1、酒店心理学酒店心理学 感知觉的服务实践意义感知觉的服务实践意义第1页/共42页第2页/共42页第3页/共42页第4页/共42页第5页/共42页第6页/共42页黄色是自然界色彩中最醒目、明度最高的色。代表黄色是自然界色彩中最醒目、明度最高的色。代表温暖、光亮、华丽、灿烂、富贵、警告、死亡，给温暖、光亮、华丽、灿烂、富贵、警告、死亡，给人一种高贵温暖的色觉。酒店室内用以制造明朗、人一种高贵温暖的色觉。酒店室内用以制造明朗、轻快、温暖的氛围。轻快、温暖的氛围。第7页/共42页第8页/共42页第9页/共42页第10页/共42页第11页/共42页第12页/共42页第13页/共42页第14页/共42页第1
2、5页/共42页第16页/共42页小知识：小知识：影响时间知觉的因素很多影响时间知觉的因素很多第17页/共42页第18页/共42页第19页/共42页第20页/共42页第21页/共42页第22页/共42页第23页/共42页第24页/共42页第25页/共42页美。第26页/共42页第27页/共42页第28页/共42页第29页/共42页第30页/共42页第31页/共42页把观察对象看成一个整体，抓住观察对象的整体意义，同时也善于抓住对象的重要细节。第32页/共42页第33页/共42页第34页/共42页肤黑一些，如建筑工作、交警等。第35页/共42页第36页/共42页第37页/共42页第38页/共42页第39页/共42页v【思考思考】案例中的小张最终是在身旁一位小姐案例中的小张最终是在身旁一位小姐的提醒下才恍然大悟及时地纠正了用语。如果的提醒下才恍然大悟及时地纠正了用语。如果在无人提示下，小张观察到顾客的不悦表情时，在无人提示下，小张观察到顾客的不悦表情时，应怎样及时地找出原因并做出适当的调整呢？应怎样及时地找出原因并做出适当的调整呢？第40页/共42页vThe end!第41页/共42页感谢您的观看！感谢您的观看！第42页/共42页
