1、2022-11-13h12022-11-13h2一个培训师的良心话n 培训关注的重点是企业需要什么，而不是讲师能讲什么。企业的基础各不相同，培训的需求也多种多样，有意义的培训应该是个性化的主题、个性化的大纲，更应该是个性化的讲义。n 岁末年关临近，各培训机构又开始了一年一度的下一年培训方案拟订。年年此时，总有机构的朋友请我帮忙制订或修改某企业的年度培训计划，我多数情况都是拒绝，要么，你能提供企业培训需求。闭门造车的事，我不为。并且奉劝朋友们也别做。可朋友说了，你不做，别人做。不做，就不能拿到明年的培训合同。拿不到明年的培训合同，我们吃什么？n 为了生存，为了竞争，每年制订千篇一律的培训方案，满
2、天撒网，中国这么大，企业这么多，总能逮到一家二家；或者电话狂轰乱炸，再加上人脉、攻关，又能搞定三家五家，一年下来生存就不存在问题了。运气好，平时再接点散单，生活就更滋润了十年前、甚至十几年前的培训推广方式沿用至今，这实在是中国培训界的悲哀！2022-11-13h32022-11-13h4l员工工作不积极、不努力员工工作不积极、不努力l员工工作能力低员工工作能力低l员工工作效率不高员工工作效率不高l业绩开始下滑业绩开始下滑l缺乏优秀的员工缺乏优秀的员工大家都知道的原因大家都知道的原因1 12022-11-13h5学习力学习力培训培训竞争力竞争力竞争力培 训大家都知道的原因大家都知道的原因2 22
3、022-11-13h8 企业培训的本质是?2022-11-13h92022-11-13h10培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、程介绍、PPTPPT文件、教师手册、学员手册、培文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整
4、理入库。事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。核心能力课程和新员工入职培训。2022-11-13h11外部合作机构与讲师选择外部合作机构与讲师选择项目项目流程流程培训机构筛选培训机构筛选培训师选择与课培训师选择与课程采购程采购搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库2022-11-13h12培训需求评估
5、培训需求评估目标确立目标确立培训内容与方法培训内容与方法设计设计实施培训实施培训制定标准制定标准对参训者预先测验对参训者预先测验培训监控培训监控培训评价培训评价结果评价结果评价反馈反馈需求分析阶段需求分析阶段 设计与实施阶段设计与实施阶段评估阶段评估阶段如何进行培训如何进行培训培训的基本程序培训的基本程序2022-11-13h13培训评估培训评估Level 1Level 1 Level 5Level 5Level 1Level 1反应反应ReactionReactionLevel 2Level 2学习学习LearningLearningLevel 3Level 3行为行为BehaviorBeh
6、aviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult学习过程学习过程应用过程应用过程训练之运作训练之运作训练之转化训练之转化Level 5 Level 5 投资报酬率（投资报酬率（ROIROI）2022-11-13h142022-11-13h15有效的培训需求三个层面有效的培训需求三个层面培训需求分析：就是了解与掌握企业培训需要的系列活动培训需求分析实际就是寻找“压力点”。一般培训需求分析三个层面：实现目标“压力点”环境变化（新技术法律/竞争）职业发展要求人才培养要求员工胜任能力绩效不佳改善战略与环境分析工作与任务分析人员与绩效分析2022-11-13h16人员人员分析分析决
7、定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查绩效绩效分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度分析分析组织组织分析分析决定组织中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和
8、技术需求定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例有效的培训需求三个层面有效的培训需求三个层面2022-11-13h17有效的培训需求有效的培训需求培训需求成果1：n为什么培训（培训的目的）n谁需要培训（培训的需求对象）n培训什么（培训的内容）n培训的深度与广度（培训的目标）培训需求成果2：n企业对培训的态度n培训可能的障碍与问题培训的成果3：企业具有的培训资源可利用的外部资源有哪些2022-11-13h18资料信息分析法从既往资料、方案等分析培训需要包括：计划书、培训记录、绩
