1、管理者十戒管理者十戒:不要崇拜权力不要崇拜权力;不要自我迷恋不要自我迷恋;不要只说不做不要只说不做;不要只做不想不要只做不想;不要忘记速战速决不要忘记速战速决;不要做好好先生不要做好好先生;不要小瞧开阔的眼界不要小瞧开阔的眼界;不要追求完美不要追求完美;不要等到坏了才修不要等到坏了才修;不要试图寻找不要试图寻找1+1=2之外的答案。之外的答案。第一戒：不要崇尚权利第一戒：不要崇尚权利l切忌高高在上、闭目塞听和不察下情，这是青春不老的原因。麦菲逊l警察拥有一把枪、却从来不使用。对于管理者来说，他的权力就相当于警察手里的枪。权力本身的作用在于引而不发，而不是在于它的实际使用。就在他们似乎拥有了一切
2、的时候，这些业绩卓著者在专业判断和个人操行方面却出现了问题。l施坦福大学组织行为学教授罗德里克.克雷默在哈佛商业评论上写道：“这种现象是一种天才变傻综合症一个才华横溢、工作勤奋、处事精明的人在得到迅速升迁后，出现大量令人瞠目的失误判断和鲁莽行为。”罗德里克认为，将这一现象归因于个人弱点或者道德品质的低下，过于轻率。他发现，人们对权力的追求常常极大的改变他们。事实上，为了到达事业的顶点，人们经常被迫摒弃某些态度和行为，而这些态度和行为，恰恰是他们成为公司最高领导人后要顺利生存下去仍然需要的。l“我个人代表了企业。”这是权力妄想的一个表现。在很多领域，需要真正的专家，而不是靠自己的经验和想象。l在
3、管理者方面来说，自我膨胀也是问题之一。静下心来想一想，只要证明自己的专业、证明自己的领导能力，就无畏其他人的冷嘲热讽。企业管理者如何才能知道自己有没有摔下去的危险呢？这企业管理者如何才能知道自己有没有摔下去的危险呢？这时；领导者可以定期向自己提出一些有用的问题。下面就时；领导者可以定期向自己提出一些有用的问题。下面就是罗德里克提出的六个问题，供领导者自我检视：是罗德里克提出的六个问题，供领导者自我检视：l1.你是否把自己大部分的时间花在堵住窟窿以及掩盖裂缝上。l2.对组织中恼人的声音你会作何反应。l3.你有真正值得信任的挚友吗。l4.你是否变的狂妄自大。l5.你是否为了自己的利益而变得过于贪婪
4、。l6你现在是否该停下来好好思考，做些其它的事情，或者什么也不做。2.对组织中恼人的声音你会作何反应。对组织中恼人的声音你会作何反应。l如何面对带来坏消息的人，这是领导者应该思考的问题。3.你有真正值得信任的挚友吗。你有真正值得信任的挚友吗。l比尔.盖茨决断力很强，聪明绝顶，但他仍然需要史蒂夫.鲍尔默其对各种构想发表自己的看法并提供非常有必要的现实验证。如果你的员工或者你的生活中缺少一位敢于直言相谏的人，这是你可能成为孤家寡人的第一个危险信号。4.你是否变的狂妄自大。你是否变的狂妄自大。l你有必要问一问自己，你是否已经变得如此自大，以至于你认识的每个人几乎都在你面前诚惶诚恐，或者对你的每一个古
5、怪念头和要求都言听计从？你是否有时做错了事，但从没有对此怀疑过？诚实的回答这些问题。如果你对这些问题回答是肯定的，那么你已经处于妄自尊大的危险边缘。5.你是否为了自己的利益而变得过于贪婪。你是否为了自己的利益而变得过于贪婪。l“赢家想要一切”，竭力追逐更多的权力和名望变成了目标本身；希望得到一切，而且事实上认为自己受之无愧。警觉的领导者常常通过回报社会来抑制自己的贪婪。6你现在是否该停下来好好思考，做些其它你现在是否该停下来好好思考，做些其它的事情，或者什么也不做。的事情，或者什么也不做。l这是十分简单的问题，但却是最难回答的问题之一天空一片晴朗时，摔倒的领导者中许多都是在看似风平浪静的摔跟头
