1、 开展技术(jsh)竞争情报工作 效劳学校开展第一页，共一百一十一页。开展技术(j s h )竞争情报工作 一、技术竞争情报一、技术竞争情报(qngbo)的内涵的内涵n情报情报n美国著名情报学家约维兹指出：美国著名情报学家约维兹指出：“情报是由情报是由情报的获得与传播机构情报的获得与传播机构(jgu)向决策者提供的，向决策者提供的，决策者利用获得的情报选择的最正确行动决策者利用获得的情报选择的最正确行动路径。路径。n英国著名情报学家布鲁克斯指出：英国著名情报学家布鲁克斯指出：“情报是情报是使人原有的知识结构发生变化的那一局部使人原有的知识结构发生变化的那一局部知识。知识。第二页，共一百一十一页
2、。一、技术竞争情报(q n g b o)的内涵情报第二页，共一百一n竞争情报竞争情报n竞争情报通常定义为：关于竞争环境、竞竞争情报通常定义为：关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究。争对手和竞争策略的信息研究。n范围：竞争情报包括：商业竞争情报、市范围：竞争情报包括：商业竞争情报、市场竞争情报和技术竞争情报。场竞争情报和技术竞争情报。n核心内容：竞争对手和竞争环境信息的收核心内容：竞争对手和竞争环境信息的收集与分析。集与分析。n韩国国家情报大学墙上悬挂韩国国家情报大学墙上悬挂(xungu)的校徽下的校徽下面写有面写有“情报就是国力，中国网络情报中情报就是国力，中国网络情报中心网站的首页上方
3、写有心网站的首页上方写有“得情报者得天下得情报者得天下第三页，共一百一十一页。竞争情报第三页，共一百一十一页。n技术竞争情报技术竞争情报n定义：定义：n美国技术情报专家美国技术情报专家(zhunji)W.B.Ashton等：技等：技术竞争情报是关于外部地位的商业敏感信息术竞争情报是关于外部地位的商业敏感信息1997。nM.M.Coburn：技术竞争情报是将对手数据：技术竞争情报是将对手数据转换成关于竞争对手的地位、努力程度和趋转换成关于竞争对手的地位、努力程度和趋势的相关与可利用的战略知识的分析过程。势的相关与可利用的战略知识的分析过程。nP.Savioz：技术竞争情报是通过收集、分析：技术竞
4、争情报是通过收集、分析和分发等手段，及时地提供与组织所处环境和分发等手段，及时地提供与组织所处环境中的技术事实和趋势相关的信息，以支持技中的技术事实和趋势相关的信息，以支持技术与管理相关抱歉决策活动。术与管理相关抱歉决策活动。第四页，共一百一十一页。技术竞争情报第四页，共一百一十一页。n归纳为：归纳为：n技术竞争情报是一项分析性的工作，能够提供对技术竞争情报是一项分析性的工作，能够提供对未来技术趋势的预测；未来技术趋势的预测；n技术竞争情报包括了一个完整的信息分析过程，以及由技术竞争情报包括了一个完整的信息分析过程，以及由分析所形成分析所形成(xngchng)的产品；的产品；n技术竞争情报应该
5、关注外部环境，特别是竞争对手技术竞争情报应该关注外部环境，特别是竞争对手带来的技术方面的时机和威胁；带来的技术方面的时机和威胁；n技术竞争情报是可能影响企业竞争地位的商业敏技术竞争情报是可能影响企业竞争地位的商业敏感信息；感信息；n技术竞争情报必须具有时效性，它必须提供技术技术竞争情报必须具有时效性，它必须提供技术环境中最新的信息，并以最快的速度反映到企业的环境中最新的信息，并以最快的速度反映到企业的决策中去；决策中去；n技术竞争情报必须具有可执行性，即企业可依据技术竞争情报必须具有可执行性，即企业可依据技术竞争情报的分析结果进行竞争战略和策略的制技术竞争情报的分析结果进行竞争战略和策略的制订
6、。订。第五页，共一百一十一页。归纳为：第五页，共一百一十一页。二、技术竞争情报二、技术竞争情报(qngbo)(qngbo)的研究内容的研究内容 1、技术竞争、技术竞争(jngzhng)环境的情报研究环境的情报研究2、技术竞争对手的情报研究、技术竞争对手的情报研究3、技术竞争战略的情报研究、技术竞争战略的情报研究第六页，共一百一十一页。二、技术竞争情报(q n g b o)的研究内容 1、技术竞争(1 1、技术竞争环境、技术竞争环境(hunjng)(hunjng)的情报研究的情报研究 技术竞争环境的监视和分析是开展技术竞争情报研技术竞争环境的监视和分析是开展技术竞争情报研究的根底。究的根底。1
