1、2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷(课程代码00177)一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。1按调查者与访谈对象的接触方式划分，访谈法可以分为（ B ）A结构式访谈和无结构式访谈 B个人访问和小组座谈C封闭式访谈与开放式访谈 D实验室访谈和现场访谈2消费心理学研究的主体是商品或服务的（ D ）A需求者 B使用者 C提供者 D直接购买者3一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验是（ B ）A心境 B激情 C性情 D应激4消费者通过感官获得的对商品个别属性的反映是指消费者对商品的（ A ）A感觉 B知觉 C思维 D情感5使人们能顺利地完成某种活动的主观
2、条件是（ C ）A气质 B性格 C能力 D兴趣6反映消费者对社会环境的态度和行为的积极特征，是个性发展的潜在动力的是（ A ）A个性心理倾向 B个性心理特征 C情感过程 D意志过程7消费者对于自己去过的商场、感知过的商品经过一段时间后仍能描绘出来，其实现的心理功能是（ B ）A学习 B记忆 C识记 D认知8由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化是（ C ）A记忆 B思维 C学习 D条件反射9为了达到预定目标，人们可以克服困难，始终不渝，这种行为发挥了动机的（ C ）A动力功能 B指向功能 C维持功能 D调整功能10“刺激一反应”强度与条件反射强度的关系是（ A ）A正比关系 B反比关系
3、C无关的 D不确定关系11消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是（ B ）A社会群体差异 B内容差异 C社会阶层差异 D空间差异12下列四项中，受客观因素的影响最直接、表现最不稳定的消费文化心理是（ A ）A表层的 B浅层的 C中层的 D深层的13以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是（ D ）AO岁一l2岁 BO岁一15岁 C1岁一l2岁 D1岁一l5岁14父母可以经常向子女说明艰苦朴素的重要性，可以用很多名人的成长经历进行辅证，子女便会受此感染，注意适度消费而不随意性购买商品。这种促使家庭规范形成的心理机制是（ B ）A强制 B暗示 C模仿 D遵从15消费流行
4、的本质是（ C ）A时尚性 B感染力强 C标准的客观性 D标准的主观性16. 注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用的阶段是（ D ）A消费者注意阶段 B消费者兴趣阶段C消费者评价阶段 D. 消费者试用产品阶段17. 用“天龙”代替蝙蝠，用“地龙”代替蚯引的命名策略是（ A ）A以褒义词命名 B以商品效用命名C以商品外形命名 D以制作工艺命名18保持店堂内适度的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（ B ）A商品照明 B基本照明 C装饰照明 D橱窗照明19商店经营特色的第一展示是（ D ）A店名设计 B店面建筑设计 C招牌设
5、计 D橱窗设计20保存期较长的媒体广告是（ A ）A杂志广告 B广播广告 C报纸广告 D电视广告二、多项选择题：本大题共10小题。每小题2分。共20分。21消费心理学的研究原则包括（ ABCE ）A理论联系实际的原则 B客观性原则 C全面性原则 D一般原则 E发展性原则22消费者个性的基本特征包括（ ABCDE ）A稳定性 B整体性 C独特性 D倾向性 E可塑性23态度形成过程中要受许多主客观因素的影响，这包括（ ABCDE ）A接受的信息 B消费需要 C消费欲望 D消费者的阶层 E消费者的经验24消费者获取商品信息的内部信息源有（ ABC ）A消费经验 B自身感受 C商品知识 D商品广告 E
6、朋友的意见25随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括（ BCD ）A低俗化 B新俗化 C市场化 D氛围化 E庸俗化26消费者群体形成的外在因素包括（ ABCDE ）A生活环境 B国家民族 C宗教信仰 D文化传统 E政治背景27消费流行是一种（ ABC ）A消费态势 B经济现象 C心理现象 D政治现象 E文化现象28商品要满足消费者的个性心理需求应当注重（ ABCDE ）A年龄象征性 B性别象征性 C地位象征性 D职业象征性 E个性象征性29货柜商品的摆放方法有（ ABCDE ）A系列摆放法 B重点摆放法 C连带摆放法 D规范摆放法 E近位摆放法30电视广告的心理特点有