6、的。因此，有时放慢脚步，甚至停下来从新评估自己的道路，也许是最好的策略。l当你试图获得更多的权力时，你也许正在丧失你的权力。管理人员必须完全摆脱幻想，完全控制事事要插手，既不可能又不需要。l有趣的是，你将会发现，不试图完全控制，反而能得到更多的权力完成事情的权力。第二戒：不要自我迷恋第二戒：不要自我迷恋l过于自我迷恋的人只能自我欣赏，因为没有人欣赏他。l我们把自我迷恋的领导者称为“自恋型领导者”。这一类型的领导者虽然拥有激发员工干劲的领袖魅力和口头感召力，但与他们相处并不容易。他们存在出现以下的失误的潜在可能性，而一旦出现失误将严重制约他们的事业和个人发展。1.抵制批评抵制批评l自恋型的领导者
7、对批评过于敏感，他们不仅回避和抵制批评。甚至不能容忍任何不同意见的存在，与任何都保持情感上的距离，没有知心朋友，缺乏感情的沟通，进而发展为心理防卫过度，把任何批评都看做对自我形象和自信的侵犯。l不少自恋型领导者口头上提倡团队合作，平等交流，但内心想要的是满口称是的下属，致使有独立思想的下属不断离去或被解雇，最终出现人才危机。2.不善于教导不善于教导l自恋型的领导者习惯于发号施令，不善于教导员工，让员工按照自己的思路和模式行事。他们不是教导，而是指挥官。指挥相对而言比较简单的，而教导需要理解、尊重、容忍和内心。这些正是自恋型的领导者的弱项。l自我恋型在企业中常见的表现是：过于迷信个人魅力，但是，
8、有效的管理并不是靠个人的魅力。魅力有时反而是管理者致命的要害:他使管理者变的死板僵硬,自以为无所不能,而且抗拒改革。l纳德勒和泰施曼曾经为美国联合撰写了一篇精彩的论文,文中描述了魅力领导的一些限制,包括:1.设定不切实际的期望设定不切实际的期望;2.造成组织依赖性造成组织依赖性,每个人都宁愿按兵不动每个人都宁愿按兵不动,静待指示静待指示;3.架空下层主管架空下层主管,让他们因而失去领导力让他们因而失去领导力,除非命令来自领袖除非命令来自领袖,否则毫无方向、远见、忠告、奖否则毫无方向、远见、忠告、奖励或者处罚可言；励或者处罚可言；4.妨碍管理层的应变能力，因为他们的专业技巧和其它素质妨碍管理层的
9、应变能力，因为他们的专业技巧和其它素质“有限有限”；5.沉溺在沉溺在“魅力魅力”神奇中不能自拔。神奇中不能自拔。倒应该用你的想法来引导他人，让大家都来憧憬未来的成功会给倒应该用你的想法来引导他人，让大家都来憧憬未来的成功会给他们带来什么样的美景。你可以阐述自己的想法，也要让别人用他们带来什么样的美景。你可以阐述自己的想法，也要让别人用你的想法来创造成功的看法，然后让大家把意见传给你，形成统你的想法来创造成功的看法，然后让大家把意见传给你，形成统一的认识，因为它是大家共同形成的认识。一的认识，因为它是大家共同形成的认识。第三戒：不要只说不做第三戒：不要只说不做l口出智慧的语言并非智慧，行出的智慧
10、的举动方真智慧圣葛里高利l“探求真相是很重要的，但是，时候到了就应该停止探求真相，转而开始解决问题”这是我一直信奉的箴言，或许所有的人，都是知之多于行之。l我们掌握了很多的管理知识和方法却没有应用,正如彼德.德鲁克所说的那样:我们大多数人都只关注于把我们知道的东西划分不同的专业领域去,而非竭尽全力去运用知识的力量来应付各种不同的问题。l汤姆.彼德斯在他著作的追求卓越一书中曾说道：“卓越的企业实际上和它们的的顾客靠得很近即：其他的企业在谈论这些，而卓越的企业在做这些l方案再完美，如果不去实行，就一点价值都没有。l在商业七宗罪中作者爱琳.夏皮罗谈到了使公司陷入困境的原因。第一条“致命的罪恶”就是说
