1、大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础1.物流的社会化物流的社会化一、物流的社会化趋势一、物流的社会化趋势u1.社会服务业的发展社会服务业的发展农业工业服务业流通业生产流通消费物流大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础2u2.流通领域的专业分工流通领域的专业分工物流物流管理物流管理物流企业物流企业大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础3物流外包概念物流外包概念：生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，以合同的方生产或销售企业为集中精力增强核心竞争能力，以合同的方式将其物流业务部分或完全委托于专业的物流公司运作。物式将其物流业务部分或完全委
2、托于专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。务委托和合约执行方式。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础4物物流流不不是是企企业业的的核核心心业业务务物物流流业业务务外外包包没有能力扩大人、财、没有能力扩大人、财、物的投入物的投入企业内不能建立起可以企业内不能建立起可以提高物流效率的体制提高物流效率的体制 企业自营物流与其他企业自营物流与其他 企业相比没有竞争力企业相比没有竞争力 大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础5优化企业内部资源，强化企业核心能
3、力，提高企业整体效益优化企业内部资源，强化企业核心能力，提高企业整体效益充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险充分利用企业外部资源，提升企业形象，分散企业经营风险大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础61 1企业物流业务外包的风险企业物流业务外包的风险 (1)(1)物流控制风险物流控制风险 (2)(2)客户关系管理风险客户关系管理风险 (3)(3)连带经营风险连带经营风险2 2我国企业物流外包的障碍我国企业物流外包的障碍 (1)(1)传统经营模式遗留问题传统经营模式遗留问题 (2)(2)保守、封闭式经营观念保守、封闭式经营观念 (3)(3)对第三方物流缺乏认识和
4、了解对第三方物流缺乏认识和了解大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础71 1、服务类型、服务类型物流基本服务物流基本服务 社会化物流企业能够向客户提供的社会化物流企业能够向客户提供的通常的服务通常的服务，如仓储、，如仓储、装卸、运输和配送、流通加工等等。装卸、运输和配送、流通加工等等。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础8增值服务增值服务 对对特定客户特定客户的特定要求，实行的特定要求，实行超出常规超出常规的服务，如订单的服务，如订单处理、货物验收、代理货物保险、送货代收款、退货回收处理、货物验收、代理货物保险、送货代收款、退货回收替换；还包括物流企业在服
5、务形式上的替换；还包括物流企业在服务形式上的创新创新。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础9高级物流服务高级物流服务 为企业提供库存分析报告、库存控制、建立分销中心、为企业提供库存分析报告、库存控制、建立分销中心、设计供应链等等。高级物流服务要求广泛深入的物流知识的设计供应链等等。高级物流服务要求广泛深入的物流知识的掌握、全面了解物流信息、有良好的社会关系。掌握、全面了解物流信息、有良好的社会关系。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础101 1承运人型增值服务承运人型增值服务2 2仓储型增值服务仓储型增值服务3 3货运代理型增值服务货运代理型增值服务4
6、4信息型增值服务信息型增值服务5 5第四方物流增值服务第四方物流增值服务大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础111.1.社会化物流需求社会化物流需求 物的需求独立 需求从属需求垂直从属需求水平从属需求大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础12物流服务的需求 间接需求 直接需求 大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础13道路、铁路、码头、机场、大型物流基地道路、铁路、码头、机场、大型物流基地信息网络系统信息网络系统大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础141.1.物流客户服务的内涵物流客户服务的内涵客户服务是公司区别自己的
7、产品、保持客户忠诚、增加销售和提高客户服务是公司区别自己的产品、保持客户忠诚、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益，以取利润的一种方法。客户服务是提供竞争优势、增加供应链利益，以取得对最终客户价值最大化的过程。客户服务的关键是理解与认识客户得对最终客户价值最大化的过程。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。及他们的期望。物流的本质是服务，物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。物流中的客户服务是物流企业的产出，是一个以间效用和时间效用。物流中的客户服务是物流企业的产出，是一个以成本
