1、班组长角色认知班组长角色认知一、班组长在企业管理中的作用：n班组长的地位班组长的地位n站在不同阶层时的立场站在不同阶层时的立场n班组长的使命班组长的使命n班组长的作用班组长的作用n班组长的职责班组长的职责n最基层的管理者最基层的管理者（首先是个管理者，不同于普通员工）（首先是个管理者，不同于普通员工）n班组员工的领导者班组员工的领导者n班组事务的决策者班组事务的决策者班组长的地位：班组长的地位：n面对部下时，代表经营方面对部下时，代表经营方 （不是员工代表）（不是员工代表）n面对经营者，反映员工的呼声面对经营者，反映员工的呼声n面对直接领导，是部下与上司的中间者面对直接领导，是部下与上司的中间
2、者（沟通的渠道，联系的纽带）（沟通的渠道，联系的纽带）班组长的立场：班组长的立场：n提高生产效率提高生产效率生产是企业之本，保证生产和提高作业效率是生产是企业之本，保证生产和提高作业效率是No.1No.1n防止工伤和事故防止工伤和事故有了事故，一切皆为乌有有了事故，一切皆为乌有n提高产品质量提高产品质量n降低产品成本降低产品成本班组长的使命：班组长的使命：n决策实施的好坏决策实施的好坏n及时的联系员工与领导，中间环节及时的联系员工与领导，中间环节n生产的组织者和直接参与者，业务能手生产的组织者和直接参与者，业务能手班组长的作用：班组长的作用：n生产管理：制定计划。实施过程中的应生产管理：制定计
3、划。实施过程中的应变能力变能力n劳务管理：人员、事务的管理。合格的劳务管理：人员、事务的管理。合格的“大管家大管家”n辅助上级：上级最好的助手。将上级意辅助上级：上级最好的助手。将上级意图贯彻到最完美图贯彻到最完美思考：思考：如何将如何将“我去做我去做”转变成转变成“我的班组去做我的班组去做”班组长的职责：班组长的职责：二、n发展呈爆炸式发展呈爆炸式n人员素质提升远远跟不上岗位的提升人员素质提升远远跟不上岗位的提升n人员流动太大，变动过于频繁人员流动太大，变动过于频繁公司现状：公司现状：n缺乏基本的管理知识，缺乏基本的管理知识，“人治化人治化”明显明显n当上班组长之前还没有充分做好准备当上班组
4、长之前还没有充分做好准备n经验不足，缺乏判断力经验不足，缺乏判断力n“无知者无畏无知者无畏”，冒险决策，冒险决策n思路不清晰，缺乏大局观，危机感思路不清晰，缺乏大局观，危机感公司班组长现状：公司班组长现状：n家长式家长式n执行式执行式n无为而治无为而治n老好人老好人n埋头苦干埋头苦干公司目前班组长类型：公司目前班组长类型：n能代表员工的利益能代表员工的利益n个人凌驾于员工之上个人凌驾于员工之上n情绪化，对员工吆来喝去情绪化，对员工吆来喝去后果：后果：员工内心积怨，可能永不会爆发，员工内心积怨，可能永不会爆发，一爆发就不可收拾一爆发就不可收拾家长式班组长：家长式班组长：n较好的执行上级的指示较好
5、的执行上级的指示n无任何创新意识无任何创新意识n无自我观点无自我观点n不会犯大错，也不会创造奇迹不会犯大错，也不会创造奇迹后果：后果：员工碌碌无为，觉着跟着班组长没员工碌碌无为，觉着跟着班组长没意思，毫无斗志和积极性可言意思，毫无斗志和积极性可言执行式班组长执行式班组长：n班组长做了很久，经验丰富班组长做了很久，经验丰富n短期内无晋升机会，无任何工作动力短期内无晋升机会，无任何工作动力n对工作没有激情和挑战性对工作没有激情和挑战性n靠经验和直觉被动应付各种问题靠经验和直觉被动应付各种问题后果：后果：员工纪律涣散，无凝聚力，可能会员工纪律涣散，无凝聚力，可能会出大问题出大问题无为而治型：无为而治
