1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益温故而知新温故而知新一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？1 1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。否则邮件不寄发。2 2、300300块买来的块买来的“高级照相机高级照相机”原来是塑料做的。原来是塑料做的。3 3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。明完全用外文标记。自主选择权自主选择权知情权和公平交易权知情权和公平交易权知情权知情权作为消费者我们该怎么办？作为消费者我们该怎么办？自主学
2、习n消费者如何炼就一双慧眼？消费者如何炼就一双慧眼？n消费者如何增强自己的权消费者如何增强自己的权利意识和自我保护意识？利意识和自我保护意识？n当消费者的合法权益受侵当消费者的合法权益受侵犯时怎么办犯时怎么办?当你想要买某样东西之时，你会当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因素的影响呢？亲友介绍亲友介绍广告宣传广告宣传街头流行街头流行拥有一双拥有一双“慧眼慧眼”炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”增强自己的判断能力和选择能力增强自己的判断能力和选择能力 消费者需要主动学习和掌握有关消消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如掌握消费者权益保护的
3、知识，如相关法律，法规的规定及消费者维相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。权途径等。包括：有关商品，服务，市场以包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；及消费心理等方面的知识；.你去买鲜奶、洗发水、药品时你会你去买鲜奶、洗发水、药品时你会看什么？看什么？价格、生产日期、保质期、用途、价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。明书等。2.2.面对低价和折扣，该怎样做？面对低价和折扣，该怎样做？是否是打折的都不能买？是否是打折的都不能买？首先，要判断是否真货。首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是其次，根椐自己的
4、实际决定是否购买，绝不能盲目。否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能（如：自己是否需要，经济能力等）力等）你知道吗？你知道吗？3、下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：1231512365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)4、消费者在购物时你会要索取发票？为、消费者在购物时你会要索取发票？为什么？什么？n主动索取发票，既是消费主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而人合法经营、依法纳税而应尽的
5、义务。应尽的义务。活动三、他山之石可以攻玉活动三、他山之石可以攻玉n1 1、田婆婆洗灸堂侵害了婴儿的、田婆婆洗灸堂侵害了婴儿的哪些合法权益？哪些合法权益？n2 2、从这位母亲的经历中我们可、从这位母亲的经历中我们可以得到哪些启示？以得到哪些启示？n3 3、这位母亲选择什么方式维权、这位母亲选择什么方式维权的，还可以选择哪些维权途径？的，还可以选择哪些维权途径？仲裁是指纠纷仲裁是指纠纷当事人当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非交非司法司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有均有约束力约束力的裁决的一种解决纠纷的制度
6、和方式。仲裁的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁在性质上是兼具在性质上是兼具契约契约性、自治性、民间性和准司法性的性、自治性、民间性和准司法性的一种争议解决方式。一种争议解决方式。n仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的审判权审判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后，一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后，另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，
7、没有协议就无权受理受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理 你知道吗？n19961996年年1 1月月4 4日，一公用电话亭未执行邮电部日，一公用电话亭未执行邮电部夜间、节假日长话收费半价的规定，多收了夜间、节假日长话收费半价的规定，多收了邱建东邱建东0.60.6元。邱建东状告邮电局，要求按元。邱建东状告邮电局，要求按消法消法第第4949条加倍索赔话费条加倍索赔话费1.21.2元，并要元，并要求摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔求摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔礼道歉。这场礼道歉。这场“一块二一块二”的官司花掉邱建东的官司花掉邱建东数百元，后因邮电局方面全面更换资费表、数百元，后
8、因邮电局方面全面更换资费表、配合积极整改等原因而撤诉。配合积极整改等原因而撤诉。1.21.2元的官司元的官司,值与不值？值与不值？争当维权小卫士争当维权小卫士 经营者诚信为本规范经营经营者诚信为本规范经营携手共进携手共进消费者依法维权文明消费消费者依法维权文明消费维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前）练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中）维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止
9、_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院 拓展延伸拓展延伸合法权益受侵犯后合法权益受侵犯后,怎么办怎么办?1.忍气吞声，花钱买教训。忍气吞声，花钱买教训。2.打击报复。打击报复。3.通过通过正当、合法途径正当、合法途径维护合维护合法权益。法权益。名人知名度不等于广告可信度；名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名
10、气大不等于广告无谎话；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；打折降价多不等于实话实说；广告宣传广告宣传“公证公证”不等于产品有保证；不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。百分之百有效不等于不是编造。一、看经营者有无营业执照一、看经营者有无营业执照二、看包装标志是否齐全二、看包装标志是否齐全三、看生产日期或失效日期三、看生产日期或失效日期四、看产品标签，注意区分认证标志四、看产品标签，注意区分认证标志 五、看散装食品经营者的卫生状况五、看散装食品经营者的卫生状况六、看价格，理性购买六、看价格，理性购买“打折打折”“”“低低 价价”“”“促销促销”之类食品之类食品一、要注意虚假、打折广告一、要注意虚假、打折广告二、要注意个别商家借二、要注意个别商家借“特价特价”商商品品 兜售质次或兜售质次或“三无三无”商品。商品。三、要注意看清三、要注意看清“买一送一买一送一”四、要注意慎重看清四、要注意慎重看清“清仓处理清仓处理”五、要注意慎重对待五、要注意慎重对待“反季节销售反季节销售大大 减价减价”六、要注意保管好发票或其它购物六、要注意保管好发票或其它购物凭证凭证
