1、管理人员应具备的基本素质第一节第一节 管理概述管理概述1 1、管理的涵义、管理的涵义2 2、管理学的概念及产生、管理学的概念及产生3 3、管理科学的形成发展过程、管理科学的形成发展过程管理的涵义管理的涵义对于对于“管理管理”一词，当今世界还没有一个统一一词，当今世界还没有一个统一的解释，说法不一。的解释，说法不一。从字义上说，是从字义上说，是“管辖管辖”、“治理治理”、“处置处置”的意思。的意思。从内容上说，有人认为管理就是从内容上说，有人认为管理就是效率效率；有人认；有人认为管理就是为管理就是对人的管理对人的管理；有人认为管理就是；有人认为管理就是决策、决策、领导领导；还有人认为，管理是一个
2、集体为实现预定；还有人认为，管理是一个集体为实现预定目标，而充分的组织和使用各种资源的过程，如目标，而充分的组织和使用各种资源的过程，如此等等。此等等。这些定义，从不同的侧面解释了这些定义，从不同的侧面解释了“管理的涵管理的涵义义”，但都不全面。，但都不全面。管理的涵义管理的涵义那么，什么是管理呢？马克思在资本论中告诉我们，管理是由社会生产所引起的。他指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动不同于这一总体独立器官的运动所产生的一般职能。一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥”。管理的涵义管理的涵义管理的涵义管
3、理的涵义在现代，有的管理学家把科学管理总结为一个公式：管理 =专业化 +协作化综上所述，可以给“管理”这一概念下如下定义：管理学中所说的管理，是指人们为了达到一个共同的目标而有意识、有组织、有领导地持续进行的协调活动。管理必须具备的三个特点：管理必须具备的三个特点：1 1、共同的目的性；、共同的目的性；2 2、高度的组织性；、高度的组织性；3 3、持续的协调性。、持续的协调性。管理学的概念及产生管理学的概念及产生管理学，是指人们为了达到一个共同的目标而有意识、有组织、有领导的持续进行的协调活动为研究对象的知识体系。包括管理活动中所提供的理论、原理、方法与技术手段。也就是说管理科学是指科学管理的
4、知识体系。这个知识体系是科学管理活动的理论概括，是一门研究管理活动现象和规律的科学。管理学的概念及产生管理学的概念及产生管理活动是随着人类改造自然、改造社会活动的产生而产生，随着人类群体活动不断扩大、分工日益细密和科学技术的进行而发展。作为反映管理活动现象和规律的管理学，也有一个产生、形成和发展的历史过程管理学的概念及产生管理学的概念及产生人类进行有效管理的历史，至少已有6000年。追溯到古代，管理思想就萌生了。在埃及、巴比伦和中国的史籍中，比比可见，甚至圣经上都有反映和描述，有些已相当丰富。记载人类管理思想的第一个例子，就是希伯来的领袖摩西的岳父耶特鲁对摩西的批评。耶特鲁认为，摩西处理政务事
5、必躬亲并不利于管理。于是，提出了三点建议：一是制定法令，昭告民众；二是应对立等级，委任管理；三是必须责成管理人员分级管理。管理学的概念及产生管理学的概念及产生在我国的周礼、孟子、孙子等书中，对管理的计划、组织、指挥、用人等具体职能的记述，也有许多精辟的思想。以上几例说明，古代管理思想是可贵的，管理思想是可贵的，管理学不是凭空产生的。但是，以上这些仅是作为某个人或某个集团的单一的管理思想或实践体现出来的，并没有形成系统的整个管理的科学理论。到了近代，随着工业革命战争成功，其管理理论了应运而生。在近代管理理论产生之前，已经出现了不少管理理论的先驱。管理学的概念及产生管理学的概念及产生如英国古典政治
6、经济学的代表人物亚当.斯密，其在1776年发表了国民财富的性质和原因的研究事隔110年后，1886年美国人汤恩发表了作为经济学家的工程师一书，这本书的发表，可以说是直接点燃了以后“管理运动”的火星。被西方称之为“科学管理之父”的泰勒（F.W.Taylor）,正是在汤恩管理思想的启发下，与同时代的其他一些人一起，创立了“科学管理”理论。管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生，从历史上看，管理与人类社会几乎同时产生，自从有了人类社会，众的社会生活就离不开管自从有了人类社会，众的社会生活就离不开管理，所以管理的实践早就出现了。但使管理活理，所以管理的实践早
