1、 任务任务3 3 仪态礼仪仪态礼仪【任务导入任务导入】在在19881988年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是年的总统选举中，老布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击老布什是里根的里根的“影子影子”，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不，没有独立的政见。而老布什在选民心目中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯1010多个百分点。未料两个月以后，老多个百分点。未料两个月以后，老布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先杜卡基斯1010多个百分点，创造多个百分点，创造了奇迹。原来老布什
2、有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手了奇迹。原来老布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导，臂动作总有种死板的感觉，身体动作不优美。后来老布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改新颖独特的魅力。在以后的竞选中，老布什极力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价，并配以蓝色条纹厚衬衫，以显示变了原来人们对他的评价，并配以蓝色
3、条纹厚衬衫，以显示“平民化平民化”，终，终于获得了最后的胜利。于获得了最后的胜利。任务任务3 3 仪态礼仪仪态礼仪【任务分析任务分析】通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商通过运用有形、规范与系统的仪态礼仪，可以树立我们自身的良好形象，从而在商务交往中赢得对方的理解、好感和信任。务交往中赢得对方的理解、好感和信任。1.1.学习正确的仪态礼仪。学习正确的仪态礼仪。2.2.帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。帮助学牛存工作牢跨中有百奸的仪杰表现。模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页任务任务仪态礼仪仪态礼仪p 一、基本体姿礼仪一、基本体姿礼仪(三三)走姿礼仪走姿
4、礼仪(一一)站姿礼仪站姿礼仪(四四)蹲姿礼仪蹲姿礼仪(五五)手势礼仪手势礼仪(二二)坐姿礼仪坐姿礼仪模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页任务任务仪态礼仪仪态礼仪p 二、表情礼仪二、表情礼仪微笑面部表情模块一基本礼仪模块一基本礼仪目 录 页任务任务仪态礼仪仪态礼仪p 三、控制三、控制“界域界域”人际交往中的“界域”旅游从业者的“界域”任务任务2 2 仪态礼仪仪态礼仪【任务实施任务实施】一、站姿一、站姿（一）礼仪知识（一）礼仪知识 站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是站姿是人的最基本姿势，也是其他姿势的基础，是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注意的我们日常生活中正式或非正式场合
5、中第一个引人注意的姿势。姿势。“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是我，这是我国古人对人体姿势的要求。国古人对人体姿势的要求。在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的核心，站有站相有站相”是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿是对一个人礼仪修养的基本要求，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。能衬托出美好的气质和风度。让我们成为一个仪态万方的达人让我们成为一个仪态万方的达人v想一想想一想一个人的举止优雅由哪些方面来体现：一个人的举止优雅由哪些方面来体现：v（）进行课堂讨论。（）进行课堂讨论。v（）请（）请名同学发表自己的看
6、法名同学发表自己的看法。任务：认识仪态任务：认识仪态 仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、仪态是指人在行为中所呈现出来的各种姿势、表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露表情和风度。在服务过程中，服务人员的感情流露和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这和与客人的交流经常会借助于身体的各种姿态，这就是我们常说的就是我们常说的“体态语体态语”。仪态作为一种无声的。仪态作为一种无声的“语言语言”，之所以在日常生活中被人们广泛应用，之所以在日常生活中被人们广泛应用，是由于其特点决定的是由于其特点决定的。任务：挺拔的站姿显示我们典雅任务：挺拔的站姿显示我们典雅的风度的风度知识储备知识储备要
