性训练 4协调性训练协调性训练1眼神眼神 2微笑微笑谢谢大家谢谢大家第六章第六章 体育管理体制体育管理体制第一节第一节 体育管理体制概述体育管理体制概述一、体育管理体
5、制的概念一、体育管理体制的概念体育管理体制是体育管理的机构设置、权限划分、运行机制等方面的体系和制度的总称，是实现体育总目标的组织保证。体育管理体制的具体表现形式：体育管理体制的具体表现形式：v负责体育事业的领导机构和组织、它们之间的隶属关系和责任范围以及由它们所制订和实施的各种有关规章制度和措施。v上述各类组织和机构的运行方式、管理方法和控制手段。在研究体育管理体制是，应对这些内容进行重点的了解和分析。二、国内外体育管理体制的比较二、国内外体育管理体制的比较按体育管理中权利归属分类：按体育管理中权利归属分类：1、政府管理型、政府管理型由政府设立专门的机构管理体育。这种管理类型拥有庞大的专门管
6、理体育的政府机构，采用行政方法和计划机制进行管理，抑制社会力量的介入和支持。2、社会管理型、社会管理型体育主要由各种社会体育组织进行管理，政府一般不设立专门的体育管理机构，大量的体育社会组织承担体育管理的职能，采用经济和法律方法，用市场机制进行管理。3、结合型、结合型由政府和社会体育组织共同管理体育的管理体制。政府没有专门的体育管理机构，或指派几个有关部门负责管理体育。政府机构进行体育的宏观管理，各类体育社会组织在政府的宏观管理下，负责体育的业务管理。三、体育管理体制的影响因素三、体育管理体制的影响因素1、国家的政治与经济体2、国家经济发展程度3、民族文化与传统4、体育自身的性质与发展程度第二
7、节第二节 中国体育管理体制和改革中国体育管理体制和改革一、举国体制一、举国体制概念：概念：（一）举国体制的主要特点（一）举国体制的主要特点v政府行使几乎全部管理职权；v国家承担绝大部分经济义务；v计划机制占支配地位，行政手段是主要管理手段。（二）对于举国体制的历史评价（二）对于举国体制的历史评价二、我国体育管理体制改革的原因二、我国体育管理体制改革的原因（一）我国体育管理体制改革的外部环境因素（一）我国体育管理体制改革的外部环境因素（二）我国体育管理体制改革的内部环境因素（二）我国体育管理体制改革的内部环境因素三、三、我国体育管理体制改革的主要趋势我国体育管理体制改革的主要趋势1、决定我国体育
8、管理体制改革趋势的环境条件2、我国体育管理体制改革的主要方向和特点第三节第三节 中国体育管理组织系统中国体育管理组织系统一、体育管理系统一、体育管理系统 概念：概念：体育管理系统是指由管理主体、管理客体、管理中介等要素以一定的结构形式联结构成的为实现体育事业或体育工作目标，不断提高工作效率的有机整体。二、体育管理系统与外部环境间的关系二、体育管理系统与外部环境间的关系（一）政治环境（一）政治环境（二）经济环境（二）经济环境（三）文化环境（三）文化环境三、体育管理组织结构系统三、体育管理组织结构系统（一）政府体育管理系统（一）政府体育管理系统1、政府专门体育管理系统2、政府非专门体育管理系统政府
9、体育管理系统政府体育管理系统地方各局处体育管理机构各省市体育局省市厅局体育管理机构国家体育总局国务院各部委体育管理机构政府专门体育管理系统政府专门体育管理系统政府非专门体育管理系统政府非专门体育管理系统县区各局科体育管理机构地市体育局县区体育局（二）社会体育管理系统（二）社会体育管理系统1、社会专门体育管理系统中华全国体育总会，是全国性的群众体育组织。中国奥林匹克委员会，是代表中国参加国际奥林匹克委员会的唯一合法组织。中国体育科学学会，是我国体育科技工作者组成的社会团体，目前下设14个分会、专业委员会及2个编委。2、社会非专门体育管理系统社会群众团体组织系统，是指由全国性的群众团体组织中的管理
10、本团体体育工作的常设机构组成的体育管理系统。社会民间体育组织系统，是指地方区域性的、民间自发组织起来的、在一定组织范围内对体育进行管理的群众组织。三、体育管理系统的要素及其相互联系三、体育管理系统的要素及其相互联系（一）体育管理系统的要素（一）体育管理系统的要素1、体育管理系统的主体要素2、体育管理系统的客体要素3、体育管理手段（二）体育管理系统中各要素的联系（二）体育管理系统中各要素的联系1、系统中各要素是不可分割的2、动态地看待各要素3、重视人的因素4、使管理系统形成相对的封闭案例二：专家表示：项目管理为案例二：专家表示：项目管理为2008奥运会保驾护航奥运会保驾护航日前在北京进行的日前在
