1、2存储服务发展历程存储服务发展历程目标客户是否选择服务商的决定因素目标客户是否选择服务商的决定因素企业不使用IT服务的外包服务商的原因企业不使用IT服务的外包服务商的原因2.3%19.8%23.3%25.6%29.1%37.2%38.4%39.5%48.8%67.4%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%其他单位内部有能力自行解决单位内部有能力自行解决担心安全问题担心安全问题担心费用高担心费用高担心服务质量不可靠担心服务质量不可靠担心服务不及时担心服务不及时担心内部的信息系统专业能力流失担心内部的信息系统专业能力流失担心外包商的文化与人员的适应
2、性差担心外包商的文化与人员的适应性差担心使用的外包服务和产品种类受限制担心使用的外包服务和产品种类受限制担心外包商的系统落后、技术力量不足担心外包商的系统落后、技术力量不足其他其他单位可跟踪并采用最先进的单位可跟踪并采用最先进的IT技术技术外包商会对差错进行损失补偿，非常注重服务质量外包商会对差错进行损失补偿，非常注重服务质量不必对不必对IT人员进行全面的培训人员进行全面的培训外包商比内部员工更有经验解决技术问题外包商比内部员工更有经验解决技术问题内部内部IT专注业务系统开发，不必从事的专注业务系统开发，不必从事的IT维护工作维护工作可以集中精力于自身的主营业务可以集中精力于自身的主营业务可以
3、更好的控制和计划成本可以更好的控制和计划成本考虑使用考虑使用ITIT服务外部服务商的原因服务外部服务商的原因6.0%8.2%8.5%11.5%16.6%21.7%27.5%8.5%7.3%7.9%10.7%17.0%21.2%27.3%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%北上广企业北上广企业 500500台台PCPC以上的企业以上的企业数据来源：数据来源：IDC4目标客户选择服务商的关注点目标客户选择服务商的关注点客户不必协调多个服务商，避免服务商之间互相推诿责任客户不必协调多个服务商，避免服务商之间互相推诿责任对于跨地域的集团性公司，服务商的跨地域覆盖能力将是选
4、择服务商的关键指标对于跨地域的集团性公司，服务商的跨地域覆盖能力将是选择服务商的关键指标服务商是否实施过与客户行业相同且需求类似的服务项目，是客户了解服务商能力的有效途径服务商是否实施过与客户行业相同且需求类似的服务项目，是客户了解服务商能力的有效途径品牌及资质荣誉本身就是对客户最大的承诺，好的口碑是客户选择服务商的重要指标品牌及资质荣誉本身就是对客户最大的承诺，好的口碑是客户选择服务商的重要指标服务商大都承诺能够满足客户需求，但实际服务过程中，需要大量的寻找外援，难以确保服务服务商大都承诺能够满足客户需求，但实际服务过程中，需要大量的寻找外援，难以确保服务质量质量服务是无形的，服务商是否有规
5、范的流程以及是否能够严格按照流程执行服务是无形的，服务商是否有规范的流程以及是否能够严格按照流程执行服务报价规则是否合理，价格是否透明，价位是否合适服务报价规则是否合理，价格是否透明，价位是否合适SLA能否达标能否达标5服务有什么服务有什么我们专注于存储系统的集成服务，产品涵盖磁盘阵列（我们专注于存储系统的集成服务，产品涵盖磁盘阵列（EMC,HDS,NetApp,Equalogic），），磁带库磁带库(Quantum,ADIC,STK)，光纤交换机，光纤交换机(Brocade,Mcdata,Cisco)，备份软件（备份软件（Symantec Veritas,Legato)。为什么选择我们为什么
6、选择我们78服务交付运作平台服务交付运作平台神州数码质量管理体系神州数码质量管理体系910电话请求邮件请求网站请求传真请求网络监控安全监控主机系统监控电话、远程支持是否解决是Case记录、客户满意度调查传真请求Case关闭派遣现场服务人员现场支持是否解决否客户联络客户联络渠道渠道监控平台监控平台Helpdesk服务服务现场服务现场服务否原厂支持Case受理、识别和登记进入RMA流程服务台专家故障诊断是11用户端设备&系统远程支持接入服务器传输网络（拨号、VPN、专线）神州数码Call Center&远程支持服务平台远程支持接入终端确保远程支持技术人员所有的操作在用户授权、监控的情况下完成12启
7、动阶段启动阶段 正常维护服务阶段正常维护服务阶段 1周周11个月左右个月左右2周周收尾阶段收尾阶段准备阶段准备阶段根据合同制根据合同制定服务实施定服务实施计划计划项目启动会项目启动会服务实施计服务实施计划的修订划的修订现场培训现场培训系统健康系统健康检查检查系统信息系统信息收集与评收集与评估估系统预防性检查维护系统预防性检查维护故障响应及排除故障响应及排除补丁安装补丁安装技术咨询技术咨询生成维护文档生成维护文档阶段性服务总结阶段性服务总结服务满意度调查服务满意度调查年终服年终服务总结务总结年终服年终服务评估务评估1周周13365天全天候天全天候服务服务免费服务热线：免费服务热线：8008106