7、想站姿典雅，需要掌握下列标准要求：要想站姿典雅，需要掌握下列标准要求：优美得体的站姿能够衬托出我们优雅的气质和风度，优美得体的站姿能够衬托出我们优雅的气质和风度，也是一个人体态美的起点。我们在工作生活中采用也是一个人体态美的起点。我们在工作生活中采用站姿与人交往时的规范要求有四个方面：站姿与人交往时的规范要求有四个方面：v第一，站立端正。第一，站立端正。v第二，身姿挺拔。第二，身姿挺拔。v第三，体态优美。第三，体态优美。v第四，端庄典雅第四，端庄典雅 任务实施任务实施站姿典雅你要怎样做站姿典雅你要怎样做（）抬头，脖颈挺直，头顶上悬。（）抬头，脖颈挺直，头顶上悬。（）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收
8、，面带微笑，（）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑，平和自然。平和自然。（）双肩放松略微外展，气沉丹田，自然呼吸。（）双肩放松略微外展，气沉丹田，自然呼吸。（）脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或（）脊柱、后背立直，双臂自然下垂，贴于体侧或身体前后。身体前后。（）两腿并拢、膝盖夹紧、立直；臀大肌、腹肌收（）两腿并拢、膝盖夹紧、立直；臀大肌、腹肌收紧，胸部略向前上方挺起。紧，胸部略向前上方挺起。（）两脚跟靠拢，脚尖分开（）两脚跟靠拢，脚尖分开，身体，身体重心落于两腿正中。重心落于两腿正中。男士双臂侧放式站姿练习男士双臂侧放式站姿练习 我们掌握了基本站姿以后，在具体的社交场合我们掌握了基本
9、站姿以后，在具体的社交场合或工作岗位上，通常可以根据各自的性别特点，做或工作岗位上，通常可以根据各自的性别特点，做必要的调整。必要的调整。（）两脚跟靠拢。（）两脚跟靠拢。（）脚尖分开（）脚尖分开（）两膝并严并挺直。（）两膝并严并挺直。（）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。（）双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲。也可以采用一手在侧、一手在后的站姿。也可以采用一手在侧、一手在后的站姿。男士双臂后背式站姿练习男士双臂后背式站姿练习（）两腿分开与肩同宽。（）两腿分开与肩同宽。（）两脚平行。（）两脚平行。（）双手在背后轻握放于后腰处。（）双手在背后轻握放于后腰处。（）两臂肘关节自然内收。（）两臂肘
10、关节自然内收。女士丁字步腹前握指式站姿练习女士丁字步腹前握指式站姿练习 丁字步可以分为正丁字步和小丁字丁字步可以分为正丁字步和小丁字步两种。正丁字步是将一只脚的脚跟靠步两种。正丁字步是将一只脚的脚跟靠在另一只脚的脚弓处；小丁字步是将一在另一只脚的脚弓处；小丁字步是将一只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处。只脚的脚跟靠在另一只脚的大拇指处。（）一只脚在前，将该只脚脚跟靠在另一只脚的内（）一只脚在前，将该只脚脚跟靠在另一只脚的内侧。侧。（）双手在腹前相交，右手握住左手手指部位。（）双手在腹前相交，右手握住左手手指部位。（）身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚上，（）身体重心可放在两脚上，也可放在一只脚
11、上，可通过两脚重心的转移缓解疲劳。可通过两脚重心的转移缓解疲劳。站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜站立时要注意克服不良的姿态，如探脖挺腹、斜肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不肩弓背、趴伏依靠、手脚位置不当、掂脚晃腿等不雅站姿。雅站姿。同步训练同步训练训练建议：训练建议：（）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使（）由教师进行站姿的分解动作讲解并作示范，使学生明确站姿的基本要求。学生明确站姿的基本要求。（）按照（）按照站姿要求学生进行分组练习。站姿要求学生进行分组练习。（）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。（）学生分组展示，其他学生找出展示组的问题。（）由教师加以纠正，
