1、秘书学与秘书工作第一节 秘书的知识结构第二节 秘书的道德修养第三节 秘书的心理性格第四节 秘书的工作能力第五节 秘书的工作方法 基础知识 专业知识 行业知识 相关知识 秘书的思想修养 理论修养 思想作风 全心全意为人民服务 对党和人民负责 密切联系群众 谦虚谨慎 实事求是 踏实细致、一丝不苟 敏捷干练，讲求时效 富于创造、勇于开拓 国家劳动和社会保障部秘书职业技能培训鉴定教材：忠于职守，自觉履行各项职责 服从领导，当好参谋 兢兢业业，甘当无名英雄 谦虚谨慎，办事公道，热情服务 遵纪守法，廉洁奉公，不假借领导名义以权谋私 恪收信用，严守机密 实事求是，勇于创新 刻苦学习，努力提高思想、科学文化素
2、质 钻研业务，掌握秘书工作各项技能 秘书的职业道德 概括：忠诚、保密 忠于职守 严守机密 恪守信用 文明礼貌 廉洁奉公 个性心理:心理是人脑的机能,是客观现实在人脑中的反映,它决定于人的内在需要和周围环境的相互作用.兴趣:个人对客观活动、事物人物积极地选择的爱好倾向所产生的情绪紧张程度.在社会实践中形成和改变.本职内外都要有 意志:是人确定目的、实现目的、支配和控制自己行动的心理.积极的品质:自觉性、果断性、自制力和坚韧性;消极的品质、盲目性顽固性、冲动性、脆弱性 情绪:是人的情感较强烈的、带有冲动性的明显地外部表现.直接影响人的意志、思维和言行.保持 克服 转变 持久 思维:是人的认识过程,
3、是把感觉、知觉加以抽象 比较 概括 综合 记忆:是人的思想、行为、知识、经历的印记的保持和再现.外脑 记忆法 备忘录 气质与性格 气质的含义 气质与性格 气质 性格与秘书职业的关系 性格要求 性格的态度、意志、情绪、思维特征 具体要求:开朗 敏捷 稳健 坚毅 幽默 自制 心理调适 博览群书,开阔胸襟 培养广泛兴趣,丰富业余生活 善于反省,自我调节 倾诉 宣泄 调节情绪 能力通常指完成某种活动的本领.包括完成的具体方式、以及顺利地成功地完成某种活动所必须的个性心理特征.比较:能力能力 智力智力 实际活动范畴实际活动范畴 认识活动范畴认识活动范畴 外在操作活动外在操作活动 内在心理活动内在心理活动
4、 直接与实践相关直接与实践相关 直接与知识相关直接与知识相关 后天因素较多后天因素较多 先天因素较多先天因素较多 工作能力的特点 后天性 专业性 通才性 可操作性 工作能力的意义 是进行智力优化的重要内容 是实现工作任务的重要保证 是影响工作效能的重要因素 是检验秘书素质的重要标准 秘书工作能力的结构 表达能力:就是通过语言、文字和身势等形式沟通信息，相互交往、合作共事的本领.口头表达能力:独白 对话 -目的:书面表达能力:写作能力公文撰拟 身势表达能力:表情、动作、姿势、声音、服饰、距离 思想感情 替代性 表露性 暗示性 秘书工作能力的结构 办事能力:就是秘书人员有效地处理各种日常工作的本领
5、.繁琐性 重复性 智能性程序性-特点 必备:明白职权范围-知晓办事程序-区分轻重缓急-善于社会交往-学会挡驾艺术 秘书的能力结构 管理能力:辅助领导,做好参谋助手 辅助决策能力 辅助计划能力 辅助沟通能力 辅助协调能力 辅助控制能力秘书的能力结构 应变能力:就是适应变化着的环境和事务，完成好原定任务的本领.适应社会变化的环境 地域环境的 岗位 事务环境 秘书的能力结构 社交能力;就是与他人进行社会交往的本领.正确认识自我、他人，理解宽容尊重谦让 为公务，彼此信赖、真诚合作 讲究礼节礼貌、礼节、礼仪 交际手段、方法和艺术 善于缓和、化解和消除矛盾 操作能力:就是掌握和使用与工作有关的设备、工具和
6、技术的本领。工作能力的培养 勤奋学习(培养求知欲、养成自学习惯、制定学习计划)强化训练(学校训练、岗位训练、自我训练)注重实践(实践教学、公务活动、科研活动 、学术活动)秘书工作方法,就是秘书人员执行公务时所采用的途径、方式和手段的总称,解决的是”如何作更有效”的问题.桥 船 路 秘书工作的辩证方法 按领导意图办事与发挥主动性的辩证统一 业务分工与相互配合的辩证统一 事务性工作与参谋性工作的辩证统一 对领导负责与对群众负责的辩证统一 保守秘密与信息共享的辩证统一 秘书工作的基本方法 调查方法 典型调查法 普遍调查法 抽样调查法 个案调查法 直接调查法 间接调查法 秘书工作的基本方法 研究的方法
7、 比较方法:就是对彼此有某种联系的事物加以对照,从而揭示他们之间的共同点和差异点的一种研究方法.类比方法:就是两个或两类对象之间在某些方面的相似和相同,从而推出他们在其他方面也可能相似或相同的研究方法.分析方法:就是把研究对象分解成各个方面、部分、阶段、属性或层次,并分别加以考察,从而认识这些要素的本质及其在整体中的地位和作用的一种研究方法.综合方法,就是把研究对象的各个方面、部分、阶段属性和层次联系起来进行考察,行成对研究对象整体认识的研究方法.择优 全息扬弃 秘书工作的基本方法 参谋方法:随机参谋法 预测性参谋法 比较式参谋法 完善式参谋法 求同式参谋法 求异式参谋法 鉴诫式参谋法 秘书工
8、作的常规方法 受意方法 受意,就是秘书接受和领会领导意图 从把握领导工作的热点上领会领导意图 从把握领导思想的闪光点上领会领导意图 从不同角度捕捉和领会领导意图 从把握领导个性特点中领会领导意图 从把握领导意图的实质上领会领导意图 秘书工作的常规方法 请示方法 请示,就是秘书在工作中有疑难而无法处理时,向领导者请求指示;或者无权处理时向领导者请求批准.请示的对象要选准 请示的内容要单一 请示的形式要灵活 请求的时机要适当 请求的态度要谦恭 秘书工作的常规方法 报告方法 报告,就是秘书向上级领导者反映情况提出建议,或应领导者要求作出汇报.报告的内容要客观真实 报告的方式要灵活多样 报告的时机要恰到好处 报告要区分不同对象 报告的语言要简明扼要 秘书工作的常规方法 挡驾方法 挡驾,就是指对领导不必要参与处理的事务性活动由秘书出面阻挡或拒绝.来访挡驾 电话挡驾 事务性活动挡驾
