1、人力资源初阶培训系列课程家电英才网家电英才网人力资源初阶培训系列课程课程目标 认知培训及其领域的发展 了解企业培训体系建设与管理 掌握培训专员的技巧和要求 成为优秀的企业初级讲师 人力资源初阶培训系列课程课程内容第一单元：培训发展与角色认知 第二单元：企业培训体系概述 第三单元：培训专员核心任务与技能 第四单元：不同性质企业的培训现状 第五单元：初级讲师训人力资源初阶培训系列课程第一单元：第一单元：培训发展与角色认知培训发展与角色认知 培训的定义 培训的目标 培训的种类和内容 培训专员的角色人力资源初阶培训系列课程一、培训的定义 任何用来任何用来发展雇员发展雇员的知识、技巧、行为或的知识、技巧
2、、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。程。根据根据工作需要工作需要，为提高劳动者素质和能力，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。而对其实施的培养和训练。人力资源初阶培训系列课程是职业人的需要是职业人的需要是组织持续发展的必要条件是组织持续发展的必要条件是人力资源的重要模块是人力资源的重要模块培训的发展培训的发展From 知识储藏 固定设计 高度结构化 同步 与工作独立 文字为主 奢侈品 教室培训To 知识共享 灵活设计 高度模级化 非同步 与工作结合 数位化多媒体 竞争力的必需品 加上网上教学人力资源初阶培训系列课程老师老师学习者学习者学
3、习者学习者学习者学习者学习者学习者学习者学习者学习者学习者外部学习社区外部学习社区基于基于web公司学习社区公司学习社区交互式交互式知识库知识库教室教室虚拟虚拟老师老师电子邮件电子邮件交谈交谈电子邮件电子邮件电子学习电子学习交谈交谈学习者为中心学习多元化学习者为中心学习多元化人力资源初阶培训系列课程知识获取的3种模式一粒种子如何能够长成参天大树？学历学习(School Education)中学 大学 研究院 在职培训（Training in job)技能、专业 工作中学（learning by doing)工作经验人力资源初阶培训系列课程适合成年人的培训方式 影响成年人接收信息因素 思维方式（
4、EQ）思维习惯 人格特质 喜欢和自己同质的人 个人经验会影响信息的接受 每个人的惯性思维 记忆力（IQ）人力资源初阶培训系列课程适合成年人的培训方式 互动 体验 角色演练 游戏活动 沙盘模拟 案例研讨 脑力激荡 在工作中学习 学以致用人力资源初阶培训系列课程体验式学习法经历经历过程过程总结总结应用应用人力资源初阶培训系列课程团队游戏一个重要任务人力资源初阶培训系列课程体验与研讨“一个重要的任务”过程中 你们的团队完成任务了吗？小组方案如何确定的？如何发挥团队智慧？此活动给你带来什么样的思维启示？再给你机会，你会如何做？人力资源初阶培训系列课程二、培训的目标 组织为什么培训？满足组织发展 满足员
5、工职业发展 人力资源初阶培训系列课程如何确认培训目标培训需求培训需求个人需求个人需求企业需求企业需求=培训目标培训目标人力资源初阶培训系列课程企业的终极培训目标人力资源初阶培训系列课程学习型组织的五项修炼学习型组织的五项修炼 自我超越（自我超越（Personal Mastery）改善心智模式（改善心智模式（Improving Mental Models）建立共同愿景（建立共同愿景（Building Shared Vision）团体学习（团体学习（Team Learning）系统思考（系统思考（Systems Thinking）Peter Senge人力资源初阶培训系列课程三、培训的种类和内容职
6、前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训人力资源初阶培训系列课程四、培训角色认知 从培训者能力/影响力角度看 初级 服从者、执行者 中级 Trainer、