7、1技术竞争环境的含义技术竞争环境的含义 竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的技术竞竞争环境具体指从总体上和客观上来考虑的技术竞争的外部因素，它和技术竞争的内部因素相对应而共同构成争的外部因素，它和技术竞争的内部因素相对应而共同构成一个机构的技术竞争结构。一个机构的技术竞争结构。这些外部因素包括：政治、经济、科学、技这些外部因素包括：政治、经济、科学、技术、军事、法律、社会文化、技术市场分布及构成、术、军事、法律、社会文化、技术市场分布及构成、竞争对手、供给商和中介机构等。竞争对手、供给商和中介机构等。第七页，共一百一十一页。1、技术竞争环境(h u n j n g)的情报研究第七页，共一百2
8、技术竞争环境的特性 技术竞争环境是机构(jgu)参与竞争的场所，它具有：客观性 动态性 系统性 不可控性第八页，共一百一十一页。2 技术竞争环境的特性第八页，共一百一十一页。3技术竞争环境的信息结构 时空(sh kn)环境类信息 情感环境类信息 要素环境类信息第九页，共一百一十一页。3 技术竞争环境的信息结构第九页，共一百一十一页。要素环境类信息(xnx)构成类别因素具体的构成要素基础性环境信息保障性环境信息推动性环境信息经济环境信息市场环境信息自然地理环境信息社会环境信息政策环境信息法律环境信息科技环境信息文化环境信息经济政策、经济资源、产业结构、收入水平产品消费变化、产品推销变化、产品价格
9、变化、产品质量、要求变化、竞争者情况、国际市场情况居民的生活方式与习惯、对不同产品的需求、不同地理位置的运输条件政治局势动向、社会人口民情方针政策动态、行政管理效率国内法规、国外法规对企业生产、管理、营销、竞争的影响文化教育水平、语言文字、传媒、审美观、商业文化第十页，共一百一十一页。要素环境类信息(x n x )构成类别因素具体的构成要素基础性4技术竞争环境的内外结构 这是一种以机构为中心的划分方法，按此方法将竟争环境的机构分为机构外部竞争环境和机构内部竞争环境。外部环境信息要素包括在上表构成中：机构内部环境信息由内部资源信息和内部能力信息要素构成。内部资源信息，包括人力、财务、设备、经费等
10、，既含有形资源又含无形(wxng)资源。内部能力信息，包括机构方案、组织、管理、人事、文化等。第十一页，共一百一十一页。4 技术竞争环境的内外结构第十一页，共一百一十一页。5机构竞争(jngzhng)环境研究的目的外部环境分析内部环境分析关键成功因素的发现机会和威胁机构的优势和弱点与机构实力对比的机会的发现机构竞争策略的制定（机构竞争环境研究的目的）第十二页，共一百一十一页。5 机构竞争(j n g z h n g)环境研究的目的外部环境分（6）竞争环境的微观监测操作要素型模式潜在进入者新进入者的威胁技术竞争对手现有机构间的争夺应用经费成果转化能力获取经费能力后备技术后备技术与服务的威胁第十三
11、页，共一百一十一页。（6）竞争环境的微观监测操作要素型模式潜在进入者新进入者的威2、技术竞争对手的情报研究 机构的技术竞争对手及其各种(zhn)行为是机构密切关注的焦点，是机构从事技术竞争环境监视的核心，围绕技术竞争对手的情报研究是技术竞争情报研究的核心内容。第十四页，共一百一十一页。2、技术竞争对手的情报研究第十四页，共一百一十一页。技术竞争对手分析的程序识别并确认竞争对手识别并判断竞争对手的目标(mbio)和假设识别并判断竞争对手的战略评估竞争对手的实力预测竞争对手的反响选择攻击或回避竞争对手第十五页，共一百一十一页。技术竞争对手分析的程序第十五页，共一百一十一页。3、技术竞争战略的情报研
12、究 在技术活动中，竞争战略就是关于机构朝何处开展的选择决策，核心问题是确定自己的技术竞争目标与方针，以指导机构在技术竞争中获胜。技术竞争战术那么是关于机构战略实施如何具体执行(zhxng)的决策，核心问题是制定出能捕获技术市场时机，发挥自身竞争优势的一系列措施与方案，最终赢得技术竞争市场。第十六页，共一百一十一页。3、技术竞争战略的情报研究第十六页，共一百一十一页。技术竞争战略情报研究的主要内容：1在特定的环境及竞争对手分析的情况下，机构能否进入或改变原有的地域、行业和部门？进入的标准有哪些？2在机构现有的资源实力的根底上，机构在战略改变过程中如何定位？3在战略制定过程中有哪些战略可以选择？4
13、在可选择的战略中机构能够和最期盼实施的战略是什么(shn me)？5在竞争策略实施 的过程中还需要进一步监视的环境及竞争对手的因素有哪些？6影响战略选择和决策的关键情报要素有哪些？第十七页，共一百一十一页。技术竞争战略情报研究的主要内容：第十七页，共一百一十一页。三、技术竞争情报三、技术竞争情报(qngbo)作业流程作业流程 需求的了解 思路的形成信息源的选取信息搜集活动信息获取的策略信息加工信息加工和分析和分析载体、渠载体、渠道和服务道和服务资源的资源的选选择择思考、思考、讨论讨论试检、试检、调研调研交流、反交流、反馈、业务馈、业务知识知识第十八页，共一百一十一页。三、技术竞争情报(q n
