1、基于交换机上实现的电话 录音系统 QC成果交流材料承钢自动化管控中心承钢自动化管控中心通信车间机务通信车间机务QCQC小组小组发表人：发表人：2011.8.192011.8.19QC小组登记表QC小组成员序号姓名性别文化程度职 务组内分工组内分工1女本科助理工程师组 长技术开发2女本科助理工程师组 员技术开发3女本科作业工程师组 员检查统计4女本科作业工程师组 员技术开发5男本科助理工程师组 员现场实施6女本科助理工程师组 员技术开发7女本科助理工程师组 员检查统计8女本科助理工程师组 员技术开发9女 本科助理工程师组 员现场实施一、课题选择一、课题选择 近几年随着承钢生产规模的进一步扩大，对
2、生产、安全、服务质量等工作的要求越来越精细化，各个环节的衔接越来越紧密。生产要求在过程控制，对于生产指令的传达，责任划分等等，需要一个能对其进行有效管理的手段，录音电话能对其进行有效的监管。同时，它能考察企业电话资源与人力资源的利用率，对于生产任务也能起到警示作用。选题理由一选题理由一选题理由二选题理由二 市场上找到了有录音的电话，但由于这种电话价格昂贵、录音时间短、不方便管理等问题，不适合我们企业大批量、大容量的应用。监察企业电话的总体运作 迅速发现和杜绝损害企业利益行为 考察企业电话资源与人力资源的利用率 考察员工的工作能力与业务水平 可以在某些场合保留证据 录音电话的作用录音电话的作用基
3、于交换机基于交换机上实现的电上实现的电话录音系统话录音系统二、目标确定二、目标确定三、现状调查三、现状调查岗位调查：现有生产设备管理、安全管理等综合事务中，事故发生99%是人的因素。由于承钢生产岗位众多、范围大，生产管理指令、调度指令下达大多数不是面对面传达，而是通过生产电话进行下达与沟通。服务岗位大多缺少有效的监管和监督。进行电话录音有利于监察企业电话的总体运作情况，有效杜绝了上岗期间聊天，服务不规范，对生产指令下达不能及时有效落实的情况发生。三、现状调查三、现状调查 在交在交换机换机上可上可以实以实现普现普通电通电话录话录音功音功能能 通信车间现有交换机为通信车间现有交换机为S1240S1
4、240交换机，采交换机，采取全分布，全分散控制方式，交换能力达取全分布，全分散控制方式，交换能力达2100021000门，系统稳定。门，系统稳定。传输交换网络结构合理，传输交换网络结构合理，具备网络交换、录音的要求。具备网络交换、录音的要求。S1240交换机可扩展性强，交换机可扩展性强，能够提供多种外设与负载接口能够提供多种外设与负载接口智能平台具有二次语音处理能力，智能平台具有二次语音处理能力，对转接来的通话进行有效控制，对转接来的通话进行有效控制，并能将用户信息修复到特定状态，并能将用户信息修复到特定状态，再成功发送给交换机。再成功发送给交换机。智能平台具有语音拾取能力，智能平台具有语音拾
5、取能力，能把经过自身的语音信号转换为能把经过自身的语音信号转换为高保真的声音文件，并按一定的高保真的声音文件，并按一定的规律进行时时存储规律进行时时存储。硬件考察：四、制定思路四、制定思路在交换机上实现在交换机上实现电话录音系统电话录音系统交换机与录音交换机与录音平台系统连接平台系统连接交换机侧交换机侧数据开发数据开发录音平台侧录音平台侧数据开发数据开发系统网络结构图系统网络结构图手机用户固话用户交换机配线架固话用户录音系统服务器本地监听数据备份服务器五、对策实施五、对策实施序号主要原因对策目标措施负责人地点完成时间1交换机与录音平台不能通信交换机可以提供串口、中继、V5等通信接口，通过对各种
6、接口的特性分析，结合录音电话的使用情况，确定采取中继接口的方式进行服务器与交换机间的连接实现交换机与计算机之间的通信改变交换机原有接续模式 通信协议方面采用具备国际标准的7号信令，中继接口板采用PCI插槽的4路语音板在数据开发方面，结合这种连接的特点，充分考虑交换机的数据安全，重点关注了交换机侧端局信令点码（OPC、DPC）、中继电路码（CIC）、信令同步方式等要点，防止出现重码、不对应等问题，造成中继电路闭锁、中继环路等故障，影响交换机正常通信。王海素中心机房2009.11五、对策实施五、对策实施序号主要原因对策目标措施负责人地点完成时间2有录音功能的用户不能接续到录音平台上用户在做主叫、被