7、组织者、中层管理者 高级 影响人物、中高层管理者 资深 公众者、Professor人力资源初阶培训系列课程培训角色认知 培训者风格角度看 教师Teach 分享者Share 引导者Guide人力资源初阶培训系列课程四、培训专员的职业发展 初级培训专员 你忙些什么？你需要学些什么？你需要拥有什么技能？中级培训专员 你的职业发展定位？你需要学些什么？你选择你的职业方向？高级培训讲师、高级管理者、高级人力资源专家人力资源初阶培训系列课程如何成为专业的培训专员 第一单元：培训发展与角色认知第二单元：企业培训体系概述 第三单元：培训专员核心任务与技能 第四单元：不同性质企业的培训现状 第五单元：初级讲师训
8、人力资源初阶培训系列课程第二单元：企业培训体系概述 建立培训体系思路 培训实施流程 培训调查与分析 制定培训计划 培训实施流程 培训评估与记录人力资源初阶培训系列课程一、培训体系思路 定位Position 调查Survey/Analysis 计划Plan 实施Do 检查反馈Check/feedback 再行动Action人力资源初阶培训系列课程培训体系思路研讨：企业的培训定位？人力资源初阶培训系列课程培训体系思路 员工的职业状况 管理层（高层、中层）员工层（销售类、行政人事、研发类、生产制造类、）员工入职时间（新员工、骨干技术员工、后备管理者、高层管理者）人力资源初阶培训系列课程培训体系思路新
9、员工培训新员工培训目的目的&互相了解&打消疑虑&适应工作&培养归属感内容内容&企业文化培训&规章制度培训&业务培训&熟悉环境管理人员培训管理人员培训目的目的&发展能力&更新知识&改变态度&传递信息形式形式&在职开发&替补训练&短期学习&轮流任职计划&基层主管开发计划&决策训练&决策竞赛&角色扮演&敏感性训练&跨文化管理训练形式形式&参观&录象&面谈&导师&讲课人力资源初阶培训系列课程案例：某企业培训课程体系人力资源初阶培训系列课程建立培训体系/制度 培训体系框架 入职培训 基础技术培训 管理培训 通用技能培训 培训计划（年度）课程手册 培训统计/档案 讲师队伍 专业技术 通用技能 培训管理制度
10、人力资源初阶培训系列课程四、培训体系实施流程培训需求评培训需求评估估目标确立目标确立培训内容与方培训内容与方法设计法设计实施培训实施培训制定标准制定标准对参训者预先测对参训者预先测验验培训监控培训监控培训评价培训评价后果评价后果评价反馈反馈需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段人力资源初阶培训系列课程二、培训需求分析人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训
11、内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例人力资源初阶培训系列课程如何获得培训需求 培训需求从哪里来？和管
12、理层/上级沟通 员工培训调查 根据企业培训资源人力资源初阶培训系列课程练习 小组选择某一个本组成员的企业现状，根据培训体系思路，设计一份适合本企业的培训需求调查表；案例分享人力资源初阶培训系列课程三、制定培训计划 年度培训计划 新员工、员工层、管理层 临时性培训是持续改进的结果 案例分享人力资源初阶培训系列课程四、培训实施 培训实施方式 工作轮换 学徒制 授课 讨论会 录相 模拟、角色扮演 内部网、远程教育人力资源初阶培训系列课程五、培训评估与记录 培训评估的4个层面 培训课程评估 学员成绩评估 培训提升员工绩效的评估 培训提升公司业绩的评估 做好前2个层面的评估 认真及时的记录回顾我们培训的
13、目的？回顾我们培训的目的？人力资源初阶培训系列课程如何成为专业的培训专员 第一单元：培训发展与角色认知 第二单元：企业培训体系概述第三单元：培训专员核心任务与技能 第四单元：不同性质企业的培训现状 第五单元：初级讲师训人力资源初阶培训系列课程第三单元：培训专员核心任务/技能 培训体系的建设分析、沟通能力 培训的组织管理组织执行力 讲师技能演讲能力 丰富知识个人影响力 获得公司管理层支持人际能力人力资源初阶培训系列课程一、培训体系的建设 培训体系的建设分析、沟通能力 可执行的培训思路框架 长期培训计划（年度）培训资源建设：讲师队伍、培训公司选择人力资源初阶培训系列课程二、培训的组织管理 培训的组