9、效总结等。有效培训需求分析方法资料信息分析法有效培训需求分析方法资料信息分析法1、公司发展与变化：2、管理队伍变化；3、期间组织培训；4、员工的绩效记录、领导评语等。2022-11-13h19 有效的培训需求分析方法观察法有效的培训需求分析方法观察法n 到员工实际工作现场，了解员工工作技能、行为表现n (现场、现物、现实)观察对象：时间：进行的工作项目：工作行为流程：工作完成情况：主要的问题：（规范化行为、职业化、沟通、技能等）改善内容：2022-11-13h20有效的培训需求分析方法面谈法有效的培训需求分析方法面谈法n主要内容类别主要内容类别对培训的认识与看法对培训的认识与看法 对履行工作成
10、效的评价（自己、他人等）对履行工作成效的评价（自己、他人等）对工作问题对工作问题/障碍解决的分析障碍解决的分析 对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）A A：您对目前管理团队的素质是否满意？您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？如果不满意，具体表现在哪些方面？B B：不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个
11、部门的通盘考虑。A A：您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？B B：我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。管理者的计划能力进行训练。A A：你期望培训后能看到什么样的效果？你期望培训后能看到什么样的效果？B B：能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。A A：您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受
12、的费用是多少？您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？B B：最好安排在周末，费用不超过最好安排在周末，费用不超过3.53.5万。万。A A：就本次培训，您有什么指导性建议？就本次培训，您有什么指导性建议？B B：要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。2022-11-13h21有效的培训需求分析方法问卷调查法有效的培训需求分析方法问卷调查法1 1n行为调查分析法：A01、我很清楚地了解我的工作基础上与应有表现水准 非常同意 同意 不同意 非常不同意A02、我确实知道我所有
13、负责的每项工作该何时完成。非常同意 同意 不同意 非常不同意A03、我的上司会让我了解单位的整体目标与我的工作项目的关联性。非常同意 同意 不同意 非常不同意A04、我的上司会促使我或协助我订定具挑战性或高标准的个人工作目标 非常同意 同意 不同意 非常不同意A05、我确知我将于何时及如何接受工作考评。非常同意 同意 不同意 非常不同意 2022-11-13h22培训课程/主题罗列，受调查者选择的调查方法如：您认为你需要接受培训的课程有：A、生产管理 B、质量管理 C、现场管理姓名：部门：职务：填写日期：1、你是否参加过有关管理方面的培训？口是 口否2、请根据你的实际管理体会，归纳主管的基本管
14、理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能：口设定目标 口制定计划 口推进工作 口与人沟通 口激励下属4、你乐意接受的培训方式：口情景模拟 口课程讲授 口小组讨论 口角色扮演 口案例分析 口经验交流 口其它5、你乐意接受的培训教材：口公开教材 口定制教材有效的培训需求分析方法问卷调查法有效的培训需求分析方法问卷调查法2 22022-11-13h23有效的培训需求分析方法标杆分析法有效的培训需求分析方法标杆分析法标杆分析法标杆分析法主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，主要分析类似的成功公司的培训方案进行一定的吸纳，形成自己的培训方案。一年引进照搬，二年创新，三年独立。形成自己的培训方案