12、帮助学生调整站姿。（）由教师加以纠正，帮助学生调整站姿。（）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受（）加强练习并让学生讲讲自己对标准站姿的感受（）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组，（）学校如果没有练功房，可以让学生每两人一组，按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互按站姿要求面对面站立，相互检查对方的站姿。互相纠正、共同进步。相纠正、共同进步。（）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校（）为了防止训练过于单调与枯燥，有条件的学校可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边可配适合的音乐减轻学生的不适感（在家时可以边看电视边练）。同时还要控制训练的时间，刚开始看电视边练）。同时还
13、要控制训练的时间，刚开始练习时以练习时以1010分钟为好，以后可根据情况延长训练时分钟为好，以后可根据情况延长训练时间，但以不超过间，但以不超过3030分钟为宜。个别学生在站立时会分钟为宜。个别学生在站立时会出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善出现头晕、恶心的情况，教师要及时发现并做好善后工作。后工作。下面开始我们的站姿训练吧！下面开始我们的站姿训练吧！训练：先进行达标训练训练：先进行达标训练 每个学生按标准姿势站立，做到头每个学生按标准姿势站立，做到头放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要放正、目平视、唇微闭、双肩平、背要直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺直直、胸要挺、腰立起、腹收紧、膝挺
14、直要并严要并严 训练：夹纸顶书训练训练：夹纸顶书训练 在标准站姿基础上，每个学生在膝关节内侧夹在标准站姿基础上，每个学生在膝关节内侧夹一张纸，如果夹不紧，纸就会掉下来。这种方法可一张纸，如果夹不紧，纸就会掉下来。这种方法可以让学生挺直并严膝盖，避免形成罗圈腿，也为后以让学生挺直并严膝盖，避免形成罗圈腿，也为后面的走姿练习打好基础。面的走姿练习打好基础。顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、顶书训练是为了纠正站立时出现的歪头、斜脸、低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶，低头以及左顾右盼的不良站姿。因为把书放在头顶，如果出现了上述不良站姿，书就会掉下来。如果出现了上述不良站姿，书就会掉
15、下来。训练：背靠背训练训练：背靠背训练 学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两学生每两人一组，背靠背站立。站立时要求两人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训人的后脑勺、肩膀、臀部及脚跟靠拢。为了严格训练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一练，可要求学生在两人的肩部及小腿靠紧处各夹一张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持张纸或作业本，不能使其掉下来，看哪个小组坚持时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、时间最长。这种训练可以让我们的后脑勺、肩、臀、脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面脚跟处于同一水平面上，让我们无论从背部、侧面看起来都有挺拔向上的感觉。看起来都有
16、挺拔向上的感觉。训练：靠墙训练训练：靠墙训练 后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自后背靠墙站立（墙面最好没有踢脚线），让自己的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。己的后脑勺、肩、臀、脚后跟均与墙面亲密接触。如果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做如果你做到了，说明你的站姿就是标准的；如果做不到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可不到，就说明你的站姿不够标准。这种训练方法可由教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。由教师先行示范讲解后留给学生作为家庭作业练习。任务：潇洒的走姿亮出我们的风度任务：潇洒的走姿亮出我们的风度 与站姿静态的美相比，优美的走姿属于动态的与站姿静态的美相