14、织管理执行力 调查分析 课程计划 组织实施 记录反馈人力资源初阶培训系列课程三、讲师技能 讲师技能演讲能力 初阶 中级 高级讲师人力资源初阶培训系列课程四、丰富知识 丰富知识个人影响力 博览公司方向和个人兴趣书籍 与时俱进地更新和捕捉信息 拓宽地域眼界 优秀人际关系人力资源初阶培训系列课程五、获得公司管理层支持 获得公司管理层支持人际能力 持续改进公司发展 帮助解决各部门管理者问题人力资源初阶培训系列课程如何成为专业的培训专员 第一单元：培训发展与角色认知 第二单元：企业培训体系概述 第三单元：培训专员核心任务与技能第四单元：不同性质企业的培训现状 第五单元：初级讲师训人力资源初阶培训系列课程
15、第四单元：不同性质企业的培训现状 企业性质 民企 国企 外资 办事处 行业情况 IT 制造业 消费业 咨询业 人力资源初阶培训系列课程第四单元：不同性质企业的培训现状您服务的公司培训现状如何？您服务的公司培训现状如何？人力资源初阶培训系列课程如何成为专业的培训专员 第一单元：培训发展与角色认知 第二单元：企业培训体系概述 第三单元：培训专员核心任务与技能 第四单元：不同性质企业的培训现状第五单元：初级讲师训人力资源初阶培训系列课程第五单元：初级讲师训 基础课程设计 课前准备 初级授课技巧 实战练习 课程收尾技巧 多种授课风格人力资源初阶培训系列课程 学习的动机明确 只学他们认为需要学的 个人经
16、验会影响学习 要求实用 需要一个轻松的学习环境 需要不同的教学方式 需要指导成人学习的特点人力资源初阶培训系列课程一、基础课程设计 课程方向：公司简介、企业文化、公司人事/行政/财务等制度和基础业务/技术课程、人力资源初阶培训系列课程一、基础课程设计 课程设计思路 自我介绍/嘉宾讲话 破冰 开场 分享观点和培训铺垫 课程目标/导向 切入主题/知识点分享 时间控制 插入团队互动方案 问题答疑 技巧收尾人力资源初阶培训系列课程一、基础课程设计 课程设计辅助要素 破冰/充能活动 互动游戏 音乐/影像 经典故事 案例人力资源初阶培训系列课程二、课前准备 着装 培训资料 场地布置 营造课堂气氛 课前准备
17、检查表人力资源初阶培训系列课程课前准备 培训资料准备 培训通知 签到表 讲师/学员资料 考核问卷 效果评估表 结业证书人力资源初阶培训系列课程营造有效的学习气氛人力资源初阶培训系列课程不要遗忘小细节 投影机 海报架 白板 笔和纸 名牌人力资源初阶培训系列课程注意后勤工作 茶休 午餐人力资源初阶培训系列课程三、初级授课技巧三、初级授课技巧 控制紧张情绪 克服口头语 语言表达 眼神交流 发问技巧 控场技巧人力资源初阶培训系列课程练习 3分钟的演讲 目的：1）推荐一种学习、工作或生活的窍门；2）推荐一个旅游地点，希望大家一起去；人力资源初阶培训系列课程演讲评估演讲评估5分：杰出、4分：优秀、3分：良
18、好、2分：一般、1分：改进；人力资源初阶培训系列课程 紧张的症状 手和腿发抖、腹部神经性抽搐、心跳加速、呼吸急促、手掌心冒冷汗、说话不流利、大脑空白、口发干、感觉痛苦、准确度下降、控制紧张情绪人力资源初阶培训系列课程 挖掘紧张根源 不自信 准备不充分 猜臆未知结果 失败经验遗留阴影控制紧张情绪人力资源初阶培训系列课程 控制紧张措施不自信 对自己说“行”准备不充分做好准备工作 猜臆未知结果放松心情向前看失败经验遗留阴影明确原因勇敢面对控制紧张情绪人力资源初阶培训系列课程 什么是口头语？功能性发声非单词 那么、的话、好的、A、AN、AM克服口头语人力资源初阶培训系列课程 改善措施 1.在教学大纲上
19、标示停顿处；2.试讲时尽量放宽停顿时间，以适应短 暂停顿；3.停顿时克制自己不使用非单词声音；克服口头语人力资源初阶培训系列课程 改善措施 3.试讲时，如在停顿时使用了非单词声 音，请别人作提示；4.锻炼自己听得见自己在句与句之间过 渡时所说的话，不断改进。克服口头语人力资源初阶培训系列课程语言表达的组成书面语言口头语言身体语言语言表达人力资源初阶培训系列课程 自我呈现 我叫xxx 来自xx部门 我这个人（用一句话评价自己）我愿意将我的xx爱好推荐给大家 它对大家有好处（讲述它的好处）希望大家采取行动（讲述对大家的期望）I m f a l l i n g f o r y o u.口头语言表达人