8、最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。因此，加强成本最优化的方法，为供应链提供显著附加价值的过程。因此，加强物流管理、改进客户服务是创造持久竞争优势的有效手段。物流管理、改进客户服务是创造持久竞争优势的有效手段。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础15(一一)从物流服务的质量角度看从物流服务的质量角度看1 1时间时间(订货周期订货周期)订单传送订单传送 订单处理订单处理 订单准备订单准备 订单订单(货物货物)发送发送2 2可靠性可靠性 订货周期订货周期 安全交货安全交货 订单的正确性订单的正确性3 3沟通沟通4 4灵活灵活大连海事大学大连海事大学 2022-11-2
9、2物流学基础16客户服务客户服务客户服务指南客户服务指南企业结构、形象企业结构、形象系统柔性系统柔性管理服务水平管理服务水平事前要素事前要素准时、准确、快速准时、准确、快速方便、安全、质量方便、安全、质量系统运作能力系统运作能力商品跟踪查询商品跟踪查询事中要素事中要素服务调查服务调查客户投诉客户投诉索赔处理索赔处理事后要素事后要素大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础17物流企业定义：物流企业定义：2005年年物流企业分类与评估指标物流企业分类与评估指标国家标准中定义：国家标准中定义：至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓储一种经营业至少从事运输（含运输代理、货物快递）或仓
10、储一种经营业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送等基本功能进行组织与管理，具有与自身业流通加工、配送等基本功能进行组织与管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。任的经济组织。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础18包含：包含：1物流基础业物流基础业2物流装备制造业物流装备制造业3物流系统业物流系统业4第三方物流业第三方物流业5货主物流业货主物流业大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基
11、础19 第三方物流第三方物流(third party logistics，3PL、TPL)国家标准国家标准物流术语物流术语中将第三方物流定义为：中将第三方物流定义为：u广义的第三方物流是借用了广义的广义的第三方物流是借用了广义的“第三方第三方”思想，以商品交思想，以商品交易为参照来定义第三方物流的，这种定义的含义是商品买卖双方易为参照来定义第三方物流的，这种定义的含义是商品买卖双方之外的第三方提供的物流服务就是第三方物流。之外的第三方提供的物流服务就是第三方物流。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础20u(1)从物流服务的从物流服务的提供者提供者角度界定：第三方物流是指物的
12、实际供给方角度界定：第三方物流是指物的实际供给方(第一方第一方)和物的实际需求方和物的实际需求方(第二方第二方)之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部的物之外的第三方通过合约向第二方提供部分或全部的物流服务流服务(强调物流服务的提供者是实物交易之外的第三方强调物流服务的提供者是实物交易之外的第三方)。u(2)从物流服务的提供者与客户达成物流从物流服务的提供者与客户达成物流服务交易的形式服务交易的形式界定：第三方物流又界定：第三方物流又常称为合同物流、契约物流，是第三方物流提供者按合同在特定时间内向使用常称为合同物流、契约物流，是第三方物流提供者按合同在特定时间内向使用者提供个性化的系列服务
13、者提供个性化的系列服务(强调物流服务的提供者与客户是基于合同的长期合作强调物流服务的提供者与客户是基于合同的长期合作)。u(3)从物流服务的提供者所提供的从物流服务的提供者所提供的物流服务功能范围物流服务功能范围界定：第三方物流是提供界定：第三方物流是提供全部物流业务服务的一站式、一体化综合物流服务全部物流业务服务的一站式、一体化综合物流服务(强调物流服务的提供者提供强调物流服务的提供者提供的是全程物流服务。的是全程物流服务。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础21狭义的第三方物流：狭义的第三方物流：l1部分利用自己的资源为用户提供服务。部分利用自己的资源为用户提供服务。l
14、2第三方企业可能是一个，也可能是多个。但是，第三方与第一方的合约第三方企业可能是一个，也可能是多个。但是，第三方与第一方的合约关系应当是一一对应的。关系应当是一一对应的。l3由于第三方物流企业与第一方是合约关系，因此第三方物流企业是责由于第三方物流企业与第一方是合约关系，因此第三方物流企业是责任人承担法律责任，而第二方不直接向第一方承担责任，第一方和第二方之任人承担法律责任，而第二方不直接向第一方承担责任，第一方和第二方之间是业务关系，没有合约关系。间是业务关系，没有合约关系。l4第三方物流企业与第二方也有合约，第二方直接向第二方承担责任。第三方物流企业与第二方也有合约，第二方直接向第二方承担
