1、示范性网点创新方案目录 竞品分析 方案介绍 创新目标 建议项目 技术分析 未来方向竞品分析同业情况 多家银行已建立其旗舰网点，分布于北京多家银行已建立其旗舰网点，分布于北京、深圳、深圳、广州、南京、广州、南京、武汉、武汉、苏、苏州、郑州等城市州、郑州等城市光大银行.武汉农业银行.北京苏州建设银行.深圳汉口银行.武汉工商银行.南京平安银行.深圳广发银行.郑州中信银行.广州示范性网点分类和演进5 5形象展示概念性的形象展示如：苏州农行/2012年业务展现现有网点内布设智能网点如：南京工行/2013年业务集成集成交易如：深圳建行/2013年业务智能大数据/精准营销如：上海建行/2014年豪华装修改变
2、体验如：上海中行/2013年环境影响行为，改变体验如：武汉汉口银行/2013年科技向空间设计向示范性网点基础配置 交易型 VTM自助发卡机预填单外币兑换机呈现最新的产品介绍、金融资讯，客户感兴趣的内容，扫描二维码就能带走。在人生几个关键生命阶段，配以各个阶段中推荐的综合金融产品组合，以大屏幕形式滚动播放。营销型 理财桌生命周期墙手持PAD 品牌形象宣传屏 体验型 互动屏 电子银行体验示范性网点新型设备 交易型 USB-Key自助发放支持使用居民二代身份证，自助开立借记卡，提供相关签约服务，并能发放USB-key。工行（南京）、建行（深圳）已上线。综合柜员机（Hybrid Teller）一款由客
3、户半自主操作的设备，提供开户、签约、转账、现金存取等服务。柜员可随时提供协助，一个柜员可以同时服务两个客户。平安（深圳）已上线。信用卡自助发卡在信用卡自助发卡机上，客户完全自助操作，做到卡面自选、卡号自选、立等可取。平安（深圳）已上线。示范性网点新型设备 营销型 贵金属全息投影客户在触摸屏上点击选择感兴趣的贵金属产品，机器上方通过全息影像技术立体展示产品。建行（深圳）、农行（苏州）已有。透明屏幕贵金属展示柜的正面玻璃为透明可触控屏幕，通过触控操作屏幕上能显示贵金属产品360旋转影像、金属行情展示等。建行（深圳）已有。示范性网点新型设备 体验型 智能机器人具有语音识别功能，代替传统的大堂经理回答
4、客户的各种问题；目前只能针对简单问题的关键字提供文字解说。建行（深圳）已有。移动金融体验区客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付现场购买饮料。建行（深圳）已有。方案介绍科技驱动创新营销体验服务创新目标流量吸引增加营销机会提高服务效率创新服务方式全方位产品体验高科技设备体验1、智能机器人 全新体验 引导引导预设地图预设地图功能：功能：通过预先设置网点地图，将客户引导到相应的业务办理区域 简单语音交流简单语音交流功能：功能：客户询问银行业务相关信息，得到所需答案建议项目1、智能机器人 全新体验排队叫号排队叫号Wifi密码密码查询查询转账转账签约签约1 12 2 其他服务其他服务 功能：功能：提供排
5、队叫号、wifi密码，以及查询、转账等非现金业务Wifi密码密码：流程设计流程设计：刷卡输入手机号码将wifi密码发送手机作用作用：通过该方式可得到客户信息，便于后续营销 身份认证身份认证人脸识别人脸识别 功能：功能：通过人脸识别，实现身份认证，可免去刷卡，快速进行客户信息查询等操作建议项目2、移动营销平台 精准营销 正在开发的功能正在开发的功能 客户识别：刷卡取号、联网核查照片查询 营销线索：登记、查询、领取、忽略和更新 客户信息：基本信息、详细信息、持有信息、历史营销信息 产品信息：产品推荐、基本信息、产品优势、宣传折页、产品对比 转介营销：任务转介、客户经理选择、营销业绩登记 日常管理：