14、g b o)作业流程咨询课题 四、技术竞争四、技术竞争(jngzhng)情报分析方法情报分析方法第十九页，共一百一十一页。四、技术竞争(j n g z h n g)情报分析方法第十九页，共一五、高校竞争五、高校竞争(jngzhng)科技情报开展的重科技情报开展的重要性要性n学校(xuxio)开展战略决策效劳n科学研究与技术开发效劳第二十页，共一百一十一页。五、高校竞争(j n g z h n g)科技情报开展的重要性学校(战略决策效劳战略决策效劳(xio lo)n美国海军研究(ynji)局研究(ynji)中国：专家通过过去10年中国作者发表在?科学引文索引?SCI所收录的期刊上的文章的分析，分
15、析中国科技投入热点领域和现状并进行比较研究(ynji)n创新型国家指标之四：到2021年本国人创造专利年度授权量和国际科学论文被引用数均进入世界前5位。国际科学论文被引用数2005年18位，2004年 19位。第二十一页，共一百一十一页。战略决策效劳(x i o l o)美国海军研究(y n j i )第二十二页，共一百一十一页。第二十二页，共一百一十一页。科学研究与技术开发效劳科学研究与技术开发效劳(xio lo)n选择正确的科研路线和方向以及研究方法n过程(guchng)跟踪效劳n科学研究成果与技术水平评价 第二十三页，共一百一十一页。科学研究与技术开发效劳(x i o l o)选择正确的
16、科研路线六、从何处六、从何处(h ch)入手？入手？n到哪儿去找工程？如何知道用户的需求到哪儿去找工程？如何知道用户的需求(xqi)？n怎样设计信息搜集与分析框架？怎样设计信息搜集与分析框架？n需要哪些数据？需要哪些数据？n到哪儿去找相关信息？到哪儿去找相关信息？n需要多少本钱人力、时间、费用？需要多少本钱人力、时间、费用？n该写成一份什么样的咨询报告？该写成一份什么样的咨询报告？n怎样才算满足了用户的需求？怎样才算满足了用户的需求？第二十四页，共一百一十一页。六、从何处(h c h )入手？到哪儿去找工程？如何知道用户 了解需求是工程了解需求是工程(gngchng)(gngchng)成功的关
17、键之一成功的关键之一搜集搜集(suj)方案的一个方案的一个难点：管理层和情报部难点：管理层和情报部门对需要什么、能用什门对需要什么、能用什么和什么真正有助于业么和什么真正有助于业绩提高往往是很模糊的。绩提高往往是很模糊的。条件：一是情报条件：一是情报(qngbo)目的，二是目的，二是有助于这个目的的有助于这个目的的实现实现。潜在需求潜在需求显性需求显性需求 确定需求确定需求重要性：对决策重要性：对决策至关重要的信至关重要的信息息关键情报关键情报课题课题KIT第二十五页，共一百一十一页。了解需求是工程(g n g c h n g)成功的关键之一搜集(s关键(gunjin)情报课题Key Inte
18、lligence Topics，KIT n涵义：通过与决策层的直接对话，准确选择需要进行涵义：通过与决策层的直接对话，准确选择需要进行的情报课题，并集中所需的资源，研究要解决的问题。的情报课题，并集中所需的资源，研究要解决的问题。n情报负责人员有一个主要的任务，就是确保只涉及那些有情报负责人员有一个主要的任务，就是确保只涉及那些有助于提高业绩的问题。许多情报主题确实不错，但远远算助于提高业绩的问题。许多情报主题确实不错，但远远算不上实质性的内容。考虑到情报收集的本钱，资源必须集不上实质性的内容。考虑到情报收集的本钱，资源必须集中于实质性而非外围性的主题。中于实质性而非外围性的主题。n情报人员的
19、最大奉献之一就是可以情报人员的最大奉献之一就是可以(ky)指引管理者远指引管理者远离那些不可能提供有用情报的主题。离那些不可能提供有用情报的主题。第二十六页，共一百一十一页。关键(g u n j i n)情报课题K e y I n t e l l i g e关键情报关键情报(qngbo)课题课题 n预警类预警类Early Warning KIT；n战略类战略类StrategicKIT；n操作类操作类OperationalKIT；n建立建立(jinl)同业关键竞争对手档案类同业关键竞争对手档案类Key Competitor ProfilingKIT。第二十七页，共一百一十一页。关键情报(q n
