1、第六章 社会工作的通用模式与一般过程 本讲主要内容 社会工作方法的概念 社会工作的基本方法：社会工作的通用模式 社会工作的一般过程一、社会工作的基本方法（一）概念 社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务的方式、程序与步骤。（二）分类 1、直接服务方法和间接服务方 直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询和社会工作研究等。社会个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种现代科学
2、知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题,改善个人或家庭的生活,使之获得幸福。社会团体工作。以团体为服务对象，主要运用科学知识协调团体与成员之间、成员与成员之间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团体生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困难，解决面临的各种问题。社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的问题与需要，利用社区的人力、物力、资源，争取社区外的配合、协作与支持，帮助社区及时解决面临的困难与问题，促进社区福利事业的发展，使社区在社会发展中发挥更好的作用。中国城市的居民委员会与农村的村民委员会是具有中国特点的社区工作。社
3、会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种社会事业机构的行政工作，贯彻执行国家与地方社会工作的方针、政策，发挥行政功能，促进社会事业的建设和发展。社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其专业教育的计划方案的实施进行评估，传授社会工作专业的理论、知识、经验和方法，提高社会工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是社会工作行政的重要辅助形式。社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力，或解决困难问题的能力。社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作评价等的研究，提高社会工作者的专业知
4、识、技能及其服务水平。2、微观社会工作方法与宏观社会工作方法 微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭等提供服务的社会工作方法，主要是指个案工作方法、小组工作方法。宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作服务的方法，包括社会工作方法、社会工作行政、社会政策等。二、社会工作的通用过程模式（一）含义“社会工作实务通用过程模式”即是对“社会工作实务通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。故此，我们也将“社会工作实务通用过程模式”所包含的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的”社会工作实务过程和方法，或者通用社会工作过程
5、实务，简称通用过程模式。（二）意义“社会工作是一个过程”这个命题来自于社会工作先行者的实践经验。早在20世纪初，玛丽里士满(MaryRichmond)就在社会诊断一书中把社会工作的助人活动看作是一个过程，并讨论了社会现象的实质和社会诊断对治疗的意义，后来经过不断演变和发展形成了社会工作实务的通用过程模式。在社会工作助人过程中，“各系统相互作用”的观点对社会工作通用过程模式的建立和发展起到了非常重要的推动作用。社会工作的系统观点认为，系统是在各要素之间有规则的相互作用下形成的有机整体。通过对各种服务对象和他们的问题进行系统分析，可以区分出帮助他们的有效的介入目标和策略，找出帮助每个服务对象和解决
6、各种问题时都包含的基本要素和基本步骤。一旦这些解决问题的基本要素和基本步骤被从每个个别的工作过程中剥离出来，就可以形成一种可以用于解决所有问题和帮助所有服务对象的“共通的”助人的方法和一般过程。这样，社会工作实务通用过程模式就超越了每个单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性的工作过程和方法。在这个意义上说，“社会工作实务通用过程模式”即是对“社会工作实务通用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。（三）理论依据与理论框架 1、多因素决定理论 2、问题的“心理-社会”视角及解决方
7、法 3、“环境中的人”的实务视角 4、系统理论 5、优势理论社会生态系统理论 6、生命周期理论 7、内外影响力范式（四）通用过程模式的基本要素 1、完成生命任务的条件与资源 人所面对的生命任务及其能够调动并运用的资源与条件 2、人与资源系统的互动 包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之间的互动 问题的产生就在于互动不畅或异常 3、个人问题与社会问题的关系 个人问题不但与个人有关，也与他所处的社会化安静有关，与社会公共问题密不可分。个人问题的根本解决有赖于社会问题的解决 个人问题与社会问题相互影响（五）通用过程模式的特点1、强调助人是一个过程2、综合的理论取向3、工作过程阶段化4、工作任务阶