17、比，优美的走姿属于动态的美。美。正确的走姿是以正确的站姿为基础的，属于正确的走姿是以正确的站姿为基础的，属于站姿动作的延续。优美典雅的走姿不仅能体现出站姿动作的延续。优美典雅的走姿不仅能体现出我们的教养、风度、心态以及身体状况，还会给我们的教养、风度、心态以及身体状况，还会给人以美的享受，反映出一个人积极向上的精神状人以美的享受，反映出一个人积极向上的精神状态。态。任务实施任务实施掌握走的要领让你更有风度掌握走的要领让你更有风度（）上身基本保持站立的标准姿势。（）上身基本保持站立的标准姿势。（）两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约（）两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约、后摆约、后摆约，手
18、掌心向内，指关节自然弯，手掌心向内，指关节自然弯曲。曲。（）起步时身体稍向前倾（）起步时身体稍向前倾，身体重心落，身体重心落在前脚掌，膝盖伸直。在前脚掌，膝盖伸直。（）步位准确：两脚的内侧要落在同一条直线上。（）步位准确：两脚的内侧要落在同一条直线上。不要形成不要形成“外八字外八字”和和“内八字内八字（）步幅适度：行走中前脚的脚跟与后脚的脚尖以（）步幅适度：行走中前脚的脚跟与后脚的脚尖以一只脚的距离为宜。一只脚的距离为宜。男士步幅一般应在男士步幅一般应在4040厘米左右，女士步幅一般厘米左右，女士步幅一般不超过不超过3030厘米。但由于身高的区别以及着装的不同，厘米。但由于身高的区别以及着装的
19、不同，在步幅上会有一些差距。在步幅上会有一些差距。（）步速均匀：行走速度应保持均匀、平稳，不能（）步速均匀：行走速度应保持均匀、平稳，不能过快或过慢。一般情况下，男士步速每分钟一般保过快或过慢。一般情况下，男士步速每分钟一般保持在持在100110100110步之间，女士步速每分钟一般保持在步之间，女士步速每分钟一般保持在110120110120步之间。步之间。（）注意克服不雅的走姿，如扭腰摆臀、左右摇晃、（）注意克服不雅的走姿，如扭腰摆臀、左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、低头驼背步速过快或过慢、步履拖沓、双手插兜、低头驼背等。等。着装不同时我们的行走姿态也要不同着装不同时我们的行
20、走姿态也要不同 我们在强调走姿的时候还应注意着装问题。因为，我们在强调走姿的时候还应注意着装问题。因为，在社会交往中由于场合、地点不同，服装的式样、在社会交往中由于场合、地点不同，服装的式样、面料、会有较大的区别。面料、会有较大的区别。当我们穿着不同的服装时应当如何保持优雅的当我们穿着不同的服装时应当如何保持优雅的走姿呢？走姿呢？（）穿着西装时的行走姿态。（）穿着西装时的行走姿态。（）穿着短裙时的行走姿态（）穿着短裙时的行走姿态（）穿着旗袍时的行走姿态（）穿着旗袍时的行走姿态（）穿着长裙时的行走姿态（）穿着长裙时的行走姿态同步训练同步训练训练建议：训练建议：（）由教师进行走姿的分解动作讲解并作
21、示范，（）由教师进行走姿的分解动作讲解并作示范，使学生明确走姿的基本要求。使学生明确走姿的基本要求。（）根据学生人数分组，按照走姿要求进行练习。（）根据学生人数分组，按照走姿要求进行练习。（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组问（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组问题。题。（）由教师加以纠正，帮助学生调整走姿。（）由教师加以纠正，帮助学生调整走姿。（）加强练习并让学生讲讲自己对其他同学走姿（）加强练习并让学生讲讲自己对其他同学走姿的感受。的感受。训练：摆臂练习训练：摆臂练习想走出风度应掌握的练习方法：想走出风度应掌握的练习方法：（）上体立直、收腹立腰、头正胸挺、双肩放平，（）上体立直、收
22、腹立腰、头正胸挺、双肩放平，以两肩为轴双臂前后自然摆动，前前摆不大于以两肩为轴双臂前后自然摆动，前前摆不大于，后摆不大于，后摆不大于。（）教师要及时纠正学生双肩过于僵硬、机械、（）教师要及时纠正学生双肩过于僵硬、机械、前后摆动不均等问题，要求达到双臂摆动自然、前后摆动不均等问题，要求达到双臂摆动自然、优雅。优雅。训练：步幅、步位和步速的练习训练：步幅、步位和步速的练习（）教师可利用室内的地板缝直线（如教室空间（）教师可利用室内的地板缝直线（如教室空间狭小，也可在室外画两条直线，分别用于男、女狭小，也可在室外画两条直线，分别用于男、女生练习），标注步幅，要求学生按照直线和步幅生练习），标注步幅，
23、要求学生按照直线和步幅进行训练，学生也可以相互检查，纠正进行训练，学生也可以相互检查，纠正“外八字外八字”或或“内八字内八字”。（）用手表（或其他计时器）控制行进速度，纠（）用手表（或其他计时器）控制行进速度，纠正步幅过大或过小，控制步速。正步幅过大或过小，控制步速。（）练习时可播放节奏适宜的进行曲，这样做既（）练习时可播放节奏适宜的进行曲，这样做既能培养学生的节奏感，又能为练习增添情调。能培养学生的节奏感，又能为练习增添情调。训练：顶书行走练习训练：顶书行走练习（）把书放在头顶，如果走姿不良，书就会掉下（）把书放在头顶，如果走姿不良，书就会掉下来。为了保证不让书掉下来，头部及身躯就会保来。为