20、g b o)课题 预警类E a r l y Wa r n“你到底你到底(do d)要什么？要什么？要求要求需求！需求！n情报需求的主观性会使情报人员往往只注意用户表达出情报需求的主观性会使情报人员往往只注意用户表达出来的需求，而忽略了潜在的、未表达的需求来的需求，而忽略了潜在的、未表达的需求need，无视了无视了“要求要求(demand)背后存在着的需求的必然性，背后存在着的需求的必然性，这是信息搜集工作往往不能满足用户的原因之一。这是信息搜集工作往往不能满足用户的原因之一。n准确评估情报用户的需求，要求情报人员在宏观上准确评估情报用户的需求，要求情报人员在宏观上联系社会经济、科技、文化的开展
21、联系社会经济、科技、文化的开展(kizhn)，在微观上，在微观上联系人们处理问题的过程，了解问题的性质，以及联系人们处理问题的过程，了解问题的性质，以及环境对用户的影响。环境对用户的影响。第二十八页，共一百一十一页。“你到底(d o d )要什么？要求 需求！情报需求 需求在形成的初始阶段往往难以表达清楚，需求的开展也会随着客观情况的开展而开展。因此，要准确了解用户的信息需求，提高信息搜集的质量，就要从工程接洽阶段开始分析提问，并在工程进行过程(guchng)中与用户不断交流，分析反响信息，从而一步步弄清用户真正的需求。第二十九页，共一百一十一页。需求在形成的初始阶段往往难以表达清楚，需求的开
22、展也会随着需求需求(xqi)分析注意：分析注意：1.从决策角度从决策角度(jiod)、管理者角度、管理者角度(jiod)出发，不出发，不要偏离用户的真正需求要偏离用户的真正需求沟通沟通2.清楚信息收集的目的，与企业愿景结合，清楚信息收集的目的，与企业愿景结合，同时可通过指标体系来引发需求表述；同时可通过指标体系来引发需求表述；3.需求了解的长期性和磨合性，注重用户的需求了解的长期性和磨合性，注重用户的需求变动和反响。需求变动和反响。4.需求分析也要包括对企业所在环境的监控需求分析也要包括对企业所在环境的监控和观察，不要抛开其它因素而只是在单纯和观察，不要抛开其它因素而只是在单纯的需求问题上做文
23、章。的需求问题上做文章。第三十页，共一百一十一页。需求(x q i )分析注意：1.从决策角度(j i o d )、外行转外行转“内行内行(nihng)(nihng)的问题的问题n涉及管理咨询、技术咨询、财会分析涉及管理咨询、技术咨询、财会分析n急迫性：没有时间再学习急迫性：没有时间再学习n对于企业对于企业(qy)情报分析人员来说，也有不熟情报分析人员来说，也有不熟悉的知识悉的知识n如何利用情报学专业的优势？如何利用情报学专业的优势？n第三十一页，共一百一十一页。外行转“内行(n i h n g)的问题涉及管理咨询、技术咨询廉价廉价(linji)航空市场竞争航空市场竞争(low cost ai
24、rlines)2005年年4月月1日咨询来函日咨询来函n我们现在在做一个有关亚洲低本钱航空公司的开展情况我们现在在做一个有关亚洲低本钱航空公司的开展情况的研究的研究(ynji)，目的是呼吁政府创造适合低本钱航空开展，目的是呼吁政府创造适合低本钱航空开展的政策环境，在中国开展低本钱航空和支线航空。因此，的政策环境，在中国开展低本钱航空和支线航空。因此，我们想收集如下资料：我们想收集如下资料：n1、亚洲中国周边国家的低本钱航空公司开展情况，、亚洲中国周边国家的低本钱航空公司开展情况，他们的产生背景、运行现状。他们的产生背景、运行现状。n2、这些低本钱航空公司目前对中国航空业造成的竞争、这些低本钱航
25、空公司目前对中国航空业造成的竞争状况。状况。n3、这些国家的政府对于开展低本钱航空实行的优惠政、这些国家的政府对于开展低本钱航空实行的优惠政策、举措等。策、举措等。n4、欧美低本钱航空公司的开展情况。、欧美低本钱航空公司的开展情况。第三十二页，共一百一十一页。廉价(l i n j i )航空市场竞争(l o w c o s t a i rn我们希望能收集到亚航等周边低本钱我们希望能收集到亚航等周边低本钱航空公司的尽可能翔实的数据、资料。航空公司的尽可能翔实的数据、资料。另外，在高端市场，欧美航空公司乃另外，在高端市场，欧美航空公司乃至日航、新加坡航、国泰航都对我国至日航、新加坡航、国泰航都对我
26、国航空业造成了竞争航空业造成了竞争(jngzhng)，如果能收集，如果能收集到他们在中国的市场情况的数据份到他们在中国的市场情况的数据份额、运量、航线、盈利状况额、运量、航线、盈利状况那那就更好了。就更好了。第三十三页，共一百一十一页。我们希望能收集到亚航等周边低本钱航空公司的尽可能翔实的数据、n对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。它关定关键情报课题两个环节之间的一个非常重要的一步。它关系到怎样确定信息搜集的内容和分析的框架，关系到怎样撰系到怎样确定信息搜集的内容和分析的框架，关
