1、2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1.人类消费行为的本质属性是（ A ）A.社会属性 B.物质属性 C.自然属性 D.精神属性2.心理活动过程包括人的认识过程、情感过程和（ D ）A.心理过程 B.注意过程 C.行为过程 D.意志过程3.人脑对直接作用于感觉器官的外界客观对象和事物的个别属性的反映称为（ D ）A.知觉 B.思维 C.认识 D.感觉4.一个消费者为了买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，其兴趣类型可能为（ C ）A.固定型 B.广泛型 C.偏好型 D.中间型5.消费者经常表现出
2、来的某种心理倾向和心理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性具有（ A ）A.稳定性 B.整体性 C.独特性 D.倾向性6.在营销活动中，经营者在把一种产品成功地推向市场并且取得一-定的市场占有率后，再向市场推出系列产品，这是运用了刺激的（ D ）A.变化原理 B.异化原理 C.同化原理 D.泛化原理7.信息的储存和继续编码的过程是（ B ）A.识记 B.保持 C.回忆 D.认知8.消费者为了维持和延续生存的需要而产生的购买动机称为（ B ）A.社会性购买动机 B.生理性购买动机 C.心理性购买动机 D.从众性购买动机9.重复消费能够形成人们对某类消费品的喜好和兴趣，持这种观点的消费者购买行为理论
3、是（ A ）A.习惯养成理论 B.象征性社会行为理论 C.认知理论 D.社会学习理论10.社会文明的基础是（ B ）A.精神的文明 B.物质的文明 C.社会的文明 D.环境的文明11.当前我国较为普遍的消费文化心理是（ D ）A.节俭消费 B.奢侈消费 C.享受消费 D.小康消费12.在选购商品时比较注重内在价格与价格的合理性，其次才考虑商品的外观、颜色、款式等，这类消费者群体是（ C ）A.少年儿童 B.青年 C.中年 D.老年13.在选购商品时受情绪影响较大，不特别注重实用性的消费者是（ A ）A.青年单身时期的消费者 B.新婚时期的消费者C.育幼时期的消费者 D.子女成长时期的消费者14
4、.人们在进行消费流行追求时虽然会不断地更新内容，但当这种追求遇到或处在与过去相比大体类似的环境条件和人文条件时，消费流行就表现出（ C ）A.周期性 B.空间性 C.重复性 D.变动性15.当个体认识与群体认识发生冲突时，个体受群体意识的影响，怀疑自己、否定自己而服从于群体认识的表现称为（ C ）A.有意识从众 B.无意识从众 C.主动从众 D.被动从众16.对原产品在使用、保养、维修、搬运、存放等环节的不便之处进行优化改进，使新产品为消费者所接受，这种设计策略是（ D ）A.性能提高策略 B.功能多样化策略 C.人体力学策略 D.使用优化策略17.可以作为商品的代表成为促销活动核心的是（ C
5、 ）A.产品 B.包装 C.商标 D.广告18.消费者购买的偶然性大、密度小、挑选性较强的商品是（ D ）A.日常生活必需品 B.耐用消费品 C.需定期购买的商品 D.特殊性需求的商品19.店门、招牌和橱窗的造型、色彩和特色的组合设计称为（ A ）A.店面设计 B.环境设计 C.建筑设计 D.广告设计20.传播范围广，覆盖面宽，受众广泛而且稳定，但内容较繁杂，不容易引起受众注意的广告媒体是（ C ）A.电视广告 B.广播广告 C.报纸广告 D.杂志广告二、多项选择题:本大题共10小题，每小题2分，共20分。21.在消费心理学的成熟、发展时期，消费心理学研究的趋势包括（ ABCDE ）A.消费心
6、理学理论有较大发展 B.从宏观角度进行的研究有所加强C.由单纯的数量关系研究转向因果关系的研究D.与相关学科交织发展，相互借鉴与促进E.采用现代化研究方法22.知觉的特性包括（ BCE ）A.复杂性 B.整体性 C.选择性 D.防御性 E.主观性23.影响个性形成的生理素质包括以下哪些方面的生物属性?（ CDE ）A.社会环境 B.生活经历 C.神经系统 D.感觉器官 E.运动器官24.引起消费者无意注意的主观方面的主要因素有（ AB ）A.巨型广告B.造型奇特的商品C.消费者所拥有的相关知识经验D.情绪状态E.消费者心境25.以下属于生存需要的有（ ABCD ）A.休息与睡眠 B.和谐的人际
