1、护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件内容提要内容提要l一、护士沟通礼仪一、护士沟通礼仪l二、护士的仪表礼仪二、护士的仪表礼仪l三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪l四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪l五、护士长礼仪五、护士长礼仪2护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件教学目标教学目标l礼仪是一种行为规范，是对生活和工礼仪是一种行为规范，是对生活和工作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要作中的礼貌、礼节及仪态的规范性要求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进求。讲究礼仪是社会生活和谐有序进行、社会文明发展进步的客观要求。行、社会文明发展进步的客观要求。现代社会对行业礼仪的要求越来越高，现代社会对行业礼仪的要求越来越高，不
2、少行业已把礼仪培训作为职员上岗不少行业已把礼仪培训作为职员上岗的必修条件，医疗行业同样如此，因的必修条件，医疗行业同样如此，因此护理礼仪教育也成为护理专业的必此护理礼仪教育也成为护理专业的必修课。修课。3护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件 礼仪礼仪：是人际交往中的行为规范与准则：是人际交往中的行为规范与准则,是对是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。护理礼仪护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。4护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件5护士礼仪电子课件
3、护士礼仪电子课件6护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件7护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士语言的原则护士语言的原则1.礼貌原则 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。2.规范性原则 护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。8护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士语言的原则护士语言的原则3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重要缺
4、陷和隐私，切不可当新闻进行传播。9护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士语言的技巧护士语言的技巧1.注意语气 应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气2.掌握节奏 语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.认真倾听倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。10护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件放放4.适当提问 把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者
5、很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。11护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件12护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件13护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件14护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件15护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件16护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主其中主要是指人的容貌。要是指人的容貌。在人际交往中，每个人
6、的仪表都会引起交在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显仪表更加显得重要得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。17护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件1.表情表情2.眼睛眼睛 护士在与患者交流时没不护士在与患者交流时没不要斜视、扫视、窥视，要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼最好将目光落在对方眼以下，领部以上的区域以下，领部以上的区域，而，而 不要聚焦于对方脸不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示爱护、宽容；
7、正视表示尊重、理性、平等的示尊重、理性、平等的语义。语义。18护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件3.微笑 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者又基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。19护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（一）护士的仪容（一）护士的仪容 1.1.仪容的自然美仪容的自然美 2.2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一三个方面的高度统一 才是真正意义上的仪表才是真正意义上的仪表美美20护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件1.护士的发型护士的发型l戴护士
8、燕帽时，不能长发披肩。若是长发，戴护士燕帽时，不能长发披肩。若是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下眉；短发也不要超过耳下3 3厘米，否则也要厘米，否则也要盘起或戴网罩。盘起或戴网罩。l带帽要戴正戴稳带帽要戴正戴稳 ，发卡固定于帽后不得显，发卡固定于帽后不得显露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。露于帽的正面。最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。的头饰。21护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士帽的佩戴护士帽的佩戴22护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件2.护士的着装护士的
9、着装 护士的形象对病人身心产生的影响护士的形象对病人身心产生的影响日益增大，从而对护理服务质量也产生日益增大，从而对护理服务质量也产生重要的作用。护士的着装，除了应遵守重要的作用。护士的着装，除了应遵守着装的基本规则外，还应体现护理人员着装的基本规则外，还应体现护理人员的职业特点，有利于在病人心目中树立的职业特点，有利于在病人心目中树立良好形象，进而取得他们的信任，使护良好形象，进而取得他们的信任，使护理工作顺利开展。理工作顺利开展。23护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件l按照相应的护士按照相应的护士岗位，着不同的岗位，着不同的护士服。服装要护士服。服装要整洁、平整、无整洁、平整、无油渍、无尘污
10、，油渍、无尘污，扣要整齐，不可扣要整齐，不可用胶布和别针代用胶布和别针代替缺损的一口，替缺损的一口，衣兜内，忌塞得衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。鼓鼓囊囊。24护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士的着装原则护士的着装原则着装的原则着装的原则穿护士服要佩戴工作牌穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄力求简约端庄25护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（一）护士的仪容（一）护士的仪容 口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻不要让异物堵塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕子，擤鼻涕
11、 口：口：是发声的场所，也是进食之处，是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。内无异味。26护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（一）护士的仪容（一）护士的仪容 足腿部足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到做到清洁、舒适、方便、美观。清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤换。子、袜子要勤洗勤换。27护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（二）护士的表情（二）护士的表情 表情表情：是指在神经系统的控制下，面部肌肉进行：是指在神经系