6、型：n班组长为人善良，品德好班组长为人善良，品德好n能够为员工着想，以此得到拥护能够为员工着想，以此得到拥护n原则性不强，某些政策难以贯彻原则性不强，某些政策难以贯彻n对员工的错误有宽容心对员工的错误有宽容心后果：后果：过分的原谅等于纵容，换来其他员过分的原谅等于纵容，换来其他员工的不满工的不满老好人班组长：老好人班组长：n当上班组长的原因是因为能干当上班组长的原因是因为能干n技能过硬，解决实际问题能力强技能过硬，解决实际问题能力强n人迹交往、沟通、说服能力不强人迹交往、沟通、说服能力不强n管理上缩手缩脚，管理上缩手缩脚，“不敢管不敢管”后果：后果：无法树立个人威信，不能培养人才无法树立个人威
7、信，不能培养人才埋头苦干型：埋头苦干型：n（我应该是干什么的？）（我应该是干什么的？）n在工作中应扮演的角色在工作中应扮演的角色n不能不能“反串反串”如：如：应该是我指挥员工做事，而不是员工指挥我做事应该是我指挥员工做事，而不是员工指挥我做事班组长的角色认知：班组长的角色认知：n我我为什么要做班组长？为什么要做班组长？多拿钱？多拿钱？面子？面子？向更高处发展？向更高处发展？实现自我的价值？实现自我的价值？思考思考:班组长素质要求：班组长素质要求：见识18见识18人情35人情35技术47技术47n德：德：好品德，以德服人好品德，以德服人n法：法：制定制度，执行制度制定制度，执行制度n术：术：制度
8、的执行能力，应变能力制度的执行能力，应变能力我国传统思想对管理者的要求：我国传统思想对管理者的要求：三、班组长如何做好计划：n弄清问题的实质弄清问题的实质n查找影响问题的主要原因查找影响问题的主要原因n确定目标确定目标n计划设定计划设定n制定计划制定计划n计划的改变：执行中有不适合的，及时、计划的改变：执行中有不适合的，及时、积极改正，只宜微调积极改正，只宜微调n改动计划要慎重，轻易改动计划，员工改动计划要慎重，轻易改动计划，员工产生迷惑产生迷惑计划的实施中的改变：计划的实施中的改变：四、如何组织生产：n多个岗位产生的问题和交接班问题，产多个岗位产生的问题和交接班问题，产生推诿，借口生推诿，借
9、口n明确责任，分清主要、次要责任，不可明确责任，分清主要、次要责任，不可一团糊涂帐一团糊涂帐n0空白：任何地方都有责任人空白：任何地方都有责任人n做好原始记录做好原始记录n严格严格n奖罚分明奖罚分明n应遵循原则应遵循原则n先严后宽先严后宽 对事不对人对事不对人如何执行规章制度：如何执行规章制度：n决断的特点：决断的特点：瞬间发生；立即做出判断；瞬间发生；立即做出判断；来不及推理论证来不及推理论证n决断凭什么：决断凭什么：逻辑思考逻辑思考 思路清晰思路清晰经验的积累经验的积累 直觉直觉如何决断：如何决断：n是否在自己权限是否在自己权限n回答前先问下级的主意回答前先问下级的主意作用：调动积极性；了
10、解下属作用：调动积极性；了解下属组员的请示：组员的请示：n量才使用，扬长避短量才使用，扬长避短n允许员工有缺点。允许员工有缺点。“有容乃大有容乃大”，“眼里能揉沙眼里能揉沙”n敢于用比自己强的人。敢于用比自己强的人。有助于提高自己有助于提高自己用人之道：用人之道：n影响员工情绪的要素：影响员工情绪的要素：n人际关系、领导、社会、身体、工作环境、家庭人际关系、领导、社会、身体、工作环境、家庭n个性和群体心理个性和群体心理如何协调：如何协调：n直接性：直接性：有变化，成员马上有反应有变化，成员马上有反应n混沌性：混沌性：意见不一，仁者见仁，智者见智意见不一，仁者见仁，智者见智n感染性：感染性：成员
11、间互相影响成员间互相影响群体心理的特点：群体心理的特点：n整合：整合：积极向上，积极向上，1+12，效率更高，效率更高n显示器：显示器：直接反映出员工的心态直接反映出员工的心态n警示器：警示器：积累到一定程度，产生负面效应时，应及时发现、控制积累到一定程度，产生负面效应时，应及时发现、控制群体心理的功能：群体心理的功能：n反馈机制。反馈机制。加强沟通，防止流言加强沟通，防止流言n调整机制。调整机制。对政策、制度及时微调对政策、制度及时微调n让员工有宣泄渠道让员工有宣泄渠道n诱导机制。诱导机制。掌握员工心理、情绪产生的原因掌握员工心理、情绪产生的原因根据群体心理建立相关机制：根据群体心理建立相关