7、就出现了。但使管理活动成为科学，而且形成一套比较完整的理论，动成为科学，而且形成一套比较完整的理论，则经历了一个漫长的历史发展过程。则经历了一个漫长的历史发展过程。我们可以把管理科学的形成的过程概述为三个我们可以把管理科学的形成的过程概述为三个阶段：阶段：（一）传统管理阶段（一）传统管理阶段（17711911）（二）科学管理阶段（二）科学管理阶段（19111945）（三）现代管理阶段（三）现代管理阶段（1945现在）现在）管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程一、传统管理阶段一、传统管理阶段 传统管理阶段又称经验管理阶段。传统管传统管理阶段又称经验管理阶段。传统管理阶段在时间上划分，是从
8、英国出现产业革理阶段在时间上划分，是从英国出现产业革命、建立工厂开始，到美国工程师泰勒提出命、建立工厂开始，到美国工程师泰勒提出科学管理为止。这一时期，生产方式发生了科学管理为止。这一时期，生产方式发生了很大变化，生产从以家庭为单位转移到以工很大变化，生产从以家庭为单位转移到以工厂为单位。厂为单位。管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程二、科学管理阶段二、科学管理阶段科学管理阶段的划分，是从科学管理阶段的划分，是从“泰勒制泰勒制”出现到出现到现代管理理论的形成为止。科学管理阶段是在现代管理理论的形成为止。科学管理阶段是在自由资本主义向垄断资本主义过渡时期逐步形自由资本主义向垄断资本主义过
9、渡时期逐步形成的。科学管理的形成，标志着管理由经验型成的。科学管理的形成，标志着管理由经验型阶段进入了科学型阶段。阶段进入了科学型阶段。科学管理阶段又可以分为两个时期：科学管理阶段又可以分为两个时期：管理科学的形成发展过程管理科学的形成发展过程三、现代管理阶段：三、现代管理阶段：现代管理科学是现代科学技术、行为科学和现代管理理现代管理科学是现代科学技术、行为科学和现代管理理论相结合的产物。它是以现代管理理论为指导，以人为论相结合的产物。它是以现代管理理论为指导，以人为主体，以科学方法和现代技术为手段，通过优化目标、主体，以科学方法和现代技术为手段，通过优化目标、优化手段，最后达到优化效果的新型
10、理论。优化手段，最后达到优化效果的新型理论。在这一阶段，出现了众多的现代管理学派，美国管理学在这一阶段，出现了众多的现代管理学派，美国管理学家孔茨把这一现象称之为家孔茨把这一现象称之为“管理思想丛林管理思想丛林”。各种学派。各种学派都从不同角度和不同侧面揭示了管理活动的规律性，对都从不同角度和不同侧面揭示了管理活动的规律性，对我们提高管理水平和管理能力具有十分重要的意义。我们提高管理水平和管理能力具有十分重要的意义。第二节第二节 组织组织一、组织的概念一、组织的概念二、组织结构二、组织结构组织的概念组织的概念“组织”一词在我国的原始意义是指将丝麻制成布帛。在西方，“组织”则渊源于器官，指自成体
11、系的、特定功能的细胞结构。现在所说的“组织”，一般是指由相互依赖和相互作用的各个部分，按一定形式联结构成并具有一定功能的整体。管理学中的组织概念，主要指行政组织，它与政治组织的含义区别很大。作为管理职能的组织，是指组织工作活动。它有两个用途：一是作为管理的主体使用；二是作为管理的职能或过程、手段使用。组织结构组织结构 所谓组织结构，是指组织内部各部门及各层级之间所建立的一种相互关系的模式。组织结构组织结构结构形式有：结构形式有：（一）直线制（一）直线制（二）职能制（二）职能制（三）直线职能制（或称直线参谋制）（三）直线职能制（或称直线参谋制）（四）分部制（或称事业部制）（四）分部制（或称事业部