11、许多公司设定了一个远大的目标，却很少关心“任何”实现这一目标。l如果基本核心问题能够被分离出来，并能“说”代替了“做”的现象存在于许多企业，他们会以各种形式存在：l演示代替了行动：将讨论、撰写作为管理人员的中心工作。在大企业中尤为突出。l案头工作代替了行动：用制定计划、会议研讨、准备书面材料等等代替了行动。l企业信条代替了行动：这是最普遍的一种形式。把企业信条或价值观一某中形式表达出来（如印小卡片给员工或者印在海报上）事实上，希望得到的东西不会自动变成现实。尽管规划和分析有时也很有用，但许多工作对我们想达到的结果并不能产生任何直接的影响。l运用现有的时间、资金、资源，竭尽全力的去完成使命，从今
12、天开始就做力所能及的事情。怎么摆脱只说不做的困境呢？怎么摆脱只说不做的困境呢？l.不要把解决问题复杂化，让行动容易些。l.先做后说l.不要又是各就各位。“请站在起跑线上”，当你听到这样的话后，作好准备努力向前冲吧。不要又“各就各位”l.帮助其他人。l.合作！l.大胆些！要谴责无为。l.一定要让行动得到你最大的关注。第四戒：不要只做不想第四戒：不要只做不想l只用想法没有行动，无非是在做梦；只用行动没想法，那简直无异于在浪费时间。想法和行动在一起才能改变世界。乔尔.巴克l别光做事，停下来用点脑筋。避免“行动陷阱”。何谓“行动陷阱”？“行动陷阱”人们忙得团团转，想吧事情做好，却没有人停下来用点脑筋，
13、想想看如何把事情做对。但是，事实已经告诉我们：多用脑就可以少动脚多用脑就可以少动脚l每一个行业中的成功人士都应该尝试做的他们会事先预测什么可行的，什么不可行，以及需要花费多少时间、精力、资源。如果你没有这么做，你可能会在计划行动到中途时，才会发现自己缺少完成计划所需的资源，结果进度严重落后，甚至计划完全失败。l爵士音乐家拉姆齐.刘易斯习惯在上台表演之前，一个人独自静坐，在心里将整场音乐预演一次。刘易斯预想他弹奏每一个曲目的情况，也就是他怎么弹、时间多长、观众的反应如何。他说：“当我这样做过以后，等会就会等不及赶快开始表演。”l凯特.戈雷斯是位于圣地亚哥SAIC公司负责知识管理的主要官员。该公司
14、经营业务是高新技术研究和制造。戈雷斯表示，想明白自己做什么还是要花一些工夫。“每次完成事后总结，我们都要问：预期结果是什么？实际结果是什么？为什么会有差异？如果没有足够的时间思考第一个问题就开始行动，出现差距是不可避免的。”怎么解决这一困境呢？怎么解决这一困境呢？1.回顾过去；回顾过去；2.观察你的团队；观察你的团队；3.检查活动的过程；检查活动的过程；4.复审一下谁得到了奖励；复审一下谁得到了奖励；5.对环境稍作巡视；对环境稍作巡视；6.听听专家之言；听听专家之言；7.睁开眼睛；睁开眼睛；l我们也可以在一个有利的时间作一些反思性的思考活动。五点钟俱乐部的成员把每天五点钟看做一天活动的开始，他
