1、第二章 物流绩效评价方法物流绩效管理 王玲编著物流绩效管理 王玲2目录综合评价方法财务导向的评价方法目标导向的评价方法战略导向的评价方法物流绩效管理 王玲3第一节 综合评价方法物流绩效管理 王玲4 物流绩效综合评价就是把反映评价对象的各项指标结合起来进行综合考评，对组织一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。物流绩效管理 王玲5一、层次分析法（一）层次分析法概述层次分析法是一种实用的多准则决策方法，该方法将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上采用定性与定量相结合的方法，分析和处理各种决策因素，可以使决策者对复杂对象的决策思维过程系统化、模型化、数
2、量化，最后得出相关的结论。物流绩效管理 王玲6层次分析法具有以下的优点：1思路简单明了，将抽象思维数字化、系统化，便于接受并容易计算；2所需要的定量数据信息较少，但对问题的本质、包含的因素及其内在关系能够进行清楚地分析；3把定量和定性分析有机地结合起来一、层次分析法物流绩效管理 王玲7（二）层次分析法的应用步骤第一步：建立多级递阶结构一、层次分析法物流绩效管理 王玲8第二步：构造两两比较判断矩阵i jn nAa1,1iijiijaaan个被比较元素构成了一个两两比较判断矩阵其中：aij就是i元素和j元素相对重要度之比，且有下述关系（即为反对称矩阵）该比值越大，表明i的重要度就越高。i,j=1,
3、2,n一、层次分析法物流绩效管理 王玲9第三步：单一准则下元素相对重要程度的计算与一致性检验 1相对重要程度的计算（1）特征根法（2）求和法（3）求根法2一致性的检验（1）定义计算一致性指标C.I.（Consistency Index）（2）查找相应的平均随机一致性指标R.I.（Random Index）一、层次分析法物流绩效管理 王玲10第四步：进行综合重要度的计算和一致性的检验1综合重要度的计算2一致性检验一、层次分析法物流绩效管理 王玲11（三）层次分析法在物流绩效评价中的应用u物流企业或企业物流的经济效益受众多因素的影响，若采用传统的指标和方法进行评价，很难从总体上对该物流企业（或企业
4、物流）的整体绩效做出全面的、客观的、综合的评价。u层次分析法（AHP）的表现形式与其深刻的理论内涵联系在一起，简单的表现形式使得AHP方法在物流绩效评价中有着广泛的应用。一、层次分析法物流绩效管理 王玲12二、模糊综合评价法（一）模糊综合评价法概述u模糊综合评价法（Fuzzy Comprehensive Evaluation，FCA）是以模糊数学为基础、应用模糊关系合成原理，将一些边界不清、不易量化的因素量化，并进行综合评价的一种方法。u模糊数学是由美国控制论专家查德（Zadeh）于1965年提出的，在综合评价中得到了广泛应用。物流绩效管理 王玲13二、模糊综合评价法（二）模糊综合评价法的应用
5、步骤物流绩效管理 王玲14二、模糊综合评价法（三）模糊综合评价法在物流绩效评价中的应用模糊综合评价的优点是可以对涉及模糊因素的对象系统进行综合评价，简单的表现形式使得其在物流绩效评价中有着广泛的应用前景。例如，如果把物流组织视为一系列知识、资源的结合体，不断地获取知识、资源，更新知识、使用知识、创造知识就成为物流组织的基本职能，也是物流组织生存和发展的必要前提，那么学习和创新就成为物流组织所必须具备的能力。物流绩效管理 王玲15三、数据包络分析法（一）数据包络分析法概述DEA是按照多指标投入和多指标产出，对同类型单位进行有效性评价的一种方法。它根据一组关于输入输出的观察值来估计有效生产前沿面，
6、是非参数的统计分析。从多目标规划看，生产前沿面实际上就是对应的线性多目标规划的有效解所构成的有效面。DEA有效性与多目标规划的有效解是等价的。物流绩效管理 王玲161DEA的基本模型2C R2C R2C R 模型是DEA的第一个模型。由于实际生产过程中积极活动的多样性，或决策单元在评价活动中的作用不同，在 基本模型的基础上，又发展、派生出一些新的DEA模型。三、数据包络分析法物流绩效管理 王玲17三、数据包络分析法假设有n个部门或单位，称为决策单元，每个部门都有m种类型的输入和s种类型的输出，分别表示该部门或单位对资源的耗费以及其消耗资源后产生的效果。物流绩效管理 王玲18三、数据包络分析法物
7、流绩效管理 王玲19三、数据包络分析法物流绩效管理 王玲20三、数据包络分析法物流绩效管理 王玲212DEA的基本原理定理1定理23DEA有效性的经济意义三、数据包络分析法物流绩效管理 王玲22（二）数据包络分析法在物流绩效评价中的应用三、数据包络分析法物流绩效管理 王玲23第二节 财务导向的评价方法物流绩效管理 王玲24一、单一指标的绩效评价u在以单一指标对比为主的评价方法中，单一指标一般是具有很强综合性的市场指标和会计指标。u经常单独使用的绩效评价指标主要有股票价格、净资产收益率和剩余收益。u以单一指标对比为主的评价方法比较简单，但是在比较和沟通方面不能利用指标间的相互补充作用。物流绩效管