7、（ ABE ）A表现力强、注意率高 B传播范围广泛、影响力大 C保存期长 D灵活多样 E重复性高、记忆效果好三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31简述四种气质类型的典型心理行为表现。答：(1)胆汁质的人。个性心理多表现为较易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力差,容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁。（2分） (2)多血质的人。个性心理表现为活泼、好动，动作敏捷、迅速，灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久,注意力容易转移,情绪变化快。（1分）(3)黏液质的人。个性心理表现为安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不够灵活，惰性较强。（1分） (4
8、)抑郁质的人。个性心理表现为敏捷、多疑、孤僻，行为迟缓，情感体验深刻但不外露。（1分）32简述消费者学习的作用。答：(1)积累经验。消费者通过自己的社会实践，特别是通过自己的消费活动而积累起大量的经验。经验是消费者学习的一个重要途径，直接影响消费者的行为。（2分）(2)获得信息。消费者需要在学习中不断地吸收新的有用的信息。（1分）(3)促发联想。学习是一种与外在刺激条件有关的、随时间而发生的行为变化。学习与过去的事件有特定的反应关系，从而可以引起联想。（1分）(4)促进思维和决策。学习可以提高消费者的思维和决策能力。消费者通过学习，可以获取一定的信息，作出决策方案，相互权衡、比较，进一步掌握新
9、的信息，作出最终的决策。（1分）33简述消费者在进行购买活动方案评估时建立的决策标准。答：(1)最大限度满足。（1分）(2)比较满意的标准。在有限信息的前提下选出比较令人满意的购物目标。这是比较普遍的决策标准。（2分）(3)最小遗憾标准。在商品可能出现的两种相反倾向，即令人满意和令人遗憾中，消费者考虑哪种商品给自己带来的较大满足，更要考虑带来的遗憾。（1分）(4)风险最小标准。消费者在选择商品过程中，体力、心智、金钱的支出，消费者根据经验作出理性选择，达到风险最小。（1分）34概述引起和影响社会行为的因素。答：(1)社会因素:包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（1分）(2)社会过程:
10、包括接触与互动、暗示与模仿、竞争与冲突、顺应与同化、合作与互动。（1分）(3)社会组织:包括行为规则、制度组织、社会解组。（1分）(4)社会控制:包括有计划控制、无计划控制。（1分）(5)社会变迁:包括寻常变迁、非常变迁、社会进步、变迁阻碍。（1分）35什么是群体?什么是消费者群体?答：(1)群体是指若干社会成员在长期接触交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上形成的集合体。（2分）(2)消费者群体是指具有某些共同消费特征的消费者所级成的群体。（2分）同一消费者群体中的消费者在消费心理、消费行为、消费习惯等方面都具有明显的共同之处，而不同消费者群体成员之间在消费方面存在着多种差异。（1分）36
11、在企业营销管理中应如何应用消费习惯原理?答：(1)要端正态度。尊重消费习惯。了解目标顾客的消费习惯。按消费习惯设计与生产商品，提供服务。（3分）(2)认识规律并引导消费。促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯。针对不同群体的消费习惯开展营销活动。（2分）四、论述题：本大题共1小题，10分。37论述消费者购买行为理论。答：(1)习惯养成理论。习惯养成理论认为消费者的购买行为实际上是一种习惯建立的过程。（3分）(2)象征性社会行为理论。该理论认为任何商品都是社会的产物，都具有某种特定的社会含义。特别是某些专业性和社会性较强的商品，其社会性更加突出。由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象
