1、观察观察v请认真观察一组图片：请认真观察一组图片：v学习就是打开视野、换个角度、更大格局看世界！第一讲 角色定位第二讲 职业心态一、角色解读：从生活到职场自然人自然人职业人职业人客户利益、合作商利益、客户利益、合作商利益、团队利益、我的利益团队利益、我的利益爱情、亲情、爱情、亲情、友情友情奉献辈份亲友 情感原则交换职责客户情利利个性规范 1、如何解决矛盾？2、怎样实现愿望？3、如何参与决策？4、谁是最重要的？5、如何表现自我？1.执行者执行者2.内部供应商内部供应商3.公司形象大使公司形象大使第39页执行者执行者上级的上级的“替身替身”、职务代理人、职务代理人 w 员工的工作基础是上司的任命或
2、委托，要对上司负责w 是上司的代表，言行是一种职务行为w 站在上司的角度，在职责范围做事w 有责任心，坚决执行，切忌背后指责上司商业商业交换交换公司公司客客户户员员工工薪酬薪酬=结果结果结果结果=贡献贡献案例：案例：某员工：某员工：“单位新的考勤办法太不近人情了，我单位新的考勤办法太不近人情了，我才晚进门一分钟不到，就扣了我才晚进门一分钟不到，就扣了我3030元钱。元钱。”某主管：某主管：“嗯，是有些不近人情，其实根本不用嗯，是有些不近人情，其实根本不用这么严厉大家都会比较自觉这么严厉大家都会比较自觉”经营者替身作为下属v 案例：案例：单位过了发奖金的时间还没有发，有人在下面当着你的单位过了发
3、奖金的时间还没有发，有人在下面当着你的面议论：面议论：“单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等什单位还不发奖金，我们手里的事先停下来，等什么时候发，么时候发，我们就什么时候再干吧我们就什么时候再干吧”。这时，你作为管理。这时，你作为管理者，你的态度是什么？为什么？者，你的态度是什么？为什么？经营者替身作为下属 管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样管理层的最重要职责永远是：把你的员工变得和你一样强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升强大，这样他们才能和你并肩作战，进而节省时间，提升工作效率。工作效率。松下幸之助松下幸之助44 如果公司里的全体员工，都能够以对方为服务对象
4、，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。v 案例：案例：设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：设备科拿着那张收据去报销，财务部主任说：“根据公司根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，好的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下公司领导，好不好？你们就不要来回跑了不好？你们就不要来回跑了”47网上支付流网上支付流程说明程说明随时可以报销，只要你把单据贴好投进去就随
5、时可以报销，只要你把单据贴好投进去就OK了了1.别人与自己是两回事2.功劳与苦劳是两回事3.过去与现在是两回事4.对人与对事是两回事5.感情与原则是两回事第二讲第二讲 职业心态职业心态v心态反映的是人们对事情的看法、态度或感受。v不同的人对同一件事会有不同看法，不同看法的背后代表的是不同的心态，不同的心态会导致不同的行为，并产生不同的结果。一、什么是心态影响圈影响圈关切圈关切圈一个人的影响范围包括所有一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情他或她可以影响的事情一个人的关切范围包含所有他或她关一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内切和担心的事件在内主动积极的焦点主动积极的焦点被动
6、消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围抱怨无法控制的事抱怨无法控制的事不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评做可以控制之事做可以控制之事待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关切圈影响圈与关切圈二、职业心态的体现1、从撞钟心态到心怀使命做一天和尚撞一天钟做一天和尚撞一天钟!晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞钟的事情，交给了小和尚！一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”日子就这么一天天过去，小和尚
7、每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉和以前不一样了！突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。心中却没有众生，撞钟又有何用？字典里没有“职业”，只有“天职”！把工作当成使命，产品一定会好。把工作当成使命，产品一定会好。“德国制造德国制造”之所之所以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗以精良，是因为德国人不是因为受金钱的刺激，而是用宗教的虔诚来看待自己的职
8、业，把工作当成自己的教的虔诚来看待自己的职业，把工作当成自己的“天职天职”。寻找使命练习：退休仪式v 在假设的退休仪式上，希望得到什么样的评价非常重要。v 这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？这个退休仪式上所反映出来的内容，到底怎样的呢？v 在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？在职业生涯几十年中你到底要干成什么样子？v 你希望别人到底怎么评价你？你希望别人到底怎么评价你？v 当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名当你的团队的重要领导人物在退休仪式上，念出你的名字，你希望他说什么呢？字，你希望他说什么呢？退休欢送仪式发言稿范例v 领导讲话：今天我们以非常感激、非常尊敬，依
9、依不舍的心情，为某先生/女士召开欢送仪式，某某先生/女士是一位可敬可爱，非常优秀的一位医务工作者，他/她的优秀品质，持之以恒的学习精神，为人谦和的态度和敬业的工作作风，得到了领导的认可和员工的支持，值得我们每一个人学习。在某某的职业生涯中体现了八个方面的特点：v 1、最突出的工作优点：踏实肯干和优秀的个人品质v 2、最宝贵的职业精神:敬业v 3、最核心的职业能力：专业水平和综合素质v 4、最值得称赞的工作作风：甘愿牺牲v 5、最优秀的心理素质：遇事沉稳，v 6、最值得大家学习的是:为人谦和，豁达v 7、对组织最大的贡献:给的贡献v 8、对社会是什么？爱的奉献 举一例说明！举一例说明！2、从强调
10、理由到强调结果2008.8.8日晚上日晚上8时奥运会开幕式时奥运会开幕式开幕式总导演这样说开幕式总导演这样说“没有理由没有理由,做不好就只有死路一条做不好就只有死路一条.”3、从任务导向到结果导向 球员的价值是投篮还是进球？球员的价值是投篮还是进球？买车票的故事买车票的故事小刘，到火车站买小刘，到火车站买十张卧铺票！十张卧铺票！没问题，我马没问题，我马上就去！上就去！陈布雷的故事陈布雷的故事国民政府时期，蒋介石的秘书长从书生升上去的凡事从领导角度考虑问题，有多套方案，效果评估，上下策。供领导选择。4、从本位主义到包容共赢接纳差异，走向共赢接纳差异，走向共赢（1 1）冲突的根源）冲突的根源（2
11、2）冲突的发展）冲突的发展两头驴的故事两头驴的故事差异差异看问题的角度不同看问题的角度不同（3 3）冲突的加剧）冲突的加剧（4 4）寻找对策）寻找对策两头驴的故事两头驴的故事差异差异看问题的角度不同看问题的角度不同接纳差异，走向共赢接纳差异，走向共赢（5 5）冲突的解决）冲突的解决双赢双赢找到第三替代方案的解决方法找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事两头驴的故事接纳差异，走向共赢接纳差异，走向共赢第三替代方案我的方案我的方案你的方案你的方案更好的解决方案更好的解决方案:第三替代方案第三替代方案同理心沟通同理心沟通双赢思维双赢思维第三替代方案第三替代方案 角色演绎角色演绎 角色：销售部经理老张和王总角色：销售部经理老张和王总情景：情景：老张一直认为销售部目前人手不够老张一直认为销售部目前人手不够,许多销售工作没能按计划完成许多销售工作没能按计划完成,公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，公司的销售额一直没有上去。当老张向王总提交了一份加派人手的报告，王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。王总批示的意见如下：公司在大量削减成本，加派人手的事情暂时不考虑。于是老张决定和王总当面沟通。于是老张决定和王总当面沟通。5、从理所应该到心怀感恩 生命没有彩排的机会，每一天都是正式演出！每一天向全世界展示最好的自己！结结 束束 语语