8、理 王玲25二、多指标的绩效评价三种广泛使用的多指标绩效评价方法：杜邦财务分析方法、沃尔评分法、综合评价方法相关方法主要用于财务管理和分析，它们也同样适用于物流绩效管理和评价。物流绩效管理 王玲26二、多指标的绩效评价（一）杜邦财务分析方法物流绩效管理 王玲27二、多指标的绩效评价（二）沃尔评分法物流绩效管理 王玲28二、多指标的绩效评价（三）综合财务绩效评价物流绩效管理 王玲29三、经济增加值u经济增加值（EVA，Economic Valued Added）是一种新型的企业业绩衡量指标。在该系统中，业绩以企业市场价值的增值为衡量标准，而非投资收益率等传统业绩评价指标，从而消除了传统业绩评价体
9、系中存在的诸多弊端。u简单的说，EVA就是一定时期的企业税后营业净利润（不扣除利息费用）与投入资产的资金成本差额。物流绩效管理 王玲30第三节 目标导向的评价方法物流绩效管理 王玲31 目标是物流组织在一定时期内所要达到的预期效果，对物流组织的作用体现在：一是为物流组织确立了明确的方向；二是可以调动物流组织成员的积极性；三是目标是物流组织决策的依据和进行考核的标准。物流绩效管理 王玲32一、关键绩效指标法关键绩效指标（KPI）是对组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳，它是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。因此，KPI具备如下几项特征：1关键绩效指标来自于对战略
10、目标的分解2关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量3关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映4关键绩效指标是组织上下认同的（一）关键绩效指标法概述物流绩效管理 王玲33一、关键绩效指标法（二）关键绩效指标法在物流绩效评价中的应用1价值链基础构建物流绩效的KPI体系物流绩效KPI体系的构建可以从物流组织竞争优势的角度来考虑，通过价值链活动的分解来构建物流组织的KPI体系，对主要的价值链活动的考核来实现组织的竞争优势，最终实现组织的战略目标。物流绩效管理 王玲341价值链基础构建物流绩效的KPI体系（1）物流组织价值链的基本活动包括：运输活动 仓储活动 配送活动 服务组成（
11、2）物流组织价值链的支持活动包括：营销管理 技术开发 人力资源管理 企业基础设施一、关键绩效指标法物流绩效管理 王玲352从其他角度构建物流绩效的KPI体系 以顾客满意为导向的关键绩效管理（CPT）思想。在描述制定战略供应链计划的七个步骤的同时，列举了供应链管理平台应用绩效的主要考核指标（KPIs）。供应链运作参考（SCOR）模型，它是开发、维护、测试并验证跨行业供应链过程的标准，提供了通用的供应链结构、标准的术语定义、与评价有关的通用标准和最佳实施分析，是可用于对供应链管理平台应用绩效评价的一般模型。一、关键绩效指标法物流绩效管理 王玲36二、标杆瞄准法（一）标杆瞄准法概述物流绩效管理 王玲
12、37（一）标杆瞄准法概述二、标杆瞄准法物流绩效管理 王玲38标杆管理活动的工作程序划分为5个阶段共10个步骤。二、标杆瞄准法物流绩效管理 王玲39（二）标杆瞄准在物流绩效评价中的应用物流绩效评价的一个重要方面是标杆瞄准（Benchmarking）标杆瞄准法被引入到供应链绩效的评价供应链的绩效标杆需要关注几点问题，如企业和供应链的一致性、加强对采购供应链的最佳实践的揭示、找出当前重要的实践、跨业务的比较、跨企业绩效标杆的能力等。二、标杆瞄准法物流绩效管理 王玲40第四节 战略导向的评价方法物流绩效管理 王玲41一、平衡计分卡方法概述（一）平衡记分卡的产生背景物流绩效管理 王玲42一、平衡计分卡方
13、法概述（二）平衡记分卡的基本框架物流绩效管理 王玲43一、平衡计分卡方法概述（三）建立平衡记分卡的步骤物流绩效管理 王玲44二、平衡计分卡方法在物流绩效评价中的应用28、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天高。朱熹30、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。朱熹31、读书无疑者须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。朱熹32、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。朱熹33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味必长；大嚼大咀，终不知味也。朱熹34、读书无疑者，须教有疑，有疑者，却要无疑，到这里方是长进。朱熹35、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。朱熹36、我从未知道过有什么苦恼是不能为一小时的读书所排遣的。孟德斯鸠37、喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。孟德斯鸠38、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。莫耶39、读书人不一定有知识，真正的常识是懂得知识，会思想，能工作。徐特立
