1、2022-11-24涉外酒店工作人员礼宾、礼仪知识涉外酒店工作人员礼宾、礼仪知识Sheraton changsha BQT礼宾、礼仪、礼节的意义及定义礼宾、礼仪、礼节的意义及定义 涉外工作人员的政治素质要求涉外工作人员的政治素质要求 涉外工作礼仪和礼宾知识涉外工作礼仪和礼宾知识 一二三Contents涉外酒店工作人员礼宾、礼仪知识讲座涉外酒店工作人员礼宾、礼仪知识讲座湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室礼宾、礼仪、礼节在对外交往中的重要意义以及简单定义礼宾、礼仪、礼节在对外交往中的重要意义以及简单定义 礼宾、礼仪、礼节的简单定义？礼礼 仪仪礼礼 节
2、节礼礼 宾宾礼仪是礼的各种规范和准则，具有抽象的含义；是在社会生活中由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、风度等行为规则和形式。礼节是指在规范和准则指导下的各种规定和惯例。礼宾则更带有官方性质，尤指外交交往和国家典礼中合乎礼仪的程序和安排。湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识涉外工作礼仪和礼宾知识 平衡平衡 对等对等指无差别。国家不论大小，接待同一级别的外宾应按同一指无差别。国家不论大小，接待同一级别的外宾应按同一规格接待，不能厚此薄彼。规格接待，不能厚此薄彼。指规格对等、身份对指规格对等、身份对等、礼遇对等。在
3、国等、礼遇对等。在国家层面的交往中严格家层面的交往中严格按照对等原则。按照对等原则。三个原则三个原则指按国际社会普遍认可和广泛接受的习惯做法。指按国际社会普遍认可和广泛接受的习惯做法。惯例惯例涉外工作礼仪和礼宾的三个原则涉外工作礼仪和礼宾的三个原则 湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识涉外工作礼仪和礼宾知识涉外工作礼仪和礼宾的两个重要做法涉外工作礼仪和礼宾的两个重要做法湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识涉外工作礼仪和礼宾知识涉外酒店礼宾礼仪的具体做法涉外酒店
4、礼宾礼仪的具体做法 1、制定接待计划和方案、制定接待计划和方案 1、外宾身份、人员名单2、住房标准、房间内部礼遇要求（如摆鲜花、红酒等）3、外宾的日程安排4、日常餐饮标准、外宾的饮食禁忌5、如有会见，确认出面会见外方的中方领导身份，确定会见时间、地点和参加人员，预留会见厅和休息厅6、如安排赠送礼品，确定礼仪小姐协助礼宾工作人员接送礼品7、如安排合影，确定合影地点、方式8、如举行招待宴会，根据出席宴会担任宴会主人的中方领导的身份确定宴会形式（圆桌、条桌、多桌等）、是否设计宴会背景板；宴会标准、地点和时间，工作人员用餐标准和地点9、会见厅和休息厅的准备和场地布置10、为会见和宴会制作席位卡（会见席
5、位卡中外文名字打印在同一面，宴会席位卡名字分别为一面中文、另一面外文）11、如需签署有关协议或合同，准备签字文本、笔等文具，安排助签礼仪小姐、布置场地、有必要时，准备双方国旗（桌上摆用）和香槟酒庆贺12、根据团组身份明确是否组织酒店高管层迎送。湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识涉外工作礼仪和礼宾知识二、落实接待计划和方案二、落实接待计划和方案 迎迎 送送 若来访外宾身份较高，为体现酒店对客人的重视，可在客人入店时在酒店大堂内入口处组织酒店管理人员列队欢迎，欢迎时为主宾献鲜花。酒店高管与主宾握手后陪同主宾送至其房间门口；外宾最
6、后离开酒店时同样提前列队欢送，但不必献花。迎送人员应提前15分钟到达迎送地点。准备专梯准备专梯 若来访外宾身份较高，为体现酒店对客人的重视，应根据来访团组人数提前准备专梯，避免外宾到达酒店后等候电梯时间过长。领导会见领导会见 会见是指外宾来访时，根据外宾来访目的和外方身份安排我相应官方领导人或部门负责人会见。国际上凡身份高的人士会见身份低的，称为接见；凡身份低的人士会见身份高的，称为拜会。我国一般统称为会见。就其内容而言，可分为礼节性、政治性和事务性或兼而有之。地方外事会见基本是在国家整体外交政策指导下的礼节性和事务性会见。湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办
7、 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：会见涉外工作礼仪和礼宾知识：会见主主 方方入口入口客客 方方翻译翻译翻译翻译入口入口湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室会谈座位摆设图会谈座位摆设图主主人人翻翻译译主主三三主主二二主主四四客客一一翻翻译译客客三三客客二二客客四四椭椭 圆圆 桌桌入入 口口入入 口口湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室会谈座位摆设图会谈座位摆设图主主4 4主主2 2主人主人翻译翻译主主3 3客客4 4客客2 2客客1 1翻译翻译客客3 3入入 口口入入 口口湖湖 南南 省省 人人 民民
