1、路漫漫其悠远路漫漫其悠远2022-11-6员工分类管理员工分类管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远课程目的 合理分辨四种类型同事 案例分析，灵活分辨 掌握四种不同类型的管理手法 路漫漫其悠远路漫漫其悠远员工管理的重要指标分析：员工管理的重要指标分析：成熟度成熟度 =在完成一项工作所体现的在完成一项工作所体现的能力能力和和意愿意愿解析：能力能力指工作业绩、目标达成的效果，包括知识、经验、技术指工作业绩、目标达成的效果，包括知识、经验、技术；（无绝对量化指标，看每次交待的工作或项目是否都完成很好）意愿意愿指态度，积极性，配合度和服务意识，包括信心、承诺、动机；指态度，积极性，配合度和服务意识，包括信心、承
2、诺、动机；（无绝对量化指标，看平时的工作态度表现）路漫漫其悠远路漫漫其悠远员工分类：员工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类，如下：意意愿愿能力能力路漫漫其悠远路漫漫其悠远员工分类：员工分类：依据成熟度的指标，所有员工分为4类，如下：意意愿愿能力能力路漫漫其悠远路漫漫其悠远 通常为新人通常为新人OR接受新任务的员工接受新任务的员工其行为表现为：其行为表现为：路漫漫其悠远路漫漫其悠远 积极主动有上进心积极主动有上进心 任务技能不足任务技能不足 容易犯低级错误容易犯低级错误 有理想有理想 妒忌心重、计较妒忌心重、计较 遇到挫折容易放弃，情绪不稳定遇到挫折容易放弃，情绪不稳定路漫漫其悠远路漫漫其
3、悠远 通常为做了很长时间的旧员工（俗称老油条）通常为做了很长时间的旧员工（俗称老油条）其行为表现为：其行为表现为：路漫漫其悠远路漫漫其悠远 上班精神不集中上班精神不集中 态度恶劣经常在背后说坏话态度恶劣经常在背后说坏话 没有主动性没有主动性 服务质量差服务质量差 偷懒偷懒 经常在背后说坏话，影响团队凝聚力经常在背后说坏话，影响团队凝聚力路漫漫其悠远路漫漫其悠远经验丰富，领导表现较弱经验丰富，领导表现较弱其行为表现为：其行为表现为：路漫漫其悠远路漫漫其悠远 表现稳定，销售业绩好表现稳定，销售业绩好 不愿意多做别的工作不愿意多做别的工作 安于现状，无上进心安于现状，无上进心 有独到见解有独到见解
4、准时上下班，犯错几率少准时上下班，犯错几率少路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作出色，心态正面的员工工作出色，心态正面的员工 路漫漫其悠远路漫漫其悠远 好学主动有冲劲好学主动有冲劲 有自信，有目标有自信，有目标 对自己要求高乐于接受意见对自己要求高乐于接受意见 好想有机会发挥自己好想有机会发挥自己 主动提供意见主动提供意见路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析 琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同样的推广计划交给她做时，都能如期做好。下周有个新推广，你将新推广交给琪琪自己负责策划（摆位，人手安排等等）。三天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区图摆位无焦点，人手安排又不当。请问琪琪是什么类型同事？（）路漫漫其
5、悠远路漫漫其悠远案例分析（一）琪琪是一个做了2年的店员，当你每次将同样的推广计划交给她做时，都能如期做好。下周有个新推广，你将新推广交给琪琪自己负责策划（摆位，人手安排等等）。三天后你收到琪琪的计划书，但你发觉场区图摆位无焦点，人手安排又不当。请问琪琪是什么类型同事？（问题儿童）路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析（二）小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很好，但每次店长分配给他的工作，都不能完全做好。请问小如是什么类型同事？（）路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析（二）小如在店铺工作了一年，销售成绩一直很好，但每次店长分配给他的工作，都不能完全做好。请问小如是什么类型同事？（金牛）路漫漫其悠远路漫漫其
6、悠远案例分析（三）小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出，当店长不在的时候服务就做不好，又时常讲别的同事的坏话。请问小强是什么类型同事？（）路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析（三）小强在店铺半年，平时在卖场表现不突出，当店长不在的时候服务就做不好，又时常讲别的同事坏话。请问小强是什么类型同事？（懒狗）路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析（四）雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。每次同事有问题都会主动找她。请问雯雯是什么类型同事？（）路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析（四）雯雯是一个做了2年多的资深店员，为人聪明学东西很快，很有冲劲，人际关系又好。每次同事有问题都会
7、主动找她。请问雯雯是什么类型同事？（超级星星）路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析（五）蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有改善。请问蓝蓝是什么类型同事？（）路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例分析（五）蓝蓝是一个新入职一个星期的同事，服务、销售稳定性不足但每次同她谈完话后都有改善。请问蓝蓝是什么类型同事？（问题儿童）路漫漫其悠远路漫漫其悠远四种不同类型同事的管理手法路漫漫其悠远路漫漫其悠远情景领导情景领导 绩效管理分析图表绩效管理分析图表意意愿愿能力能力路漫漫其悠远路漫漫其悠远情景领导情景领导 绩效管理分析图表绩效管理分析图表意意愿愿能力能力路漫漫其悠远路漫漫其悠远
8、情景领导情景领导 绩效管理分析图表绩效管理分析图表意意愿愿能力能力教导式教导式交流多点，多指示交流多点，多指示授权式授权式命令式命令式指示、命令指示、命令参与式参与式交流多，指示少交流多，指示少路漫漫其悠远路漫漫其悠远问题儿童 路漫漫其悠远路漫漫其悠远问题儿童引导式 维持其意愿 建立目标，清晰要求 安排稳定的教练带教 定期跟进 辅导 多点鼓励和关心路漫漫其悠远路漫漫其悠远懒狗 路漫漫其悠远路漫漫其悠远懒狗命令式 告知工作目标、责任、方向 指示、命令，强制性的手段 及时肯定工作 淘汰路漫漫其悠远路漫漫其悠远金牛 路漫漫其悠远路漫漫其悠远金牛参与式 引导，产生动机 共同决策，责任共担 经常深度沟通（包括工作以外的事情）路漫漫其悠远路漫漫其悠远超级星星授权式 重点培养，保持最佳状态 以结果为导向的安排工作方式 委以重任，允许冒险创新（可控范围）路漫漫其悠远路漫漫其悠远课程回顾 如何分辨4类员工 如何管理4类员工
