1、第四章 社交口才技巧与训练 社交口才是一种技能、一种艺术，是一个人在社会交往活动中口语表达能力的体现。随着社会的不断发展，人与人之间的交往越来越频繁、密切，口才在社交中的作用也愈显重要，并已渗透到当代生活的各个领域。可以说，凡有社交口才之人，讲话时多能闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感。一个人的社交口才已成为其生活及事业成功的重要因素，社交口才也成为现代人必备的重要能力之一。熟练掌握社交口才技巧，必将使你在社会交往中如虎添翼、大显身手，由此创造更精彩的人生。第一节 介 绍 在社交口才中，介绍是最基本、最重要的内容之一。它是人与人之间相互沟通的出发点，也是人们获取信息的重要途径。一般来说
2、，介绍可分为人物介绍和事物介绍两大类。一、人物介绍 1自我介绍 自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程。2居中介绍 居中介绍是指介绍者站在第三者的立场上，使被介绍的双方相互认识并建立关系的一种交际活动。居中介绍时要注意介绍的顺序、礼仪 1）先把男士介绍给女士 2）先把职位低的人介绍给职务高的人 3）先把晚辈介绍给长辈 4）先把个人介绍给团体 5）先把客人介绍给主人 6）先把未婚者介绍给已婚者 二、事物介绍 1事物类介绍 事物类介绍主要应抓住事物的形状、方位、性质、成因、发生发展过程、制作方法以及效能功用等特征进行介绍。2事理类介绍 事理类介绍就是着重抓住事物的概念、种类、本质属性、内
3、部规律以及科学原理等特征进行的介绍。技巧扫描 一、镇定自若，热情大方一、镇定自若，热情大方 二、语音清晰，语速适中二、语音清晰，语速适中 三、内容真实，详略得当三、内容真实，详略得当 四、独辟蹊径，幽默生动四、独辟蹊径，幽默生动 五、恰当运用态势语，注意礼貌五、恰当运用态势语，注意礼貌第二节 交谈与讨论 社交生活中，一次愉悦的交谈可以丰富彼此的思想，加深彼此的情感；一次激烈且不失友好的讨论有助于锻炼发散性思维，形成正确的观点。交谈与讨论技巧的熟练应用会使你的社交生活更加丰富多彩。一、交谈 交谈是口语表达中最基本、最常用的方式。它不仅仅局限于人与人之间的感情交流，而且贯穿于整个人类活动，如接待客
4、人、求职面试、贸易洽谈等。1交谈的对象、环境 2交谈的态度 3交谈的话题4交谈十二忌（1）忌居高临下 （2）忌自我炫耀 （3）忌心不在焉 （4）忌口若悬河 （5）忌搔首弄姿 （6）忌挖苦嘲弄 （7）忌言不由衷 （8）忌故弄玄虚 （9）忌冷暖不均 （10）忌短话长谈 （11）忌问薪水财产 （12）忌谈婚姻年龄 二、讨论 讨论是指持相同或不同观点的双方就某一问题相互交换意见，最终达成共识的言语活动。讨论一般分为两大类：一类是日常讨论，指的是人们在日常的学习、生活中随时随地发生的讨论；另一类指的是在专门的场合中，人们进行的有指定论题的专题讨论。专题讨论相对比较正式，事先要有充分的准备。一、交谈的技巧
5、 1善于引出话题 （1）中心开花法 （2）即兴引入法 （3）投石问路法 （4）兴趣入题法 2运用优雅的词语，礼貌待人 3态度要真诚 4注意强调对方的价值 5满足对方的心理需要 6学会倾听，尊重对方 7反馈要积极 8让幽默成为交谈的调味剂，营造轻松愉快的交谈氛围 9控制交谈的时间二、讨论的技巧 1话题的统一 2语言的简明扼要 3认真倾听，积极发言 4让不同意见充分发表 5营造和谐融洽的讨论氛围第三节 道谢与道歉 日常生活中，我们得到他人的帮助与恩惠，应及时地道声“谢谢”，以表达我们的感激之情；“金无足赤，人无完人”，在社会交往过程中，人难免有做错事的时候，但如能及时、妥善地向对方道歉，得到对方的
6、谅解，则可“大事化小，小事化了”。道谢与道歉是社会交往过程中不可或缺的一部分。一、道谢 1注意道谢的时间和地点 2注意道谢语言的使用二、道歉 1应道歉的情况 当你打扰到别人，以及发生失礼、失陪、失约等情形时都要道歉。2道歉的方式 书信式 转达式 替代式 改正式 一、道谢的技巧 1态度诚恳 2及时道谢 3明确对象 4讲明原因 5赠以礼物二、道歉的技巧 1道歉要及时 2态度要诚恳 3道歉语要简明扼要，文明而规范 4要有所醒悟，主动承担责任第四节 赞美与批评 在我们的生活中，人人需要赞美，赞美之于人心，如阳光之于万物，它会使人明白自身的价值，增强自信心；而善意中肯的批评也如雨露之于绿叶，既有助于对方