8、段化5、整合的价值观（六）运用通用过程模式应考虑的因素 1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 2、工作过程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作为实务过程的参考（七）通用过程模式的系统通用过程模式讲由社会工作者、父母对象、改变的目标、为噶癌变目标而采取的行动，称为“四个基本系统”1、改变媒介系统受雇于公立、志愿、非盈利机构、组织和社区中的社会工作者 2、服务对象系统个人、家庭、团体、组织、社区 求助对象有以下几种类型：自己主动求助的；邻居、熟人、朋友介绍的；其他机构转介而来的；有关司法机构要求的。3、目标系统：为达到改变服务对象的目的而所需改变和影响的系统 4、行动系统社会工作者的同盟军，实现改
9、变目标（七）四大系统在社会工作实务中的作用1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务2、需要改变的不只是服务对象系统3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识5、组织也是一个系统6、行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用三、社会工作的一般过程社会工作一般由六个阶段组成1、订定阶段（The Engagement Phase）2、评估阶段（The Assessment Phase）3、计划与订定契约阶段（The Planning and Contracting Phase）4、介入阶段（The Interv
10、ention Phase）5、检讨与终结阶段（The Evaluation and Termination Phase）学习中需要注意如下要点：“模式”的各个阶段的连接次序并非一成不变 助人过程是螺旋式而非直线式 “模式”提供了助人的关键路标而非全部 弹性及以人为本 案主需要及案主利益最大化（一）订定阶段1、什么是订定关系2、案主现实性的心理反应3、工作任务4、接案的技巧1、什么是订定关系 通常来说，订定关系是一个过程，在这一过程中某人成为了案主，相应地，他或她（又称为申请人或者求助者）会对案主角色的期望与义务有所承诺，并识别与案主系统相符合的行为表现。订定关系=参与+承诺 订定关系与接案：接
11、案是订定关系的附属，即在接案过程中，只有再申请人与社工对服务的涵义有一致的看法时，订定关系才能开始。2、案主现实性的心理反应 何谓现实性的心理反应？通常指案主进行求助时出现的一种正常的心理反应。社工了解案主现实性心理反应的意义何在？求助者是否愿意接受机构所提供的服务，一般是从对机构或者对接待他（她）的工作者的第一印象开始的。案主现实性心理反应形成因素：他（她）可能不需要立即接受服务，仅是进行询问和试探 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私，感到难为情 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因，是很 痛苦的，并无法面对 求助者过去的一些成功与不成功的求助经验，对其这次求助有影响 求助者的求助
12、能力是有差异的，有些人很容易寻求帮助，而有些人则很难 求助者是被强迫来到机构，而不是主动寻求帮助的3、工作任务 了解求助者的求助意愿并进行适当处理 促使求助者进入案主的角色 澄清求助者的期望 初步评估问题与需要 与案主订定关系及识别案主的各个助人体系 开始专业关系 决定如何开展工作4、接案的技巧 避免将求助者定义为“有问题的人”专注的聆听 简明扼要、具体化 表达感同深受、同理心及无条件的接纳 激发求助者的希望与平衡其不舒服感，以增强求助者称为案主的动机，包括将求助者的问题界定在一个能够解决的范围内等 工作者要以自己的能力来决定提供给求助者的服务，不能过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望
13、接案前的准备（寻找疑问）（寻找疑问）了解服务对象的来源；认定服务对象的类型；现有服务对象和潜在服务对象；了解求助过程；做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲面谈（揭开疑惑）（揭开疑惑）面谈的目的和场所的安排 面谈的主要任务（问题、我能做什么、你要什么，二者一致）（问题、我能做什么、你要什么，二者一致）面谈的技巧收集服务对象的资料 内容和范围 方法和途径会谈记录（二）评估阶段1、评估的目的 识别案主问题的客观因素 收集与案主问题有观的客观因素，例如案主背景资料、围绕案主的重要系统、问题存在了多久、案主处理问题的方法等。识别案主问题的主观因素 主观因素指案主对问题的实际感受。识别造成与延续案主问题的因素