20、力资源初阶培训系列课程 口头语言的特点 辅助语言系统和语言外系统 辅助语言系统 音频、音高、音量、音质、音调 语言外系统 功能性发声哭、笑、呻吟、叹息、口头语、停顿口头语言表达人力资源初阶培训系列课程一、准备活动 1.活动横隔膜（狗喘气）2.活动声带（气泡音）3.扩大共鸣器 a.开槽牙（下巴向下移）b.提嚼肌（微笑）c.挺软腭（鸭叫）d.鼻弹练习（牛叫、嗯、鼻哼歌）口头语言表达技巧人力资源初阶培训系列课程 粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉红凤凰，红粉凤凰，花凤凰。有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞翻了顾老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老头顾老
21、五。口头语言练习人力资源初阶培训系列课程八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮口头语言练习人力资源初阶培训系列课程身体语言身体姿态外观手势眼神人力资源初阶培训系列课程身体语言身体姿态基本姿态站位移动面部表情人力资源初阶培训系列课程身体语言身体姿态 基本姿态包括：脚位、腰部、肩部、头部 站位包括：位置、角度 移动包括：速度、角度、转向、眼神方向、步法人力资源初阶培训系列课程 操作原则：了解自我个性特点TOP原则：TIME 时间 OBJECT 对象 PLACE 地点协调作用身体语言身体姿态人力资源初阶培训系列课程面部表情是发生在颈部以上的各部位的情 感体验的反应包括：微笑、目光身
22、体语言面部表情人力资源初阶培训系列课程 种类：手指、手掌、手臂的协调动作 常见手势：手指拇指指示、十指交叉、塔尖式手掌掌心向上、向下，食指，搓掌，鼓掌手臂交叉、局部交叉、伪装交叉、背手身体语言手势人力资源初阶培训系列课程眼神交流的重要性人际间最能传神的非语言交流非语言交流眼神交流人力资源初阶培训系列课程 眼神的状态：环视、注视、虚视、盯视 眼神交流的障碍拒绝交流目光游离电风扇非语言交流眼神交流人力资源初阶培训系列课程眼神交流技巧 单独交流：三角区 众人交流：以片盖点人力资源初阶培训系列课程眼神交流技巧注视的位置：钟表图 速度：三秒 角度：90度确认沟通成功：交流人力资源初阶培训系列课程发问的模
23、式 封闭式与开放式问题 培训讲师的发问 整体发问-普渡众生 直接发问-一针见血人力资源初阶培训系列课程避免失控 不懂装懂 一对一追究 跑题1人力资源初阶培训系列课程控场技巧应 引导找出原因，经验分享 请大家解决 课后交流人力资源初阶培训系列课程两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。人力资源初阶培训系列课程紧急情况的处理 你能想到的培训中的紧急情况有哪些？人力资源初阶培训系列课程 登台演讲 演讲者：时间：4分钟（讲不完站完
24、）要求：运用曾经学过的呈现技巧 观察者：观察演讲者的一举一动并作记录，根据呈现标准点评，自我准备四、实战演练人力资源初阶培训系列课程五、课程收尾技巧 全天回顾总结 坚持到底，避免虎头蛇尾 有技巧的收尾 数码相片回顾 互相赞美 给自己写信 人力资源初阶培训系列课程六、多元化的授课风格 教师型 演讲型 教授演讲型 权威演讲型 主题型 引导型 游戏、活动和案例等互动性 分享型 知识/经验 实战混合型人力资源初阶培训系列课程成就你的讲师风格 心理 放松 自信 生理 健康 着装 舒适 品格 谦虚 热情 人格优势 知识 持续不断 眼界 专业人力资源初阶培训系列课程总结 第一单元：培训发展与角色认知 第二单元：企业培训体系概述 第三单元：培训专员核心任务与技能 第四单元：不同性质企业的培训现状 第五单元：初级讲师训人力资源初阶培训系列课程人力资源初阶培训系列课程谢谢 谢谢 各各 位！位！
