1、业务流程的含义n企业的产生-输入-转换-输出n流程一系列相关的人类活动或操作,有意识的产生一种特定结果.由一系列的活动或事件组成,经过活动和事件必定产生一种特定的事前有所预料的结果.医院看病流程挂号医生处方交费取药服药冰箱装大象流程:开门装象关门2022-11-181DMKD Sides By MAO业务流程的含义2022-11-182DMKD Sides By MAO业务流程的含义2022-11-183DMKD Sides By MAO业务流程的含义2022-11-184DMKD Sides By MAO业务流程的含义2022-11-185DMKD Sides By MAO业务流程的含义20
2、22-11-186DMKD Sides By MAO业务流程的含义n什么是企业业务流程?n为完成某一目标或任务而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合.n有组织的活动，相互联系，为客户创造价值.2022-11-187DMKD Sides By MAO业务流程的特性与功能n业务流程的特性:目标性.整体性.层次性和结构性。n为完成某个任务而形成的。任务完成，目标实现。一、目标性通用电话电子公司维修流程图报修维修员记录线路检测员线路问题检测员检测技师维修线路无问题记录转调度上门维修2022-11-188DMKD Sides By MAO业务流程的含义通用电话电子公司维修流程图报修通话过程检测线路有无
3、问题线路问题解决问题线路无问题上门维修流程的目标性决定了流程的多样性。2022-11-189DMKD Sides By MAO业务流程的特性与功能n流程由活动组成，通过一定方式结合，共同实现某一目的，构成了流程的整体性。n有始有终。n流程的环境。n整体性意味着流程的结构性。二、整体性2022-11-1810DMKD Sides By MAO业务流程的特性与功能n复杂的活动-复杂流程。n树的层次结构。n流程和活动只是相对概念三、层次性n串联结构、并联结构和反馈结构。四、结构性2022-11-1811DMKD Sides By MAO业务流程的基本要素n企业流程中最基本的，不可或缺的成分。n分析企
4、业流程的基本要素是认识流程、设计流程和改造流程的基础一、活动n四要素：活动、活动间的连接方式、活动的承担者和完成活动的方式。n活动组成了企业流程，为流程的最基本要素。n活动四要素：输入、处理规则、资源和输出。2022-11-1812DMKD Sides By MAO业务流程的基本要素活动输入活动规则资源输出n活动分类：简单活动和复杂活动。简单活动基本活动n可产生清晰可明确确认的结果。n有清楚的边界，可指出谁在工作。n独立于其他活动。2022-11-1813DMKD Sides By MAO业务流程的基本要素活动活动的相对性n活动-流程。n工作基本活动动作。n动作特点一:不可分性。n动作特点二:
5、有始有终。n动作特点三:不完整性。n动作特点四:主体不变。n工作活动基本活动动作。2022-11-1814DMKD Sides By MAO业务流程的基本要素逻辑关系n活动的连接方式是企业流程中关键因素。n串行,并行,反馈n活动的承担者人。n活动的实现方式-技术和工具。n无人化,无纸化。2022-11-1815DMKD Sides By MAO2022-11-1816DMKD Sides By MAO企业业务流程的类型n企业2大部门:生产部门和支持部门。n职员的活动可分2大类:管理活动和营运活动.n管理分工法约尔。n经营是引导一个组织趋向一个目标，包括技术活动、商业活动，财务活动、安全活动、会
6、计活动和管理活动。而管理活动包含计划、组织、指挥、协调和控制5大职能。按企业活动性质划分:管理活动:2022-11-1817DMKD Sides By MAO企业业务流程的类型n实物流程和信息流程。n物流,资金流,生产流程。n管理流程。按流程的处理对象划分:实物流程:信息流程:n营运流程活动流程和支持流程。营运活动:2022-11-1818DMKD Sides By MAO企业业务流程的类型n为企业选择适宜的经营发展战略。按流程的实现功能划分:战略流程:经营流程:n为战略和经营提供后盾。保障流程:n战略-经营-保障-采购-技术开发-人力资源和基础结构。n实现组织日常功能的流程原材料供应-生产加
7、工-成品储运-市场营销-售后服务。2022-11-1819DMKD Sides By MAO企业业务流程的类型n为企业整体服务。n新产品开发改进工序等技术活动。n企业职员的招聘-雇佣-培训-提拔-退休等活动。采购流程:技术开发流程:人力资源管理:n企业组织结构,企业文化。基础结构:2022-11-1820DMKD Sides By MAO2022-11-1821DMKD Sides By MAO2022-11-1822DMKD Sides By MAO2022-11-1823DMKD Sides By MAO2022-11-1824DMKD Sides By MAO2022-11-1825DMKD Sides By MAO