12、制）（五）矩阵制（又称规划（五）矩阵制（又称规划目标结构组织）目标结构组织）组织结构组织结构一、直线制一、直线制所谓直线制，就是按垂直系统建立的组织形式，各种所谓直线制，就是按垂直系统建立的组织形式，各种领导执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。领导执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构。直线制是早期的组织结构形式，其特点是组织呈宝塔直线制是早期的组织结构形式，其特点是组织呈宝塔形，组织中的各种职位均按垂直系统直线排列，职务形，组织中的各种职位均按垂直系统直线排列，职务从上至下越来越低，各级组织数目由下向上逐渐集中。从上至下越来越低，各级组织数目由下向上逐渐集中。这种组织形式适合于级
13、别低、规模小、活动简单的基这种组织形式适合于级别低、规模小、活动简单的基层单位。层单位。组织结构组织结构二、职能制二、职能制 职能制，即在各级行政领导之下，按专业职能制，即在各级行政领导之下，按专业分工，设置管理职能部门，各部门在其业务范分工，设置管理职能部门，各部门在其业务范围内，有权向下级发命令和指示。围内，有权向下级发命令和指示。下级领导者和执行者，即服从上级领导者下级领导者和执行者，即服从上级领导者的指挥，也听从上级各业务职能部门的指挥。的指挥，也听从上级各业务职能部门的指挥。组织结构组织结构三、直线职能制（或称直线参谋制）三、直线职能制（或称直线参谋制）直线职能制，即以直线制为基础，
14、在行政首长领导下，直线职能制，即以直线制为基础，在行政首长领导下，设置相应的职能部门，分别从事专业管理。设置相应的职能部门，分别从事专业管理。作为该级领导的参谋部，职能部门拟定的计划、方案以作为该级领导的参谋部，职能部门拟定的计划、方案以及有关指令，由机关行政领导批准下达。机关首长对全及有关指令，由机关行政领导批准下达。机关首长对全面工作负责。职能部门对下级领导者和下层职能部门无面工作负责。职能部门对下级领导者和下层职能部门无权直接下达命令或进行指挥。权直接下达命令或进行指挥。其特点是为各层次领导者设置职能机构或人员，充当同其特点是为各层次领导者设置职能机构或人员，充当同级领导者的参谋或助手，
15、但对下级领导者无权指挥。级领导者的参谋或助手，但对下级领导者无权指挥。这种形式适合于大、中型组织。这种形式适合于大、中型组织。组织结构组织结构四、分部制（或称事业部制）四、分部制（或称事业部制）分部制就是指在多层领导者之下，按地区或事务设置分部制就是指在多层领导者之下，按地区或事务设置若干分部，由多层领导者授予分部处理日常事务的权若干分部，由多层领导者授予分部处理日常事务的权力，每个分部近似一个小组织。力，每个分部近似一个小组织。高层领导者仍然要负责制定整个组织的政策、目标和高层领导者仍然要负责制定整个组织的政策、目标和计划，并对各分部的人事、业务、财务等实行监督。计划，并对各分部的人事、业务
16、、财务等实行监督。在采用分部制形式的组织中，高层领导者仍可按管理在采用分部制形式的组织中，高层领导者仍可按管理业务性质分设职能机构或人员，而每个分部则可沿用业务性质分设职能机构或人员，而每个分部则可沿用直线直线职能制形式。职能制形式。四、矩阵制（又称规划四、矩阵制（又称规划目标结构组织）目标结构组织）“矩阵矩阵”是指借用数学上的概念，即在直线制垂直领导是指借用数学上的概念，即在直线制垂直领导的基础上，又增加了一道横向的领导关系，即纵向按的基础上，又增加了一道横向的领导关系，即纵向按“指挥指挥职能职能”的领导关系，横向按的领导关系，横向按“计划计划指示指示”的领的领导关系。导关系。这种双重领导关