7、关系 C.健康的身体 D.足够的食物 E.艺术品欣赏26.从心理学角度，社会环境对个人行为的影响主要包括（ ABD ）A.态度 B.意见 C.道德 D.舆论 E.时尚27.文职人员群体的消费心理与行为的主要特征包括（ ADE ）A.具有较强的求名心理 B.时尚消费心理较强 C.消费行为的计划性强D.易于接受新产品 E.自主决策能力强28.商品包装中可以利用的错觉有（ CD ）A.形重错觉 B.似动错觉 C.颜色错觉 D.图形错觉 E.时间错觉29.色彩是视觉的基本特征之一，不同色彩形成的心理感觉也不同（ ABCDE ）A.紫色、玫瑰色使人感到华贵、高雅 B.绿色使人感到活力、青春气息C.红色使
8、人感到兴奋、激昂或焦躁不安 D.蓝色使人感到温和、宁静E.淡黄色使人感到明快、干净30.商业广告影响态度的功能主要是促使消费者（ AB ）A.形成某种态度B.改变原有态度C.产生心理不平衡感D.引起心理重视E.增强识别能力三、简答题:本大题共6小题，每小题5分，共30分。31.简述性格的特征。答：性格是十分复杂的心理特征，它是现实态度和行为方式的统一体，一方面反映人的行为取向;另一方面还可以反映一个人的动机和态度。它表现出以下四个方面的特征:(1)社会性。社会性足指人对现实的个性倾向及态度。(2)情绪性。情绪性是指人的情绪对事物的影响，以吸人对情绪的控制特征。(3)意志性。意志性是指人的性格特
9、征在意志行动中的表现。(4)理智性。理智性是指人在认识事物记忆、思维、想象等方面的性格特点。32.人的需要具有哪些属性?答：(1)社会性。(2)生物性。(3)心理性。33.简述在市场经济中各民族消费文化心理的特征。答：(1)新俗化。(2)市场化。(3)氛围化。34.影响消费者群体形成的因素有哪些?答：消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作用的结果。内在因素主要有性别、年龄、个性特征、生理方式、兴趣爱好等消费者生理、心理方面的特点。外在因素主要有生活环境、所属国家、民族、宗教信仰、文化传统、政治背景等社会文化方面的影响。35.简述感性消费的特征。答：(1)感性消费是弹性消费。(2)感性消费是
10、个性化的消费。(3)感性消费是多因素相互作用的产物。(4)感性消费可塑性强。36.革新产品对消费心理有什么影响?答：革新产品对消费行为的影响不及全新产品大，一般不会导致新的消费方式的形成，但是这类产品能够给消费者以新的利益和心理上的满足，因此对消费心理的影响还是比较大的，对原有的消费方式、消费观念、消费习惯也有一定的影响作用。四、论述题:本大题共1小题，10分。37.论述消费文化心理的发展过程。答：(1)平均主义消费文化心理。物质生产的发展，是人们消费的基础，不同的物质生产发展水平，导致不同的消费文化心理的形成。在原始社会，生产力水平低下，决定了人们共同劳动、平均分配劳动收获。在这个前提下，形
11、成了原始平均主义的消费文化心理。(2)奢侈消费文化心理。我国经历了几千年的封建社会，封建统治阶缀为维护它们的统治地位,鼓吹“人的命天注定”，使广大劳动人民听天由命，终年辛苦劳作，忍受它们的残酷剥削。而统治阶级却过着花天酒地、纸醉金迷的生活，自上而下腐败之风蔓延,吃喝之风司空见惯。这种风气扩散到社会，导致奢侈消费文化心理的形成。(3)节俭消费文化心理。勤劳俭朴是我国民族的美德,但这并不意味着让劳动者长期节衣缩食，清心寡欲。多年来受社会经济发展水平限制，我国人民的生活水平仍然较低,过惯了艰苦生活，所以消费需求起点低。(4)小康消费文化心理。随着我国经济体制改革的深入，我国社会经济发展出现可喜的现象
12、。表现在消费领域，消费市场日趋活跃。普通百姓家庭经济状况不断改善，其消费文化心理也从追求温饱向小康型转化。(5)享受消费文化心理。纵观世界各国消费文化的发展无不与消费阶层社会经济地位的改善、文化教育程度的提高紧密相关。当今世界发达国家，人们消费能力、消费层次远远高于发展中国家，其主要原因是社会经济高度发展。物质文明高度发达。五、案例分析题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。38.心理学家温克特桑(M.Venkatesen)曾经做过一项实验研究，在实验中要求被试从A、B、C三种不同款式的西服中,选出最好的西服。先给他们两分钟的时间逐个验看,然后要求他们做出决定。实验分三种情况进行:在控制条