15、责任。l5第三方物流是至少两个以上的企业（多个法人）以多重合约的方式为第第三方物流是至少两个以上的企业（多个法人）以多重合约的方式为第一方提供物流服务。一方提供物流服务。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础22u(1)提供提供基本的仓储和运输服务基本的仓储和运输服务，如公共仓库和普通货运公司，如公共仓库和普通货运公司，以资产密集和标准化服务为标志。这些功能通过对货主企业物流的以资产密集和标准化服务为标志。这些功能通过对货主企业物流的优化整合，降低物流成本费用，增加商品价值。优化整合，降低物流成本费用，增加商品价值。u(2)提供仓储和货运管理等提供仓储和货运管理等增值服务增值
16、服务，如为客户集货配送、提供，如为客户集货配送、提供货物拆拼箱、贴签、包装、分类、进货、零部件配套、配件组装、货物拆拼箱、贴签、包装、分类、进货、零部件配套、配件组装、测试和修理、产品组装等服务。测试和修理、产品组装等服务。u(3)提供提供一体化物流和供应链管理服务一体化物流和供应链管理服务，如为客户提供需求预测、，如为客户提供需求预测、物流规划设计、自动订单处理、客户关系管理、存货控制和返回物物流规划设计、自动订单处理、客户关系管理、存货控制和返回物流支持等。流支持等。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础231第三方物流的产生是经济发展的必然趋势第三方物流的产生是经济发展
17、的必然趋势 (1)世界经济一体化需要现代化物流的支持世界经济一体化需要现代化物流的支持 (2)国内市场经济的发展需要社会化物流作保障国内市场经济的发展需要社会化物流作保障 (3)整体经济高速发展需要专业化、规模化的第三方物流整体经济高速发展需要专业化、规模化的第三方物流2第三方物流的产生是企业为加强竞争力，将非核第三方物流的产生是企业为加强竞争力，将非核心业务外包的直接结果心业务外包的直接结果大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础241、资产型第三方物流资产型第三方物流 拥有全部或部分物流资产的物流服务供应商拥有全部或部分物流资产的物流服务供应商。2、管理型第三方物流管理型第
18、三方物流 物流企业一般不物流企业一般不拥有物流设施拥有物流设施，通过提供物流信通过提供物流信息和咨询为客户服务息和咨询为客户服务。3、综合型第三方物流综合型第三方物流大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础25第三方物流的价值第三方物流的价值服务价值服务价值社会价值社会价值成本价值成本价值规模经济规模经济互互补补效效益益议议价价能能力力客户整合客户整合供应商整合供应商整合管理技术能力管理技术能力 网络能力网络能力 系统策划系统策划个性服务个性服务信息服务信息服务持续改进持续改进覆覆盖盖的的广广度度覆覆盖盖的的深深度度大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础261
19、 1、第第三三方物流的成本价值方物流的成本价值n(1)规模经济发挥设施效能，提高设施利用率规模经济发挥设施效能，提高设施利用率n(2)规模运输提高运输效率规模运输提高运输效率n(3)规模加工节约原材料消耗规模加工节约原材料消耗n(4)规模采购获得优惠价格规模采购获得优惠价格大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础272 2、第三方物流的服务价值第三方物流的服务价值 (1)(1)第三方物企流业利用物流系统网络，加快订单处理速度，进第三方物企流业利用物流系统网络，加快订单处理速度，进行门对门运输，实现行门对门运输，实现货物的快速交付货物的快速交付。(2)(2)提供提供专业化服务专业
20、化服务、个性化服务个性化服务 (3)(3)持续改进持续改进:对物流活动进行对物流活动进行创新创新整合，创造新的物流服务理念，整合，创造新的物流服务理念，创造新的物流功能，包括新的思想观念、技术、产品、市场和组织创造新的物流功能，包括新的思想观念、技术、产品、市场和组织形式。形式。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础283 3、第三方物流的社会价值第三方物流的社会价值n发展第三方物流，可以大大提高运输效率、减少车流量，发展第三方物流，可以大大提高运输效率、减少车流量，从而减少运输能源消耗、减轻环境污染、促进社会持续发展从而减少运输能源消耗、减轻环境污染、促进社会持续发展。大连
21、海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础291 1服务服务水平水平差别化差别化 公司公司8080的业务都集中在的业务都集中在2020的顾客手中，公司应密切的顾客手中，公司应密切关注那些正给公司或将可能给公司带来大业务量的顾客。关注那些正给公司或将可能给公司带来大业务量的顾客。2 2服务服务形式形式的多样化与差异化的多样化与差异化 （1 1）个性化服务，根据物流服务需求方的企业形象、销售）个性化服务，根据物流服务需求方的企业形象、销售政策、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需求等方政策、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需求等方面的不同要求，提供有针对性的物流和其他增值服务。
22、面的不同要求，提供有针对性的物流和其他增值服务。（2 2）服务形式的差别化，与其他企业物流服务相比具有鲜）服务形式的差别化，与其他企业物流服务相比具有鲜明的特色。明的特色。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础30一、第四方物流一、第四方物流(Fourth Party Logistics)(Fourth Party Logistics)1 1、概念概念 美国安达信公司提出第四方物流的概念美国安达信公司提出第四方物流的概念:一个调配和管理组织自身的及具有互补性服一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应务提供商的资源、能力与技术，来提供全