17、系，纵横交错，形成矩阵。这种双重领导关系，纵横交错，形成矩阵。组织结构组织结构组织结构组织结构其中组织结构分为：其中组织结构分为：1 1、以条为主、以条为主2 2、以块为主、以块为主3 3、条块结合、条块结合第三节第三节管理人员应具备的素质管理人员应具备的素质一、职业操守一、职业操守二、专业技能二、专业技能三、沟通能力三、沟通能力四、协调能力四、协调能力五、管理技巧五、管理技巧六、大局观、全局观六、大局观、全局观七、培训下属七、培训下属职业操守职业操守之忠诚篇之忠诚篇对于一个企业来讲，员工忠诚度的高低直接关系到企业的存亡。无法想象，一个没有忠诚度的员工会对企业产生什么样的影响。而对于企业的管理
18、人员来讲，随着职务的逐步上升，所了解及掌握的机密有时足以给带来企业致命的影响。所以对于一个企业来讲，员工忠诚度高低是对员工晋升的一项重要考量。而高度的忠诚度也是行业对于每位员工的共同标准。职业操守职业操守之廉洁篇之廉洁篇廉洁非但是本公司对所有员工的要求，也是整个行业，所有行业，乃至全国、全世界所有组织团队对于员工的要求。对于公司的一名管理人员，由于身处管理岗位，或多或少的拥有一定的权力，特别对于身处关键岗位的人员来讲，如不能保持自身的廉洁，总会或多或少的以牺牲或出卖公司的某些利益。而对于不能保持廉洁的员工，是公司所不能允许，也是整个行业所不能容忍的。职业操守职业操守之奉献篇之奉献篇奉献精神对于
19、企业来讲，是必须的，一个企业只有拥有奉献精神的员工，企业才能得到生存与发展，如企业内的所有员工都只注重个人利益，则公司利益无法得到保障。同样，对于一个企业来讲，要求奉献精神的员工是必须的，对于管理人员来讲则更甚，而对于管理人员来讲，奉献精神更是必备的，你要想获得上升的空间，付出的必须要比其他人更多。职业操守职业操守之保密篇之保密篇每个人，每个组织都会有自己需要保密的事情，对于掌握着一定机密的管理人员，必须要有高度的保密意识，因为没有一个人、一个组织会喜欢蜚短流长式的人，对于一个不能保守机密的员工，也会被所有组织所抛弃，因此，要谨记以下的保密原则：1、不该知道的事情，坚决不知道；2、不该问的事情
20、，坚决不问；3、不该听的事情，坚决不听；4、不该看的事情，坚决不看；5、不该说的事情，坚决不说；专业技能专业技能要了解熟悉本部门的各项工作内容及业务要了解熟悉本部门的各项工作内容及业务流程，不能只局限于个别岗位，特别是对于基流程，不能只局限于个别岗位，特别是对于基层管理人员来讲，要求更是很强层管理人员来讲，要求更是很强专业技能专业技能随着职务的不断上升，对专业技能的随着职务的不断上升，对专业技能的要求也不是很强，通而不专是一个普遍特要求也不是很强，通而不专是一个普遍特征征沟通能力沟通能力倾听倾听 对于一个人来讲，听别人讲话并不难，难就对于一个人来讲，听别人讲话并不难，难就难在如何去听难在如何去
21、听沟通能力沟通能力良好的语言表达能力良好的语言表达能力具有了良好的倾听技巧并不是万事大吉，还具有了良好的倾听技巧并不是万事大吉，还必须得有良好的语言表达能力，清晰的表达自已必须得有良好的语言表达能力，清晰的表达自已的意图，传递准确的信息的意图，传递准确的信息沟通能力沟通能力善用肢体语言善用肢体语言有时肢体语言更能准确的传达一个人的信有时肢体语言更能准确的传达一个人的信息，更能看出一个人的真实想法及意图。息，更能看出一个人的真实想法及意图。沟通能力沟通能力善用语言技巧善用语言技巧语言的技巧是一门很高深的学问，使用的语言的技巧是一门很高深的学问，使用的语气、用语的场合、用语的对象等等都会语气、用语
22、的场合、用语的对象等等都会直接影响到沟通的效果；直接影响到沟通的效果；协调能力协调能力平衡的艺术平衡的艺术平衡是相当难以掌握平衡是相当难以掌握，尤其是要平衡各方面尤其是要平衡各方面的关系时的关系时协调能力协调能力利益的取舍利益的取舍协调能力协调能力人际关系人际关系1、与上级之间的关系、与上级之间的关系2、与下属之间的关系、与下属之间的关系3、与同级的关系、与同级的关系4、与厂商之间的关系、与厂商之间的关系5、与其他人员的关系、与其他人员的关系协调能力协调能力工作中的矛盾处理工作中的矛盾处理管理技巧管理技巧以身作则以身作则管理技巧管理技巧宽严并济宽严并济管理技巧管理技巧赏罚分明赏罚分明管理技巧管理技巧勇于承担责任勇于承担责任管理技巧管理技巧公私分明公私分明培训下属培训下属