6、工作计划和业绩、通知公告、资讯信息、留言板 产品库、知识库查询（待开发）创新创新功能功能 排队管理 潜在客户信息提醒 预约服务办理（停车位预约等）内部通讯建议项目2、移动营销平台 精准营销 客户识别客户识别 和和 室内精准定位室内精准定位 排队机+摄像头：排队机增加摄像头功能，客户刷卡取号时，给客户拍照，用于后续客户识别，缺点:容易引起客户隐私反感。人脸识别：在网点捕捉客户人脸，识别出VIP客户，及时通知客户经理做好接待工作，提升客户体验。缺点：需要建立客户照片库 Wifi：利用WIFI定位技术，记录分析客户行动轨迹，或者通过扫描手机MAC地址，识别客户，进行针对性的推送。缺点：需要客户手机启
7、动wifi Ibeacon：苹果在2013年推出的基于蓝牙4.0的精准微定位技术，利用iBeacon技术，当客户经过或进入银行门口，自动发送一条推送信息给客户的手机，或者通过分析客户在网点停留时间和走动的位置等数据，提高服务水平。缺点：需要客户手机启动蓝牙 RFID：通过无线射频识别技术，识别出VIP客户。缺点：需要给客户新发一张带RFID功能的卡，并且随身携带。建议项目3、周边商户优惠信息 流量吸引通过信息展示平台，为周边商户以及我行营销活动提供了展示区域。信息信息展展示平台示平台我行营销活动我行营销活动室内：机具室外：橱窗合作商户合作商户手机银行、手机银行、微信银行微信银行周边商圈合作商户
8、信用卡合作商户优惠券下载周边合作商户信息理财产品二维码扫描信用卡活动APP下载跨跨界创新、综合服务界创新、综合服务 合作商户优惠券展示、下载 通过二维码下载手机银行、关注微信银行 引导客户办理我行银行卡，获取更多优惠建议项目4、征信查询机 创新服务 自2013年3月27日以来,人行征信中心分两批次面向江苏、四川、重庆、北京、山东、辽宁、湖南、广西、广东9省(市)开展试点个人通过互联网查询本人信用报告服务工作。凡持有9省(市)身份证(即身份证号码前两位为32、51、50、11、37、21、43、45、44)的个人,均可上网查询本人信用报告。目前多家银行（如招商银行、北京农商行等）已快速跟进，推出
9、个人信用报告自助查询机，取得了良好的社会效应。商业商业银行银行 在银行网点部署个人信用报告自助查询机，客户通过身份证感应和 人脸识别技术完成身份认证，提交至人行征信中心系统，并将返回的征信数据打印出纸质报告建议项目礼品自助兑换机礼品展示积分查询自助兑换线下配送至账单地址完成兑换5、礼品自助兑换机 创新服务礼品自助兑换机形象化展示我行礼品，丰富积分兑换渠道。建议项目营销 流量吸引 线上预约、客群识别推送产品、周边商户优惠信息、社交活动 增加营销机会 客户识别+定位、移动营销平台、生命周期墙、理财茶几、全息投影、透明屏通过人脸识别设备，对智能设备前客户进行分析统计后，根据的客群特征，定向的播放产品
10、营销内容。利用三维成像还原技术，通过全息投影，可使客户从多个角度观赏贵金属实物产品的立体影像，并可以通过挥手动作转动或切换产品。服务、体验 提高服务效率 预填单、iTM、一对多服务、产品自助发放机 创新服务 征信查询机、信用卡自助发卡及卡面定制、礼品兑换机 电子产品体验 移动支付体验区、电子银行体验区 高科技设备体验 智能机器人、互动屏选取现有柜面交易中交易量前20位的非现金实物交易；类IOS桌面的多页面操作。技术分析说明：1.红色红色：技术含量高技术含量高 2.蓝色：能够快速实现分类分类产品产品是否实现是否实现流量导入线上预约已实现客群识别推送产品未实现周边商户优惠信息未实现增加营销机会客户识别+定位未实现移动营销平台正在开发生命周期墙未实现理财茶几已实现全息投影未实现透明屏未实现提高服务效率预填单部分实现iTM已实现一对多柜台正在开发产品自助发放机未实现创新服务征信查询机未实现信用卡自助发卡及卡面定制未实现礼品兑换机未实现电子产品体验移动支付体验区已实现电子银行体验区已实现高科技设备体验智能机器人正在开发互动屏未实现未来方向未来方向 智慧网点 精准营销 全渠道数据分析：跨网点，跨电子物理渠道的用户行为收集与分析 智慧网点是全行精准营销的一部分 O2O 将线上线下有机地结合起来 把高净值客户带回网点，将低净值客户带向电子渠道谢谢！