8、政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请第二主人第二主人客客2 2翻译翻译客客1 1客客6 6中中3 3客客3 3客客4 4中中4 4客客5 5翻译翻译主人主人湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请翻译翻译客客1 1主人主人客客3 3主主3 3主主4 4客客4 4第二第二主人主人客客2 2翻译翻译长条桌交叉席位图长条桌交叉席位图入入 口口入入 口口湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室
9、涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请长条桌对面席位图长条桌对面席位图中中3 3翻译翻译中中1 1中中2 2中中4 4外外3 3翻译翻译外外1 1外外2 2外外4 4入入 口口入入 口口湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：合影涉外工作礼仪和礼宾知识：合影主主人人客客二二主主三三客客四四客客一一主主二二客客三三湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：签字仪式涉外工作礼仪和礼宾知识：签字仪式助签员助签员外方领导和嘉宾外方领导和嘉宾中方领导和嘉宾中
10、方领导和嘉宾外方签字代表外方签字代表中方签字代表中方签字代表观众代表席观众代表席（可安排座位或站立）（可安排座位或站立）观众代表席观众代表席助签员助签员湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请两桌排法两桌排法入入 口口入入 口口湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请三桌排法三桌排法入入 口口湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请
11、涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请入入 口口四桌排法四桌排法湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请入入 口口入入 口口五桌排法五桌排法湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请入入 口口两排式多桌排法两排式多桌排法湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请多桌排法多桌排法湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府
12、外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请多桌排法多桌排法湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请涉外工作礼仪和礼宾知识：宴请长条桌排法长条桌排法213入入 口口1324入入 口口湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室国际通用日常礼节国际通用日常礼节举止落落举止落落大方、端大方、端庄稳重，庄稳重，表情自然表情自然诚恳、蔼诚恳、蔼然可亲然可亲尊重公共尊重公共道德和各道德和各国风俗习国风俗习惯惯尊重老人尊重老人和妇女和妇女遵守时间遵
13、守时间不得失约不得失约1234湖湖 南南 省省 人人 民民 政政 府府 外外 事事 侨侨 务务 办办 公公 室室仪容仪表风度礼仪仪容仪表风度礼仪 仪表是指人的外表，风度是指美好的举止姿态。仪表风度包括人的仪容、装束、谈吐和举止四个方面，是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，也反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。作为外事翻译和涉外礼宾工作人员，应当在日常生活中培养出优雅、高尚、文明、雅致的风度美。这种美对男士而言就是阳刚之美，表现为豁达开朗、举止大方，刚健正直，奋发进取；女士的风度则应体现为柔和之美，表现为热情大方，举止端庄，谈吐文雅，装扮得体。2022-11-24湖南省人民政府外事侨务办公室