23、面的供应链解决方案的供应链集成商链解决方案的供应链集成商。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础31u供应链一体化供应链一体化 第四方物流向用户提供更加全面的供应链解决方案，并只有第四方物流向用户提供更加全面的供应链解决方案，并只有通过第三方物流企业、信息技术企业和咨询企业的协同化作业来实通过第三方物流企业、信息技术企业和咨询企业的协同化作业来实现，使物流的集成化成为供应链一体化。现，使物流的集成化成为供应链一体化。u业务流程再造业务流程再造 第四方物流必然改变用户原来的物流流程，并通过业务流程第四方物流必然改变用户原来的物流流程，并通过业务流程再造使用户的物流流程得以优化。
24、再造使用户的物流流程得以优化。u组织结构变革组织结构变革 物流外包的不断扩大以及业务流程的优化必然给用户企业带物流外包的不断扩大以及业务流程的优化必然给用户企业带来组织结构的改变。来组织结构的改变。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础32l由物流信息服务提供商提供的物流信息服务由物流信息服务提供商提供的物流信息服务.l信息服务包括信息服务包括:更大的地理区域范围、更多行业、更多更大的地理区域范围、更多行业、更多企业的供应链物流信息的搜集、整理、分析、发布、咨询企业的供应链物流信息的搜集、整理、分析、发布、咨询服务；提供公共物流信息平台和电子商务平台的设计、开服务；提供公共物
25、流信息平台和电子商务平台的设计、开发、集成、测试、推广、管理服务。发、集成、测试、推广、管理服务。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础33l今后可能作某些大型第三方物流提供商通过扩大自身今后可能作某些大型第三方物流提供商通过扩大自身的服务功能，或与其他物流企业结盟而形成中国的第四的服务功能，或与其他物流企业结盟而形成中国的第四方物流企业。方物流企业。l外国的第四方物流企业将凭借其雄厚的资本和技术优外国的第四方物流企业将凭借其雄厚的资本和技术优势大举进入我国市场。势大举进入我国市场。l我国的物流企业也会凭借本土的客户资源与国外的企我国的物流企业也会凭借本土的客户资源与国外的企
26、业合作共同开发第四方物流市场。业合作共同开发第四方物流市场。l不论是第三方物流、第四方物流、还是第不论是第三方物流、第四方物流、还是第N N方物流，目方物流，目标都是不断地为户提供价值和降低成本服务。标都是不断地为户提供价值和降低成本服务。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础34u1 1、虚拟物流企业、虚拟物流企业 能够对物流市场作出快速响应的物流组织，它们将能够对物流市场作出快速响应的物流组织，它们将全部的物流功能活动外包给第三方物流公司，自己只专全部的物流功能活动外包给第三方物流公司，自己只专注于物流的创新注于物流的创新设计设计与招揽客户的市场与招揽客户的市场营销营销。
27、它的优势。它的优势是和其他企业的合作关系，是信息的掌握以及专业的物是和其他企业的合作关系，是信息的掌握以及专业的物流知识。流知识。u由虚拟企业和物流联盟两者共同构成。由虚拟企业和物流联盟两者共同构成。营销设计物流大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础35u2 2、虚拟库存、虚拟库存虚拟物流企业掌握的是一种货物的提供能力，货物虚拟物流企业掌握的是一种货物的提供能力，货物的需求者没有必要知道虚拟物流企业是否真有货物，只的需求者没有必要知道虚拟物流企业是否真有货物，只关心它能否在规定的时间得到自己需要的货物。关心它能否在规定的时间得到自己需要的货物。大连海事大学大连海事大学 202
28、2-11-22物流学基础361 1、仓单质押贷款、仓单质押贷款客户将货物存储在开展质押业务的仓客户将货物存储在开展质押业务的仓储企业的仓库中，然后凭借仓库开据的仓储企业的仓库中，然后凭借仓库开据的仓储凭证储凭证仓单向银行申请贷款，银行根据仓单向银行申请贷款，银行根据质押商品的价值向客户提供一定比例的贷质押商品的价值向客户提供一定比例的贷款；同时由物流仓库代行监管货物的责任，款；同时由物流仓库代行监管货物的责任，并收取报酬。并收取报酬。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础372 2、仓单质押贷款的形式、仓单质押贷款的形式n存货质押贷款存货质押贷款n途中质押贷款途中质押贷款n拟
29、购买货物质押贷款拟购买货物质押贷款大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础383 3、物流银行、物流银行（物资行）（物资行）物流银行是物流企业或是传统的仓物流银行是物流企业或是传统的仓储企业用类似银行运营资金的方式来运储企业用类似银行运营资金的方式来运营仓储物资、分离库存物资的使用权的营仓储物资、分离库存物资的使用权的一种新的服务模式。一种新的服务模式。物流企业或仓储企业将货主存放在物流企业或仓储企业将货主存放在仓库中暂时不用的货物向其他需要这种仓库中暂时不用的货物向其他需要这种货物的企业转让使用权，收取转让费，货物的企业转让使用权，收取转让费，将来回收同类物资以保证原货主的物资将来回收同类物资以保证原货主的物资需求，并向其支付需求，并向其支付“储存利息储存利息”。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础394 4、融资租赁、融资租赁物流公司建专业仓库，租给特种货的货主，租期结束后，仓物流公司建专业仓库，租给特种货的货主，租期结束后，仓库归货主所有。库归货主所有。大连海事大学大连海事大学 2022-11-22物流学基础40