27、系到怎样撰写写(zhun xi)一份一份“内行的报告。内行的报告。n速成的？经验之一是收集并阅读有关的指南、综述、报告速成的？经验之一是收集并阅读有关的指南、综述、报告等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关等专业文献，了解分析思路，摘取信息搜集指标，并咨询有关专业人员。专业人员。n例如，从研究航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照一例如，从研究航空市场的文章入手寻找问题的焦点，参照一份航空公司的报告搜集分析指标，借助航空公司运营教材或份航空公司的报告搜集分析指标，借助航空公司运营教材或指南了解相关概念，以此形成信息搜集方案的初步设想指南了解相关概念，以此形成信息搜集方案的初步设
28、想第三十四页，共一百一十一页。对于没有某专业背景的情报人员来说，这是在了解需求和确定关键情总体总体(zngt)思路思路：关于低价航空公司对我关于低价航空公司对我国低端市场竞争的调研和分析国低端市场竞争的调研和分析n1研读本钱领先战略研读本钱领先战略(zhnl)的书籍和文章，结合航空业，搭建分析的书籍和文章，结合航空业，搭建分析框架框架n2仔细分析已有的报告包括西南航空公司的报告，拉仔细分析已有的报告包括西南航空公司的报告，拉出有关的分析指标可分到三级，弄清之间的关系；出有关的分析指标可分到三级，弄清之间的关系；n3访问航空公司、航空院校图书馆、有关专家教师、搜集航空业访问航空公司、航空院校图书
29、馆、有关专家教师、搜集航空业运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体运营资料、有关的中外研究，补充分析思路、了解信息源和具体的分析指标的分析指标n4利用检索工具广泛搜集信息源利用检索工具广泛搜集信息源n有关公司的站点有关公司的站点n统计类数据库统计类数据库n公司研究信息公司研究信息Company Research,经济与统计、经济与统计、贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等贸易、工业与新闻、政策法规，研究报告等第三十五页，共一百一十一页。总体(z n g t )思路：关于低价航空公司对我国低端市场竞争立项立项(l xin)n工程意义、目的工程意义、目的n工程的目标工程的目标(
30、mbio)n工程实施的形式工程实施的形式 方案一方案一、方案二、方案二n工程实施的主要技术方法工程实施的主要技术方法 n工程拟使用的主要信息源工程拟使用的主要信息源 n反响和评价反响和评价n研究生方案研究生方案n大三方案大三方案第三十六页，共一百一十一页。立项(l x i n )工程意义、目的第三十六页，共一百一十工程(gngchng)主要流程表流程时间工作内容绩效备注4月上旬航空公司请求提供数据初步接触初步接触4月上中旬月上中旬提供多家航空公司简要数据提供多家航空公司简要数据获得获得航空公司认可航空公司认可信息汇编信息汇编航空公司提出立项要求航空公司提出立项要求立项立项4月中下旬月中下旬项目
31、评估、完成立项书项目评估、完成立项书参考电信业项目流程，参考电信业项目流程，可考虑建立可考虑建立“标准作标准作业流程业流程”航空公司接受方案一，并提出需求航空公司接受方案一，并提出需求信息采集信息采集4月中下旬至月中下旬至5月中旬月中旬从网络、数据库、图书馆等渠道获取从网络、数据库、图书馆等渠道获取信息信息获得项目获得项目90以上的基以上的基础数据础数据重点为数据库外文信重点为数据库外文信息、网络中文信息息、网络中文信息信息整序信息整序5月中旬月中旬翻译、整理信息翻译、整理信息将信息按预定指标体系将信息按预定指标体系分类分类完成数据报完成数据报告告5月中下旬月中下旬完成报告初稿完成报告初稿阶段
32、性成果，但不完善阶段性成果，但不完善航空公司提出二次需求航空公司提出二次需求情报分析情报分析5月下旬至月下旬至6月上旬月上旬主要完成财务分析主要完成财务分析测算若干代表性数据并测算若干代表性数据并进行简单分析进行简单分析完成情报报完成情报报告告6月上旬月上旬按照按照航空公司要求完成报告二稿，航空公司要求完成报告二稿，增加若干分析增加若干分析航空公司认可情报报告，项目完成第三十七页，共一百一十一页。工程(g n g c h n g)主要流程表流程时间工作内容绩效备注可行性分析(fnx)主题的可理解问题(wnt)的可分析可用“指标体系或假设干分析模型来解构关键信息的可获取性及其可信度工程的实施本钱