8、00914座席座席Email和短信息通知和短信息通知Case建立和分发建立和分发 1516服务质量管理服务质量管理质量确认质量确认时间轴时间轴成熟级别成熟级别计划计划执行执行检查检查效果效果17BandwidthTotal K BytesFri 12/10/1999-Mon 01/10/2000(1 Month Scale)05000000100000001500000020000000250000003000000012/1012/11 12/1212/13 12/1412/15 12/1612/1712/18 12/19 Most Downloaded Fileswtltrial.exew
9、tltrial.exeev.binUserSessionsFri 12/10/1999-Sun 12/19/1999(14 Day Scale)051015FriSatSun MonTue Wed ThuFriActivity Level By Day of Week1.Sun2.Mon3.Tue4.Wed5.Thu6.Fri7.SatUserSessionsWeekdays05001000150020001.2.3.4.5.6.7.Activity Level By Hour of Day1.00:00-00:592.01:00-01:593.02:00-02:594.03:00-03:59
10、5.04:00-04:596.05:00-05:597.06:00-06:598.07:00-07:599.08:00-08:5910.09:00-09:5911.10:00-10:5912.11:00-11:5913.12:00-12:5914.13:00-13:5915.14:00-14:59UserSessionsHours01002003004005001.3.5.7.9.11.13.15.17.19.21.23.2.4.6.8.10.12.14.16.18.20.22.24.1819 神州数码一直以数字化中国为己任，不断引入国际领先的IT技术、产品和解决方案服务于国人。我们以开放的心
11、态与共赢精神，与50多家国际知名IT企业结为长期的战略伙伴，为客户提供最丰富和齐全的产品及服务。20创新的产品资源增值组合创新的产品资源增值组合21我们的能力我们的能力20年的专业化集成和服务经验使我们造就了一大批对行业需求有着深刻理解的解决方案专家。通过对金融、电信、政府等行业市场的精耕细作也使我们拥有相当的客户群体和针对行业客户业务特点的集成服务解决方案。医疗行业存储一体化解决方案基 业务连续性与容灾备份解决方案 高校存储解决方案 绿色数据中心解决方案22我们的能力我们的能力 稳定的行业客户基础我们拥有众多优质客户群体，包含金融行业、税务行业、政府行业、电信行业、制造/流通行业及大型企业级
12、客户等多样化的客户基础。多年来的积累使我们具备丰富的行业集成经验。多厂商资源整合能力我们对上游厂商资源的整合能力在国内首屈一指，我们与全球40多家国际知名产品厂商建立了长期战略合作关系。无论是产品集成还是技术服务，我们可以提供的产品种类覆盖到客户IT架构搭建中使用的主流IT软硬件产品。项目管理能力我们的集成项目管理水平在业界处于领先位置，根据自身多年在项目管理的实践所形成的方法论，我们的集成项目严格按照项目管理方法运作。23我们的能力我们的能力 自有服务产品体系我们拥有一支专业的服务产品设计队伍，提供自有IT服务产品体系。包括4条IT服务产品线：维保类服务产品线、专业化服务产品线、咨询服务产品
13、线、培训服务产品线。用统一的服务标准、流程和交付物向行业客户提供涵盖EMC、HDS、NetApp、Symantec、IBM、HP、ORACLE、CISCO、SUN等软硬件产品的维保、支持、外包、咨询和培训相关服务。24我们的能力我们的能力 全面的服务资质和荣誉全面的服务资质和荣誉连续连续3 3年被评为中国年被评为中国最具价值的最具价值的ITIT服务服务企业企业软件开发通过软件开发通过CMMI3CMMI3级认证级认证连续连续8 8年通过年通过ISO9001ISO9001（2000020000）国际质量）国际质量体系认证体系认证 20062006年年1010月我们又通月我们又通过了过了ISO/IE
14、C 20000-ISO/IEC 20000-1:2005 IT1:2005 IT服务管理体服务管理体系认证系认证 20052005年通过涉及国家年通过涉及国家秘密的计算机信息系秘密的计算机信息系统集成甲级资质认证统集成甲级资质认证 05-0605-06中国中国ITIT服务市场服务市场最具竞争力企业最具竞争力企业20062006最具影响力培训最具影响力培训机构（新浪、北京晚机构（新浪、北京晚报）报）20002000年首批通过系统年首批通过系统集成一级资质认证集成一级资质认证（中国信息产业部）（中国信息产业部）20052005中国优秀中国优秀ITIT服务商服务商（计算机世界）（计算机世界）2005