12、征性的社会行为。（3分）(3)认知理论。认知理论是近年来比较流行的一种消费行为理论。这种理论的核心是将消费行为看成一个信息处理的过程，因此其主要观点是信息加工观点，认为消费者从接受商品信息开始，直至作出购买行为,始终与商品信息的处理相关。消费者对商品信息的进行处理过程就是接收、存储、加工和提取信息的过程，包括消费者的感知觉、注意、记忆以及思维等-系列认知过程。（4分）五、案例分析题：本大题共2小题，每小题10分。共20分。38有甲、乙两家卖粥的小店，表面上看，两家的生意一样红火，然而一天下来算账的时候，乙店总是比甲店多收入几十元。为什么会这样呢?原来差别只在于服务员的一句问话。当客人走进甲店时
13、，服务员热情招待，盛好粥后会问客人：“加不加鸡蛋?”有的客人说加，有的客人说不加，大概各占一半。而当客人走进乙店时，服务员同样微笑着热情服务，盛好粥后会问：“您是加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋?”爱吃鸡蛋的客人就要求加两个，其余的人就要求加一个，很少有不加的。一天下来，乙店就会比甲店多卖出很多个鸡蛋，营业收入和利润自然就要多一些。 在甲店中，让你选择“加还是不加鸡蛋”，在乙店中，是“加一个还是加两个”的问题，信息的不同，使你做出的决策就不同。这就是乙店人员的营销策略，用话语来引导顾客的思维，这样无形之中就为自己多赚了很多钱。 小小的卖粥生意，就有这么多的技巧?足以让人感叹。其实，无论是跨国巨头，还
14、是街头巷尾的小本生意，其本质原理都是一样的，就看你能否在细节上做出大文章来。问题：在营销活动中应该如何引导消费者的思维?答：思维是消费者对事物的一般属性和事物内在联系的间接、概括的反应，它是认识活动的高级阶段。(2分)消费特点与购买行为:(1)思维的独立性。(2分)(2)思维的灵活性。(2分)(3)思维的敏捷性。(2分)另外思维和语言有着密切的联系，人的思维主要是借助于语言来进行的，语言成为思维的工具。营销人员得体的语言往往会拉近同消费者之间的距离，促使营销活动取得满意的结果。(2分)39随着中国经济的发展，内需的拉动迎来消费热潮，汽车、房地产、家电、服装、餐饮等成为消费热点。银行信用卡市场也
15、发挥行业消费的潜能作用，银行纷纷与各行各业进行多赢合作，推出各种各样的信用卡业务来拓展市场，为消费者带来更多实惠。一个新问世的信用卡品牌，如何在市场激烈的竞争中提高自己的辨识度，吸引消费者的关注，实现最大盈利，这是每一家发卡行都必须面对的挑战。目前，中国女性的消费能力无疑成为各家银行关注已久的亮点，一些银行相继推出了女性信用卡产品，并获得了良好的口碑。 2009年4月2目，中国银行与万事达国际组织宣布推出国内首张采用独特镜面设计的钛金女性主题信用卡一中国钛金女士信用卡。这是首款面向都市申高端白领女性发行的符合国际标准的信用卡，该卡兼承了中国银行一贯为客户提供全方位、高品质金融服务的宗旨，满足现
16、代女性消费者追求品质、时尚、健康、理财的诉求，充分展现“LoveYourself爱自己，更美丽”的新生活、“新钛度”。此卡具有香槟黄、亮天蓝和玫瑰红三款时尚绚丽的卡面，配合独特的镜r萄Y-艺：具有关爱女性健康高达三万元的女性重大疾病险、最高累计两万元的购物保险、最高200万元的航空保险；在持卡人生日、三八妇女节、母亲节送上温馨祝福和贴心关怀，刷卡消费可享受双倍积分回馈：超长免息期、多种分期付款等金融支付功能，更为热爱生活的女士提供了尊荣礼遇：时尚绚丽的女性卡友专享网站，有着更卓越的理财服务，适时提供专业理财报表分析。此卡一经推出，立刻得到女性消费者的青睐。问题：试从需要、动机理论角度对此例加以分析。答：需要是个体在一定条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种不平衡状态，是个体对延续和发展生命所必须的客观条件的需求在人脑中的反映，是个体对自身和外部生活条件的需要在头脑中的反映，人的需要在社会性、生物性和心理性的特征。(2分)动机产生于需要,其本质是需要,本案例从不同角度满足了女性消费者下面几种购买需求与动机:(1)求实购买动机。(1分)(2)求新、求异购买动机。(1分)(3)求美购买动机。(1分)(4)求名购买动机。(1分)(5)从众购买动机。(1分)(6)求癖购买动机。(1分)(7)求便购买动机。(1分)本案例从不同程度地满足了女性消费者上述几种购买需求和动机。(1分)