7、叫时，交换机的触发有本质区别，决定分成主叫、被叫（以录音电话为标准，录音电话用户往外打电话为主叫，接电话为被叫）两部分来实施。平台与交换机连接后，让录音用户通话过程发生改变，全部路由到外挂的服务器上，这是能否实现电话录音的前提。用户在做被叫时，通过启用交换机指定用户的CFFA端局被叫属性，只要启动了CFFA属性，在满足条件的情况下，交换机不对用户进行接续，而是将用户抛向录音平台，等待录音平台发出的信令消息，决定下一步动作。用户在做主叫时，通过用户分组技术，设定组特性，全部抛向对应的中继群，这个中继群对应的是录音平台。王海素中心机房2009.11五、对策实施五、对策实施序号主要原因对策目标措施负
8、责人地点完成时间3录音平台要与交换机侧对应分析用户属性，按照主叫和被叫两种模式进行编程录音平台的一方面是对交换机抛来的信息的二次处理，另一方面是对语音的拾取，确保通话安全。根据主被叫接续方式的不同编程，在接续的通话环节，添加话音拾取部分，启动电路的录音功能，在用户的挂机环节，结束电路的录音功能，并将文件存在到指定的位置，从而实现对电话的录音。刘颖中心机房2009.12录音系统原理图录音系统原理图六、检验成果六、检验成果1 1、录音对象：承钢交换网内的任意一部电话均可实现。、录音对象：承钢交换网内的任意一部电话均可实现。2 2、开通方式：跟办理普通电话业务一样方便快捷。、开通方式：跟办理普通电话
9、业务一样方便快捷。3 3、实现功能：、实现功能：录音系统是一套能同时对多路电话实时录音、监听、查询、备份、录音系统是一套能同时对多路电话实时录音、监听、查询、备份、统计和客户管理的音频数字录音系统。录音系统是整合语音录音、录音文统计和客户管理的音频数字录音系统。录音系统是整合语音录音、录音文件存储、录音数据备份、录音记录检索回放、系统管理等多种功能于一体件存储、录音数据备份、录音记录检索回放、系统管理等多种功能于一体的开放式专业录音系统，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突的开放式专业录音系统，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。用户可以拿取相关凭证到中心机
10、房查询拷贝录破了传统的电话录音概念。用户可以拿取相关凭证到中心机房查询拷贝录音文件，还可以随时随地在每个电话机上通过密码查询通话录音，方便快音文件，还可以随时随地在每个电话机上通过密码查询通话录音，方便快捷。捷。录音电话主窗体录音电话主窗体录音文件管理窗体录音文件管理窗体应用效果：应用效果：该方案实施后，使公司重要生产岗位信息上传下达一目了然，责任该方案实施后，使公司重要生产岗位信息上传下达一目了然，责任清晰明了，对公司安全管理和服务质量方面的管理起到了良好的促进清晰明了，对公司安全管理和服务质量方面的管理起到了良好的促进作用，实现对有关责任的记录和追踪。承钢各分厂生产调度中心、呼作用，实现对
11、有关责任的记录和追踪。承钢各分厂生产调度中心、呼叫服务中心及叫服务中心及110、119报警平台等领域迅速应用了该录音电话。电话报警平台等领域迅速应用了该录音电话。电话录音系统在这里发挥重要的作用。录音系统在这里发挥重要的作用。电话录音系统以使用灵活，存储容量大、查询方便、录音安全等特点很快得到用户的认可。录音电话试开通以来，在公司生产现场260多个重要岗位得到应用，现有用户298户，涉及到20个生产单位。平均每天电话录音文件多达2万条。8个单位曾经提取录音资料。为公司的生产、安全提供录音保障。1、创新点 在局用程控交换机上外挂录音平台实现电话通话录音的模式在国内属于首次应用，在实现主叫录音、被
12、叫录音、系统安全等方面都有创新点。系统具有组网灵活、稳定、容量大、造价低等优点，适合中大型企业应用；2、关键技术录音用户主叫迂回的实现：进一步挖掘了交换机的用户分组、中继数字准备等功能，并将交换机的用户分组、中继数字准备进行了灵活的组合，借助字冠分析等技术实现交换机与录音平台的互通；录音用户被叫迂回的实现：通过启用交换机的CFFA被叫属性，将录音用户在做被叫时进行无条件前转，通过转换用户属性，避免中继电路的死循环，完成用户的正常通话；电话录音功能的实现：根据电话通话的原理，对电话的通话过程（摘机、振铃、回铃、通话、挂机等）进行控制，依托计算机技术，实现二次语音交换，从而实现电话通话的录音。电话