15、2005最佳最佳ITIT管理服务奖管理服务奖（CECACECA国家信息化测评国家信息化测评中心）中心）20052005首选首选ITIT服务品牌服务品牌信息安全服务一级资信息安全服务一级资质（中国信息安全产质（中国信息安全产品测评认证中心）品测评认证中心）25我们的能力我们的能力 全面的服务资质厂商资质和荣誉全面的服务资质厂商资质和荣誉2006 ORACLE2006 ORACLE大中国区大中国区最佳系统集成商奖最佳系统集成商奖2006 ORACLE2006 ORACLE大中国区大中国区电子商务套件最佳独电子商务套件最佳独立软件开发商奖立软件开发商奖连续五连贯是思科金牌连续五连贯是思科金牌第一，是
16、其在中国区最第一，是其在中国区最大的金牌合作伙伴大的金牌合作伙伴 20062006年荣获思科年荣获思科“最佳最佳合作伙伴合作伙伴”特奖特奖 CISCO 06CISCO 06最佳电信行业最佳电信行业合作伙伴奖（集成）合作伙伴奖（集成）HPHP战略合作伙伴战略合作伙伴 IBMIBM解决方案供应商解决方案供应商ORACLEORACLE认证合作伙伴认证合作伙伴CISCO 06CISCO 06最佳政府行业最佳政府行业合作伙伴奖合作伙伴奖（集成）（集成）CISCO 06CISCO 06最佳网络安全最佳网络安全合作伙伴奖（集成）合作伙伴奖（集成）SUN iFORCESUN iFORCE系统集成商系统集成商
17、IBMIBM全球杰出合作全球杰出合作伙伴奖伙伴奖2006200626核心服务团队核心服务团队国内存储服务领域综合实力最强的队国内存储服务领域综合实力最强的队伍；伍；超过七超过七年的存储服务经验和成功案例年的存储服务经验和成功案例，创造了存储服务领域的多个第一；创造了存储服务领域的多个第一；对对IT基础架构的深入理解，基础架构的深入理解，多厂商、多厂商、多产品的综合技术实力及整合能力多产品的综合技术实力及整合能力；3名名项目管理专家（项目管理专家（PMP）；）；多名资深存储技术专家和咨询顾问多名资深存储技术专家和咨询顾问超过超过40名厂商认证工程师；名厂商认证工程师；拥有拥有“神州数码神州数码E
18、MC联合解决方案联合解决方案中心中心”，为工程师服务提供真实的实，为工程师服务提供真实的实验环境；验环境；27区域覆盖区域覆盖部门在编工程师部门在编工程师45人，直人，直接覆盖全国接覆盖全国15个城市；个城市；通过服务合作伙伴，间接覆通过服务合作伙伴，间接覆盖了全国盖了全国21个城市；个城市；为众多存储厂商为众多存储厂商(EMC、HDS、NetApp、Symantec、Brocade、Quantum）提供）提供原厂授权服务；原厂授权服务；为存储服务部门的为存储服务部门的54个最个最终客户提供终客户提供7*24的运维服务；的运维服务；28备件管理备件管理 畅通的备件渠道畅通的备件渠道厂商的大力支
19、持厂商的大力支持 众多的备件提供商众多的备件提供商保障应急采购保障应急采购规范的备件库管理规范的备件库管理专人专职，专对保修服务专人专职，专对保修服务通过电子管理系统进行通过电子管理系统进行专业化的流程管理专业化的流程管理 针对客户的备件服务模式针对客户的备件服务模式易损应急备件易损应急备件存放客户现场存放客户现场提供应急备机提供应急备机常用备件按故障率比例储备常用备件按故障率比例储备29项项目目评评估估合合同同签签订订项项目目立立项项项项目目维维护护数数据据分分析析备备件件信信息息维维护护数数据据分分析析工工单单系系统统备备件件系系统统结结项项项目管理流程项目管理流程30核心服务产品类型核心
20、服务产品类型 磁盘阵列EMC全线产品 CLARiiON产品 Symmetrix产品 DMX产品 NAS CASHDS产品 AMS USP Thunder 9500 V系列 Lighting 9900系列NetAPP产品Equalogic 光纤交换机Brocade/McdataCisco 备份软件Symantec Veritas NetbackupEMC Legato Networker 磁带库Quantum/ADICSTK 虚拟磁带库SepatonEMC Disk LibraryQuantum31厂商授权服务厂商授权服务32自有服务产品自有服务产品333435首首都都 36DWDM或或 WAN CX600 CX700 CX400 业务系统业务系统SANHDS NSC55 HDS NSC55业务系统业务系统SAN异步数据复制异步数据复制内蒙电力信息系统容灾三期工程内蒙电力信息系统容灾三期工程37北北京京国国38本资料来源本资料来源更多资料请访问.(.)