12、统的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某的动作、变化，以及面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。种特定的形态。它是人的心理状态的外在表现。在人们所接受的来自他人的信息中，只有在人们所接受的来自他人的信息中，只有45%45%来来自有声的语言，自有声的语言，55%55%以上来自无声的语言，而后以上来自无声的语言，而后者又有者又有70%70%以上来自于表情。以上来自于表情。28护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（二）护士的表情（二）护士的表情 1 1、眼神眼神 在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通常占有人类总在人类的感觉器官中，眼睛最为敏感，它通
13、常占有人类总体感觉的体感觉的70%70%左右。眼睛是人类心灵之窗。左右。眼睛是人类心灵之窗。眼语：眼语：指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。指人们在日常生活之中借助眼神所传递出的信息。眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方眼语的构成，一般涉及五个方面：时间、角度、部位、方式、变化。式、变化。29护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（二）护士的表情（二）护士的表情 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人会
14、伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。情。30护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（二）护士的表情（二）护士的表情 含笑含笑 微笑微笑 轻笑轻笑 浅笑浅笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的种类笑的种类是最自然、最大方、最富吸引是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悦、最有价值、力、最令人愉悦、最有价值、最为真诚友善的面部表情，为最为真诚友善的面部表情，为世界各民族所认同，因此微笑世界各民族所认同，因此微笑是最受欢迎的。微笑会给人一是最受欢迎的。微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑胜种亲切感，对患者来说微笑胜过千言
15、万语，可以大大缩短护过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一人方面，在日非语言交流的一人方面，在日常工作中要特别注意。常工作中要特别注意。31护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（二）护士的表情（二）护士的表情 (2)笑的本质：笑的本质：在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示在工作岗位上，微笑是礼貌待人的基本要求。它展示出以下几个方面的心态和素养：出以下几个方面的心态和素养：心境良好心境良好 充满自信充满自信 真诚友善真诚友善 乐于敬业
16、乐于敬业32护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（二）护士的表情（二）护士的表情 (3)笑的方法：笑的共性在于：面露喜悦之色，表情轻松愉快。(4)笑的注意事项：l声情并茂l气质优雅l表现和谐l(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、窃笑、狞笑。33护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件（三）护士的化妆（三）护士的化妆34护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士的工作妆护士的工作妆l美观原则：化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥；寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、
17、怪异化。新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。自然原则：化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求真实自然，天衣无缝。然，天衣无缝。35护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士的工作妆护士的工作妆l得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。方，口红和指甲油最好为一色。l协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。协调
18、，身份协调。36护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护士的工作妆护士的工作妆 -化妆的禁忌化妆的禁忌勿当众化妆勿当众化妆勿化浓妆勿化浓妆勿使妆面出现残缺勿使妆面出现残缺勿借用他人的化妆品勿借用他人的化妆品勿评论他人的化妆勿评论他人的化妆37护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 举止举止：是人们在人际交往中所表现的各种姿态。是人们在人际交往中所表现的各种姿态。人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、人们所推崇的气质、风度往往是指训练有素的、优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声优雅的、富有魅力的举止。它作为人类一种无声的体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情的
19、体态语言，客观动态地反映了人类的思想感情变化。变化。38护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件三、护士的举止礼仪三、护士的举止礼仪 垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸奖夸奖 指示指示 易被人误解的手姿易被人误解的手姿 不卫生的手姿不卫生的手姿 不稳重的手姿不稳重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿规范规范手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿39护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件 （二）站（二）站 姿姿 站姿：站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本
20、站姿1、基本站姿、基本站姿40护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件 （二）站（二）站 姿姿2、医务人员常用的站立姿态、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站字步站立立侧位侧位“丁丁”字步站字步站立立41护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件站姿训练站姿训练男士的男士的“V”字形站立字形站立禁忌禁忌站姿站姿全身不够端庄全身不够端庄双腿叉开过大双腿叉开过大手脚随意乱动手脚随意乱动表现自由散漫表现自由散漫42护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件走姿训练走姿训练 基本基本走姿：走姿：上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收
21、腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动，走姿的基本要求：姿的基本要求：步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。医务人员医务人员的走姿的走姿l女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿女士：抬头颈直、挺胸收腹、下颌微收、两眼平视前方、两腿略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈略靠拢沿一直线小步前进，步履匀称、轻盈,展示女士端庄、文雅、展示女士端庄、文雅、温柔之美。温柔之美。l男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，男士：抬头挺胸、收腹直腰、上身平稳、肩平、两眼平视前方，展现
22、出男士刚强、豪健的阳刚之气美。展现出男士刚强、豪健的阳刚之气美。43护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件走姿训练走姿训练医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态44护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件走姿训练走姿训练禁忌禁忌走姿：走姿：l方向不定方向不定l瞻前顾后瞻前顾后l速度多变速度多变l声响过大声响过大l摆弄八字步摆弄八字步l禁忌边走边吃东西，很不卫生禁忌边走边吃东西，很不卫生l多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通45护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件l端盘姿势端盘姿势l双手握于方盘两侧，双手握于