7、及时改正自身的不足，又不影响彼此的感情。所以，赞美与批评在社会生活和人际交往中均具有举足轻重的作用。一、赞美 1细心观察，善于赞美 2因人而异，恰当赞美 3态度真诚，发自内心 4实事求是，措辞恰当 5深入细致，将赞美内容具体化 6现代社会，自赞自夸也不可或缺二、批评 1把握好批评的时间 2注意批评的场合 3关照双方的情绪 4讲究批评用语技巧扫描 一、赞美的技巧 1直接赞美 2间接赞美 3对比赞美 4故意错位赞美 二、批评的技巧 1肯定式批评 2委婉式批评 3自我式批评 4幽默式批评 5商讨式批评 6间接式批评第五节 说服与婉拒 一、说服 说服就是促使对方放弃原有的打算和看法，认同你的观点，从而
8、实现思想上的重大转变的过程。1）要了解说服对象的性格、爱好、心理需求等。2）要取得对方的信任。3）要把握说服时机，将说服对象与时、境、理联系起来，营造和谐适宜的说服氛围。4）要揣摩对方心理，有的放矢地针对其顾虑进行说服。5）要帮助对方分析利弊，从其他角度剖析对方原有想法的不合理性，促使其自动放弃。二、婉拒 在日常工作和交往中，当别人向你提出了一些违背你意愿的请求时，如果你不忍心说“不”字给予回绝，就会使自己陷入两难的境地，给自己平添很多麻烦；有时由于拒绝方法不当又会得罪别人，影响彼此的交往。1态度要和蔼诚恳 2语言要委婉含蓄 3内容要明白直接 4理由要合情合理 一、说服的技巧 1故事类比法 2
9、权衡利弊法 3投其所好法 4顺从感化法 5诱导激将法 6以心换心法 二、婉拒的技巧 1幽默迂回法 2诱导否定法 3故设“圈套”法 4搪塞推诿法 5反攻为守法 6感谢诉苦法第六节 询问与应答 一、询问 1注意询问的对象 2注意询问的场合 3注意询问的态度 4询问要明确具体 二、应答 1应答准确，恰到好处 2有的放矢，灵活多变技巧扫描 一、询问的技巧 1直接式 2诱导式 3选择式 4委婉式 5借他人之口式 6错觉式 二、应答的技巧 1迎合式应答 2避答式应答 3错答式应答 4独辟蹊径式应答第七节 拜访与接待 一、拜访中应注意的问题 1事先有约，如约而至 2着装得体，干净整洁 3讲究礼节，客随主便
10、4寒暄问候，营造氛围 5选择时机，切入主题 6面对拒绝，心平气和 7友好告别，适时再访 二、在职场中应掌握的拜访策略 1确定拜访目标，做好拜访前的准备工作 2明确拜访目的，制定拜访策略 3掌握社交礼仪常识 4学会赞美，用微笑面对客户 5七分听三分说 三、接待中应注意的问题 1认真准备 2热情迎客 3以礼待客 4礼貌送客 四、在职场中应掌握的接待策略 1不要过分热情、急躁 2在接待的初期，不要在价格上过多地纠缠 3要有高超的谈判技巧 4要学会把握好客户技巧扫描 一、拜访客户的技巧 第一步，打称呼，感谢对方相见。第二步，寒暄、表明拜访来意。第三步，开场白、陈述议程。第四步，介绍、询问和倾听。第五步
11、，总结，达到拜访目的。第六步，道别，约定下次会见。二、接待的技巧 1）对工作性拜访者，要做到平易近人，多用商量的口吻 2）对公关性拜访者，应多谈友谊之词，表达愿意合作之意，对能给予帮助的要不遗余力，对帮不上忙的事，可表达自己的歉意，也可以出点子、主意或给建议。3）对礼节性拜访者，要表达谢意，对对方所做的工作给予赞美和肯定。4）对亲朋性拜访者，则可以放松一些，谈谈自己，也可以询问对方及家人的情况，表达出关心之意。第八节 拨打与接听电话 一、打电话的礼仪 1事先准备，有的放矢 2选择适宜的时间 3掌握好通话时间 二、接电话的礼仪 1及时接电话 2自报家门，确定对方身份 3左手持听筒，右手拿笔，注意话筒的位置 4耐心倾听，认真理解，重复重要信息 5礼貌道别，让对方先收线 三、手机使用礼仪 1）不允许使用手机的公共场合，如加油站、飞机场等，不要擅自接打电话。2）公共场合接打电话时，要尽可能地压低自己的声音，以免影响他人；还要注意自己的形象，不能在电话里吵架、说脏话。3）在会议中或和别人洽谈时，最好将手机关掉，或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发言者的思路。技巧扫描 一、语言文明，热情大方 二、吐字清晰，简洁明了 三、语气适中，亲切自然 四、调整情绪，保持喜悦心情 五、注意环境，态度专注