14、 识别案主与其环境中积极的一面 决定合适的服务类型2、评估的原则 个别化的原则 判断过程中注重双方的参与 要警惕工作者的价值偏见 避免将问题简单归因 评估的重点要兼顾案主的弱点与长处 评估渗透了专业判断、3、评估的步骤（1）收集资料a.个人资料 基本资料：籍贯、年龄、性别、教育、婚姻、职业、收入 生理方面的资料：有无残疾、遗传病或长期病 心理方面的资料：智力、兴趣、人格、自我概念、自我防御机制 价值观：案主的行为与价值观是否一致 能力：案主分析问题的能力及面对冲突、困惑的处理能力第二节：评估阶段（The Assessment Phase）b.环境资料 社会系统：案主的家庭、亲属、邻居、学校、单
15、位等 资源系统：邻里关怀、志愿者、各类社会保障政策、各类专业组织提供的服务等。c.案主与环境交互的资料 案主与周围环境尤其是重要人物的关系 案主寻找帮助的主要方式 社会系统对个人求助的反应 其他系统的互动方式对案主问题的影响第二节：评估阶段（The Assessment Phase）资料收集的方法：探究法：询问和诱导 观察法：观察对象的表情、环境等 家访：家中会见求助者，并注意观察环境 资料法第二节：评估阶段（The Assessment Phase）（2）分析和解释资料四个过程：a.排列次序：舍弃不重要的资料，重视重要的资料b.发现：资料之间的关联，了解问题的全貌c.探索：资料还原与情境，在
16、情境中理解特定的事件和行为d.识别：界定形成的问题，了解缓解问题的因素第二节：评估阶段（The Assessment Phase）（3）认定问题三个针对：a.案主的问题是什么：主次矛盾b.问题产生的原因是什么：寻找主因c.面对问题时，案主曾经做过怎样的努力三个注意：a.用行为用语来界定问题b.把问题集中到一个领域c.问题的判断必须是专业的，以事实为依据4、准备评估报告撰写报告的原则：确定报告的目的与读者 判定什么资料应包括再报告内与什么资料应排除在外 把资料组织成有意义的几个领域 尽可能将事实从解释、判断中分隔开来 语句简练 报告的内容包括背景资料与事实，即呈现的问题、接触过的人物、背景资料等
17、；另外则是专业判断，包括工作者对资料的理解，对案主问题的评估，原因分析等。（三）计划与订定契约阶段（The Planning and Contracting Phase）1、计划的组成（1）目的与目标a.直接目标：与案主亟需解决的问题直接相关b.中间目标：协助案主认识自己、接纳或欣赏自己，建立健康的自我形象与适当的生活方式c.终极目标：促使案主能够自我认识、自我促进、自我实现，接纳自己也接纳别人，有良好的人际关系。第三节：计划与订定契约阶段（The Planning and Contracting Phase）（2）关注对象a.个人b.家庭c.群体d.组织e.社区第三节：计划与订定契约阶段（T
18、he Planning and Contracting Phase）2、计划的内容（1）案主基本情况：性别、年龄等基本内容（2）简要而准确地描述并列出案主的主要问题与相关问题（3）案主要达到的结果及工作者的工作目标（4）基本阶段与方法，每个阶段需要动用的资源（5）达到目标所用的期限（6）案主留下安全与便捷的联络方式，便于联络第三节：计划与订定契约阶段（The Planning and Contracting Phase）3、订定契约 同亲生父母的协议我，陈大文在此保证做到以下几点，以获得我儿子陈少明的监护权：1、我不再沉溺于酒精与赌博2、我会在家中控制自己的脾气3、我会改善自己做父母的技巧4、
19、我会稳定地从事工作我也同意时常来见香港家庭中心的社工，接受忠告与辅导。陈大文签名 社工签名 日期：日期（三）介入阶段（The Intervention Phase）1、介入的性质与特点（1）介入是有计划有目的的活动（2）介入是可以采取行动的，也可以是不采取行动的（3）介入可以是实质的，也可以是非实质的（4）介入可能是细小的，但效果是明确的第四节：介入阶段（The Intervention Phase）2、介入的分类与基本内容（1）直接实践 促使案主运用现有资源 帮助处于危机情境中的案主 运用活动作为介入策略 调停行动第四节：介入阶段（The Intervention Phase）（2）间接实践
20、 促使有影响力的人物参与，以共同实现服务的目标 协调各种服务 程序设计与资源发展 控制环境 从内部改变组织机构 集体倡导（四）检讨与终结阶段（The Evaluation and Termination Phase）1、终结的重要性与任务（1）终结（结案）的几种情况 双方均觉得目标已经达到 案主觉得结案后，有能力解决自己的问题 双方感觉专业关系不是很良好，无法维持专业关系 工作者感觉出现了一些新问题，需要其他机构为案主提供服务 其他原因：工作者工作调动等（2）终结（结案）阶段的重要任务 检讨 处理“与案主分离相关”的感受与情绪 巩固案主已有的改变与所做出的努力 解除工作关系第五节：检讨与终结阶段（The Evaluation and Termination Phase）2、检讨的原因及困难（1）检讨的原因 监督工作所带来的改变 学习经验 交代（2）最大的困难 缺乏支持 技术性困难第五节：检讨与终结阶段（The Evaluation and Termination Phase）3、跟进的含义与意义（1）什么是跟进 跟进是指在专业关系结束之后，工作者必须对案主进行一段时期的随访，并对随访期出现的情况做出一定程度的处理与回应。（2）跟进的意义 巩固项目的实施效果 帮助案主获取进一步的服务 帮助结案的案主更快的适应现实环境