23、方盘两侧，掌指拖物，爽肘尽量掌指拖物，爽肘尽量靠近身体的腰部，前靠近身体的腰部，前臂与上臂呈臂与上臂呈90度。双度。双手端盘平腰，去放行手端盘平腰，去放行进平稳，不触及护士进平稳，不触及护士服服46护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件推车的姿势推车的姿势 推车时，护士位于车后侧，推车时，护士位于车后侧，双手扶把。双臂均匀用力，双手扶把。双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进，重心集中于前臂，行进，停放平稳。尽量不使腰背停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，要观看患者或车内的物品，注意周围环境。步子不要注意周围环境。步子不要迈的太快，要稳要轻，转迈
24、的太快，要稳要轻，转移患者的途中要快中求稳，移患者的途中要快中求稳，特别要观看患者的面部表特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，情，各种管子是否通畅，要使患者头部在护士一侧要使患者头部在护士一侧47护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件拾物的姿势 以节力，美观为原则。上身挺直，双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。开、关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧被开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音，干扰患者的休息BACK48护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件坐姿训练坐姿训练一、基本坐立姿态一、基本坐立姿态49护士礼
25、仪电子课件护士礼仪电子课件坐姿训练坐姿训练二、常用的坐立姿态二、常用的坐立姿态双腿叠放式双腿叠放式50护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件坐姿训练坐姿训练侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式51护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件蹲姿训练蹲姿训练禁忌禁忌蹲姿蹲姿l面对别人蹲下，这样会使别人面对别人蹲下，这样会使别人不便。不便。l背对别人，这样做对别人不够背对别人，这样做对别人不够尊重。尊重。l两脚平行叉开，在别人面前不两脚平行叉开，在别人面前不文雅。文雅。基本蹲姿基本蹲姿52护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件四、护理工作礼仪四、护理工作礼仪 随着社会的进步，经济的发展，病人对护理质量、护理随着社会的进步，经济的
26、发展，病人对护理质量、护理安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所安全的要求都有了很大的提高，法律意识也不断增强。所以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病以，护士应严格要求自己按护理规程进行护理操作，给病人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每人提供礼貌周到的优质服务，处理好病人护理过程中的每个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提个环节，不仅有利于病人，有利于医院整体服务质量的提高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。高，也有利于护理工作者自身的安全和自我保护。53护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪 1.1.得体的举止得体的
27、举止2.2.礼貌的言谈礼貌的言谈1.1.和蔼的态度和蔼的态度2.2.娴熟的操作技术娴熟的操作技术1.1.诚恳的致谢诚恳的致谢2.2.亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰护理操作的礼仪要求护理操作的礼仪要求54护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件尊重患者尊重患者l护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的个人书信不许随便拆开传阅；患者的病情不要告诉与治疗无关的人护理工作礼仪护理工作礼仪55护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件诚实守信诚实守
28、信l护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。护理工作礼仪护理工作礼仪56护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件举止文雅举止文雅l护士的举止和外表，常常直接影响到护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。因此，护士的日奠定了良好的基础。因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。常行为适度、大方、稳重。BAC
29、K 护理工作礼仪护理工作礼仪57护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪58护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件59护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件60护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪61护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪62护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪63护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪64护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪65护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪66护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪67护士礼仪电子课件
30、护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪68护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪69护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪71护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪72护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪73护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪74护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪75护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪76护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件护理工作礼仪护理工作礼仪77护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件78护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件79护士
31、礼仪电子课件护士礼仪电子课件80护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件五、护士长礼仪五、护士长礼仪 树立良好的自我形象树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组是护士长感召力的重要组成部分，形象可分为外部形象和内部形象两部成部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护分。外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言士长外部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文文明礼貌、语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会给人一种亲切感、信赖感和敬重雅，这样，会给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公正、廉洁、谦虚、热情，护感。内部形象：公正、廉洁、谦虚、热情，护士长要注意个人修养，以身作则，事事处处起士长要注意个人修养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、模带头作用，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染人。切忌指享受在后，以模范的带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。手划脚、夸夸其谈、浮躁不安的做法。81护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件82护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件83护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件84护士礼仪电子课件护士礼仪电子课件