24、了保证不让书掉下来，头部及身躯就会保持平衡。一定的训练有利于好的习惯的养成。持平衡。一定的训练有利于好的习惯的养成。（）顶书训练是为了纠正有些人平时行走时身体（）顶书训练是为了纠正有些人平时行走时身体摇摆、东张西望、仰头、低头等问题，多多练习，摇摆、东张西望、仰头、低头等问题，多多练习，一定能养成优雅的行走习惯。一定能养成优雅的行走习惯。训练：行走综合练习训练：行走综合练习（）在进行了分解动作的练习后，还要进行综合（）在进行了分解动作的练习后，还要进行综合行走的训练，目的是检查各种分解动作是否达到行走的训练，目的是检查各种分解动作是否达到了协调一致性。了协调一致性。（）行走时，要求学生身体平衡
25、、膝盖伸直、双（）行走时，要求学生身体平衡、膝盖伸直、双臂摆动自然对称、各种动作协调优美。臂摆动自然对称、各种动作协调优美。（）训练时建议播放与行走速度一致、节奏感较（）训练时建议播放与行走速度一致、节奏感较强的进行曲，以便学生更好地掌握行走时的节拍强的进行曲，以便学生更好地掌握行走时的节拍和速度。和速度。训练：练习穿不同鞋时的走姿训练：练习穿不同鞋时的走姿 穿平跟鞋行走时的姿态穿平跟鞋行走时的姿态（）脚跟先着地，用力均匀适度，强调从脚跟向（）脚跟先着地，用力均匀适度，强调从脚跟向脚尖的过渡，步幅可稍大些。脚尖的过渡，步幅可稍大些。（）注意收腹、提髋，身体要挺拔。（）注意收腹、提髋，身体要挺拔
26、。穿高跟鞋行走时的姿态穿高跟鞋行走时的姿态（）身体重心前移，保持身体平衡，步幅切勿过（）身体重心前移，保持身体平衡，步幅切勿过大。大。（）立直膝盖和腰部，收紧腹部和臀部，挺胸稍（）立直膝盖和腰部，收紧腹部和臀部，挺胸稍抬头。抬头。（）挺直踝关节、膝关节、髋关节，脚尖稍分开。（）挺直踝关节、膝关节、髋关节，脚尖稍分开。同步链接同步链接一些平时常见的行走姿态一些平时常见的行走姿态在不同的工作场合，行走的姿态是不同的。在不同的工作场合，行走的姿态是不同的。（）碎步。（）碎步。当我们面对较多的客户时，为了提当我们面对较多的客户时，为了提供及时高效的服务，就难免会加快工作的节奏，供及时高效的服务，就难免
27、会加快工作的节奏，有些人就会用小跑、迈大步等方式来应付这种有些人就会用小跑、迈大步等方式来应付这种情况，这样做可能会提高工作效率，但也会在情况，这样做可能会提高工作效率，但也会在宾客中形成紧张、无序、不雅的氛围。宾客中形成紧张、无序、不雅的氛围。建议在这样的工作场合多用用碎步。所建议在这样的工作场合多用用碎步。所谓碎步，就是缩小步幅、加快步伐频率，这样谓碎步，就是缩小步幅、加快步伐频率，这样既能提高工人效率，又不会给人慌乱无序的印既能提高工人效率，又不会给人慌乱无序的印象象（）变向走姿（）变向走姿。我们在行走途中需要转身改变方。我们在行走途中需要转身改变方向时，应采用合理的方法，体现出我们规范
28、、典向时，应采用合理的方法，体现出我们规范、典雅、优美的步态。左脚在前时，以左脚为轴从身雅、优美的步态。左脚在前时，以左脚为轴从身体右侧转过身体，然后迈出右脚；反之亦然。为体右侧转过身体，然后迈出右脚；反之亦然。为了姿态优雅，一定要做到先转身后转头。了姿态优雅，一定要做到先转身后转头。（）后退步。（）后退步。这种步态主要用在与人告别时。为这种步态主要用在与人告别时。为了表示对他人的尊重，告别时应当后退两三步，了表示对他人的尊重，告别时应当后退两三步，再转身离去。要注意的是：退步时脚应轻擦地面，再转身离去。要注意的是：退步时脚应轻擦地面，步幅要小，同时还要做到先转身体后转头。步幅要小，同时还要做
29、到先转身体后转头。（）引导步（）引导步。当我们为长辈、上级、客人引领带。当我们为长辈、上级、客人引领带路时，我们应尽可能地走在被引领者的侧前方，路时，我们应尽可能地走在被引领者的侧前方，同被引领者保持米左右的距离。身体半转向被同被引领者保持米左右的距离。身体半转向被引领者，侧步前行。遇有上下楼梯、转弯、上下引领者，侧步前行。遇有上下楼梯、转弯、上下台阶、进门时还要配以手势，示意对方注意。台阶、进门时还要配以手势，示意对方注意。任务：优雅的坐姿展示一个任务：优雅的坐姿展示一个 端庄的你端庄的你 知识储备知识储备要想坐姿端庄，需要记住这些基本要求：要想坐姿端庄，需要记住这些基本要求：（）入座轻稳（
30、）入座轻稳（）动作协调（）动作协调（）坐姿文雅（）坐姿文雅任务实施任务实施（）落座后，上身自然挺直，收腹立腰。（）落座后，上身自然挺直，收腹立腰。（）上身略微前倾，如有受话人应朝向对方。（）上身略微前倾，如有受话人应朝向对方。（）头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注（）头正，颈直，下颌微收，双目平视前方或注视对方。视对方。（）双膝并拢。（）双膝并拢。（）男服务生可将双膝略微分开，但不应超过肩（）男服务生可将双膝略微分开，但不应超过肩宽。宽。（）双脚脚跟并拢，双脚平放于地上。（）双脚脚跟并拢，双脚平放于地上。（）双肩平齐，放松下沉。（）双肩平齐，放松下沉。（）两臂自然弯曲（）两臂自然弯曲,双手