11、北京进行的“世界体育论坛世界体育论坛”演讲有专家表示，项目管理学将会帮助北京演讲有专家表示，项目管理学将会帮助北京2008年奥运会做出最佳的决策。年奥运会做出最佳的决策。专家介绍说，人类有组织的活动划分为两类：一类是连续不断、周而复始的活动，专家介绍说，人类有组织的活动划分为两类：一类是连续不断、周而复始的活动，称之为称之为“运作运作”；另一类是临时性、一次性的活动，称为；另一类是临时性、一次性的活动，称为“项目项目”，它是在一定时，它是在一定时间内多种相关工作的总称。项目管理就是指对间内多种相关工作的总称。项目管理就是指对“项目项目”的管理活动。即有意识地的管理活动。即有意识地按照项目的特点
12、和规律，对项目进行组织管理的活动。与传统部门管理相比，按照项目的特点和规律，对项目进行组织管理的活动。与传统部门管理相比，项目管理最大的特点是注重于综合性管理，有严格的时间期限和费用，人力与项目管理最大的特点是注重于综合性管理，有严格的时间期限和费用，人力与物力约束，把项目的整个生命周期划分为概念、开发、实施及收尾四个阶段来物力约束，把项目的整个生命周期划分为概念、开发、实施及收尾四个阶段来进行管理决策。进行管理决策。近年来，体育作为一项产业高速发展，在国际上项目管理也越来越多地引入了体近年来，体育作为一项产业高速发展，在国际上项目管理也越来越多地引入了体育赛事的管理中。专家用建造体育场和投资
13、公司赞助体育项目两个案例来说明育赛事的管理中。专家用建造体育场和投资公司赞助体育项目两个案例来说明项目管理在体育事业中的重要性。通过项目管理对任务的分解、控制和管理，项目管理在体育事业中的重要性。通过项目管理对任务的分解、控制和管理，对进度、预算、成本、风险等因素都做出了充分的考虑并进行了严格的规划，对进度、预算、成本、风险等因素都做出了充分的考虑并进行了严格的规划，在最大限度上保证了任务的顺利完成。在最大限度上保证了任务的顺利完成。项目管理作为一种基本的运作模式被引入中国始于项目管理作为一种基本的运作模式被引入中国始于20世纪世纪80年代初，在国内日益年代初，在国内日益受到重视。但这个学科在
14、国内发展还比较落后，人才比较奇缺。目前，中国在受到重视。但这个学科在国内发展还比较落后，人才比较奇缺。目前，中国在造船、卫星、航空航天等领域已经引入了项目管理任务，但是体育领域的项目造船、卫星、航空航天等领域已经引入了项目管理任务，但是体育领域的项目还很少涉足。还很少涉足。项目管理能提供一套按工期、预算和要求去优质完成任务的简明方法，可以最高项目管理能提供一套按工期、预算和要求去优质完成任务的简明方法，可以最高效益执行每一样工作。举办奥运会是一项庞大而且复杂的系统工程，对体育竞效益执行每一样工作。举办奥运会是一项庞大而且复杂的系统工程，对体育竞赛的管理组织，对奥运会场馆建设质量和进度的控制，在
15、筹备奥运会期间各方赛的管理组织，对奥运会场馆建设质量和进度的控制，在筹备奥运会期间各方面工作协调，所有这些都离不开项目管理。面工作协调，所有这些都离不开项目管理。据悉，国际奥委会曾在召开的研讨会上提倡用项目管理来组织奥运会。国据悉，国际奥委会曾在召开的研讨会上提倡用项目管理来组织奥运会。国际奥委会也曾建议北京组委会成立专门的项目管理部门，而北京组委会际奥委会也曾建议北京组委会成立专门的项目管理部门，而北京组委会也将在奥运会的筹备和竞赛组织工作中引入这一前沿学科。现在北京组也将在奥运会的筹备和竞赛组织工作中引入这一前沿学科。现在北京组委会的总体策划部的实际职能就包括项目管理。委会的总体策划部的实际职能就包括项目管理。思考题：思考题：1 1、国际奥委会为什么提倡用项目管理来组织奥运会？、国际奥委会为什么提倡用项目管理来组织奥运会？2 2、从系统管理角度去衡量，体育项目管理的优点表现在哪些方面？、从系统管理角度去衡量，体育项目管理的优点表现在哪些方面？