33、第三十八页，共一百一十一页。可行性分析(f n x )第三十八页，共一百一十一页。主题主题(zht)的可理解性的可理解性n低本钱航空航空运营低本钱运营n 航空运营产品(chnpn)特性、营销模式、市场格局、本钱构成等n 低本钱运营本钱领先战略波特的竞争理论第三十九页，共一百一十一页。主题(z h t )的可理解性低本钱航空航空运营低本钱运营 问题(wnt)的可分析n分析思路本钱入手、战略入手、营销入手n分析框架(kun ji)五种力量模型n指标体系上市公司年报体系、参考报告体系第四十页，共一百一十一页。问题(w n t )的可分析分析思路本钱入手、战略入手、1、分析(fnx)要采集的信息源种类
34、n文献信息源n实物信息源n言语(yny)信息源n视觉信息源n网络信息源第四十一页，共一百一十一页。1、分析(f n x )要采集的信息源种类文献信息源第四十一页低本钱航空低本钱航空(hngkng)信息获取的策略信息获取的策略n图书：全国图书：全国(qun u)总书目新书目、江苏高校联合目录、总书目新书目、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要书店等南京各图书馆、南京主要书店等n报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网报刊：报刊数据库、南京各图书馆、网络、报刊出版单位网站等站等n数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据数据库：南京大学所购数据库、南京航空航天大学所购数据
35、库、新加坡国立大学所购数据库等库、新加坡国立大学所购数据库等n网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综网页信息：各航空公司网站、航空管理机构网站、航空类综合网站、搜索引擎等合网站、搜索引擎等n人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、人际渠道：统计部门、航空公司、航空院校、空管中心、机场、旅行社等旅行社等第四十二页，共一百一十一页。低本钱航空(h n g k n g)信息获取的策略图书：全国(q u图书(tsh)：n全国总书目新书目、江苏高校联合目录、南京各图书馆、南京主要(zhyo)书店等第四十三页，共一百一十一页。图书(t s h )：全国总书目新书目、江苏高校联
36、合目录、报刊(bokn):n报刊(bokn)数据库、南京各图书馆、网络、报刊(bokn)出版单位网站等；第四十四页，共一百一十一页。报刊(b o k n):报刊(b o k n)数据库、南京各图书数据库：n南京大学(nn jn d xu)所购数据库、南京航空航天大学所购数据库、新加坡国立大学所购数据库等第四十五页，共一百一十一页。数据库：南京大学(n n j n d x u )所购数据库网页(wn y)信息：n各航空公司网站(wn zhn)、航空管理机构网站(wn zhn)、航空类综合网站(wn zhn)、搜索引擎等第四十六页，共一百一十一页。网页(w n y )信息：各航空公司网站(w n
37、z h 搜索引擎的分类目录n从Regional分类开始(kish)的查找nRegionalAsiaMalaysiaTransportationAirlines nRegionalAsiaBusiness and EconomynRegionalAsiaMalaysiaGovernmentMinistriesnRegionalAsiaMalaysiaBusiness and EconomyAdvertising and Marketing第四十七页，共一百一十一页。搜索引擎的分类目录从R e g i o n a l 分类开始(k i s h )人际(rn j)渠道：n统计部门、航空(hngkng
38、)公司、航空(hngkng)院校、空管中心、机场、旅行社等第四十八页，共一百一十一页。人际(r n j )渠道：统计部门、航空(h n g k n g)人际人际(rn j)访谈访谈n专家是谁？在哪里？怎专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息还有么联系？这类信息还有哪些人知道哪些人知道(zh do)？n国内的航空管理机构、国内的航空管理机构、行业协会、各航空公司行业协会、各航空公司网站，专业的媒体报道网站，专业的媒体报道等都可以是信息的来源。等都可以是信息的来源。刘念慈航空业分析师李大立北航 南航兼职教授 支线市场研究员都业富教授中国民航运输经济与管理科学研究基地副主任任若恩北京航空航天大学经管学
