1、通信概论课程主讲：李辉通信技术专业教学资源库石家庄邮电职业技术学院数据业务大家好 本节介绍数据业务 目 录IDC业务01呼叫中心02虚拟专网VPN03包括IDC业务 呼叫中心和虚拟专网VPN三部分 01.IDC业务v互联网数据中心（Internet Data Center，IDC）就是电信部门利用已有的互联网通信线路、带宽资源，建立标准化的电信专业级机房环境，为企业、政府提供服务器托管、租用以及相关增值等方面的全方位服务。IDC是互联网数据中心 是电信部门利用已有的互联网通信线路 带宽资源建立标准化的电信专业级机房环境 为企业 政府提供服务器托管租用以及相关增值等方面的全方位服务v互联网数据中
2、心必须具备大规模的场地及机房设施，高速可靠的内外部网络环境，系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境。基于这一环境，IDC对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务。数据中心不仅要提供快速安全的网络，还提供对服务器监管、流量监控等网络管理方面的服务，而且要有高度可靠的、安全的机房网络环境。01.IDC业务互联网数据中心具备大规模的场地及机房设施高速可靠的内外部网络环境 系统化的监控支持手段等一系列条件的主机存放环境 基于这一环境IDC对外提供依托于Internet的一系列由主机托管到应用外包等不同层次的服务 数据中心不仅要提供快速安全的网络还提供对服务器监
3、管 流量监控等网络管理方面的服务v数据中心不仅是一个网络概念，还是一个服务概念，它构成了网络基础资源的一部分，提供了一种高端的数据传输服务和高速接入服务。数据中心提供给用户综合全面的解决方案，为政府上网、企业上网、企业IT管理提供专业服务，使得企业和个人能够迅速借助网络开展业务，把精力集中在其核心业务策划和网站建设上，而减少IT方面的后顾之忧。IDC改变了以往互联网的运作和经营模式，使得参加互联网的每一方都能专注其特长。01.IDC业务IDC为政府上网 企业上网 企业IT管理提供专业服务 使得企业和个人能够迅速借助网络开展业务 把精力集中在其核心业务策划和网站建设上 而减少IT方面的后顾之忧v
4、IDC主机托管主要应用范围：v网站发布：单位通过托管主机，从电信部门分配到互联网静态IP地址后，即可发布自己的www站点，将自己的产品或服务通过互联网广泛宣传；v虚拟主机：单位通过托管主机，将自己主机的海量硬盘空间出租，为其他客户提供虚拟主机服务，使自己成为ICP服务提供商；v电子商务：单位通过托管主机，建立自己的电子商务系统，通过这个商业平台来为供应商、批发商、经销商和最终用户提供完善的服务。01.IDC业务IDC主机托管主要应用在网站发布 虚拟主机 电子商务 IDC机房IDC服务01.IDC业务图中所示是IDC机房和IDC提供的服务 02.呼叫中心v呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，
5、如IVR（交互式语音800呼叫中心流程应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机电话集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所 呼叫中心在企业应用中已逐渐从电话营销中心向计算机电话集成综合呼叫中心转变v呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业
6、、顾客的垂询与咨询需求。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。02.呼叫中心呼叫中心就是在一个相对集中的场所 由一批服务人员组成的服务机构 通常利用计算机通讯技术 处理来自企业 顾客的垂询与咨询需求v从管理方面，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。充当企业理顺与客户之间的关系并加强客户资源管理和企业经营管理的渠道。它可以提高客户满意度、完善客户服务，为企业创造更多的利润。v从技
7、术方面，呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供话音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。02.呼叫中心从管理方面来看 呼叫中心是一个促进企业营销 市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统从技术方面来看 呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心02.呼叫中心呼叫中心提供的服务呼叫中心系统结构图中所示是呼叫中心系统结构和提供的服务 03.虚拟专网VPN v虚拟专用网络（VPN）的功能是：在公用网络上建立专用网络，进行加密通讯。在企业网络中有广泛应用。v在传
8、统的企业网络配置中，要进行远程访问，传统的方法是租用DDN（数字数据网）专线或帧中继，这样的通讯方案必然导致高昂的网络通讯和维护费用。对于移动用户（移动办公人员）与远端个人用户而言，一般会通过拨号线路（Internet）进入企业的局域网，但这样必然带来安全上的隐患。虚拟专网VPN的功能是在公用网络上建立专用网络 进行加密通讯传统的企业网络配置导致高昂的网络通讯和维护费用移动办公人员若通过拨号进入企业网必然带来安全隐患v让外地员工访问到内网资源，利用VPN的解决方法就是在内网中架设一台VPN服务器。外地员工在当地连上互联网后，通过互联网连接VPN服务器，然后通过VPN服务器进入企业内网。为了保证
9、数据安全，VPN服务器和客户机之间的通讯数据都进行了加密处理。有了数据加密，就可以认为数据是在一条专用的数据链路上进行安全传输，就如同专门架设了一个专用网络一样，但实际上VPN使用的是互联网上的公用链路，因此VPN称为虚拟专用网络，其实质上就是利用加密技术在公网上封装出一个数据通讯隧道。有了VPN技术，用户无论是在外地出差还是在家中办公，只要能上互联网就能利用VPN访问内网资源。03.虚拟专网VPN让外地员工访问到内网资源 可以使用VPN 在内网中架设一台VPN服务器 通过VPN服务器进入企业内网 可以保证数据安全传输 VPN实质上是利用加密技术 在公网上封装出一个数据通讯隧道 VPN的功能结构03.虚拟专网VPN公司分支机构 合作伙伴 移动办公人员 客户等都能通过VPN访问企业网 VPN的连接关系示意图03.虚拟专网VPN图中所示是VPN的连接关系示意图 小结v数据业务主要包括：IDC业务、呼叫中心和虚拟专网VPN。小结 数据业务主要包括IDC业务 呼叫中心和虚拟专网VPN 通信技术专业教学资源库石家庄邮电职业技术学院谢谢主讲：李辉本节就讲到这里了 谢谢
