1、会计学1结果管理与责任意识结果管理与责任意识结果管理与责任意识结果管理与责任意识第1页/共64页了解自己的目标了解自己的目标结果管理理念：做出结果结果管理理念：做出结果责任管理艺术：合理分责责任管理艺术：合理分责一句话一句话主要主要内容内容 引言引言结果管理结果管理责任意识责任意识 结束语结束语第2页/共64页你希望你希望在公园，看到在公园，看到哪种建筑物哪种建筑物 A A、童话式的糖果屋、童话式的糖果屋B B、充满、充满SPASPA禅风的木屋禅风的木屋C C、有牛有羊的牧场、有牛有羊的牧场 D D、人文气息的庙宇、人文气息的庙宇E E、豪华独栋的别墅、豪华独栋的别墅 第3页/共64页A选“童
2、话式的糖果屋”你未必不切实际，但你有时会有逃脱现实的渴望，与其说你期待在事业上有所成就，不如说你更希望有一个人，能成全你、了解你。B选“充满SPA禅风的木屋”你对物质的享受其实并不那么留恋，物质不过是你实现心灵的用具罢了！你在事业上对自己会有“做什么就要像什么”的期许。C选“有牛有羊的牧场”你是一个能够同时兼顾事业的理想，与家庭幸福美满的人，对你而言，事业与家庭有一项不完满，都是莫大的缺憾。D选“人文气息的庙宇”你的事业将不会循着前人铺好的规则走，你的内在风格独特，在事业上将有一番不同于社会现状的作为。E选“豪华独栋的别墅”你对事业有一番期许，理想高远，希望自己能达到一定的社会地位，另外你也希
3、望自己的经济能力能够同样高人一等。第4页/共64页第5页/共64页 某年美国哈佛大学的毕业生临出校门的时候某年美国哈佛大学的毕业生临出校门的时候，校方对他们做了一个有关人生目标的调查，校方对他们做了一个有关人生目标的调查，结果是结果是27%27%的人完全没有目标，的人完全没有目标，60%60%的人目标模的人目标模糊，糊，10%10%的人有近期目标，只有的人有近期目标，只有3%3%的人有着清的人有着清晰长远的目标。晰长远的目标。2525年过去了，恰恰那年过去了，恰恰那3%3%的人不的人不懈地朝着一个目标坚韧努力，成了社会的精英懈地朝着一个目标坚韧努力，成了社会的精英。所拥有的财富超过了。所拥有的
4、财富超过了97%97%的人所拥有财富的的人所拥有财富的总和，因为这总和，因为这3%3%的人给人生加了个的人给人生加了个“意义意义”。第6页/共64页第7页/共64页第8页/共64页2.2.结果管理结果管理第9页/共64页第10页/共64页第11页/共64页第12页/共64页第13页/共64页气，说小李不也没有买到火车票吗？n老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的第14页/共64页第15页/共64页买车票是买车票是“任务任务”提供到青岛的提供到青岛的可行方案是可行方案是“结果结果”第16页/共64页第17页/共64页第18页/共64页第19页/共64页第20页/共64页第21页/共64页n九段秘书
5、的做法：做流程把上述过程制成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！第22页/共64页第23页/共64页第24页/共64页责任管理中的艺术责任管理中的艺术第25页/共64页第26页/共64页第27页/共64页没没 有有 借借 口口自自 我我 负负 责责第28页/共64页第29页/共64页这些问题，需要我们回答！这些问题，需要我们回答！第30页/共64页坚守承诺坚守承诺结果导向结果导向决不放弃决不放弃第31页/共64页第32页/共64页第33页/共64页第34页/共64页第35页/共64页这叫作下达任务这叫作下达任务常见
6、现象常见现象一名主任在大厅里遇到了他的下属小王，以一名主任在大厅里遇到了他的下属小王，以下是他们的对话：下是他们的对话：小王：主任，早上好！小王：主任，早上好！主任：早上好，主任：早上好，XXXX部门要的人招到了吗？部门要的人招到了吗？小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了小王：啊，还没有，正在写招聘需求。对了，主任，你是我们单位最厉害的人力资源专，主任，你是我们单位最厉害的人力资源专家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？家，能帮我提点建议，看看怎么写比较好？主任：我考虑考虑，一会再告诉你！主任：我考虑考虑，一会再告诉你！小王：谢谢主任，再见！小王：谢谢主任，再见！第36页/共64页 现在招聘
7、的事情现在招聘的事情跑到谁身上？跑到谁身上？第37页/共64页这叫作检查这叫作检查第38页/共64页问了几次后，主任终于告诉小问了几次后，主任终于告诉小王应该怎么做，然而，事情没有想王应该怎么做，然而，事情没有想象的那么简单象的那么简单.产生了损失之后，产生了损失之后，谁来承担后果？谁来承担后果？这叫做奖惩这叫做奖惩第39页/共64页Vs第40页/共64页上司上司下属下属猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上上司上司下属下属A A下属下属B B猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上
8、司身上猴子暗中又跳回上司身上第41页/共64页第42页/共64页第43页/共64页第44页/共64页第45页/共64页第46页/共64页第47页/共64页 1 1、明确责任，确定责任在哪个下属、明确责任，确定责任在哪个下属的身上；的身上；（海尔的玻璃）（海尔的玻璃）2 2、一对一原则；人人都管事，事事、一对一原则；人人都管事，事事有人管有人管 3 3、防止责任被变相转移；、防止责任被变相转移；第48页/共64页第49页/共64页1 1、千万不要一竿子插到底；、千万不要一竿子插到底；（车间（车间+宿舍检查）宿舍检查）2 2、让员工养成做事靠流程的习惯；、让员工养成做事靠流程的习惯；（30003000元衣服退还是不退）元衣服退还是不退）3 3、让下属把责任变成我的责任；、让下属把责任变成我的责任；第50页/共64页第51页/共64页第52页/共64页第53页/共64页第54页/共64页第55页/共64页第56页/共64页第57页/共64页第58页/共64页第59页/共64页第60页/共64页第61页/共64页第62页/共64页第63页/共64页感谢您的观看。感谢您的观看。第64页/共64页