39、院教授徐强南京航空航天大学朱金福南京航空航天大学刘燕商报常怡商报陶健解放日报徐瑞哲解放日报马叶玲格瑞贝斯环球财经报道第四十九页，共一百一十一页。人际(r n j )访谈专家是谁？在哪里？怎么联系？这类信息人际(rn j)访谈n直接获取信息直接获取信息n eg:某航空公司人员提供了国内航空公司运营本钱的详细构某航空公司人员提供了国内航空公司运营本钱的详细构成及大致比例结构成及大致比例结构n获取线索事件、信息资源、下一步访谈对象等获取线索事件、信息资源、下一步访谈对象等n eg：统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系：统计部门提供航空公司、机场、空管中心人员的联系方式方式n eg：某机场人
40、员介绍其了解的：某机场人员介绍其了解的“成都成都重庆空中快巴情况重庆空中快巴情况n验证信息验证信息n eg:某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼某报纸称南京有旅客转经厦门，乘老虎航空的飞机前往曼谷，但南京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现谷，但南京某机场的统计数据显示南京至厦门的旅客未出现(chxin)明显变化。经进一步验证，该报的报道其实仅为记者的猜明显变化。经进一步验证，该报的报道其实仅为记者的猜测测n专家观点专家观点n工程实施建议工程实施建议第五十页，共一百一十一页。人际(r n j )访谈直接获取信息第五十页，共一百一十一页信息源的评价信息源的评价(pngji)与
41、筛选与筛选以局部数据库为例以局部数据库为例n在南京大学图书馆数据库中，与航空工业有关的数据库大概有以下几个，包括：Springer linker、CSA、Elsevier、Kluwer、PQDD、Inter Science、UnCover和EBSCO等八个。测试检索词为airline industry。n最终(zu zhn)选择EBSCO和Lexis-Nexis.第五十一页，共一百一十一页。信息源的评价(p n g j i )与筛选以局部数据库第五十二页，共一百一十一页。第五十二页，共一百一十一页。第五十三页，共一百一十一页。第五十三页，共一百一十一页。第五十四页，共一百一十一页。第五十四页，
42、共一百一十一页。第五十五页，共一百一十一页。查找(c h z h o)公司财务报告第五十五页，共一百一十一n信息汇编不能代表情报分析信息汇编不能代表情报分析n反响的重要性反响的重要性n要有问题、原因讨论要有问题、原因讨论(toln)、分析、比、分析、比较较n出观点，举措、方案出观点，举措、方案n修改报告初稿二稿修改报告初稿二稿第五十六页，共一百一十一页。信息汇编不能代表情报分析第五十六页，共一百一十一页。宝钢：炼钢自动化模型市场宝钢：炼钢自动化模型市场(shchng)调研调研指标体系从何而来？指标体系从何而来？n1.根据需求，有哪些信息源可作为试检根据需求，有哪些信息源可作为试检对象？图书？企
43、业门户网站？行业协对象？图书？企业门户网站？行业协会？政府机构？会？政府机构？n2.信息源选取的标准？时间、人信息源选取的标准？时间、人力力(rnl)、资源预算？可否安排实地、资源预算？可否安排实地调研获取一手材料？调研获取一手材料？n3.进行试检，确定可用的工程信息进行试检，确定可用的工程信息源源调研(dio yn)报告阶段性成果第五十七页，共一百一十一页。宝钢：炼钢自动化模型市场(s h c h n g)调研指标体系从何nKnowledge is of two kinds,we know a subject ourselves,or we know where we can find in
44、formation upon it.Samuel Johnson第五十八页，共一百一十一页。K n o w l e d g e i s o f t w o k i n d s,w e 三、理论三、理论(lln)与实践与实践n理论探讨中的问题来源于实践理论探讨中的问题来源于实践(shjin)n思路的正确与否、可行与否，要经实践检思路的正确与否、可行与否，要经实践检验验n 以以“信息与情报的区别为例：信息与情报的区别为例：n 海航的例子海航的例子n 国外公司裁员例子国外公司裁员例子n 中国电信的例子中国电信的例子第五十九页，共一百一十一页。三、理论(l l n)与实践理论探讨中的问题来源于实践(s