15、们利用这段时间思考，利用清晨时光慢跑、运动、写写东西、沉思、计划。第四戒：不要忘记速战速决第四戒：不要忘记速战速决l好的射手就是：不是总在瞄准、瞄准、又瞄准，你必须要发射。梯.皮更斯l“好的，我会去做的。”经理们总是这样说。但令人担心的是“我会去做的”这句话后的决心的程度。大家应该晓得，有的人为了减肥，什么方法都试过，但始终无效；有的人只用了一种方法就减去了多余的重量。这种差异是什么造成的呢？简单说，就是你的决心。决心不够坚定，你再怎么赌咒发誓，都可能在最后关头宣布放弃。l“想做，还不如不做。要么，就不做”这句话的含义：只有做与不做，没有“我会去做”l等你把所有的因素都考虑清楚时，机会已经失去
16、了。l假设你现在身处于湖中的一个小艇中，突然发现船身有个漏洞，这时你会开始研究该船的设计图，对小艇做一次彻底的检查吗？如果你真的这么做，现在也没机会在这里。那我们应该如何应变？一个正常的人此时会立刻想办法堵住95%的漏洞再说，然后在处理剩下的5%。l有些主管并不会这么做，他们不会断然采取一些应变的措施，譬如马上降低存货、减少现金支出等收效迅速的治标办法，而是叫下属拟妥一份完美无缺报告，打算做彻底的整顿。但是，我想，公司大慨还没有等到实施就已经倒闭了。l假如你的公司支出太高，就要马上想办法减少；如果存货太多时，就要马上停止进货，而不要等所谓“完美的无懈可及击”的报告出炉后再开始采取行动；如果应收
17、款发现过高时，应立刻收集其中几份较大金额的资料马上催讨。同样的道理，你也宁愿立刻想办法获得其他新定单来弥补所欠的目标，也不愿旷日费时的等到完美无缺、无懈可击并可以赚到100万美金的方案出炉后再实施。如何摆脱决策时犹豫不决的困境？如何摆脱决策时犹豫不决的困境？l1.揭开秘密；l2.创建一个高性能的团队，拿出更好的决策方法；l3.不要把过程本身设想为问题，不然没有人会出卖想法的。不要把事情假设成某一个人的过错；把根本性的决策范围缩小到最小；l4.下调制度决策的层次；l5.要考虑大家躲避行动的可能性；l6.要让制定决策成为他人容易做到的事情。l一个人在拿定主意之前，硬要把一切都看透，就总是没有主意。
18、第六戒：不要做好好先生第六戒：不要做好好先生l不要担心只有一半人喜欢你，而另一半人不喜欢你。各方都有各自合理的理由，所以不要担心，就做你自己。迈克.阿瑟顿l大部分的政治家都是“好好先生”尽量使，每个人都满意，尽量不得罪任何人。当然如果他是左翼人士，尽管他不情愿，也不的不得罪右翼派人士。l政客们下台后很少人能成为优秀的管理者。l在法庭上，任何一位法官都不能使被告和原告都满意的判决。如果他想象政治家那样做个“好好先生”的话，毋庸置疑，这位法官丢掉自己的法官帽而且原告和被告都不一定会饶了他。如果每一个法官都做一个“好好先生”的话，这个世界不知道会混乱成什么样。法律制度是不容许“好好先生”行为存在的。
19、l不被所有人憎恶，是件好事，但不要忘了；管理者要赢的人们真心的尊重和爱戴，有时，还必须采取一些不寻常的管理手段。l有些医生会少做一些事情或者改变做事的方式使患者高兴,但怎么做并非良策医生必须为患者做一些事情，这些事情在短期内是痛苦的，但其目的是为了长期的利益。医生去急症室查房的时候，需要指出那些需要纠正的地方：床栏需要抬高，应该给一些患者盖上保暖的毯子，静脉注射需要重来一次，走廊里说话声音太大了。对医院的员工来说这些话并不能使这位医生更受欢迎（但是这绝对是一位合格管理者的责任）l作为一名企业管理者，成为所有人的朋友是不可能的。l其一，总是会有一些问题牵扯到你一些和你关系密切的员工。l其二，显得