31、放在双膝上双手放在双膝上（）无论哪种坐姿，都不应坐满椅面或坐的过少，（）无论哪种坐姿，都不应坐满椅面或坐的过少，一般应坐满座椅子的一般应坐满座椅子的2/3即可。坐满椅面，特别即可。坐满椅面，特别是面对长辈、上级、客户时，坐得太满会让对方是面对长辈、上级、客户时，坐得太满会让对方感到我们不懂规矩，没有给对方以应有的尊重；感到我们不懂规矩，没有给对方以应有的尊重；若坐得太少太靠边，会给人随时离开的信号。若坐得太少太靠边，会给人随时离开的信号。（10）应避免不雅的坐姿，如弓腰驼背、腿部抖动、）应避免不雅的坐姿，如弓腰驼背、腿部抖动、身体歪斜、双膝分开过大等。身体歪斜、双膝分开过大等。练习双腿垂直式坐
32、姿练习双腿垂直式坐姿 这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均这种坐姿是正式场合最基本的坐姿，男女均适用。它给人以诚恳、认真的印象。适用。它给人以诚恳、认真的印象。（）按操作标准入座。（）按操作标准入座。（）坐椅子的处。（）坐椅子的处。（）小腿与地面垂直。（）小腿与地面垂直。练习开膝抬手式坐姿（男士）练习开膝抬手式坐姿（男士）（）按操作标准入座。（）按操作标准入座。（）双脚向外平移，两脚距离不得超过肩宽。（）双脚向外平移，两脚距离不得超过肩宽。（）两小腿垂直于地面，两膝分开。（）两小腿垂直于地面，两膝分开。（）两手合握于腹前。（）两手合握于腹前。练习双腿斜放式坐姿（女士）练习双腿斜放式坐姿（女士
33、）先练习左腿斜放式坐姿：先练习左腿斜放式坐姿：（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移一步，左脚掌内侧着地。左脚掌内侧着地。（）右脚左移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处，（）右脚左移，右脚内侧中部靠于左脚脚跟处，脚掌着地，脚跟提起。脚掌着地，脚跟提起。（）双腿靠拢斜放，大腿与小腿均呈度直角，（）双腿靠拢斜放，大腿与小腿均呈度直角，小腿不回屈，充分显示小腿的长度。小腿不回屈，充分显示小腿的长度。（）两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙。（）两脚、两腿、两膝靠拢，不得露出缝隙。（）未着地的脚掌内外侧不可上翘。（）未着地的脚掌内外侧
34、不可上翘。（）若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。（）若旁边有人，应将膝部而不是脚部朝向他人。请参照左腿斜放式坐姿练习右腿斜放式坐姿。请参照左腿斜放式坐姿练习右腿斜放式坐姿。双脚交叉式坐姿（女士）双脚交叉式坐姿（女士）双脚交叉式坐姿适用于坐低矮凳子时。以左双脚交叉式坐姿适用于坐低矮凳子时。以左斜放交叉式坐姿为例，基本步骤为：斜放交叉式坐姿为例，基本步骤为：（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚（）在基本坐姿的基础上，左脚向左平移，左脚掌及脚跟内侧着地。掌及脚跟内侧着地。（）右脚在上与左脚相交，右脚掌外侧着地，脚（）右脚在上与左脚相交，右脚掌外侧着地，
35、脚跟提起，两脚交叉于踝关节处。跟提起，两脚交叉于踝关节处。（）双小腿成斜放，两腿靠拢。（）双小腿成斜放，两腿靠拢。（）双脚不能伸得太远。（）双脚不能伸得太远。请参照左斜放交叉式坐姿练习右斜放交叉式坐姿。请参照左斜放交叉式坐姿练习右斜放交叉式坐姿。练习双腿交叠式坐姿（女士）练习双腿交叠式坐姿（女士）此坐姿适用于坐高脚凳的场合。此坐姿适用于坐高脚凳的场合。（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，左、右小腿内收，脚（）在基本坐姿的基础上，左、右小腿内收，脚尖向下。尖向下。（）左小腿起支撑作用，右腿交叠于左腿上。（）左小腿起支撑作用，右腿交叠于左腿上。（）交叠的两小腿紧靠呈一条直线
36、。（）交叠的两小腿紧靠呈一条直线。（）双腿交叠式坐姿即告完成（）双腿交叠式坐姿即告完成练习曲伸式坐姿（女士）练习曲伸式坐姿（女士）（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）在基本坐姿的基础上，右脚后收，脚掌着地，（）在基本坐姿的基础上，右脚后收，脚掌着地，右脚呈后曲状。右脚呈后曲状。（）左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状。（）左脚前伸，全脚着地，左腿呈前伸状。（）两脚前后在一条直线上。（）两脚前后在一条直线上。（）膝部靠拢。（）膝部靠拢。（）曲伸式坐姿即告完成。（）曲伸式坐姿即告完成。练习后点地式坐姿（男士、女士）练习后点地式坐姿（男士、女士）此坐姿适于凳椅下有空间的场合。此坐姿适于凳椅下有空间的