13、件下,被试分别做出评价,因而不受群体的影响。在从众条件下,三名假被试异口同声地说“B西服最好”，最后让真被试做出评价。在诱导条件下，使用群体压力的方法与从众条件相同,只是，假被试的反应模式不同，第二个假被试在第一个假被试挑选了B西服之后说:“三套西服有没有不同，我不能确定，我想没有什么不同，既然你选B,我也跟你一样,也选B吧。”第三个假被试随后说:“你们都选了B,我还挑不出来，就和你们一样,也选B吧。”最后再让真被试选择。结果表明，在从众条件下，多数真被试表现出了从众，采取了与群体一致的行为,即选择了B西服。在诱导条件下,真被试虽也有从众现象，但比率远比从众条件下的低，这说明真被试有抵制群体压
14、力的倾向。事实上,个体在不是明显地受到压力被迫从众的情况下，更有可能从众。问题:结合以上案例说明消费心理学研究中实验法的特点、分类和各自的优缺点。答：实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应,进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。实验法依据实验场所的不同又分为实验室实验和现场实验两种。实验室实验是在专门的实验室内进行的，可以借助于各种仪器设备以取得精确的数据。这种方法具有控制条件严密、操作程序固定、可以反复进行实验的特点，但是同时也有较大的人为控制因素，与实际消费活动有一定的差距，所得结果与实际生活存在着一定的距离。现场实验是在实际消费活动
15、中进行的。现场实验一般要将对情景条件的适当控制与正常的市场活动有机地结合起来进行，因而具有较强的现实意义。但是，于市场活动现场的各种条件比较复杂，很多控制变量很难子以排除或者在一定时间内保持恒定，因此往往需要有一个周密的实验计划和坚持长时期的观察研究才能获得成功。所以，进行现场实验需要投入大量的人力和物力。39.橱窗的设计布置是许多著名商店非常重视的一件大事，特别是珠宝商家。美国有名的珠宝公司“蒂菲尼”坐落在纽约第五大道最繁华的路段，大门外两侧墙壁的面积足足有12幅宽银幕大，而它的橱窗却仅仅只有一个手提公文箱那么小，里面只摆了一件首饰，毫无疑问，墙壁与橱窗颜色的对比、情调、比例及格局，都是经过
16、艺术家精心设计的。-种神秘感油然而生，过往行人都要驻足探秘。距此名店不远处还有一家“劳伦泰勒”高档珠宝礼品店，其橱窗设计更是别出心裁，在每年的圣诞节前一个多月橱窗就蒙上了彩布，艺术家按其一年一度的设计方案，在里面精心布置，当圣诞节购物高潮开始时，在乐队的伴奏下，摄影师镁光灯的闪烁中，翘首期盼的观众的欢呼声里，橱窗帷幕徐徐拉开，瞬间产生的轰动效果是令人惊奇的，媒体记者们争相报道这一橱窗设计的艺术丰姿。这种充满精心设计、创意独特的橱窗，营造了一种令人感觉到高档、雅致的营销环境和购物氛围，并且已经在无形之中吸引了广大消费者的注意，起到了最好的广告效果。问题:结合案例，谈谈橱窗设计的基本原则和设计风格
17、对消费者产生的心理效应。答：(1)橱窗是商店经营特色的第一展示。橱窗设计与宣传对吸引消费者进店购物有着特殊的功效。橱窗设计必须坚持的原则是:突出主营商品，传递市场最新商品信息。构思巧妙,动感性强。有创造意境,能激发联想。注意店外环境与店内经营的统一风格。(2)从消费者心理认同角度分析，橱窗设计风格首要的是具备明显的特定风格，既要做到标记明显，一目了然，又要表里-致,自然和谐，使消费者自然而然地认同店面设计的风格,对商店感到亲切友好。要适应消费者的心理愿望，应针对商店的规模、档次、经营商品的特点、所处地区的自然条件等进行合理设计,特别要考虑店门、橱窗、招牌的对比关系应适度。(3)凡专营商店，或由于商品昂贵，或专业物色突出，其总体设计可考虑“两小一大”即小店门、小橱窗、大招牌，但门面、橱窗装潢要精美华贵,标记鲜明醒目，使人过目不忘，使消费者自然产生-种高贵、庄严、货真价实的心理感觉。
