1、 2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 人力资源管理(一) 试卷 (课程代码00147)一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。1以工作为中心的人事管理属于人力资源管理的阶段为（ B ）A初级阶段 B科学管理阶段C人力资源管理阶段 D战略人力资源管理阶段2体现在人身上的技能、知识存量和健康等的总和被称为（ D ）A人口资源 B人力资源 C人才资源 D人力资本3首先提出“社会人”假设的学者是（ B ）A泰罗 B梅奥 C薛恩 D马斯洛4人对氧气、食物、水、睡眠等的需求属于马斯洛需要层次理论的（ A ）A生理的需要 B. 安全的需要C尊重的需要 D自我实现的需要5小王在工
2、作中经常提出合理化建议，领导给予了表扬和奖励。这属于强化激励理论中的（ A ）A正强化 B负强化 C. 忽略 D惩罚6一份完整工作说明书内容的第一部分是（ D ）A工作描述 B工作关系 C工作综述 D工作标识7工作人员直接从工作过程获得工作分析资料的方法是（ C ）A日志法 B问卷法 C参与法 D面谈法8工作扩大化是指（ A ）A工作横向上的扩展 B工作纵向上的扩展C工作横、纵的扩展D工作岗位的细分化9狭义的人力资源规划不包括（ D ）A人员招聘计划 B人员使用计划C人员退休计划 D人员绩效计划10人力资源需求预测方法中的专家判断法又称（ A ）A德尔菲法 B经验预测法C回归分析法 D马尔可夫
3、分析法11在招聘过程中，承担招聘计划制定职责的部门是（ A ）A用人部门 B政府部门 C劳动力市场 D人力资源部门12组织现有员工数量与组织需求数量相比较所得的差额是（ D ）A招募对象 B招募周期 C招募标准 D招募人数13强调人员录用必须按照岗位的特性、根据工作的需要来进行。这一原则称为（ A ）A因事择人 B平等竞争 C因人任职 D重工作能力14属于认知测验的心理测验方法是（ A ）A智力测验 B. 人格测验 C结构化面试 D无领导小组15诊断性素质测评的特点是（ B ）A测评结果公开B测评结果不公开C测评内容具有特定性D测评内容具有表面特性16对员工入职进行“1369”法新人培训的典型
4、企业是（ C ）A联想 B海尔 C沃尔玛 D摩托罗拉17培训成果转化的第三个层面是（ C ）A. 依样画瓢 B举一反三 C融会贯通 D自我管理18以幻灯、电影、录像等多媒体教学设备为主要手段的培训方法为（ B ）A游戏法 B视听法 C讲授法 D角色扮演法19鱼刺图战略分解法是一种定性的逻辑分析方法。提出这一方法的学者是（ A ）A日本学者石川 B美国学者伯恩斯C美国学者福莱诺格 D日本学者松下幸之助20小刘是办公室的收发员，一次她将本应加急寄出的邮件作为普通邮件寄出，使公司失去了一个重要客户，办公室主任立即将此事记录在案，作为年终考核的依据之一。这种绩效考核的方法是（ C ）A行为观察法 B强
5、制分布法 C关键事件法 D配对比较法21同一薪酬等级中薪酬最高值与最低值之差称为（ A ）A薪酬区间 B薪酬水平 C增薪幅度 D薪酬结构22薪酬设计的基础原则是（ C ）A竞争性 B激励性 C. 公平性 D合法性23通过正当途径获取企业外部组织或个人相关薪酬信息的过程称为（ D ）A薪酬分析 B薪酬比较 C薪酬设计 D薪酬调查24为了帮助员工处理好职业发展问题，直线经理需要扮演四种角色：教练、评估者、顾问和推荐人。下列选项中最能体现直线经理扮演教练角色的是（ B ）A提供选择、协助设置目标、提出建议B发现问题、倾听确定需求、详细界定这些需求C给出反馈、明确公司标准、确定工作职责、确定公司需求D
6、与职业生涯管理资源联系、追踪职业生涯管理规划执行情况25通过工作轮换增加员工阅历，从而在职位未提升的情况下增加员工的满意感。这种职业生涯发展途径属于（ B ）A纵向职业途径 B横向职业途径C网状职业途径 D多阶梯职业途径二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。26在人力资源战略分类中，舒勒提出的人力资源战略类型有（ ABC ）A积累型战略 B效用型战略C协调型战略 D家长型战略E发展型战略27下列选项中属于精神激励方法的有（ ABCDE ）A目标激励 B情感激励C尊重激励 D关怀激励E表扬激励 28下列选项中属于人力资源规划作用的有（ ABCDE ）A有利于控制人工成本B有助于满
7、足员工需求C有利于组织制定长远的战略目标D为组织的人事决策提供依据和指导E有利于人力资源管理活动的有序化 29下列选项中属于绩效考核中常见的问题有（ ABCDE ）A晕轮效应 B近因效应C趋中效应 D对比效应E定势效应30在为新入职员工提供合理职业生涯发展规划时，可以将员工大致划分的类型有（ ABCD ）A财务类人员 B营销类人员C生产类人员 D研发类人员E领导类人员三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。31简述激励的作用。答：激励的作用： (1)吸引并留住优秀员工。（2分） (2)提升员工素质，开发员工潜能，提高工作效率。（2分） (3)营造良性的竞争环境，形成良好的组织文化。（