12、机制：n影响沟通的障碍：影响沟通的障碍：n语言。不理解；歧义语言。不理解；歧义n知识、经验差距产生的障碍知识、经验差距产生的障碍n组织结构的不合理组织结构的不合理n沟通方式选择不当沟通方式选择不当怎样提高沟通技巧：怎样提高沟通技巧：n四解：四解：了解了解 理解理解 谅解谅解 和解和解n两容：两容：容人；容事容人；容事加强与员工沟通的窍门：加强与员工沟通的窍门：n表扬：表扬：公开、真诚、恰到好处、及时，赏识也是公开、真诚、恰到好处、及时，赏识也是表扬表扬n批评：批评：批评的同时要给予肯定，不翻旧帐批评的同时要给予肯定，不翻旧帐如何进行表扬和批评：如何进行表扬和批评：n原则：原则：布置后一定要有检
13、查，否则虎头蛇尾布置后一定要有检查，否则虎头蛇尾n有重点检查点有重点检查点n变事后管理为事前管理变事后管理为事前管理监督和检查：监督和检查：n用建议代替命令用建议代替命令n攻心为上攻心为上n不同的人用不同的方式不同的人用不同的方式驾驭人的能力：驾驭人的能力：员工冲突的管理：员工冲突的管理：n协商：协商：先先“冷处理冷处理”后再协商，否则可能激化后再协商，否则可能激化n第三方或领导仲裁第三方或领导仲裁n行政、规章制度干预：行政、规章制度干预：处罚处罚n较高层次引导较高层次引导n产生原因：共同背景、爱好、利益方向、产生原因：共同背景、爱好、利益方向、地位地位特点：互相影响，有一个思想领袖特点：互相
14、影响，有一个思想领袖n解决方法：解决方法：鼓励：成立小组，把小团体利益和集体利鼓励：成立小组，把小团体利益和集体利益绑在一起益绑在一起行政手段：拆散；各个击破行政手段：拆散；各个击破如何对待非正式小团体：如何对待非正式小团体：五：权力和管理原则：n计划：计划：年、月、周、日年、月、周、日n组织组织n协调协调n控制：控制：目标目标n监督：监督：过程过程管理的五项工作：管理的五项工作：n人人n财财n物物n信息信息n时间时间管理的五项内容：管理的五项内容：班组管理原则：管理无小事班组管理原则：管理无小事n奖励权奖励权n惩罚权惩罚权n法定权法定权n非权力因素：非权力因素：专长；个人影响力专长；个人影响
15、力班组长的权力：班组长的权力：n力服。靠权力；解决问题快力服。靠权力；解决问题快n才服。个人才能才服。个人才能n德服。靠人格德服。靠人格n德服为上，才服为中，力服为下德服为上，才服为中，力服为下如何提高自己的影响力：如何提高自己的影响力：六、权变管理理论：n权力权力不是一成不变的；不是一成不变的；员工员工不是一成不变的；不是一成不变的；管理管理不是不是一成不变的；而是有很强的一成不变的；而是有很强的可操作性可操作性n命令式命令式n说服式说服式n参与式。参与式。征求、采纳下级的建议征求、采纳下级的建议n授权式授权式领导对下级的四种管理方式：领导对下级的四种管理方式：七、激励的运用：七、激励的运用
16、：n内容激励：内容激励：根据人的内在需求根据人的内在需求n行为改造：行为改造：从外部环境来改变人的行为从外部环境来改变人的行为n过程激励：过程激励：注重动机与行为的心理过程注重动机与行为的心理过程激励理论：激励理论：n领导对员工的赏识：领导对员工的赏识：下级觉得自己得到了肯定下级觉得自己得到了肯定n工作本身工作本身n让工作有新颖性让工作有新颖性n更加有挑战性更加有挑战性n让责任感促使员工做到最好让责任感促使员工做到最好激励因素：激励因素：八、如何面对挫折：八、如何面对挫折：n个体愿望遭受阻碍之后的心理变化个体愿望遭受阻碍之后的心理变化n是一种主观感受是一种主观感受同一件事，甲认为是挫折，乙认为