45、 h第六十页，共一百一十一页。第六十页，共一百一十一页。理论与实际永远有距离，很难完美结合，理论与实际永远有距离，很难完美结合，工程实践工程实践(shjin)的目的是缩小距离的目的是缩小距离n工程实践需要理论的指导战略思想、竞争力指标(zhbio)等n有效的指导又需要来自实践的理论nCI奉行“拿来主义n实践中遇到的问题为理论研究提出了命题。n信号分析n预警方法n信息搜集中道德自律的掌握如访问身份第六十一页，共一百一十一页。理论与实际永远有距离，很难完美结合，工程实践(s h j i n四、情报四、情报(qngbo)思维与信息素养思维与信息素养n培育需求的思路培育需求的思路n了解需求的思路了解需
46、求的思路n外行外行“转内行的思路转内行的思路n立项的思路立项的思路n制定制定(zhdng)信息获取方案的思路信息获取方案的思路n检索的思路检索的思路n信息加工的思路信息加工的思路n分析的思路分析的思路n撰写报告的思路撰写报告的思路n信息提供的思路信息提供的思路n第六十二页，共一百一十一页。四、情报(q n g b o)思维与信息素养培育需求的思路第六十创新能力与思维能力创新能力与思维能力(s wi nn l)n创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖于探创新能力取决于思维的创新，思维的创新又依赖于探索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜寻索精神的树立。经常用自己的思维系统去搜寻(suxn)、
47、发现问题，探求其解决方法，是情报人员的根本素质发现问题，探求其解决方法，是情报人员的根本素质之一。之一。n没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具有探索没有视野开阔的独立思维，情报人员就不可能具有探索精神，也不可能有创新思维的发生和开展。精神，也不可能有创新思维的发生和开展。n独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维个独立思维是充分开发自身潜能，形成自己的思维个性的前提条件。性的前提条件。第六十三页，共一百一十一页。创新能力与思维能力(s w i n n l )创新能力取案例：电信新业务及用户电信新业务及用户(yngh)终端情报跟踪终端情报跟踪 电信新业务的定义：目前市场还未正式提供或应用
48、的新产品新业电信新业务的定义：目前市场还未正式提供或应用的新产品新业务，或者是在现有业务根底上衍生出的新应用，具有与原有业务，或者是在现有业务根底上衍生出的新应用，具有与原有业务明显的差异务明显的差异(chy)和创新，并能为运营商拓展新的业务市场和和创新，并能为运营商拓展新的业务市场和增加业务收入。增加业务收入。定期和不定期结合，提供有关电信运营商、设备制造商在新产品研发、新定期和不定期结合，提供有关电信运营商、设备制造商在新产品研发、新技术应用、新型终端推广方面的综合信息。主要内容包括：技术应用、新型终端推广方面的综合信息。主要内容包括：所推出的产品所推出的产品/技术技术/终端的时间，区域终
49、端的时间，区域产品产品/技术技术/终端的具体技术特性和业务特性终端的具体技术特性和业务特性所针对的细分市场，定价，销售渠道，促销策略，市场反响所针对的细分市场，定价，销售渠道，促销策略，市场反响对电信运营商的启示对电信运营商的启示第六十四页，共一百一十一页。案例：电信新业务及用户(y n g h )终端情报跟踪 电信新业问题问题(wnt)：n跟踪模式？跟踪模式？n分析框架？分析框架？n信息源？信息源？n如何搭建分析框架和分析指标？如何搭建分析框架和分析指标？n检索难度？精力和时间检索难度？精力和时间(shjin)？n业务知识？业务知识？n预警方式？预警方式？n报告的构思？报告的构思？。第六十五
50、页，共一百一十一页。问题(w n t )：跟踪模式？第六十五页，共一百一十一页。n反映竞争对手新产品行为的信息处在一个反映竞争对手新产品行为的信息处在一个复杂的信息网络中，单独从新产品的一个复杂的信息网络中，单独从新产品的一个方面出发，很难获得关于新产品行为的全方面出发，很难获得关于新产品行为的全面认识。分析过程中最重要的是寻找不同面认识。分析过程中最重要的是寻找不同(b tn)(b tn)信息之间的联系。信息之间的联系。第六十六页，共一百一十一页。反映竞争对手新产品行为的信息处在一个复杂的信息网络中，单独从方案方案(fng n)1:n不是针对于国内竞争对手搜集信息，而是不是针对于国内竞争对手