8、2分）32简述选拔性测评的主要特点。答：选拔性测评的主要特点： (1)强调测评的区分和选拔功能。（2分） (2)测评标准的刚性最强。（1分） (3)测评指标的选择具有灵活性。（1分） (4)测评结果以分数或等级的形式呈现。（2分）33简述头脑风暴法的优点。答：头脑风暴法的优点： (1)简便易行。 (2)集思广益。 (3)创新性强。 (4)培养人才。 (5)增强团队精神。评分说明以上要点每点1分，适当解释加1分，共6分。34简述绩效反馈面谈应注意的问题。答：绩效反馈面谈应注意的问题： (1)确定好面谈目的。 (2)面谈内容要具体。 (3)肯定员工的优点与进步。 (4)尽量减少批评。 (5)鼓励员
9、工积极参与面谈过程。 (6)避免冲突与对抗。 (7)重点放在问题的解决上。 (8)制定具体的绩效改善目标。评分说明以上要点每点1分，只要回答出6点就可给满分，共6分。35简述薪酬对员工的功能。答：薪酬对员工的功能： (1)补偿功能。 (2)激励功能。 (3)保障功能。 (4)价值功能。评分说明以上要点每点1分，适当解释加2分，共6分。四、论述题：本题10分。36试述提高面试效果的对策。答：提高面试效果的对策： (1)做好面试前的准备工作。（1分） (2)紧紧围绕主题提问题。（1分） (3)对每一个应试者一视同仁。（1分） (4)营造和谐的气氛。（1分） (5)保持良好的互动。（1分） (6)防
10、止先人为主。（1分） (7)注意非语言行为。（1分） (8)防止与我相似的心理因素。（1分） (9)避免暗示。（1分） (10)尽可能采用小组面试。（1分）评分说明如果用自己的语言表述，意思正确可适当给分。五、分析说明题：本题10分。37背景资料：人力资源管理作为一种理论体系，可以说是20世纪70年代已开始兴起，80年代蓬勃发展，90年代风靡世界。人力资源管理取代传统人事管理，使人事管理面貌为之一新仅从表面上就可以看到，其管理幅度宽泛多了，管理的深度也加大了。特别是1986年美国著名管理学家彼得杜拉克的传统人事部门再见!一丈的发表，是一个重要的标志，在国际社会引起了强烈的反响。一时间许多公司纷
11、纷将人事部的牌子改换为人力资源部，倒艮多企业的人力资源部门并未实现职能的转变，仍然是具体事务的执行者，人力资源管理的理念没有真正指导企业管理实践，形成了新瓶装旧酒的现象。这说明在企业管理实践中，很多人还没有真正理解人事管理和人力资源管理的区别问题：请回答人力资源管理与传统人事管理的主要区别?答：人力资源管理与传统人事管理的主要区别： (1)管理的观念不同，传统人事管理视人力为成本，而人力资源管理则视人力为资源。 (2)管理的模式不同，传统人事管理多为“被动反应型”，而人力资源管理是“主动开发型”。 (3)管理的重心不同，传统人事管理以事为重心，而人力资源管理则以人为重心。 (4)管理的地位不同
12、，传统人事管理处于执行层，而人力资源管理处于决策层。 (5)管理的方法不同，传统人事管理把人视为为经济人，而人力资源管理把人视为社会人。 (6)管理部门的性质不同，传统人事管理部门为非效益、非利润部门，而人力资源管理与开发部门为效益和利润部门。评分说明以上要点每点2分，只要回答出5点，就可给满分10分。如果用自己的语言表述，意思正确可适当给分。六、案例分析题：本题15分。38 万家公司的困境万家公司是一家大型家用电器集团公司，随着经营范围的不断扩大，市场占有率不断提高。但随之而来的一些问题却让管理层陷入困境万家公司的员工似乎变得不好管了。与创业初期相比，推诿责任的情况变得越来越频繁，有的事情没
13、人管，有的事情大家都在管，但发生问题时又没人负责。追究责任时无制度可依，因为现在公司中使用的岗位说明书是好几年前的版本，与公司的实际严重脱节，责任无法落实。由于没有清晰的岗位职责，各个岗位的用人标准也比较模糊，人员的招聘、选拔和提升全凭领导主观意见。因为薪酬、晋升等问题引发的矛盾增多，就连新招聘的员工在工作方面的表现也不尽人意这些问题的存在不仅降低了管理的有效性，还在很大程度上影响了员工的工作满意度，导致员工士气下降。最近公司进行了一系列改革工作，一些年轻的、有才能的人进入管理层并开始发挥作用。管理层针对公司存在的问题进行了深入分析，决定聘请专业的咨询顾问进行系统的人力资源管理诊断，并构建科学的人力资源管理制度体系外部专家进驻公司开展工作，根据系统诊断结果，提出了一套从工作分析入手的整改方案。问题：(1)请你回答工作分析的具体程序有哪些?答：(1)工作分析的具体程序有哪些： 准备阶段。 调查分析阶段。 实施阶段。 形成结果阶段。 应用反馈阶段。评分说明每点2分，共10分。如果用自己的语言表述，意思正确可适当给分。(2)请结合案例对万家公司管理中出现的问题进行分析。 答： 岗位职责不清。 岗位说明书陈旧。 缺乏科学的工作分析。 用人标准模糊不清。 领导凭主观意志决策。 评分说明每点1分，共5分。如果用自己的语言表述，言之有理可适当给分。
