1、组织诊断与员工满意度调查报告组织诊断与员工满意度调查报告20102010员工满意度调查执行操作者调查操作者调查发放：共发放：共165165人，发放人，发放161161份份发放率：发放率：98%98%回收：回收：153153份，其中份，其中1111份无效；份无效；回收率：回收率：95%95%，有效回收率：，有效回收率：88%88%总体得分：总体得分：14.914.9低于基本满意低于基本满意 +5.1+5.1个百分点个百分点操作员工满意度综合评定：不满意操作员工满意度综合评定：不满意管理人员调查管理人员调查发放：共发放：共6868人，发放人，发放6767份，总经理未发；份，总经理未发；发放率：发放
2、率：99%99%回收：回收：6161份，其中份，其中3 3份无效；份无效；回收率：回收率：91%91%，有效回收率：，有效回收率：86%86%总体得分：总体得分：27.4127.41超过基本满意超过基本满意 7.417.41个百分点个百分点管理人员满意度综合评定：基本满意管理人员满意度综合评定：基本满意总体统计总体统计发放：共发放：共233233人，发放人，发放228228份份发放率：发放率：97%97%回收：回收：214214份，其中份，其中1414份无效；份无效；回收率：回收率：93%93%，有效回收率：，有效回收率：87%87%总分管理人员维度比重管理人员维度比重操作者维度比重操作者维度
3、比重不满意不满意基本满意基本满意2009得分 26.662009得分 25.85各维度得分单项达标值单项达标值6操作者操作者管理人员管理人员2009 vs 2010 各维度变化操作者管理人员操作者各维度满意度大幅下降管理人员生活其他满意度下降明显发展与回报、公司管理略有变化团队关系、本职工作显著提升目录l 操作工操作工n2010年下降项目年下降项目n最高三项、最低三项最高三项、最低三项n2010年未达标项目年未达标项目n诊断项诊断项员工贡献度员工贡献度员工满意度员工满意度员工敬业度员工敬业度公司效益公司效益2009-2010操作者满意度下降项目2009-2010操作者满意度下降项目2009-2
4、010操作者满意度下降项目2009-2010操作者满意度下降项目2009-2010操作者满意度下降项目总体最满意三项对自己在公司中与各位同事共同工作的总体评价团队关系团队关系多数选项多数选项1、相处愉快（59%）2、相处关系一般（39%）得分得分21我的个人工作能力与安排给我的工作要求能力之间的比较本职工作本职工作多数选项多数选项1、个人工作能力还没有完全发挥出来（21%）2、个人胜任目前工作要求，并完全发挥个人能力（57%）得分得分15.7我所了解的公司产品和服务的质量情况公司管理公司管理多数选项多数选项1、很好，顾客很满意（45%）2、稍有问题，顾客基本满意（50%）得分得分16.63操作
5、者日常接触者多为同级别人员，工作独立性强操作者日常接触者多为同级别人员，工作独立性强，个人利益或职责的冲突和接口少，群体亲密度高，个人利益或职责的冲突和接口少，群体亲密度高；由于新员工较多，分值下降；由于新员工较多，分值下降2%2%操作者对公司产品质量有非常高的信心，一方面是操作者对公司产品质量有非常高的信心，一方面是自我荣誉感强，自我满意，另一方面，也存在盲目自我荣誉感强，自我满意，另一方面，也存在盲目乐观，容易忽视产品质量控制；乐观，容易忽视产品质量控制；分值增加分值增加5.19%5.19%78%78%操作者感觉个人工作能力完全能够胜任工作；操作者感觉个人工作能力完全能够胜任工作；分值增加
6、分值增加0.18%0.18%总体最不满意三项公司的伙食安排生活其他生活其他多数选项多数选项1、比较差，菜品不多，口味比较差（28%）2、难吃，菜品少且单一（55%）得分得分-16.1我个人认为符合我岗位工作的合理的薪酬福利标准与我目前薪酬水平的比较发展与回报发展与回报多数选项多数选项1、个人认可标准=我目前薪酬水平（21%）2、个人认可标准 低于 我目前薪酬水平（47%）3、个人认可标准 高于 我目前薪酬水平（32%）得分得分-12.1我所在岗位的安全和劳动保护用品配备情况本职工作本职工作多数选项多数选项1、基本配备正常，工作中不会发生严重的劳动损伤（56%）2、缺少部分劳保用品，工作中的损伤
7、风险较高（24%）3、没有所需劳保用品，正对自身产生伤害（5%）得分得分-10.730909年最低满意项，相对年最低满意项，相对0909年下降年下降6%6%，公司的员工用，公司的员工用餐条件急需提高。餐条件急需提高。本项的指标中，只要存在风险，就为扣分项，所以本项的指标中，只要存在风险，就为扣分项，所以得分较低，部分岗位的劳保为核准，不能及时有效得分较低，部分岗位的劳保为核准，不能及时有效配备，需更新劳保用品配置清单，强化佩戴要求；配备，需更新劳保用品配置清单，强化佩戴要求；分值下降分值下降5.35%5.35%本项中本项中47%47%操作者对薪酬满意，但是操作者的工作操作者对薪酬满意，但是操作者的工作稳定性与薪酬满意度关系十分紧密，不满意选择稳定性与薪酬满意度关系十分紧密，不满意选择32%32%（-30-30）导致此项得分很低。需适当增加操作）导致此项得分很低。需适当增加操作者中的收入。分值下降者中的收入。分值下降9.29%9.29%操作者项目分析措施不达标项操作者调查结果不达标项操作者调查结果不达标项操作者调查结果不达标项操作者调查结果不达标项诊断项目员工贡献度员工贡献度员工满意度员工满意度员工敬业度员工敬业度公司效益公司效益The End