37、场合。（）保持基本坐姿。（）保持基本坐姿。（）双腿大腿与小腿垂直。（）双腿大腿与小腿垂直。（）在基本坐姿的基础上两脚后收。（）在基本坐姿的基础上两脚后收。（）脚掌着地，脚跟相靠提起（）脚掌着地，脚跟相靠提起（）双腿、双膝并拢。（）双腿、双膝并拢。坐姿中手、臂摆放练习坐姿中手、臂摆放练习（）两臂自然弯曲内收，两手成握指式放于双膝（）两臂自然弯曲内收，两手成握指式放于双膝上，或根据坐姿的变化两手呈握指式放于一条腿上，或根据坐姿的变化两手呈握指式放于一条腿上。上。（）若椅子有扶手，可将两臂肘关节置于扶手上，（）若椅子有扶手，可将两臂肘关节置于扶手上，两手交叠或呈握指式放于腹前。两手交叠或呈握指式放于
38、腹前。（）若椅子有扶手，女士也可将一只手臂放在扶（）若椅子有扶手，女士也可将一只手臂放在扶手上，掌心朝下，另一只手臂横放于单腿或双腿手上，掌心朝下，另一只手臂横放于单腿或双腿上，但不能把双手放在扶手上上，但不能把双手放在扶手上（）若椅子有扶手，男士可掌心向下，将双（）若椅子有扶手，男士可掌心向下，将双手放在扶手上手放在扶手上动态坐姿练习动态坐姿练习2（）从容大方地走到座位前，自然转身，背对座位，（）从容大方地走到座位前，自然转身，背对座位，右脚或左脚后退半步，轻稳自如地坐下。右脚或左脚后退半步，轻稳自如地坐下。（）将右脚与左脚并齐，身体挺直，呈基本坐姿状。（）将右脚与左脚并齐，身体挺直，呈基本
39、坐姿状。（）女士入座时若穿的是裙装，应用手从后往前轻轻（）女士入座时若穿的是裙装，应用手从后往前轻轻把裙子拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣把裙子拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再整理衣裙。裙。（）起座时，右脚向后收半步，用点力蹬地站起，再（）起座时，右脚向后收半步，用点力蹬地站起，再收回右脚与左脚靠拢。起身动作不能太猛收回右脚与左脚靠拢。起身动作不能太猛同步训练同步训练（）由教师进行坐姿的分解动作讲解并作示范，（）由教师进行坐姿的分解动作讲解并作示范，使学生明确坐姿的基本要求。使学生明确坐姿的基本要求。（）根据学生人数分组按照坐姿要求进行练习。（）根据学生人数分组按照坐姿要求进行练习。
40、（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组的（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组的问题。问题。（）由教师加以纠正，帮助学生进行坐姿调整。（）由教师加以纠正，帮助学生进行坐姿调整。（）加强练习，同时请两名同学坐不雅坐姿的表（）加强练习，同时请两名同学坐不雅坐姿的表演并让其他学生讲讲自己的感受。演并让其他学生讲讲自己的感受。训练：入座与离座训练训练：入座与离座训练（）学生每四人为一组，两两相对，按要求练习，（）学生每四人为一组，两两相对，按要求练习，相互检查动作是否规范。相互检查动作是否规范。（）一般要求从左侧入座，背对座椅站立，离座（）一般要求从左侧入座，背对座椅站立，离座椅较远的退后退一点，
41、以小腿确认座椅的位置，椅较远的退后退一点，以小腿确认座椅的位置，顺势坐下。顺势坐下。（）坐下时动作要轻盈，坐椅面的（）坐下时动作要轻盈，坐椅面的/，背部，背部立直，面带微笑。立直，面带微笑。（）离座时动作要轻缓，不可用腿向后顶开座椅，（）离座时动作要轻缓，不可用腿向后顶开座椅，弄出声响。右脚（或左脚）后收半步，然后起身，弄出声响。右脚（或左脚）后收半步，然后起身，站稳立直身体后再离开站稳立直身体后再离开训练：标准坐姿训练训练：标准坐姿训练（）坐下后上身保持端正。（）坐下后上身保持端正。（）头正颈直，两肩平正放松。（）头正颈直，两肩平正放松。（）立腰收腹，双臂自然下垂，肘部自然弯曲，（）立腰收腹
42、，双臂自然下垂，肘部自然弯曲，双手放在腿上。双手放在腿上。（）练习时可以放一本书在头上。（）练习时可以放一本书在头上。（）练习与人对话时，可以将身体朝向对方，上（）练习与人对话时，可以将身体朝向对方，上身略前倾身略前倾。训练：坐姿中手、腿、脚摆放位置训练训练：坐姿中手、腿、脚摆放位置训练（）一般情况下我们可以将双手相握放在大腿上，男（）一般情况下我们可以将双手相握放在大腿上，男生也可以将双手掌心向下分别放置在两条大腿上。女生也可以将双手掌心向下分别放置在两条大腿上。女生也可以两手相叠（右手在上，左手在下），放置在生也可以两手相叠（右手在上，左手在下），放置在左侧或右侧大腿上，更显其优雅。左侧或
43、右侧大腿上，更显其优雅。（）如遇座椅有扶手时，男生可以手心向下连同双小（）如遇座椅有扶手时，男生可以手心向下连同双小臂放在扶手上；女生则只可以将左臂或右臂放在扶手臂放在扶手上；女生则只可以将左臂或右臂放在扶手上，另一侧手臂掌心向下横放在双腿上。上，另一侧手臂掌心向下横放在双腿上。（）主要进行男生、女生的不同坐姿以及双腿和脚的（）主要进行男生、女生的不同坐姿以及双腿和脚的摆放位置练习。摆放位置练习。练习坐姿的两点提示练习坐姿的两点提示（）如果有条件，我们可以对着镜子练习不同坐姿，（）如果有条件，我们可以对着镜子练习不同坐姿，随练随查；如果没有条件，同学间可以相互纠正、检随练随查；如果没有条件，同