15、。一年引进照搬，二年创新，三年独立。分析对象：分析对象：特别背景：特别背景：员工类别员工类别 培训内容培训内容/课程课程 培训形式培训形式 培训师培训师 效果效果营销人员营销人员管理人员管理人员生产人员生产人员2022-11-13h24培训需求分析的流程培训需求分析的流程1 1、确定调查的目标、确定调查的目标 如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题，资源建设目标如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题，资源建设目标2 2、确定调查的核心内容、确定调查的核心内容 如：职业化意识如：职业化意识 职业胜任能力职业胜任能力 职业化行为职业化行为 重点资源建设需求重点资源建设需求3 3、选择调查方
16、法、选择调查方法/调查问卷设计调查问卷设计 如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法4 4、制定调查计划、制定调查计划 如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排5 5、调查实施、调查实施6 6、撰写培训需求调查报告、撰写培训需求调查报告 如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果如：调查背景、调查主要方法、实施过程描述、信息分析或陈述、结果与结论主要建议与说明。与结论主要建议与说明。2022-11-13h252022-11-13h26制定培训规划及实施的步骤制
17、定培训规划及实施的步骤步骤步骤工工 作作 内内 容容第一步第一步建立培训组织中心，合理分配培训资源。建立培训组织中心，合理分配培训资源。第二步第二步进行培训需求调研（课程培训需求、课程开发需求、进行培训需求调研（课程培训需求、课程开发需求、内部资源开发需求、资源整合需求）内部资源开发需求、资源整合需求）第三步第三步制定培训计划与预算。制定培训计划与预算。第四步第四步实施培训计划。实施培训计划。第五步第五步评估培训效果（课程培训效果、资源建设与整合效评估培训效果（课程培训效果、资源建设与整合效果），强化培训结果运用。果），强化培训结果运用。第六步第六步根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进
18、根据评估结果和工作变化要求，调整培训计划，进行有针对性的再培训。行有针对性的再培训。2022-11-13h27年度培训规划结构年度培训规划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体规划主体规划u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析u关键问题分析关键问题分析u培训目标设定培训目标设定u培训课程安排（自己训的、别人训的）培训课程安排（自己训的、别人训的）u行动计划行动计划u预期效果与评价方法预期效果与评价方法u培训结果运用培训结果运用u预算预算附录附录需要开发哪些课程？需要开发哪些课程？需要培养哪些讲师？需要培养哪些讲师？需要整合哪些资源？需要整合哪些资源？2022-11-13h28
19、公司内部公司内部/外部培训课程计划表外部培训课程计划表 2022-11-13h29年度培训预算年度培训预算员工员工工资比例工资比例营业收入营业收入比例比例利润比例利润比例总额预算法总额预算法零基预算法零基预算法 国际大公司的培训总预算一般国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的占上一年总销售额的1%-3%1%-3%，最高，最高的达的达7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我国的许多，而我国的许多企业都低于企业都低于0.5%0.5%，甚至不少企业在，甚至不少企业在0.1%0.1%以下。以下。预算的使用：预算的使用：内部讲师（经理）内部讲师（经理）外派培训外派培训 行政费用支出行政费用支出
20、培训的优先顺序培训的优先顺序2022-11-13h30培训计划培训计划/5/5W2HW2HWHAT(WHAT(培训课程培训课程)WHO(WHO(授课教师授课教师)WHOM(WHOM(培训对象培训对象)WHEN(WHEN(什么时间什么时间)WHERE(WHERE(什么地点什么地点)HOW MUCH(HOW MUCH(费用预算费用预算)HOW TO DO(HOW TO DO(怎样实施怎样实施)课程设计计划课程设计计划2022-11-13h31培训课程开发的动机行为模型培训课程开发的动机行为模型 培训课程开发层次模型培训课程开发层次模型 课程开发模型课程开发模型2022-11-13h32培训课程体系
21、设计培训课程体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能2022-11-13h33管理系列课程管理系列课程培训培训对象对象基层经理人基层经理人中层经理人中层经理人高层经理人高层经理人/领导者领导者培训培训课程课程工作流程