17、不是同一件事，甲认为是挫折，乙认为不是n每人承受挫折的能力不同每人承受挫折的能力不同何为挫折：何为挫折：n客观原因客观原因n环境；自然原因环境；自然原因n主观原因主观原因n主观挫折感主观挫折感受挫折原因：受挫折原因：n生理条件：生理条件：身心健康的人承受能力更强身心健康的人承受能力更强n经验和学习经验和学习n对挫折的认知和判断对挫折的认知和判断挫折容忍力：挫折容忍力：n攻击：攻击：发泄在他人或自己身上；将情绪带到工作中发泄在他人或自己身上；将情绪带到工作中n不安不安n冷漠冷漠n固执固执受到挫折的反应：受到挫折的反应：n找借口找借口n逃避逃避n压抑自己压抑自己n转移转移到其他人身上或其他方面到其
18、他人身上或其他方面n替代和升华：替代和升华：争取其他方面的成就争取其他方面的成就n反向：反向：导致表里不一导致表里不一受到挫折的反应：受到挫折的反应：n冒险型冒险型n表达型表达型n同情型同情型n技术型技术型人的形象轮廓：人的形象轮廓：n优点：优点：首创精神强；喜欢有挑战性、自主的工作；首创精神强；喜欢有挑战性、自主的工作；执着、固执的追求自己的目标执着、固执的追求自己的目标n缺点：缺点：待人冷淡，疏远；一般不接受建议待人冷淡，疏远；一般不接受建议n个人举止：个人举止：着急；忙乱；动作迅速；很少倾听着急；忙乱；动作迅速；很少倾听冒险型：冒险型：n优点：优点：善于表达；有见解和创造性；提倡合作，有
19、善于表达；有见解和创造性；提倡合作，有说服力说服力n缺点：缺点：容易受环境影响；爱激动；愿意做超过自己容易受环境影响；爱激动；愿意做超过自己能力的工作；以自我为中心能力的工作；以自我为中心n个人举止：个人举止：自信；将好的一面给人看，掩藏不足自信；将好的一面给人看，掩藏不足表达型：表达型：n优点：优点：为人平和；考虑周到；有计划；愿意帮忙为人平和；考虑周到；有计划；愿意帮忙n缺点：缺点：希望得到赏识；对批评敏感；对权力兴趣不大希望得到赏识；对批评敏感；对权力兴趣不大n个人举止：个人举止：有条理；时间观念强；平易近人有条理；时间观念强；平易近人同情型：同情型：n优点：优点：客观，冷静；重事实和细
20、节客观，冷静；重事实和细节n缺点：缺点：常常做不出决定；一般不愿冒险常常做不出决定；一般不愿冒险n个人举止：个人举止：有条理；待人友好；喜欢刨根问底，抓有条理；待人友好；喜欢刨根问底，抓对方漏洞对方漏洞技术型：技术型：九、班组长的心理素质：九、班组长的心理素质：n冒险型：冒险型：固执；固执；超压时超压时回避回避n表达型：表达型：回避；回避；超压时超压时专制专制n同情型：同情型：出击；出击；超压时超压时同意（内心有裂痕）同意（内心有裂痕）n技术型：技术型：同意；同意；超压时超压时出击出击不同人在压力下的反应：不同人在压力下的反应：n取得成功取得成功20靠智商，靠智商，80靠情商靠情商n情商是自我
21、调节心态的能力情商是自我调节心态的能力n毅力、抗挫折能力都属于情商毅力、抗挫折能力都属于情商情商情商的重要性：的重要性：n随着压力的增加，个人绩效随之提高随着压力的增加，个人绩效随之提高n压力有个个人极限压力有个个人极限n超过极限后，压力升高，个人绩效降低超过极限后，压力升高，个人绩效降低压力与绩效的关系：压力与绩效的关系：n焦虑：对现实的和潜在的威胁感到不安焦虑：对现实的和潜在的威胁感到不安n抑郁：失去生活兴趣抑郁：失去生活兴趣n愤怒愤怒n偏执偏执n自负自负n自卑自卑压力过大对健康的危害：压力过大对健康的危害：n1、承认自己的心理有疾患、承认自己的心理有疾患n2、自我检查：、自我检查：导致不良情绪的原因导致不良情绪的原因n3、学会宣泄：、学会宣泄：向人倾诉；向环境表达（原野，大海）向人倾诉；向环境表达（原野，大海）n4、升华：、升华：将情绪化为某种理想观念的动力将情绪化为某种理想观念的动力如何调整心态：如何调整心态：