44、学间可以相互纠正、检查不同坐姿。重点是看手位、腿位以及脚位的放置是查不同坐姿。重点是看手位、腿位以及脚位的放置是否合乎要求。否合乎要求。（）不要只在课上练习。好的习惯在于平时养成，在（）不要只在课上练习。好的习惯在于平时养成，在家里或是参加其他社交活动（包括我们去麦当劳、肯家里或是参加其他社交活动（包括我们去麦当劳、肯德基就餐），要经常实践，久而久之，我们就会从最德基就餐），要经常实践，久而久之，我们就会从最初的学习模仿者变为自然的展示者。初的学习模仿者变为自然的展示者。任务：蹲姿也优雅任务：蹲姿也优雅 在我们的日常活动中，站立、行走、坐是常在我们的日常活动中，站立、行走、坐是常用动作，很少用
45、到蹲。但是，在一些社交场合或用动作，很少用到蹲。但是，在一些社交场合或服务岗位，常常会用到蹲姿。例如客房服务员、服务岗位，常常会用到蹲姿。例如客房服务员、商场里某些商品的销售人员，甚至是空乘服务人商场里某些商品的销售人员，甚至是空乘服务人员以及会务服务人员，都会在某些情况下用到蹲员以及会务服务人员，都会在某些情况下用到蹲姿。姿。蹲姿是我们从站立的姿态转变为膝盖弯曲，蹲姿是我们从站立的姿态转变为膝盖弯曲，身体高度下降的一种姿态。它类似于坐，但臀部身体高度下降的一种姿态。它类似于坐，但臀部不能着地；看似跪，但要求双膝不能触地。不能着地；看似跪，但要求双膝不能触地。知识储备知识储备练习蹲姿的基本要求
46、：练习蹲姿的基本要求：（）使用恰当（）使用恰当（）方位准确（）方位准确（）姿势优雅（）姿势优雅任务实施任务实施 一般情况下，我们在社会交往或服务工作中一般情况下，我们在社会交往或服务工作中应采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿或半跪式蹲姿。应采用交叉式蹲姿、高低式蹲姿或半跪式蹲姿。其中，交叉式蹲姿只适用于女生。需要注意的是，其中，交叉式蹲姿只适用于女生。需要注意的是，女生无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部女生无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。男子两腿间则可有适当距离。下蹲时如果向下。男子两腿间则可有适当距离。下蹲时如果能注意到头、胸和膝关节的角度，会使蹲姿更加能注意到头、胸和膝关节的角度，
47、会使蹲姿更加优美。优美。练习交叉式蹲姿练习交叉式蹲姿 这是适合女生的一种身体姿态，特别是身着这是适合女生的一种身体姿态，特别是身着短裙的女生。其基本要求是：短裙的女生。其基本要求是：（）将一只脚置于另一只脚的前侧，两条腿成交（）将一只脚置于另一只脚的前侧，两条腿成交叉状。这里以左腿在前为例。叉状。这里以左腿在前为例。（）下蹲时，左脚全脚着地。（）下蹲时，左脚全脚着地。（）右腿从左腿后面伸出。（）右腿从左腿后面伸出。（）左小腿垂直于地面，右脚脚跟抬起、前脚掌（）左小腿垂直于地面，右脚脚跟抬起、前脚掌着地。着地。（）两腿前后靠紧，合力支撑身体。（）两腿前后靠紧，合力支撑身体。（）臀部向下，上身稍前
48、倾。（）臀部向下，上身稍前倾。练习高低式蹲姿练习高低式蹲姿（）下蹲时，一只脚在前，另一只脚稍靠后。这（）下蹲时，一只脚在前，另一只脚稍靠后。这里以左脚在前为例。里以左脚在前为例。（）左脚全脚着地。右脚稍后，前脚掌着地，后（）左脚全脚着地。右脚稍后，前脚掌着地，后跟提起。跟提起。（）右膝低于左膝。（）右膝低于左膝。（）臀部向下，身体基本上由右腿支撑。（）臀部向下，身体基本上由右腿支撑。有些情况下需要我们下蹲较长时间，这会造成不有些情况下需要我们下蹲较长时间，这会造成不适，此时较适合采用半跪式蹲姿。适，此时较适合采用半跪式蹲姿。（）下蹲时一条腿前脚掌着地，小腿与地面成（）下蹲时一条腿前脚掌着地，小
49、腿与地面成45度角。度角。（）另一条腿膝盖着地，脚掌着地支撑身体。（）另一条腿膝盖着地，脚掌着地支撑身体。同步训练同步训练 训练建议：训练建议：（）由教师进行蹲姿分解动作讲解并示范，使学（）由教师进行蹲姿分解动作讲解并示范，使学生明确练习蹲姿的基本要求。生明确练习蹲姿的基本要求。（）学生两人一组按照蹲姿要求进行练习。（）学生两人一组按照蹲姿要求进行练习。（）每组动作保持分钟。（）每组动作保持分钟。（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组的（）学生分组进行展示，其他学生找出展示组的问题。问题。（）教师点评、纠正学生动作，帮助学生调整蹲（）教师点评、纠正学生动作，帮助学生调整蹲姿。姿。（）加强练习
50、，请两名同学做不雅蹲姿演示，其（）加强练习，请两名同学做不雅蹲姿演示，其他学生讲讲自己看到不雅蹲姿的感受。他学生讲讲自己看到不雅蹲姿的感受。训练：大腿力量训练训练：大腿力量训练 无论是蹲下、起立，大腿是否有足够的力量是很无论是蹲下、起立，大腿是否有足够的力量是很重要的，如果大腿力量不足就难以保证蹲姿标准。平重要的，如果大腿力量不足就难以保证蹲姿标准。平时，教师应让学生进行大腿力量的训练。时，教师应让学生进行大腿力量的训练。具体方法有两个：具体方法有两个：（）要求学生身体直立，男生双脚前后站立，女生两（）要求学生身体直立，男生双脚前后站立，女生两脚交叉站立（也可与男生一致），按教师口令迅速蹲脚交
