1、襄阳职业技术学院情境一情境一 接团服务接团服务 任务任务1：接团准备：接团准备 导游知识准备导游知识准备襄阳职业技术学院导游自身准备导游自身准备-知识准备知识准备v 旅行社产品知识旅行社产品知识v 出入境知识出入境知识v 交通服务知识交通服务知识v 货币、保险知识货币、保险知识v 旅游卫生保健知识旅游卫生保健知识 襄阳职业技术学院三、导游自身准备三、导游自身准备-知识准备知识准备v 导游服务相关知识 旅行社产品（1）旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要 而向旅游者提供的各种有偿服务。（2）旅行社产品的形态 单项服务、团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游和组
2、合旅游等 襄阳职业技术学院三、三、导游自身准备导游自身准备-知识准备知识准备v导游服务相关知识 入出境知识 襄阳职业技术学院案例案例-1-1v 一外国旅客在免费托运的行李中带了一外国旅客在免费托运的行李中带了1010多条香烟和多条香烟和两盘黄色录像带，在两盘黄色录像带，在 C C城海关交验有效证件并提取城海关交验有效证件并提取托运行李后托运行李后,试图从绿色通道通关时，被海关人员截住试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就
3、跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：交了税，并没收了录像带。请问：v （1 1）海关人员这样做符合政策吗）海关人员这样做符合政策吗?v （2 2）旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，）旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由这是不是一个理由?襄阳职业技术学院分析提示：分析提示：v 1.1.海关人员的做法符合政策。一是带有应税物品的旅客海关人员的做法符合政策。一是带有应税物品的旅客不能经绿色通道通关
4、；二是海外旅客来中国旅行只可免税不能经绿色通道通关；二是海外旅客来中国旅行只可免税携带香烟携带香烟400400支，超出部分都应纳税；三是中国政府严禁有支，超出部分都应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境，旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。害的声像制品入境，旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。v 2.2.旅客说他不认识中文，所以走错了海关通道，这不旅客说他不认识中文，所以走错了海关通道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外，还有明显的标志：是理由，因为海关通道除了文字之外，还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，而绿色通道则以绿色正八红色通道已红色正方形为标志，而绿色通道则以绿色正八角形为标志
5、，经常旅行的人应该知道的。角形为标志，经常旅行的人应该知道的。襄阳职业技术学院案例案例-2-2v 19971997年春季，某省某国际旅行社出境旅游部领队小张年春季，某省某国际旅行社出境旅游部领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团安排在广州白云国，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团安排在广州白云国际机场出境。当游客排际机场出境。当游客排v 好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面旅行社发好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。经询问边防检查人个游客的护照上没有泰国的有效签证。经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能出境。无奈，小张只好又带员，得到
6、的答复是旅游团不能出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店住了下来。问：游客在具备了那些证团返回广州，在饭店住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的件及手续后才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？谁应该承担此次事故的全部责任？谁应该承担此次事故的全部责任？v 襄阳职业技术学院分析提示：分析提示：v 这个案例涉及三个知识点，一时出入境知识中的出境这个案例涉及三个知识点，一时出入境知识中的出境相关证件要求和手续；相关证件要求和手续；二是领队的工作程序和职责；三二是领队的工作程序和职责；三是旅游事故如何承担的问题。是旅游事故如何承担的问题。襄阳职业技术
7、学院出出入入境境手手续续海海关关手手续续卫卫生生检检疫疫手手续续襄阳职业技术学院出出入入境境手手续续1 1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）2 2、签证：（签证的种类）、签证：（签证的种类）3 3、港、澳居民来往内地通行证港、澳居民来往内地通行证4 4、台湾同胞旅行证明台湾同胞旅行证明 5 5、一般出入境手续、一般出入境手续 襄阳职业技术学院海海关关手手 续续 1 1、旅客行李物品、旅客行李物品 2 2、海关通道（红色、绿色通道）、海关通道（红色、绿色通道）3 3、部分限制进出境物品、部分限制进出境物品 襄阳职业技术学院1、填报健康申明卡、填报健康
8、申明卡 2、“黄皮书黄皮书”襄阳职业技术学院导游服务相关知识导游服务相关知识-交通服务知识交通服务知识三、导游自身准备三、导游自身准备-知识准备知识准备襄阳职业技术学院1 1、订购机票（所需证件及购票常识）、订购机票（所需证件及购票常识）2 2、核对机票（、核对机票（OKOK票和票和OPENOPEN票）票）4 4、机场建设费（如何购买及具体标准）、机场建设费（如何购买及具体标准）3 3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）5 5、乘机（时间要求及行李托运规定）、乘机（时间要求及行李托运规定）襄阳职业技术学院7 7、携带品（旅客携带物品的规定）、
9、携带品（旅客携带物品的规定）6 6、退票（如何办理退票及退票的规定）、退票（如何办理退票及退票的规定）5 5、丢失车票（遗失车票如何处理）、丢失车票（遗失车票如何处理）4 4、变更（火车票如何变更改签）、变更（火车票如何变更改签）3 3、站台票（站台票的规定）、站台票（站台票的规定）2 2、车票（车票的组成和儿童票的规定）、车票（车票的组成和儿童票的规定）1 1、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）襄阳职业技术学院营营运运客客车车的的种种 类类 公公路路交交通通的的优优缺缺 点点 公公路路客客运运的的购购票票与与退退 票票 襄阳职业技术学院 3 3、乘船行
10、李的有关规定、乘船行李的有关规定 1 1、乘船旅行一般知识、乘船旅行一般知识 2 2、船票的分类、船票的分类 襄阳职业技术学院货币知识货币知识1 1、外汇、外汇 2 2、旅行支票、旅行支票 3 3、信用卡、信用卡 导游服务相关知识导游服务相关知识-货币、保险知识货币、保险知识三、导游自身准备三、导游自身准备-知识准备知识准备襄阳职业技术学院2.2.旅游保险的索赔与理陪旅游保险的索赔与理陪1.1.旅游保险旅游保险保险契约中有关概念的含义保险契约中有关概念的含义 旅游保险的种类旅游保险的种类 襄阳职业技术学院三、导游自身准备三、导游自身准备-知识准备知识准备襄阳职业技术学院一般保健常识一般保健常识
11、导游人员自用常备药品导游人员自用常备药品旅游衣物旅游衣物保持旅行中的身心健康保持旅行中的身心健康注意缓解旅游疲劳注意缓解旅游疲劳襄阳职业技术学院饮食卫生饮食卫生注意饮水卫生注意饮水卫生瓜果一定要洗净或去皮瓜果一定要洗净或去皮慎重对待每一餐，慎重对待每一餐，饥不择食要不得饥不择食要不得学会鉴别饮食店学会鉴别饮食店卫生是否合格卫生是否合格在车船或飞机上在车船或飞机上要节制饮食要节制饮食襄阳职业技术学院常常见见疾疾病病的的防防治治1 1、晕车、晕船、晕机、晕车、晕船、晕机 2 2、腹泻、腹泻 3 3、失眠、失眠4 4、中暑、中暑 5 5、外伤出血、外伤出血 襄阳职业技术学院 旅游遇险的急救措施旅游遇险的急救措施火车遇险火车遇险汽车遇险汽车遇险飞机飞机轮船遇险轮船遇险襄阳职业技术学院 其他知识其他知识国际时差国际时差摄氏、华氏温度换算摄氏、华氏温度换算度量衡换算度量衡换算三、导游自身准备三、导游自身准备-知识准备知识准备襄阳职业技术学院 谢谢 谢！谢！再再 见！见！
