1、办公班护士工 作 技 巧概述v在临床护理工作中，办公班护士既是医患沟通的桥梁，能有效防止医患纠纷的发生，同时还是医疗质量、护理质量的监控者，在护理管理中发挥举足轻重的作用。v办公班护士不仅仅要有娴熟的专业技术、准确的判断能力，还要有良好的心理素质和沟通能力。v办公班既是医嘱处理者，也是医护、护护、护患关系的协调者。办公班的理念、情商关系到护理工作的顺利开展。v办公班是护士长的得力助手，积极配合护士长做好科室管理工作，协助护士长带领好护理团队，营造良好的工作氛围。办公班护士岗位职责v参加科室晨会，听取夜班医护人员早交班，对夜间新病人、危重病人做到心中有数。v参加床头交接班，了解病区概况及安全管理
2、，床头了解各班工作情况及病区患者流动概况。核对病人一览表人数、床号。v负责核对夜班医嘱，处理当日医嘱。通知治疗班、责任班护士及时执行医嘱。根据医嘱联系相关科室：检验科、放射科、功能科、药房、会诊科室，保证新入、急、危重病人及特殊情况及时优先执行。v负责核对当日长期、临时医嘱。与责任护士共同负责核对当日医嘱，组织每周一至二次医嘱总核对。v负责跟进医嘱执行情况。检查责护班医嘱执行进度。协助责任护士解决疑难护理问题。与值班医生保持良好沟通，确保医嘱及时、正确执行。v负责打印各种护理治疗单，核对后交给治疗班或管床护士执行，督促护理落实情况。v合理收费，与责班护士核对每日所用物品及药品，不多收、不漏收。
3、v负责病人费用解释工作及病人最新交费情况。将费用情况及时通知病人或家属及管床医护人员。v预约登记各种检查单，督促责班护士及时发放检查单及注意事项。对危、重及行动不便患者，及时安排护检人员。v负责书写交班报告。巡视病房，将病区总体情况、特殊情况书面向晚夜班医护人员交班。v负责护士站接待工作。安排新入院患者床位，通知管床医护人员。出院病人发放出院带药、出院病历，并核对鉴名。v接待病人或家属咨询、会诊医生等。接听电话并及时传达。保持护士站整洁卫生，做好治疗室、换药室管理。v协助护士长做好病区物资、库房管理工作。每月一次清点、整理库房检查贵重仪器物品保养情况。及时补充护士站办公用品。v负责联系设备、总
4、务后勤人员。确保科室日常用物、水电、设备处于完好状态。v协助护士长做好科室管理工作。护士长不在时代理护士长处理日常工作，做好护工、保洁员的管理。v负责科室部分护理质控工作。对下级护理人员进行业务指导。积极处理突发事件及护患纠纷，参与科室大型抢救工作。办公班工作技巧v正确处理医嘱，多和医生沟通。我院存在医生人手少，年轻医生、轮转医生及实习生常出现医嘱开错、漏开等不规范现象，办公班在处理医嘱时要严格把关，及时询问、与医生进行协调纠正。注意沟通的方式方法、语气语调，让医生容易接受，营造良好的医护氛围。v认真仔细，保证医嘱录入正确、收费合理。办公班在办理进出院、转科、死亡患者的各项手续时，认真核对，尽
5、量避免多收、少收和重复收费。对于有疑问的病人要耐心做好解释工作，对于确实因为疏忽造成了账目错误的要及时纠正并诚恳向病人道歉。v掌握催款技巧，得到患者理解。催款对于患者非常敏感，令人感到不愉快。护士在催款时注意语气语调，提前发入催款通知单，特殊情况让管床医生协助，及时查看患者交款情况。对于个别低素质患者，办公班控制自己的不良情绪，尽量不和病人发生冲突。v关心体贴患者，和谐护患关系。对于来护士站咨询的病人或家属，办公班要及时热情接待，耐心处理，切不可漠不关心或推诿。对于有矛盾、有潜在纠纷的患者，办公班要格外关注，尽量把问题化解，避免矛盾进一步恶化。16 以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢以上有不当之处，请大家给与批评指正，谢谢大家！谢大家！