13、录音系统挂设在交换机上，具有以下特点：电话录音系统挂设在交换机上，具有以下特点：1、系统容量大，造价低，系统最大可以提供、系统容量大，造价低，系统最大可以提供2000户的录音电话用户同时户的录音电话用户同时使用，不用区分现场的特殊需要（防水、防爆等），投资少，硬件成本使用，不用区分现场的特殊需要（防水、防爆等），投资少，硬件成本只有几台录音电话的价格。只有几台录音电话的价格。2、安全性高，系统设置多层密码保护机制，未经过密码授权，不能查询录、安全性高，系统设置多层密码保护机制，未经过密码授权，不能查询录音文件。录音文件不经过操作员不会被修改、破坏，并实时记录操作日音文件。录音文件不经过操作员不
14、会被修改、破坏，并实时记录操作日志。系统录音不在用户现场，用户终端损坏，也不影响录音文件。志。系统录音不在用户现场，用户终端损坏，也不影响录音文件。3、电话录音业务办理简单，如同开通来电显示，方便快捷。、电话录音业务办理简单，如同开通来电显示，方便快捷。4、录音时间长，每台电话可以保留半年的录音文件、录音时间长，每台电话可以保留半年的录音文件。5、录音文件查询方便，可以通过电话进行实时查询、播放，也可以到中心、录音文件查询方便，可以通过电话进行实时查询、播放，也可以到中心查询提取语音文件。查询提取语音文件。1、经济效益：、经济效益：目前开通用户目前开通用户298户，市场上每台录音电话户，市场上
15、每台录音电话3800元，元，298台台*3800元元/台录音电话台录音电话=113.24万元，扣除硬件投入双语音卡，录音平台服务万元，扣除硬件投入双语音卡，录音平台服务器等费用器等费用，约为公司节约资金，约为公司节约资金106万元。万元。效益效益：106106万元万元2、社会效益社会效益 电话录音系统的使用，为公司的生产安全提供了保障；软件的开发电话录音系统的使用，为公司的生产安全提供了保障；软件的开发培养一批技术人员，强化了我们在通讯软件开发方面的能力。培养一批技术人员，强化了我们在通讯软件开发方面的能力。通过开展通过开展QCQC小组活动，极大的增强了小组成员的参与意识，充分发挥了组员的团小
16、组活动，极大的增强了小组成员的参与意识，充分发挥了组员的团结合作的精神，我小组对活动前和后的状态进行了自我评价，并绘制雷结合作的精神，我小组对活动前和后的状态进行了自我评价，并绘制雷达图如下：达图如下：54责任心42解决问题能力43协作性53团体精神43QC知识活动后（分）活动前（分）自我评价项目制图、表：时间：2011.08.20十、巩固措施1、加强人员对录音系统设备的巡检，通过编写录音监控软件，对录音系统的运行状态进行实时监控，实现对录音系统安全的双重保证。2、制定录音系统应急预案，在录音系统出现故障时，可在很短时间内通过交换机命令修改相关路由数据，保证用户的正常通话。3、加强岗位人员培训
17、，熟练对录音系统的维护操作，能及时发现和处理紧急故障。电话电话录音录音系统在经过系统在经过半年半年时间的努力，通过近时间的努力，通过近一年多一年多时间时间的运行，系统运行稳定，现已经是一个比较成熟的、依托与计的运行，系统运行稳定，现已经是一个比较成熟的、依托与计算机技术和通信技术相结合的信息化产品。算机技术和通信技术相结合的信息化产品。电话电话录音录音会议系统在承钢的成功应用，其不论是系统会议系统在承钢的成功应用，其不论是系统实现实现的功能，还是系统的的功能，还是系统的运行运行性能上都比性能上都比传统的录音电话机有很多传统的录音电话机有很多功能上的优越性和完善性。使公司信息上传下达一目了然，责功能上的优越性和完善性。使公司信息上传下达一目了然，责任清晰明了，任清晰明了，在生产调度和协调生产过程中的信息沟通提供了在生产调度和协调生产过程中的信息沟通提供了极大的方便；极大的方便；对各类安全和服务质量方面有关责任的记录和追对各类安全和服务质量方面有关责任的记录和追踪提供了便利。踪提供了便利。感谢您的聆听！谢谢！