20、和一些人特别熟悉或者不经意表现出喜欢某些人会影响你权力的平衡。必须尽一切努力保持公平、客观。l当你实施重组时，你受欢迎的程度将受到严重的挑战，你是在削减工作岗位、剥夺某些人的好位子、实施变革，而所有这些都将引起人们焦虑不安的情绪。l要坚持你的立场，不断向人们提供信息的同时获得有意义的反馈，不有为了赢得别人的鼓励或青睐而丧失自己的动力。你可以有意识的带领人们经历一些困难的局面，以此当人们不特别赞同你的目标时，他们会在多大程度上很好地配合你，这一点很重要。第七戒：不要小瞧开阔的眼界第七戒：不要小瞧开阔的眼界l不要耽搁于过去，也不要困于未来。l当你站到油画面前试图把油画看的更清楚的时候，你会发现画面
21、简直不可忍受：除了乱七八糟的色彩外，你什么也看不到，但是，当你退一步，到更远的地方去欣赏的时候，你会发现它是多么的妙不可言！l当发现我们过于的专注目标时，反而不能达到目标。这是由于你太过于沉湎于自己的目标和活动，以至于忽视了自己运作其中更宽泛的外部联系。这个现象在自然科学界受到注意，称为“参与式宇宙”。l当你寻找特定的咨迅时，你往往会一头钻进去眼中既看不到其他的资迅，也不会找到其他结论特别是，当这些资迅或结论和你的预期相反时。l人的天性就是如此，总是倾向于寻找预定的答案，总是带着这种偏见，而很难真正提供一个崭新视窗，被目标或组织中的问题困扰，我建议你不妨把你的目标和问题放下来，把眼光对准其他事
22、物，也许你就能发现另一番视野。第八戒：不要追求完美第八戒：不要追求完美l“最好”是“好”的敌人。赫伯特.西蒙l我为了纠正作业上的一个单词而把作业本弄破了。最后只好用一本新的作业本重写，那我整整花了半天的时间，我为这件事苦恼得很，不知道那里出了错。l一个渔夫从海里捞到了一颗珍珠，非常喜欢。但是，领人遗憾的是，珍珠上面有一个小黑点。渔夫想，如果能把这个小黑点去掉的话，这颗珍珠将成为无价之宝。于是，他把珍珠去掉了一层，但是黑点仍在。在剥掉一层，黑点依然在。最后黑点没有了，珍珠也不复存在。l期望太高，但有时候够好就行了。可能浪费太多的时间和力气去梦想完美，结果却是没有时间去做好任何事情。适时见好就收。
23、l学会调适自己的野心后才真正开始赢球。l有时候完美是值得追求的。办公室寄出的信件应该没有任何错字或错误的文法。此外，希望制造降落伞，保险套，飞机起降设备的人也致力于完美。l许多你必须做的计划和工作就像跨栏一样。你不该碰到栅栏，但是跨过栅栏以后就算再高也不会有额外的加分，你只要跳过去。同理，如果你所做的计划需要在很短的时间内跨过很多栅栏，那么你花费太多的精力在第一个栅栏上，就会筋疲力尽而没有多余的力气完成剩下的部分，同时，你的速度也会减慢。最好的跨栏选手会仅以些微的差距跳过栅栏。l如修完统计学的研究所学的学生，不论他们在其他课程上是多么有天分，永远也得不到学位。l大多数的情况下，客户要求的就是品
24、质。你可能花费数十美圆制造时间上最好的钢笔，但是，如果客户要的只是用完即丢的好写的圆珠笔，你就浪费了时间与资源。诀窍就在于，找出什么是客户真正要的东西，这才是最重要的管理技巧，也是生存之道。l任何值得做的事情不需要一开始就做得完美无缺；l在少数事情上追求卓越，不必事事都有好的表现；l不要追求完美的分析，只需要有效的分析。第九戒第九戒 不要等到坏的再修不要等到坏的再修l及时的一针顶得上九针及时的一针顶得上九针l一只山猪在大树上勤奋地磨着獠牙。狐狸看到了，好奇地问他，即没有一只山猪在大树上勤奋地磨着獠牙。狐狸看到了，好奇地问他，即没有猎人来追赶，也没有任何危险，为什么要这么用心的磨牙。山猪答到：猎