22、与工作标准工作流程与工作标准M01M01情境领导情境领导M09M09领导艺术领导艺术L01L01专业辅导技巧专业辅导技巧M02M02跨部门沟通跨部门沟通M10M10突破企业发展瓶颈突破企业发展瓶颈L02L02关键结果领域与计划关键结果领域与计划M03M03绩效管理与绩效面谈绩效管理与绩效面谈M11M11战略管理与决策战略管理与决策L03L03团队建设与团队领导团队建设与团队领导M04M04持续过程改进持续过程改进M12M12领导者个人行为分析领导者个人行为分析L04L04主持会议技巧主持会议技巧M05M05人力资源管理基础人力资源管理基础M13M13与成功有约与成功有约L05L05专业沟通技巧
23、专业沟通技巧B03B03专业解决问题技巧专业解决问题技巧B04B04危机与公关管理危机与公关管理L06L06 目标选材目标选材M06M06非财务人员的财务管理非财务人员的财务管理M14M14压力调节与情绪控制压力调节与情绪控制L07L07有效授权与激励技巧有效授权与激励技巧M07M07专业商务写作技巧专业商务写作技巧M15M15公共形象管理公共形象管理L08L08冲突管理技巧冲突管理技巧M08M08项目管理基础（项目管理基础（PM4PM4）M16M16第五项修炼第五项修炼L09L09时间管理技巧时间管理技巧B02B02会议报告与讲话技巧会议报告与讲话技巧M17M17六顶思考帽六顶思考帽L10L
24、10培训课程体系举例培训课程体系举例2022-11-13h342022-11-13h35企业培训方法选择与分析企业培训方法选择与分析 讲授法讲授法、演示法演示法、研讨法研讨法、视听法视听法、角色扮演角色扮演法法、案例研究法案例研究法和和模拟与游戏法模拟与游戏法。各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。2022-11-13h36培训计划的执行困难培训计划的执行困难领导层的重视程度不够领导层的重视程度不够业务与冲突业务与冲突临时性改变临时性改变员工的意愿不高员工的意愿不高参训
25、人员纪律性差参训人员纪律性差2022-11-13h37执行困难的应对办法执行困难的应对办法邀请领导参加邀请领导参加/开幕讲话开幕讲话安排领导亲自讲课安排领导亲自讲课定期通报培训状况定期通报培训状况业务优先原则业务优先原则坚持重要坚持重要/紧急原则紧急原则与员工的非正式沟通说服与员工的非正式沟通说服制定管理制度，坚决执行培训规定制定管理制度，坚决执行培训规定2022-11-13h38培训效果评估培训效果评估员工培训意见调查问卷员工培训意见调查问卷培训课程：培训课程：_ _ 主办部门：主办部门：_ _ 受训员工：受训员工：_说明：说明：1.1.本问卷请受训员工详实填写，并请于结训时交予主管部门。本
26、问卷请受训员工详实填写，并请于结训时交予主管部门。2.2.请交选答项目号码勾在方框栏内。请交选答项目号码勾在方框栏内。3.3.请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划将来有所改进。请你给予率直的反应及批评，这样可以帮助我们对培训计划将来有所改进。（1 1）培训课程内容如何？）培训课程内容如何？1.1.优优 2.2.好好 3.3.尚可尚可 4.4.劣劣（2 2）培训教学方法如何？）培训教学方法如何？1.1.优优 2.2.好好 3.3.尚可尚可 4.4.劣劣（3 3）培训时间是否适当？）培训时间是否适当？1.1.优优 2.2.好好 3.3.尚可尚可 4.4.劣劣 5.5.适合适合 6.
27、6.不足不足（4 4）参加此次培训感到有哪些受益？）参加此次培训感到有哪些受益？_1.1.获得适用的新知识。获得适用的新知识。2.2.可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技术。3.3.将帮助我改变我的工作态度。将帮助我改变我的工作态度。4.4.帮助我印证了某些观念。帮助我印证了某些观念。5.5.给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。给我一个很好的机会，客观地观察我自己以及我的工作。（5 5）培训设备安排感到如何：）培训设备安排感到如何：1.1.优优 2.2.好好 3.3.尚可尚可 4.4.劣劣（6 6）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？）将来如有类似的班次，你还愿意参加吗？1.1.是是 2.2.否否 3.3.不确定不确定（7 7）其他建议事项：）其他建议事项：_ 2022-11-13h39培训结果运用培训结果运用 与年终奖金挂钩与年终奖金挂钩 与年度涨工资挂钩与年度涨工资挂钩 与晋升挂钩与晋升挂钩2022-11-13h40