25、人来追赶，也没有任何危险，为什么要这么用心的磨牙。山猪答到：“你想想看，一但危险来临，就没时间磨牙了。现在磨牙，等到用的时你想想看，一但危险来临，就没时间磨牙了。现在磨牙，等到用的时候就不会慌张了。候就不会慌张了。”l事实上，我们总是等到事情到临头了才想起去做，不要等到坏了才修。事实上，我们总是等到事情到临头了才想起去做，不要等到坏了才修。l在非做不可之前就去做，再你需要换之前就换掉墨水闸、电池、特殊灯在非做不可之前就去做，再你需要换之前就换掉墨水闸、电池、特殊灯泡、你才会在这些东西用完的时候，为了找东西而浪费时间和金钱。泡、你才会在这些东西用完的时候，为了找东西而浪费时间和金钱。l另一种说法
26、就是避免危机管理。尝试预测可能发生的危机，然后采取步另一种说法就是避免危机管理。尝试预测可能发生的危机，然后采取步骤预防危机。如果你做了预防性维护措施，你就不会碰到因为爆胎、故骤预防危机。如果你做了预防性维护措施，你就不会碰到因为爆胎、故障和磨损时所造成的各种麻烦，这些麻烦可是一点也没意思。障和磨损时所造成的各种麻烦，这些麻烦可是一点也没意思。l解决问题比防止问题出现需要十倍之多的财力和物力。真正的管理者不会象外科大夫那样力求切掉问题，而将更多的时间用于防止问题的发生，因为他们很清楚何时该介入，应该如何介入。l在某种意义上，这有点象同种疗法的药物：用小剂量的药方来刺激系统自我治愈。它更像护理中
27、最好的部分：温柔关爱，让疾病自愈。第十戒：不要试图寻找第十戒：不要试图寻找1+1=2之外的答案之外的答案l不要让解释的难度大于需要的程度l有一则寓言讲的是大雁和狐狸的故事：大雁和狐狸同时落入猎人设下的铁笼子中。狐狸对大雁说：“我有一千种办法逃脱”。大雁说：“我只有一种办法可以重获自由”。正说着，猎人来了。大雁便装死，猎人以外大雁被狐狸咬死了，便从铁笼子中把大雁取出扔在地上，大雁忽然展开双翅，飞走了。然而狐狸尚没决定使用哪种办法逃命，却被猎人放入一只口袋里，无法脱身。l简单的办法往往是最有效的办法，或者说最好的办法。简单管理的秘密就在于把复杂的东西演变成若干的东西去做。要做好复杂的事情，必须善于
28、化复杂为简单。l哲学家与一个船夫之间正在进行一场经典对话。“你懂哲学吗”？“不懂”“那你至少失去了一半的生命”。“你懂数学吗”？“不懂”。“那你失去了百分二十的生命”突然，一个巨浪把船打翻，船夫和哲学家都掉到了水里。看着哲学家在水里胡乱挣扎，船夫问哲学家：“你会游泳吗？”“不会”“那你就失去了百分之百的生命。”l工作变的复杂的一个原因就在于，喜欢象哲学家那样思考，为一个小问题寻求无数种解释。于是，解释的难度大大超过了需要的程度。l现在是在管理一个企业，而不是在思考人生的意义。只有当我们不需要为生存不发愁时，我们才能静下心来思考哲学的问题。在这样一个竞争的时代，企业需要卓越的管理的原因就在于企业需要生存和发展。l事情发生时，我需要的仅仅是能派的上用场的东西，即使它非常简单。l不要试图去弄明白事情为什么会变成这样，你需要做的只是明白那些能派上用场，然后为此多付些。l“人当全心信赖可以解决问题的答案，而不应该轻信任何较之复杂的答案。”道理再直白不过：关键在于能解决问题，而不是它简单还是复杂。l牛顿在他据以创立经典物理学的哲学法则中写道：“除了那些真实而能够说明现象者外，不必去寻找自然界事物的其他原因
